E-mailbezorging is het vermogen om uw e-mails in de inbox van uw abonnees te laten bezorgen (niet in de spamfolder). Met andere woorden, het gaat erom ervoor te zorgen dat uw zorgvuldig geschreven marketing-e-mails daadwerkelijk de hoofdinbox van uw publiek bereiken en niet worden geblokkeerd of uitgefilterd. U kunt uren besteden aan het schrijven van geweldige teksten en het ontwerpen van prachtige sjablonen, maar als uw e-mails niet in de inboxen terechtkomen, zal uw publiek ze nooit zien.
In dit artikel leert u wat e-mailbezorging is, waarom het belangrijk voor u is, welke factoren het beïnvloeden en praktische tips om het te verbeteren. We bespreken ook hoe het opbouwen van een betrokken e-maillijst met behulp van tools zoals Poptin uw bezorging op de lange termijn kan verbeteren.
Inzicht in e-mailbezorging (en waarom het belangrijk is)
E-mailbezorging verwijst naar de vraag of uw e-mail succesvol in de inbox van een abonnee aankomt zonder te stuiteren of als spam te worden gemarkeerd. Het wordt vaak gemeten als een "inbox placement rate" - het percentage verzonden e-mails dat spamfilters omzeilt en op de juiste plek terechtkomt. Verwar dit niet met e-mail bezorging, wat simpelweg betekent dat de e-mail is geaccepteerd door de mailserver van de ontvanger (het kan nog steeds in spam terechtkomen). Afleverbaarheid gaat een stap verder: het gaat erom dat het in de inbox terechtkomt waar uw abonnee uw bericht daadwerkelijk ziet en (hopelijk) leest.
Waarom is de bezorging van e-mails belangrijk?
Als uw e-mails mensen niet bereiken, doet niets anders wat u doet ertoe. Elke conversie van e-mail begint met een afgeleverd bericht. Hoge leverbaarheid zorgt ervoor dat uw campagnes hun doelen kunnen bereiken:
- Bereik uw publiek: abonnees kunnen e-mails alleen openen en er actie op ondernemen als ze in de inbox terechtkomen. Als e-mails in de spam terechtkomen, worden ze waarschijnlijk nooit gezien. Hoge leverbaarheid zorgt ervoor dat uw bericht de juiste mensen bereikt.
- ROI maximaliseren: E-mailmarketing levert tot $ 36 op voor elke uitgegeven $ 1. Die ROI is afhankelijk van e-mails die daadwerkelijk in de inbox terechtkomen. Slechte leverbaarheid betekent verloren inkomsten en verspilde marketinguitgaven. Zorgen voor een goede leverbaarheid maximaliseert zichtbaarheid en betrokkenheid.
- Vertrouwen en reputatie opbouwen: Inbox placement bouwt geloofwaardigheid op bij abonnees en mailboxproviders. Herkende e-mails vergroten het merkvertrouwen en de betrokkenheid. Gmail, Yahoo en andere volgen het gedrag van de verzender in de loop van de tijd. Een sterke verzenderreputatie verbetert toekomstige inbox placement.
- Bescherm uw merk: Slechte leverbaarheid kan ertoe leiden dat e-mails als spam worden gemarkeerd. Spamklachten schaden de campagneprestaties en de reputatie van uw merk. Mailboxproviders kunnen uw domein bestraffen voor frequente spammeldingen. Goede leverbaarheid beschermt uw merk en de reputatie van uw afzender.
Voorbeeld: Zelfs als u een bezorgingspercentage van 98% hebt (wat betekent dat 98% van uw e-mails niet door servers wordt teruggestuurd), kan die resterende 2% van niet-bezorgde e-mails aanzienlijk zijn. Voor een verzending naar 1,000 abonnees, zouden 20 mensen uw bericht nooit zien. En als sommige bezorgde e-mails stilletjes in spam belanden, wordt uw echte bereik van het publiek nog kleiner. Dit illustreert waarom het zo belangrijk is om u te richten op leverbaarheid: het heeft direct invloed op hoeveel abonnees uw content daadwerkelijk zien. Kortom, betere leverbaarheid = meer openingen, klikken en conversies.
