Hoe goed uw product of dienst ook is, u verliest omzet als het afrekenproces moeilijk of frustrerend is. Het ontwerpen van een betaalproces voor uw bedrijf kan lastig zijn.
U wilt het voor klanten zo gemakkelijk mogelijk maken om artikelen te kopen, maar u moet ook rekening houden met de verschillende stappen in het proces.
Daarnaast moet u ervoor zorgen dat uw betaalproces is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. In deze blogpost bekijken we hoe u een winnende betaalstroom voor uw bedrijf kunt creëren.
We bespreken enkele best practices en tips die u zullen helpen het afrekenproces eenvoudig en gebruiksvriendelijk te maken voor uw klanten, waardoor uw omrekeningskoers.
1. Gebruik e-mails voor het verlaten van de kassa
Het verlaten van de kassa is een enorm probleem voor elk bedrijf dat afhankelijk is van online verkopen. Volgens het Baymard Instituut69.82% van de klanten verlaat hun winkelwagentje, en daarvan zal slechts ongeveer een derde ooit terugkeren om hun aankoop af te ronden.
Daarom is het zo belangrijk om e-mails over het verlaten van de betaling te sturen om klanten aan te moedigen hun aankopen af te ronden. U kunt zelfs herinneringen versturen met terugkerende e-mails. E-mails over het verlaten van de kassa moeten zo snel mogelijk worden verzonden nadat een klant zijn winkelwagentje heeft verlaten. Hoe eerder u de e-mail verzendt, hoe groter de kans dat de klant terugkomt en de aankoop voltooit.
Bovendien moeten e-mails over het verlaten van de kassa gepersonaliseerd en relevant zijn voor de klant. Gebruik hun naam, het product dat ze hebben achtergelaten, en a persoonlijk bericht om hen aan te moedigen terug te komen en hun aankoop af te ronden.
Zorg ervoor dat u een sterke call-to-action in uw e-mail opneemt.
Ontwerp uw e-mails om klanten aan te moedigen hun aankopen te voltooien. Voeg afbeeldingen, links en vouchercodes toe aan de e-mails van uw verlaten winkelwagentje om klanten een stimulans te geven hun aankoop af te ronden.
Zorg ervoor dat u een sterke call-to-action in uw e-mail opneemt.
Ontwerp uw e-mails om klanten aan te moedigen hun aankopen te voltooien. Voeg afbeeldingen, links en vouchercodes toe aan de e-mails van uw verlaten winkelwagentje om klanten een stimulans te geven hun aankoop af te ronden.
Een voorbeeld van een goede verlatingsmail is de afbeelding hierboven. Het bevat een gratis proefperiode van 30 dagen en vertelt over de voordelen van het gebruik van Hydrow met een duidelijke oproep tot actie.
De Hydrow roeitrainer, waar een abonnement op zit, is een interactieve roeitrainer waarmee gebruikers vanuit het comfort van hun eigen huis kunnen deelnemen aan live trainingen.
U kunt uw conversiepercentage verhogen door gebruik te maken van e-mails over het verlaten van de kassa en zorg ervoor dat meer van uw klanten hun aankopen voltooien.
2. Verbeter uw laadsnelheid
Van websites wordt tegenwoordig verwacht dat ze snel laden en een soepele betaalstroom bieden. Uit onderzoek is gebleken dat zelfs een vertraging van één seconde bij het laden van de pagina kan leiden tot een daling van de conversiepercentages met 7%.
Een snel en naadloos afrekenproces is essentieel om klanten tevreden te houden en ervoor te zorgen dat ze terugkomen voor meer. U kunt een paar belangrijke dingen doen om de laadsnelheid van uw website te verbeteren en een winnende betaalstroom te creëren:
Zorg ervoor dat uw afbeeldingen zijn geoptimaliseerd voor internet
Afbeeldingen kunnen de laadtijd van uw pagina aanzienlijk vertragen als ze niet zijn geoptimaliseerd voor internet.
Hier zijn een paar tips om u te helpen uw afbeeldingen te optimaliseren:
- Gebruik het juiste bestandsformaat. JPEG is een geschikt formaat voor foto's, terwijl PNG goed is voor afbeeldingen en logo's.
