Met de ontwikkeling van de e-commerce-industrieEr ontstaan nieuwe tools die de werking van online winkels verbeteren en gebruikers gemak bieden.
Kopers willen snel en gemakkelijk winkelen, dus verkopers die niet geïnteresseerd zijn in nieuwe oplossingen blijven achter.
Een tool die de moeite waard is om te bekijken is PIM (Product Information Management).
Hoe kunnen applicaties die productinformatie effectief beheren, bijdragen aan het succes van een winkel? Wat zijn de voordelen van goede PIM-systemen?
Laten we deze vragen in dit artikel bespreken.
Wat is een PIM-systeem?
PIM is een productinformatiemanagementsysteem.
Simpel gezegd, de ontwikkeling van PIM-systemen maakt het voor retailers heel eenvoudig en efficiënt om gegevens over alle producten in het assortiment te beheren.
Diverse informatie zoals productnaam, foto's, video, prijs, verzendopties, voorraad, beschrijving, specificaties, kleur of afmetingen worden op één plek verzameld.
Dankzij PIM kun je ze automatisch in realtime exporteren naar verschillende verkoopkanalen (een website van een online winkel, externe platforms zoals Amazon, productblogs, catalogi of apps).
Zo hoef je niet per kanaal handmatig de nodige wijzigingen aan te brengen. Dit bespaart veel tijd, maar niet alleen dat.
Het invoeren van dergelijke informatie zou bij een klein assortiment en meerdere verkoopkanalen niet erg tijdrovend en lastig moeten zijn. In het geval van winkels die duizenden producten aanbieden, wordt het een ernstig probleem. Dit leidt vaak tot fouten die klanten in verwarring kunnen brengen.
Door een PIM-systeem in uw online winkel te gebruiken, kunt u er als verkoper voor zorgen dat de productinformatie in alle winkels consistent is verkoopkanalen je gebruikt.
Waar een klant ook met uw product in aanraking komt, hij of zij krijgt dezelfde informatie.
Is productinformatie cruciaal?
Hoewel de huidige technologie het voor ons gemakkelijker maakt om online te winkelen, lijken sommige obstakels nog steeds onmogelijk. Ja, AR- en VR-technologieën brengen de online winkelervaring dichter bij traditioneel winkelen.
Feit blijft echter dat de webwinkelgebruiker het product niet kan aanraken voordat hij een aankoop doet. Daarom baseert hij zijn kennis van het product op foto's, beschrijvingen en technische specificaties verstrekt door de verkoper op de website van de winkel.
Vanuit dit oogpunt is informatie over producten eenvoudigweg noodzakelijk, en hoe gedetailleerder de beschrijving van het product, hoe beter.
Het blijkt dat als het product niet correct wordt gepresenteerd, de site geen informatie heeft over technische gegevens of afmetingen, de beschrijving te laconiek is en geen essentiële details bevat, of er geen informatie is over de wijze van levering, klanten weigeren vaak te kopen en terug te keren naar de competitie. Ook als de prijs minder gunstig is.
Het werkt ook andersom. Als een klant geen problemen heeft met het vinden van alle informatie waarin hij geïnteresseerd is, is de kans groter dat hij tot aankoop overgaat.
Is het de moeite waard om potentiële klanten te verliezen vanwege eenvoudige problemen met productinformatie? Natuurlijk niet.
Het implementeren van een Product Information Management System maakt het eenvoudiger om productinformatie via alle verkoopkanalen te monitoren en te beheren.
Voor wie is het PIM-systeem een goede oplossing?
PIM is een uitstekende oplossing, vooral voor grote online retailers, distributeurs en groothandels. Het kan ook worden gebruikt door alle internetretailers die de informatiestroom willen beheersen en ervoor willen zorgen dat productinformatie consistent en foutloos is.
Eigenaars van online winkels die verkopen via verschillende kanalen zou moeten overwegen om productinformatiebeheer te implementeren, zodat de gegevens zich op verschillende plaatsen bevinden.