Lees verder: Van spammap tot Inbox Hero: e-mailbezorgbaarheid voor niche-industrieën
Factoren die de e-mailbezorging beïnvloeden
Verschillende factoren bepalen of uw e-mails in de inbox terechtkomen. Inzicht in deze factoren helpt u bepalen wat u kunt verbeteren. De belangrijkste aspecten zijn uw verzendersreputatie, authenticatie, lijstkwaliteit, betrokkenheid van abonnees, e-mailinhoud en verzendgedrag. Laten we elk aspect uitsplitsen:
- Sender Reputation: Dit is in feite uw e-mailzender "score" of geloofwaardigheid in de ogen van inboxproviders. ISP's (Internet Service Providers) en mailboxproviders kennen verzenders een reputatiescore toe (vaak 0-100) op basis van hoe ontvangers omgaan met uw e-mails. Als veel mensen uw e-mails regelmatig verwijderen, markeer ze dan als spam, of als u hoge bouncepercentages, zal uw score dalen. Een lage verzenderscore vertelt providers dat gebruikers uw e-mails niet vertrouwen of willen, wat ertoe leidt dat meer van uw berichten worden uitgefilterd. Aan de andere kant verbetert een goed trackrecord (weinig klachten, weinig bounces, solide betrokkenheid) uw reputatie, waardoor providers meer vertrouwen krijgen in het bezorgen van uw e-mail. Van alle afleverbaarheidsfactoren is de verzenderreputatie een van de belangrijkste, omdat het net als uw e-mail "kredietscore" is - het beïnvloedt alles.
- E-mailauthenticatie en -infrastructuur: een goede technische instelling van uw verzenddomein en servers is cruciaal. E-mailauthenticatieprotocollen – SPF, DKIM en DMARC – valideren dat uw e-mails echt door u zijn verzonden (en niet door spammers zijn vervalst). Als u deze niet hebt ingesteld, is de kans groter dat uw e-mails door mailservers in twijfel worden getrokken of worden geblokkeerd. Sterker nog, SPF, DKIM en DMARC zijn van een prettige bijkomstigheid veranderd in een must-have voor elk legitiem e-mailprogramma. Deze protocollen werken samen om te bewijzen dat uw berichten niet zijn vervalst, wat vertrouwen wekt bij mailboxproviders en de afleverbaarheid verbetert. Bovendien is uw verzendinfrastructuur – zoals of u een gedeeld of toegewezen IP-adres gebruikt – van belang. Grote verzenders gebruiken vaak een toegewezen IP om hun reputatie te controleren. Als u plotseling een groot volume e-mail verzendt vanaf een nieuw IP-adres of domein, kan dat er verdacht uitzien (meer over het verzendvolume later). Kortom, authenticatie en een stabiele infrastructuur geven ISP's het signaal dat u een legitieme verzender bent, geen spammer.
- E-mailinhoud en -ontwerp: Wat u in uw e-mails opneemt, kan spamfilters activeren. Providers scannen e-mailinhoud op rode vlaggen. Dingen zoals overmatig gebruik van HOOFDLETTERS, veel spam-triggerwoorden ("Gratis geld!!!") of misleidende onderwerpregels kunnen de afleverbaarheid schaden. Bijvoorbeeld, het gebruik van hoofdletters in onderwerpregels kan de responspercentages aanzienlijk verlagen en overkomen als "schreeuwend" of spam. De opmaak van uw e-mail is ook van belang: een bericht dat uit één grote afbeelding met weinig tekst bestaat, of bepaalde soorten bijlagen of scripts bevat, kan worden geblokkeerd. Het doel is om e-mails te maken die er legitiem en relevant uitzien: duidelijk onderwerpregels, een gezonde balans tussen tekst en afbeeldingen, en geen rare code. Boeiende, waardevolle content houdt lezers ook geïnteresseerd, wat helpt bij de volgende factor (betrokkenheid).