- Houd uw afbeeldingsgrootte klein. Hoe kleiner de bestandsgrootte, hoe sneller uw pagina wordt geladen. U kunt een plug-in voor beeldoptimalisatie zoals WPRocket gebruiken om de bestandsgrootte van uw afbeeldingen te verkleinen.
Grote of niet-geoptimaliseerde foto's kunnen de laadtijd van uw pagina aanzienlijk vertragen.
Cache uw webpagina's
Een andere manier om de laadtijden van uw website te versnellen, is door uw webpagina's in de cache op te slaan. Caching slaat een statische versie van uw webpagina op de computer van de gebruiker op, waardoor het laadproces wordt versneld wanneer deze terugkeert naar uw website.
U kunt uw webpagina's in de cache opslaan met behulp van een caching-plug-in. W3 Total Cache is een populaire caching-plug-in die de laadtijden van uw website kan versnellen.
De installatieprocedure is eenvoudig. Nadat u het hebt geïnstalleerd en geactiveerd, gaat u naar het menu Algemene instellingen > Paginacache > Stel de optie Inschakelen in.
Gebruik een Content Delivery Network (CDN)
A Content Delivery Network (CDN) slaat kopieën op van de statische bestanden van uw website op servers over de hele wereld. Dat verdeelt de belasting en versnelt het laadproces voor gebruikers die zich geografisch ver van uw primaire server bevinden. U kunt een CDN zoals Cloudflare gebruiken om de laadtijden van uw website te versnellen.
Gebruik asynchroon en uitgesteld laden voor uw CSS- en Javascript-bestanden
CSS- en JavaScript-bestanden kunnen de laadtijden van uw website vertragen als ze niet asynchroon worden geladen. Asynchroon laden is het laden van deze bestanden tot nadat de pagina is geladen, terwijl uitgesteld laden het laden van de bestanden is aan het begin van het laadproces van de pagina.
Als u WordPress gebruikt, kunt u asynchroon gebruiken en het laden van uw CSS- en JavaScript-bestanden uitstellen door een combinatie van de Autoptimize en Asynchrone Javascript plugins.
Verklein CSS, JavaScript en HTML
Als het gaat om websitesnelheid, tellen alle kleine beetjes. U kunt die laadsnelheid verhogen door uw CSS, JavaScript en HTML te verkleinen. Dat betekent dat alle onnodige tekens, zoals witruimte, opmerkingen en extra interpunctie, worden verwijderd.
Als u dit doet, kunt u de grootte van uw bestanden verkleinen zonder de functionaliteit ervan te beïnvloeden. Bovendien kan minificatie helpen de caching te verbeteren en het aantal HTTP-verzoeken te verminderen.
U kunt uw CSS-, JavaScript- en HTML-bestanden verkleinen met behulp van een gratis plug-in die bekend staat als Autoptimize.
Als u op zoek bent naar een snelle en gemakkelijke manier om uw site te versnellen, is minificatie een goed begin.
Het komt erop neer dat bezoekers minder snel blijven hangen als het te lang duurt om een site te laden. Door de bovenstaande tips te volgen, kunt u zorgen voor een snelle en naadloze betaalervaring voor uw klanten.
3. Vereenvoudig uw aankoopvolgorde
Door uw aankoopvolgorde te vereenvoudigen, kunt u een winnende betaalstroom creëren om uw conversiepercentage te verbeteren en uw inkomsten te verhogen.
Hoe sneller uw aankoopvolgorde, hoe kleiner de kans dat klanten hun winkelwagentje verlaten. Houd uw afrekenproces dus zo beknopt mogelijk.
Zodra een klant op een product klikt, is het volgende dat hij of zij moet zien een pagina waarop staat dat hij nu moet kopen. Dat is precies wat Amazon doet. In plaats van bezoekers door te laten klikken naar een aparte pagina, plaatsen ze de koop nu-knop op de productpagina.
Uw doel moet zijn om elke centimeter complexiteit uit uw aankoopreeks te verwijderen. Als u het klanten gemakkelijk maakt om bij u te kopen, is de kans groter dat ze hun aankopen voltooien en levenslange klanten worden.
4. Vermijd verplichte registratie
Een verplichte registratie kan een aanzienlijk obstakel zijn voor het creëren van een soepele, naadloze betaalervaring. Door verplichte registratie te vermijden, kunnen bedrijven het voor klanten gemakkelijker maken om hun aankopen te voltooien zonder gefrustreerd te raken.