Als ze een divers assortiment hebben en de producten in veel variaties bestaan, moeten ze ook het PIM-systeem overwegen.
Het systeem zal ook goed werken als informatie over het assortiment uit verschillende bronnen komt, wat niet ongebruikelijk is.
Als u bijvoorbeeld productbeschrijvingen krijgt van leveranciers of als tekstschrijvers deze aanleveren, zijn grafisch ontwerpers verantwoordelijk voor het aanleveren van foto's.
PIM is ook nuttig als de verkoop ook op buitenlandse markten plaatsvindt en het daarom nodig is om beschrijvingen in andere talen op te stellen.
Ook bij complexe omschrijvingen en wanneer omschrijvingen regelmatig veranderen, bijvoorbeeld door promoties, is een PIM-oplossing geschikt.
Als het huidige systeem dat verantwoordelijk is voor de dataconsistentie bijvoorbeeld niet werkt en het erg tijdrovend is, is het de moeite waard om een PIM-implementatie te overwegen.
Wat zijn de 5 voordelen van goed productinformatiemanagement?
Er zijn veel voordelen van PIM-systemen. Hieronder vind je de vijf belangrijkste.
1. PIM-systeem bespaart tijd en verlaagt de kosten
Het handmatig invoeren van productgegevens is, vooral voor meerdere producten, varianten en verkoopkanalen, doorgaans tijdrovend.
Met PIM kunt u taken automatiseren. U voert informatie slechts één keer in en u kunt uw tijd en energie op een andere, behulpzamere manier besteden en erop concentreren het ontwikkelen van uw online winkel.
Eén efficiënt PIM-platform elimineert de noodzaak om verschillende databases te onderhouden en door het verstrekken van nauwkeurige productinformatie vermindert u het aantal klantverzoeken.
2. Het PIM-systeem biedt consistente communicatie, effectief beheer en controle van productinformatie
Zodra een klant een product op een website heeft gezien, moet hij weten wat het kenmerkt, wat het anders maakt en hoe het zich verhoudt tot concurrerende producten uit hetzelfde segment.
Met een PIM-systeem kunt u deze informatie snel uitbreiden en effectief eventuele fouten in productkaarten identificeren die het vertrouwensverlies kunnen beïnvloeden.
Wanneer u PIM gebruikt, wordt het foutenpercentage doorgaans verlaagd. Door betrouwbare, waarheidsgetrouwe en consistente informatie te verstrekken, kunt u de aankoopbeslissingen van klanten beïnvloeden.
Door PIM te implementeren, kunt u dus consistente communicatie bereiken via alle verkoopkanalen en informatie aanpassen of aanpassen als dat nodig is voor een bepaald kanaal.
Verschillende productgegevens worden op één plek verzameld, waardoor het eenvoudiger is om te monitoren en te beheren.
Houd er rekening mee dat dit invloed heeft op de kwaliteit van de productinformatie.
3. Het PIM-systeem verhoogt de omzet, vermindert retourzendingen en draagt bij aan een groter klantvertrouwen
Het vertrouwen van klanten is de basis van verkoop. Vooral als je waarde hecht aan een hoge levenslange klantwaarde of extra verkopen.
Om deze e-commerce-elementen te creëren, online klanten moet geloven dat uw aanbod werkelijk de hoogste kwaliteit vertegenwoordigt en opvalt in de markt. Dit vertrouwen vertaalt zich ook in een aanbevelingssysteem.
Niet alleen in termen van beoordelingen en productrecensies op de pagina, maar ook in gesprekken met vrienden, wat meestal een cruciale factor is bij het nemen van de uiteindelijke beslissing.
Think SEMRush90% van de mensen vertrouwt veel eerder een aanbevolen merk (zelfs van vreemden). Tegelijkertijd praat 23% van de mensen elke dag met vrienden en familie over hun favoriete producten. Deze statistiek laat zien hoeveel klant vertrouwen kunnen de groei van e-commerce beïnvloeden.
