Het digitale tijdperk is lang geleden begonnen, en gezien het aantal verschillende platforms en tools lijkt het alsof het nooit anders is geweest.
Talloze teams achter deze platforms proberen innovaties bij te houden en nieuwe normen te stellen.
Tegenwoordig zijn er platforms die zijn ontworpen om u te helpen communiceren met gebruikers, e-mailcampagnes te automatiseren, verschillende items voor websites te maken en nog veel meer.
Sommigen daarvan omvatten verschillende segmenten die belangrijk zijn voor het runnen van een succesvol bedrijf, en dit zijn degenen die we in dit artikel zullen noemen.
Laten we nu beginnen!
Wat is het beste communicatiemiddel om te overwegen
Intercom
Intercom heeft tegenwoordig meer dan 30 klanten, waaronder enkele extreem populaire klanten zoals Shopify.
Het is een CRP-platform (wat staat voor Conversational Relationship Platform).
De belangrijkste focus van Intercom is om hun klanten te helpen onderhouden communicatie met klanten via:
- chats
- Bots
- Gepersonaliseerde berichten
Websitebezoekers kunnen een gesprek beginnen door op het chatpictogram te klikken. Met Intercom kunt u ook hun activiteiten op de website volgen en degene zijn die contact met hen opneemt en vraagt of ze hulp nodig hebben.
U kunt bijvoorbeeld instellen dat uw bericht wordt weergegeven wanneer een bezoeker een bepaalde tijd op een bepaalde pagina van een website doorbrengt.
Als u op dat moment niet kunt reageren, kunnen bezoekers hun e-mailadres achterlaten in het veld in de chat. Op die manier kunt u, zodra u beschikbaar komt, contact met hem opnemen en de gewenste antwoorden geven. Uw gesprek kan worden voortgezet via e-mail of sms.
Antwoorden komen terecht in de inbox van uw team, zodat al uw teamleden op de hoogte zijn van elk gesprek en precies weten wat er gebeurt.
Als gebruiker zie je live profielen van je bezoekers met belangrijke informatie op je dashboard. Het bevat afbeeldingen, namen, locaties en de laatste pagina die ze hebben bezocht.
Uw gesprekken worden opgeslagen, zodat u er op elk gewenst moment op terug kunt komen en alles kunt volgen. Activeer klanten opnieuw door uitgaande berichten te sturen.
Wanneer u met uw team samenwerkt, kunt u voor elke klant notities achterlaten. Jouw teamleden beschikken zo over alle belangrijke informatie over een bepaalde bezoeker.
U kunt ook bijhouden wie van uw teamleden op dit moment bezig is. Dat helpt je om taken toe te wijzen aan de beschikbare collega's.
Aangeboden functies:
- Live chat
- Gerichte uitgaande chat
- Teaminbox
- Opgeslagen antwoorden
- Workflows voor ticketing
- Rapportage van teamprestaties
- Helpcentrum
- Integraties
Prijzen: Intercom biedt verschillende abonnementen aan, zodat u kunt zien welke de beste oplossing is voor uw team. Abonnementen beginnen vanaf $ 39 per maand.
Knapperig
Crisp is een platform bedoeld voor berichtenuitwisseling met uw klanten dat meer dan 200 gebruikers telt.
U kunt feedback verzamelen, klanten opnieuw targeten en bots gebruiken om uw verkooptrechter te automatiseren.
Knapperig inbox kan worden gebruikt als een inbox met meerdere kanalen. Alle berichten van Facebook Messenger, Twitter, e-mail, sms en andere kanalen kunnen op één plek staan.
Dit maakt het onderhouden van de communicatie met klanten een stuk eenvoudiger en bespaart u tijd.
Voor elk bericht dat u ontvangt, ontvangt u in realtime een melding, zodat u uw klanten meteen kunt bereiken en een betere responstijd kunt krijgen.
Al uw ontvangen berichten kunnen worden gecategoriseerd met behulp van aangepaste filters. Dit zal je helpen om een hoger organisatieniveau te bereiken.
Met Crisp kunt u zelfs via live video met uw klanten praten. Het is een leuke bijkomstigheid om mensen te laten zien dat je voor hen beschikbaar bent. Mens-tot-mens contact is belangrijk voor het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid.
Dit platform verzamelt informatie zoals het IP-adres van bezoekers, taal, locatie en meer.
U heeft volledige toegang tot de geschiedenis van een klant, waardoor u diepgaandere antwoorden kunt geven.
