Het aantal uitdagingen waarmee de ondernemer wordt geconfronteerd die een internetwinkel beheert, is eindeloos. Elk voordeel dat de bedrijfseigenaar ter beschikking staat, kan hem een voorsprong geven om de winkel winstgevender te maken.
Pop-ups zijn de afgelopen jaren een krachtig marketinginstrument geworden om e-maillijsten te laten groeien, leads, verkopen en alle andere indicatoren op het gebied van elektronische handel te vergroten.
Hoe kunt u uw website toevoegen aan de lijst met merknamen die succesvol gebruik maken van pop-ups?
In dit bericht vindt u zeven handige tips om u te helpen pop-ups te gebruiken en van uw website een goed geoliede verkoopmachine te maken!
Wie is er tijdens het dagelijkse online surfen geen pop-ups tegengekomen? De bekendste merknamen ter wereld gebruiken pop-ups op hun websites.
Toonaangevende namen vind je in de lijst van bedrijven zoals Pampers, Sony, H&M, IKEA, L'Oréal, AT&T, Amazon, Walmart, Victoria's Secret en nog veel meer. Volgens de website Conversific.com is het zelfs zo dat ongeveer 30% van de 1,000 grootste e-commercesites in de Verenigde Staten maken gebruik van pop-ups.
Het gebruik van pop-ups is ongetwijfeld een van de krachtigste tools in onze toolbox. Pop-ups stellen ons in staat om het verkeer op onze website vrijwel moeiteloos te converteren. Maar als het erop aankomt, heeft pop-up een negatieve connotatie voor gewone internetgebruikers.
Waarom gebeurt dat?
Pop-up als extra laag op de Website
We moeten onderscheid maken tussen de soorten bestaande pop-ups.
Het type pop-up dat bekend staat als het meest vervelende is het pop-uptype dat wordt geopend als een nieuw browservenster met een reclameboodschap die geen verband houdt met de site zelf of de inhoud ervan. Dit type pop-up wordt meestal geblokkeerd door advertentieblokkers zoals AdBlock en enkele toonaangevende browsers.
In dit bericht bespreken we dit type niet, maar alleen het type pop-up dat een venster op de website opent met behulp van JavaScript-code, bijvoorbeeld:
Zelfs Google maakt in zijn richtlijnen onderscheid tussen een pop-up die als een nieuw venster wordt geopend en waarvan het doel reclame is, los van de inhoud van de website, en een pop-up die bestaat als een toegevoegde laag binnen de websitepagina.
Door het legitieme type pop-ups te gebruiken, zien we ook veel gevallen waarin gebruikers klagen dat hun gebruikerservaring wordt geschaad. Wat zijn de redenen daarvoor? We hebben een aantal belangrijke redenen geïdentificeerd:
- Pop-ups worden weergegeven onmiddellijk zonder enige context en onderscheid – wanneer de gebruiker een pop-up tegenkomt voordat hij de inhoud kan verkennen, kan hij het gevoel hebben dat zijn gebruikerservaring wordt geschaad. Er zijn gevallen waarin het onmiddellijk weergeven van een pop-up nuttig kan zijn (bijvoorbeeld in sommige gevallen bij het aanmelden voor een nieuwsbrief).
- De verkeerde boodschap op het verkeerde moment – een pop-up die de gebruiker technische ondersteuning biedt wanneer deze uw prijspagina bezoekt, krijgt mogelijk weinig respons. Omdat de bezoeker interesse toonde in prijzen, is er geen reden om over technische ondersteuning te communiceren. Het is essentieel dat de boodschap die aan de bezoeker wordt overgebracht de juiste boodschap op het juiste moment is.
- hoogfrequentie – een website die te vaak pop-ups weergeeft (bijvoorbeeld elke 5 minuten) zal bezoekers irriteren.
Waarom slagen pop-ups erin om een aanzienlijke stijging van de conversiepercentages te creëren? Twee casestudies
Voordat we de belangrijkste redenen begrijpen waarom pop-ups een enorme verbetering in de conversiepercentages kunnen veroorzaken, zullen we twee verschillende succesverhalen bekijken waarin website-eigenaren pop-ups gebruikten:
- Nikki McGonigal is een vakvrouw en blogger die een online Etsy-winkel exploiteert genaamd Nikki In Stitches. Nikki's secundaire doel op de website was het vergroten van haar e-maillijst. Nikki's website had een zijvenster waarin mensen werden uitgenodigd zich te abonneren op haar nieuwsbrief.
De box zorgde voor een gemiddeld conversiepercentage van 0.4%. Nikki besloot een soort pop-up genaamd LightBox op haar site te implementeren, die dezelfde functionaliteit zou hebben en mensen zou aanmoedigen zich aan te melden voor de nieuwsbrief.