- Abonneebetrokkenheid: E-mailproviders gebruiken steeds vaker betrokkenheidssignalen om de afleverbaarheid te bepalen. Als ontvangers uw e-mails consequent openen, lezen, beantwoorden of erop klikken, is dat een positief teken dat uw e-mails gewenst zijn. Positieve betrokkenheidssignalen (openen, klikken) vergroten uw geloofwaardigheid en verbeteren de plaatsing in de inbox voor toekomstige verzendingen. Omgekeerd, als veel gebruikers uw e-mails negeren, ze verwijderen zonder ze te lezen of ze markeren als spam, is dat een negatief signaal. Zie het op deze manier: providers zoals Gmail of Outlook houden in de gaten hoe hun gebruikers reageren op uw berichten. Veel betrokkenheid = "deze afzender biedt waarde, we blijven ze in de inbox bezorgen." Veel verwijderingen of spamvlaggen = "gebruikers vinden dit niet leuk, stuur het liever naar spam." Afzenders met hogere betrokkenheidspercentages hebben dus doorgaans een betere afleverbaarheid. Daarom is het zo belangrijk om relevante content naar de juiste mensen te sturen (en degenen die nooit reageren te snoeien) om u in de inbox te houden.
- Kwaliteit van e-maillijst (hygiëne): De kwaliteit van uw e-maillijst heeft een directe impact op de leverbaarheid. Een "schone" lijst is een lijst met geldige, aangemelde en actieve e-mailadressen. Als uw lijst veel ongeldige adressen (hard bounces) of spamtraps bevat, of mensen die nooit toestemming hebben gegeven, krijgt u hoge bouncepercentages en spamklachten - beide die de leverbaarheid ruïneren. Internetproviders zien hoge bouncepercentages als een teken van een slechte verzender (u onderhoudt uw lijst niet). Spamklachten schaden uiteraard uw reputatie. Goede lijsthygiëne betekent dat u regelmatig slechte adressen verwijdert of corrigeert, geen berichten verstuurt naar mensen die nooit reageren en nooit gekochte lijsten gebruikt. Bijvoorbeeld, herhaaldelijk e-mails sturen naar adressen die hard bouncen, kan het bouncepercentage verergeren en rode vlaggen opleveren bij ISP's. Aan de andere kant zien verzenders die prioriteit geven aan lijsthygiëne grote voordelen.
- Frequentie en volume van verzenden: hoe u e-mails verzendt (hoe vaak en hoeveel) heeft ook invloed op de afleverbaarheid. Plotselinge pieken in het e-mailvolume of onregelmatige verzendpatronen kunnen lijken op spamactiviteit. ISP's merken het als u van 1,000 e-mails per week naar 100,000 per dag gaat - het is een waarschuwingssignaal voor mogelijke spam. Evenzo, als u een enorme lijst heel zelden verstuurt (bijvoorbeeld eens per jaar), herinneren veel ontvangers zich u misschien niet en markeren ze u als spam wanneer die ene e-mail binnenkomt. Het is beter om een stabiel, consistent verzendschema te hebben dat uw publiek vertrouwd houdt met uw e-mails. Als u het volume moet verhogen (bijvoorbeeld omdat uw lijst groeit of u een grote campagne hebt), is het verstandig om uw verzendende IP/domein "op te warmen" door het volume geleidelijk te verhogen, zodat u een positieve reputatie kunt opbouwen naarmate u opschaalt. Zie het als het niet overweldigen van het postsysteem in één keer. Regelmatig, periodiek verzenden houdt uw abonnees ook na verloop van tijd betrokken, in plaats van ze uit het niets te verrassen na lange stiltes.
Elk van deze factoren is tot op zekere hoogte in uw controle, wat goed nieuws is. U kunt uw werkwijzen aanpassen om elk gebied te verbeteren. Als u bijvoorbeeld merkt dat uw e-mails vaak in de spam terechtkomen, kunt u het volgende onderzoeken: Is mijn afzenderreputatie laag? (Misschien vanwege een oude, niet-betrokken lijst.) Mis ik SPF/DKIM-authenticatie? Ziet mijn content er spammy uit? Hieronder bespreken we best practices om deze gebieden aan te pakken en uw leverbaarheid te verbeteren.