Aangeboden functies:
- Live chat
- Chatbot
- Gedeelde inbox
- Kennisbank
- In-app-berichten
- Integraties
Prijzen: Crisp biedt een gratis pakket en twee betaalde abonnementen om uit te kiezen. Elk plan bevat ook een proefperiode.
Gebruiker.com
User.com is een ander platform dat bedoeld is om u te helpen met marketingautomatisering. U kunt het gebruiken, ongeacht of u een klein bedrijf of een bureau heeft.
Dit platform verzamelt ook gegevens van elke bezoeker die uw website bezoekt.
Communicatie met klanten kan worden gerealiseerd via:
- Live chat
- Chatbot
U kunt ook pushmeldingen verzenden en dynamische pagina-inhoud gebruiken.
User.com biedt ook de mogelijkheid om pop-ups te maken. Als je op zoek bent naar een alles-in-één oplossing voor het aanspreken van pop-ups, dan moet je Poptin uitproberen.
Dankzij analytics en data kunnen alle prestaties van teamleden worden gevolgd en geanalyseerd.
Het biedt ook een kennisbank over verschillende onderwerpen. Als u wilt, kunt u alleen die modules aanvinken die voor u op dat moment belangrijk zijn.
Als u een team leidt, kan User.com een plek zijn waar u onboarding, teamvergaderingen plant, onderhandelingen bespreekt en meer.
Al uw verzamelde gegevens kunnen worden gedeeld met elk lid van uw team.
Als u uw bedrijf onderweg wilt runnen, biedt User.com een naadloze overgang van mobiel naar desktop en omgekeerd.
Aangeboden functies:
- Live chat
- Chatbot
- Push notificaties
- E-mail marketing
- Planningsopties
- Analytics
- Integraties
Prijzen: User.com heeft een gratis abonnement en drie betaalde abonnementen. Op basis van de opties die u nodig heeft, kunt u het juiste pakket voor uw bedrijf kiezen.
HelpVerkenner
Basecamp, Buffer, GrubHub zijn slechts enkele van de klanten die hun vertrouwen aan HelpScout hebben gegeven.
Hoe groot uw team ook is, u kunt de gedeelde inbox van Help Scout gebruiken en uw klant een snelle, persoonlijke ervaring bieden.
Help-artikelen kunnen in uw website worden ingesloten, zodat bezoekers de website niet hoeven te verlaten om de antwoorden te vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Dankzij livechat kunnen mensen binnen een seconde een gesprek beginnen. Indien u op dit moment niet bereikbaar bent, worden zij doorgestuurd naar e-mail. Wanneer u terugkomt, kunt u onmiddellijk contact met hen opnemen.
Help Scout bevat rapporten. Alle gegevens over uw team zijn op elk moment beschikbaar, zodat u alles op het goede spoor kunt houden en de resultaten kunt analyseren.
Met meer dan 50 integraties kunt u eenvoudig een naadloze workflow maken.
Om het meeste uit Help Scout te halen, organiseren ze trainingen en lessen waar je aan kunt deelnemen en kunt leren hoe je meer kunt bereiken.
Als u een e-commercebedrijf heeft, kunt u dit platform gebruiken om uw producten te presenteren, beschrijvingen, categorieën en meer toe te voegen.
Bron: Capterra
Blogs, afspeellijsten, trainingen en webinars zijn allemaal zeer belangrijke onderdelen van het gebruik van Help Scout.
Aangeboden functies:
- Live chat
- Gedeelde inbox
- Kennisbank
- Rapporten
- In-app-berichten
- Klantenmanagement
- Integraties
Prijzen: Help Scout biedt drie plannen om uit te kiezen, inclusief een plan op maat voor bedrijven.
The Bottom Line
Na de introductie van deze 4 platforms zult u misschien merken dat ze allemaal bedoeld zijn om de communicatie met de gebruikers te onderhouden, maar ook dat ze een aantal andere belangrijke functies hebben om het maximale uit wat ze u bieden te maximaliseren.
Het onderhouden van de communicatie is cruciaal als u een loyale klantengemeenschap wilt opbouwen.
Het is ook een belangrijk onderdeel van betrouwbare klantenondersteuning, wat tegenwoordig erg belangrijk is.
Houd er rekening mee dat de focus vandaag de dag op de klant ligt, en niet op het product of de dienst.
In dit opzicht kan het gebruik van dergelijke platforms uw werk veel gemakkelijker maken.
Nu de functies van elk ervan worden aangeboden, maar ook de prijs voor het gebruik ervan, zal het voor u veel gemakkelijker zijn om dat ene platform te kiezen dat uw bedrijf de meeste voordelen zal opleveren!