De pop-up behaalde een conversiepercentage van 5.5%!! Dat wil zeggen, de pop-up groeide met 1375% vergeleken met de zijbox (in de praktijk bereikte Nikki duizenden extra gebruikers die zich op haar nieuwsbrief hadden geabonneerd). - Darren Rowse is een professionele fotograaf die een blog beheert over fotografie. Darren heeft 40 nieuwe abonnees gekregen voor zijn dagelijkse nieuwsbrief; hij klaagde niet over het aantal abonnees, maar zocht naar manieren om zijn e-maillijst uit te breiden.
Darren, een liefhebber van internetmarketing, besloot pop-ups op zijn website te implementeren (met een vrij eenvoudig ontwerp…). Dankzij de pop-up, die bezoekers regelmatig updates over blogposts bood, slaagde Darren erin het aantal abonnees op zijn nieuwsbrief te vergroten 350 per dag een stijging van 875%!
Wanneer we het grote succes van pop-ups analyseren, ontdekken we dat een aantal essentiële elementen relevant zijn elke keer dat een pop-up succesvol wordt weergegeven en een conversie van hoge kwaliteit oplevert.
De belangrijkste reden voor succes is dat de meeste pop-ups op een gegeven moment de volledige aandacht van de gebruiker opeisen. De pop-up dwingt de gebruiker om de pop-up te sluiten of de actie uit te voeren (zoals zich abonneren op de nieuwsbrief, een lead achterlaten, een aankoop doen of andere).
Dit is ook de reden waarom pop-ups als vervelend kunnen worden ervaren in gevallen waarin de timing en de boodschap niet kloppen. Op dezelfde manier behalen pop-ups die niet de volledige aandacht opeisen, zoals pop-ups op een top- of zijbalk, vergelijkbaar succes omdat ze op de achtergrond blijven zonder de bezoeker te storen.
De feiten spreken voor zich; marketeers van e-commerce websites investeren veel middelen in het genereren van verkeer naar de site, maar zodra een bezoeker de website verlaat, verliezen we de waarde van die bezoeker. Denk aan een heteluchtballon die non-stop gevuld wordt met hete lucht. Als we gaten in de ballon laten, zien we hoe de ballon langzaam hoogte verliest.
De lucht is in dit geval het verkeer op de website, en het gebruik van pop-ups is een van de hulpmiddelen om de gaten in de ballon te dichten door de gebruikers die toch al op de website zijn opnieuw aan te spreken (aanvullende hulpmiddelen zijn onder meer mailing, remarketing, en meer).
Het doel van de pop-up is om de relatie met de bezoeker te versterken, die mondiger is geworden en hogere verwachtingen heeft van zijn surfervaring in jouw webwinkel.
Bezoekers verwachten dat u hen verrast met uitzonderlijke persoonlijke aandacht, en een uitgekiend pop-updisplay met nauwkeurige timing zal dit doel bereiken.
7 Geavanceerd gebruik van pop-ups in uw online winkel
Alle toepassingen die ik u binnenkort zal presenteren, hebben gemeen dat ze twee cruciale elementen voor een succesvolle pop-up integreren: nauwkeurige timing en de juiste boodschap (microkopie op de juiste tijd en plaats zal wonderen doen). Het juiste gebruik van de tools die ik u zal presenteren, zal u helpen beter met uw klanten te communiceren en zal als gevolg daarvan de winst van uw winkel vergroten.
1. Vechten tegen karrenverlaters
Het terugdringen van het klantverloop op de site: een van de grootste problemen bij e-commerce, ongeacht in welke niche uw online winkel actief is, is dat gebruikers producten in een winkelwagentje plaatsen maar niet doorgaan naar de betalingsfase.
Deze gebruikers worden in het vakjargon ‘karverlaters’ genoemd en elke marketeer zoekt altijd naar oplossingen om te helpen verminder het aantal verlaten winkelwagentjes. Gelukkig zijn pop-ups met exit-intentie een geweldige oplossing voor dit probleem.
Door een pop-up te combineren die wordt geactiveerd bij het verlaten van het venster en alleen in het winkelwagentje wordt geïmplementeerd, kunt u degenen die proberen het winkelwagentje op het juiste moment te verlaten, benaderen en hen een oplossing voor het probleem aanbieden.
Veel van degenen die hun winkelwagentje verlaten, doen dit vanwege de bezorgprijzen. U kunt van de mogelijkheid gebruik maken om een kortingsbon op de verzendkosten te verstrekken.
2. Hot the Press Updates over uw nieuwe producten of aanbiedingen
U heeft een nieuw product gelanceerd en u wilt al uw relevante gebruikers op de hoogte stellen van de lancering. Een van de beste manieren om uw gebruikers te updaten (naast het updaten van uw e-maillijst) is door gebruik te maken van een pop-up.