Best practices om de bezorging van e-mails te verbeteren
Het verbeteren van e-mailbezorging gaat over het aannemen van goede verzendgewoonten, de juiste technische instellingen en abonneevriendelijke tactieken. Hier zijn enkele bewezen best practices die u zou moeten volgen:
1. Implementeer e-mailauthenticatie (SPF, DKIM, DMARC)
Een van de eerste dingen die u moet doen, is de standaard e-mailauthenticatiemethoden voor uw verzenddomein instellen: SPF, DKIM en DMARC. Deze klinken misschien technisch, maar het zijn in feite hulpmiddelen die aan mailboxproviders bewijzen dat u bent wie u beweert te zijn als verzender. Het inschakelen ervan is cruciaal voor de afleverbaarheid: veel mailproviders leiden e-mails om of weigeren deze die niet zijn geverifieerd, omdat ze phishing of spam kunnen zijn.
- SPF (Sender Policy Framework): Met SPF kunt u opgeven welke mailservers e-mail namens uw domein mogen verzenden. U doet dit door een SPF-record toe te voegen aan de DNS van uw domein. Wanneer een e-mail binnenkomt die beweert afkomstig te zijn van uw domein, controleert de ontvangende server die DNS-record om te zien of het IP-adres van de verzendende server is vermeld. Als dat het geval is, passeert de e-mail SPF. Dit voorkomt dat spammers uw domein vervalsen in hun e-mails.
Hoe het de leverbaarheid helpt: Door een SPF-record te publiceren, vertelt u de wereld "deze servers zijn legitieme verzenders voor mijn domein." Het verkleint de kans dat uw domein wordt gebruikt voor spoofing, wat betekent dat ontvangers uw e-mail meer vertrouwen. (Niet-geautoriseerde servers zullen SPF mislukken en die nep-e-mails kunnen worden uitgefilterd, waardoor uw merk wordt beschermd.) Simpel gezegd is SPF een fundamentele laag van vertrouwen - en een van de "must-follow"-protocollen voor goede leverbaarheid. - DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM voegt een digitale handtekening toe aan elke e-mail die u verzendt, die ontvangers kunnen verifiëren om er zeker van te zijn dat het bericht niet is gewijzigd en echt afkomstig is van uw domein. U genereert een paar cryptografische sleutels (één privé, één openbaar). Uw verzendende mailserver gebruikt de privésleutel om de header van elke uitgaande e-mail te ondertekenen. Ontvangers gebruiken uw openbare sleutel (gepubliceerd via DNS) om te verifiëren dat de handtekening geldig is. Als de handtekening klopt, bevestigt dit dat de inhoud van de e-mail niet is gemanipuleerd en dat deze is geautoriseerd door uw domein.
Hoe het de leverbaarheid helpt: Net als SPF bouwt DKIM vertrouwen op. Het is in feite een echtheidscertificaat voor uw e-mails. Geldige DKIM-handtekeningen laten zien dat de e-mail legitiem is en niet halverwege het transport is vervalst. - DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC verbindt SPF en DKIM en voegt een extra beleidslaag toe. Met DMARC publiceert u een beleid dat ontvangers vertelt wat ze moeten doen als een e-mail de SPF/DKIM-controles niet doorstaat (bijvoorbeeld in quarantaine plaatsen of afwijzen). Het biedt ook een rapportagemechanisme, zodat u feedback kunt krijgen over wie e-mails verstuurt die beweren afkomstig te zijn van uw domein. In wezen zegt DMARC: "Als een e-mail niet wordt geverifieerd door SPF en/of DKIM en niet overeenkomt met mijn domein, onderneem dan actie X (zoals het naar spam sturen)."
Hoe het de leverbaarheid helpt: DMARC voorkomt dat spammers misbruik maken van uw domein door te specificeren dat niet-geverifieerde e-mails moeten worden verwijderd of gemarkeerd. Dit beschermt uw merk tegen phishing en zorgt ervoor dat alleen correct geverifieerde e-mails in de inbox terechtkomen. Bovendien vereisen mailboxproviders steeds vaker DMARC voor het verzenden van domeinen, omdat het een teken is van een verantwoordelijke afzender. Door DMARC te implementeren (met een beleid om fouten te weigeren of in quarantaine te plaatsen), laat u ISP's zien dat u serieus bent over e-mailintegriteit, wat een positieve invloed kan hebben op uw reputatie. Bovendien helpen de DMARC-rapporten die u ontvangt om uw authenticatiestatus te controleren en misbruik van uw domein te detecteren. Over het algemeen werken SPF, DKIM en DMARC samen om uw e-mails te legitimeren en vormen ze tegenwoordig de basis voor een goede leverbaarheid.