Ondertussen vergroot PIM het vertrouwen van klanten in uw assortiment, wat immers cruciaal is bij het online winkelen.
De Klantreis en de bijbehorende gebruikerservaring is één ding, maar tevredenheid over de gekochte producten is iets anders. Essentieel hierbij is de kwaliteit ervan, evenals transparantie en uitgebreide informatie over het product. Dat is wat een gedegen PIM-systeem biedt.
Door dus kwaliteit en gedetailleerde productbeschrijvingen in uw winkel op te nemen, kunt u de klant overtuigen om een aankoop te doen het verhogen van de conversieratio.
Houd er rekening mee dat de klant het product niet kan aanraken, dus u moet hem of haar op andere manieren compenseren.
Bovendien geldt: hoe nauwkeuriger en beter de verwerkte informatie, hoe lager het risico op retour: de klant krijgt precies wat hij of zij verwachtte.
Het gebruik van een PIM-systeem helpt fouten te elimineren die gemakkelijk kunnen worden gemaakt bij het handmatig invoeren van informatie op verschillende platforms.
4. Gemakkelijker en sneller invoeren van nieuw assortiment
Online winkels zijn doorgaans gebaseerd op een zeer regelmatig assortiment. Zo nu en dan verschijnen er nieuwe producten en modellen van individuele producten.
Wanneer het cruciaal is om deze snel en efficiënt in de winkel te presenteren, komt een productinformatiemanagementsysteem goed van pas.
Het gebruik van standaardisatie- en vergelijkingsprocessen zal zeer nuttig zijn bij de introductie van een nieuw assortiment.
Zelfs als de goederen aanzienlijk verschillen van de goederen die op voorraad zijn (bijvoorbeeld van een andere fabrikant), is het dankzij PIM eenvoudig om een nieuwe standaardisatie voor een extra categorie goederen te introduceren.
Het synchroniseren van het aanbod met alle verkoopkanalen zal ongetwijfeld een groot pluspunt zijn. Het maakt het veel eenvoudiger om het aanbod van de winkel op verschillende locaties te beheren.
PIM optimaliseert dus het werk met betrekking tot het beheer van producten die al in de winkel liggen en de introductie van een nieuw assortiment.
Het PIM-systeem kan worden geïntegreerd met externe databases, zodat de introductie van zelfs enkele tientallen nieuwe producten geen vervelende en tijdrovende klus hoeft te zijn.
5. Vereenvoudiging van de verkoop op meerdere markten
Dynamische verkoop op meerdere markten is de droom van elke ondernemer die op internet werkt. Stel dat u er vanaf het begin over heeft nagedacht om uw bedrijf op te schalen en dat u de potentie ziet om dit in het buitenland te implementeren.
In dat geval kan een PIM-systeem een hulpmiddel zijn dat dit proces enorm vergemakkelijkt.
Hoe? De meeste van deze systemen bieden de mogelijkheid om vertalingen te beheren. Alle informatie is gestandaardiseerd en gecategoriseerd.
Hierdoor is het toevoegen van nieuwe taalversies van het product geen groot probleem. Tegelijkertijd vermijdt u dankzij Product Information Management het probleem van meerdere iteraties en meerdere wijzigingen in verschillende kanalen.
Met gecentraliseerd beheer, mogelijkheden voor gegevensexport en eenvoudige integratie hoeft u alleen maar wijzigingen aan te brengen in PIM en deze vervolgens snel door te voeren in andere verkoopkanalen.
Conclusie
Zal PIM voor ieder bedrijf een onmisbare tool blijken te zijn? Absoluut niet.
Bij kleine webwinkels is de functionaliteit van PIM minimaal.
Een enorm e-commercebedrijf dat in veel verkoopgebieden actief is en een snel groeiend assortiment heeft, kan productinformatiebeheer echter effectief gebruiken om op de lange termijn de winst te vergroten.