Gastafrekenen is bijvoorbeeld een populaire functie waarmee klanten aankopen kunnen doen zonder een account aan te maken.
Met Lego kun je je bijvoorbeeld registreren of doorgaan als gast.
Een andere manier om verplichte registratie te vermijden, is door sociale logins aan te bieden, zoals Lego dat doet. Met Lego kunnen klanten inloggen met hun bestaande sociale media-accounts, zoals Facebook of Twitter. Dat zorgt ervoor dat de klant niet zoveel formulieren hoeft in te vullen om een aankoop te voltooien.
Het enige dat ze nodig hebben, is hun gebruikersnaam en wachtwoord voor sociale media.
5. Bied vertrouwensbadges aan
De meeste shoppers voltooien geen aankoop als ze de website niet vertrouwen. Dus hoe kunt u een winnende betaalstroom creëren die vertrouwen wekt bij uw klanten? Een eenvoudige manier is om vertrouwensbadges te tonen.
Trustbadges zijn kleine afbeeldingen die laten zien dat uw website veilig is. Ze worden vaak in de kop- of voettekst van een website of bij de afrekenknop geplaatst.
McAfee biedt vertrouwensbadges om aan te geven dat uw website vrij is van virussen of malware, terwijl Paypal, Visa, Mastercard en American Express vertrouwensbadges bieden om aan te geven dat uw website veilig is betaling gateway.
Vertrouwensbadges kunnen helpen de conversieratio’s te verhogen door klanten te laten zien dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn. Bovendien kunnen vertrouwensbadges helpen het vertrouwen en de loyaliteit van klanten op te bouwen.
Door deze eenvoudige stappen te nemen, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten zich veilig en zelfverzekerd voelen bij een aankoop op uw website.
6. Voeg een functie voor automatisch opslaan toe voor de winkelwagen
Een winnende betaalstroom voor bedrijven betekent het creëren van een naadloze en gemakkelijke ervaring voor klanten terwijl ze een aankoop voltooien.
Een essentieel onderdeel hiervan is de mogelijkheid om de winkelwagen automatisch op te slaan, zodat klanten verder kunnen gaan waar ze waren gebleven als ze een pauze moeten nemen of worden onderbroken tijdens het afrekenproces.
De afbeelding hierboven toont de opgeslagen winkelwagens van een klant.
Om verder te gaan, kan de klant op de knop 'doorgaan met bestellen' klikken.
De functie voor automatisch opslaan bespaart klanten tijd, vermindert frustratie en vergroot de kans dat ze hun aankoop voltooien.
Conclusie
Een uitstekend afrekenproces maakt het voor klanten gemakkelijk om uw producten of diensten te kopen. Het zal ook helpen uw conversiepercentage te verhogen.
Als u een winnende betaalstroom voor uw bedrijf wilt creëren, voegt u een functie voor automatisch opslaan toe aan de winkelwagen. Dat bespaart klanten tijd en vermindert frustratie.
Daarnaast, gebruik vertrouwensbadges om klanten te laten zien dat hun informatie veilig is en gepersonaliseerde e-mails om hen aan te moedigen terug te komen en het afrekenen af te ronden.
Een winnende betaalstroom moet duidelijke en beknopte instructies, knoppen, links en minimale formuliervelden bevatten.
Zodra u een soepele betaalervaring voor klanten heeft, is uw bedrijf goed op weg naar succes. Succes!
En Verder?
Als u denkt dat u de bovengenoemde tips al heeft uitgevoerd en nog steeds een flink aantal klanten heeft verloren, moet u wellicht uw exit-intentiestrategie lanceren.
Met een eenvoudige pop-up met exit-intentie die wordt geleverd met relevante kortingen en voordelen voor het winkelend publiek, kunt u hen aanmoedigen om door te gaan met hun aankoop.
Dit zal net op tijd laten zien wanneer de bezoeker van plan is het frame van uw site te verlaten zonder iets te kopen.
Lees hier meer over pop-ups met exit-intenties:
- Exit Intent-technologie: hoe het werkt
- 9 Pop-up-ideeën voor Exit Intent om het verlaten van een winkelwagentje te herstellen
- Beste pop-upplug-in voor WordPress met exit-intentie