Om deze in te stellen, hebt u mogelijk hulp nodig van uw IT-team of de documentatie van uw e-mailprovider, maar het is meestal een eenmalige configuratie in uw DNS en e-mailplatform. Zodra u dit hebt gedaan, profiteert u er direct van. Veel e-mailmarketingplatforms laten u zien of deze records ontbreken; maak het een prioriteit om dit te verhelpen. Vergeet niet dat geverifieerde e-mails een veel grotere kans hebben om in de inbox te belanden, omdat providers hun herkomst kunnen vertrouwen
2. Houd een schone, op toestemming gebaseerde e-maillijst bij (lijsthygiëne)
Een andere top booster voor deliverability is het gezond houden van uw e-maillijst. Dit begint bij hoe u uw lijst opbouwt en gaat verder met hoe u deze in de loop van de tijd onderhoudt. Hier zijn de belangrijkste praktijken:
- Gebruik bevestigde opt-in (dubbele opt-in) indien mogelijk: Dit betekent dat wanneer iemand zich aanmeldt voor uw e-mails, u een bevestigingsmail stuurt waarin u hen vraagt op een link te klikken om te verifiëren. Bevestigde opt-in zorgt ervoor dat het adres geldig is en dat de persoon zich echt wil abonneren (ze hebben een extra stap gezet). Dit voorkomt dat typefouten en nep-aanmeldingen uw lijst vervuilen. Het spreekt de nieuwe abonnee ook meteen aan - een welkomstbericht direct na aanmelding zorgt ervoor dat ze wennen aan het zien van uw e-mails.
- Koop of schraap nooit e-maillijsten: Het kan verleidelijk zijn om uw bereik snel te vergroten door een lijst met "gerichte" e-mails te kopen of contacten van het web te schrapen, maar dit is extreem riskant en meestal contraproductief. Gekochte lijsten bevatten vaak mensen die nooit hebben ingestemd om van u te horen - dus uw e-mails aan hen zijn ongevraagd (rijp voor spamklachten). Ze kunnen ook spam trap-adressen of een groot volume ongeldige adressen bevatten, wat uw afzenderreputatie zal torpederen. De meeste e-mailproviders verbieden het gebruik van gekochte lijsten, en dat is niet voor niets. Houd u aan organische lijstgroeimethoden en e-mail mensen die u daadwerkelijk toestemming hebben gegeven. Verzenden naar mensen die zich niet hebben aangemeld, is een van de snelste manieren om op een zwarte lijst te komen of gefilterd te worden.
- Maak uw lijst regelmatig schoon: Na verloop van tijd zal zelfs een legitiem opgebouwde lijst slechte adressen of niet-betrokken gebruikers verzamelen. Het is belangrijk om inactieve abonnees periodiek te verwijderen of te proberen opnieuw te betrekken. Als iemand bijvoorbeeld 6-12 maanden lang geen van uw e-mails heeft geopend of erop heeft geklikt, kan het de moeite waard zijn om een hernieuwde betrokkenheidsmail te sturen ("Wilt u nog steeds van ons horen?") en als ze niet reageren, overweeg dan om te stoppen met het sturen van e-mails naar hen. Waarom? Omdat het blijven verzenden naar een grote groep niet-betrokken ontvangers uw leverbaarheid kan schaden - het verlaagt uw open rates (een negatief signaal) en die adressen kunnen spamtraps worden. Verwijder ook altijd hard bounces (ongeldige e-mails) onmiddellijk en controleer op herhaalde soft bounces. Het is van cruciaal belang om bounces laag te houden; ISP's gebruiken bounce rates om de kwaliteit van uw lijst te meten.