U kunt gebruikers bewerken die tot een specifieke categorie in uw onlinewinkel behoren, of alle gebruikers. Heeft u een nieuwe speciale aanbieding? Uw bezoekers moeten hiervan op de hoogte zijn!
3. Koop nu! – creëer een gevoel van urgentie met pop-ups met een beperkte actietijd
U kent waarschijnlijk de uitverkoop van Cyber Monday, Black Friday of andere uitverkoopevenementen waarbij de actietijd tot een specifieke periode wordt beperkt. Het blijkt dat onze geest anders werkt als er een deadline op de agenda staat.
Een gevoel van urgentie creëren zorgt ervoor dat we kansen benutten en sneller beslissingen nemen. U kunt deze conditionering gebruiken door speciale deals aan te bieden met een deadline van enkele uren/dagen voor realisatie. Gebruikers die beseffen dat ze een eenmalige kans hebben, zouden veel beter voorbereid zijn op conversie.
4. Beveel relevante producten aan bij uw klanten
Pop-ups zijn een uitstekend platform om de bezoeker relevante producten aan te bevelen. Bezoekers op een bepaalde pagina zijn mogelijk geïnteresseerd in andere producten, dus waarom zou u ze daar niet over vertellen? Zolang jouw productaanbevelingen relevant zijn, zullen de gebruikers ze waarderen en u belonen door uw verkoopaandeel te vergroten.
5. Een tweede kans om een eerste indruk te maken – Breid uw e-maillijst uit
Ken je het gezegde “je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken”? Door verstandig gebruik te maken van pop-ups kunt u uw gebruikers opnieuw benaderen en interesseren voor iets speciaals dat u te bieden heeft.
Nadat bezoekers uw website verlaten zonder een product te kopen, zullen ze meestal niet meer aan u denken, tenzij ze u opnieuw tegenkomen. Het meest voorkomende gebruik van pop-ups vandaag de dag is om de gebruiker aan uw e-maillijst toe te voegen.
Zodra een gebruiker u zijn e-mailadres geeft, kunt u hem of haar een e-mail sturen om de relatie levend te houden. U kunt de gebruiker ook rechtstreeks aan uw CRM-systeem toevoegen.
6. Targeting van de marketingboodschap volgens het advertentiekanaal
Wat als u een andere marketingboodschap aan uw doelgroep zou kunnen presenteren, afhankelijk van de bron van het verkeer of de mate van interesse in specifieke producten? Nu is het mogelijk en eenvoudig te doen!
Door slim te targeten kun je bezoekers afkomstig van Google een specifieke boodschap bieden en bezoekers afkomstig van Facebook een andere verklaring.
U kunt ook innovatiever segmenteren en een specifieke boodschap presenteren aan bezoekers die van een bepaalde website komen. U kunt de bezoekers van die site een uniek voordeel bieden en uw samenwerking met hen versterken.
Door segmentatie te gebruiken op basis van de verkeersbron, kunt u voor elke individuele gebruiker de meest nauwkeurige en correcte boodschap krijgen.
7. Praat met uw klanten
Uw bezoekers verwachten persoonlijke aandacht; het tijdperk van grote, anonieme merken is voorbij; uw bezoekers willen weten wie er achter de merknaam zit.
Hoogstwaarschijnlijk hebben uw bezoekers veel bezwaren tegen uw webwinkel.
Denk er eens op deze manier over na: u vraagt uw bezoekers om u te vertrouwen door hun creditcardnummers in te voeren en ervoor te zorgen dat het product hen bereikt zoals beloofd op de site. Door op het juiste moment een pop-up weer te geven voor technische ondersteuning of voor een virtuele chat, kunnen uw bezoekers met een persoon praten en een volledig antwoord krijgen op alle bezwaren die hen ervan weerhouden een aankoop te doen.
Samengevat
Pop-ups zijn de afgelopen jaren op grote schaal gebruikt en e-commercewebsites die de mogelijkheden van het gebruik van pop-ups goed begrepen, slaagden erin de conversiepercentages aanzienlijk te verhogen. Wees niet bang om creatief te zijn. De juiste boodschap op het juiste moment kan wonderen doen.
Pop-ups zijn een geweldige manier om uw boodschap aan de bezoekers over te brengen; gebruiken ze om iets relevants aan te bieden, afhankelijk van het type bezoeker en het gedrag van de bezoeker op de site. Nadat u de lus heeft ingevoerd, gebruikt u A/B-TESTING om de zinnen, suggesties en de beste timing voor een winnend conversiepercentage te vinden.
Wilt u uw pop-ups maken? Meld u gratis aan bij Poptin!