- Reageer snel op afmeldingen en klachten: zorg dat u in elke e-mail een duidelijke afmeldlink hebt (in veel gevallen wettelijk verplicht) en verwijder ze snel van uw lijst als iemand zich afmeldt. Probeer de afmeldlink nooit te verbergen of moeilijk vindbaar te maken. Dat zorgt er alleen maar voor dat gefrustreerde gebruikers uw bericht als spam markeren, wat veel erger is. Veel mailboxproviders bieden ook 'feedbackloops' aan, waarbij u een melding krijgt als een gebruiker uw e-mail als spam markeert. Als u hier toegang toe hebt (vaak via uw ESP), gebruik ze dan om ervoor te zorgen dat u niet blijft mailen naar degenen die hebben geklaagd. Door hier proactief mee om te gaan, houdt u uw klachtenpercentage laag en laat u ISP's zien dat u een verantwoordelijke afzender bent.
- Segmenteer en richt uw e-mails: Dit is meer een marketingpraktijk, maar het heeft gevolgen voor de leverbaarheid. Als u uw lijst segmenteert (bijvoorbeeld op interesse, aankoopgeschiedenis, enz.), kunt u relevantere content naar elke groep sturen. Dat leidt doorgaans tot een hogere betrokkenheid (mensen krijgen content die ze belangrijk vinden), wat op zijn beurt de leverbaarheid verbetert. Het kan ook voorkomen dat u bepaalde abonnees te veel mailt. U kunt bijvoorbeeld dagelijks e-mails sturen naar uw meest actieve klanten, maar slechts wekelijks naar anderen. Door de frequentie en content aan te passen, houdt u de betrokkenheid hoog en het aantal klachten laag. Betere betrokkenheid = betere reputatie = betere leverbaarheid, zoals we al zeiden.
3. Optimaliseer uw e-mailinhoud en -ontwerp
De inhoud van uw e-mails – zowel de formulering als het ontwerp/de opmaak – kan van invloed zijn op de vraag of ze spamfilters passeren en lezers aanspreken. Hier zijn best practices om ervoor te zorgen dat uw inhoud de leverbaarheid niet schaadt:
- Schrijf duidelijke, niet-spammende onderwerpregels: Uw onderwerpregel is het eerste wat zowel de gebruiker als de spamfilters zien. Vermijd gimmicky tactieken: gebruik geen HOOFDLETTERS, vermijd overmatig leestekengebruik (bijv. "!!!") en wees voorzichtig met woorden die veel voorkomen in spam. Woorden als "Gratis $$$", "Act Now", "Gegarandeerde winnaar", enz. kunnen filters activeren als ze te vaak worden gebruikt. Dat betekent niet dat je nooit "gratis" mag zeggen - gebruik marketingtaal gewoon doordacht en spaarzaam.
Zorg dat de onderwerpregel relevant is voor de content en het publiek. Een goede vuistregel van experts: als het klinkt als iets dat een schetsmatige verkoper van tweedehands auto's zou zeggen, is het waarschijnlijk een spamtrigger. Concentreer u in plaats daarvan op duidelijkheid en waarde - bijvoorbeeld "Exclusieve korting van 20% op uw volgende bestelling" is beter dan "!!!EXCLUSIEVE GRATIS AANBIEDING KLIK NU!!!". Houd het ook redelijk kort en to the point. - Vermijd bepaalde elementen die als 'red flag' worden beschouwd: Er zijn een aantal contentelementen die bekend staan als 'no-go's' voor de leverbaarheid:
- Grote e-mails met alleen afbeeldingen: e-mails die uit één grote afbeelding bestaan (met weinig of geen tekst) zijn vaak spam. Voeg altijd de juiste tekstinhoud toe, niet alleen afbeeldingen, omdat filters geen afbeeldingen kunnen lezen en daarom e-mails met alleen afbeeldingen met argwaan behandelen.
- Bijlagen in marketing-e-mails: Het toevoegen van bestanden (PDF's, Word-documenten, etc.) in bulk-e-mails wordt doorgaans afgeraden. Bijlagen kunnen virussen bevatten, dus veel e-mailsystemen blokkeren ze of markeren de e-mail. In plaats van een bijlage, host u het bestand op uw website en linkt u ernaar.
- Ingesloten media of scripts: Probeer geen videospelers, Flash of ingewikkelde JavaScript in een e-mail in te sluiten. De meeste e-mailclients verwijderen deze of breken ze, en alleen al door te proberen ze op te nemen, kunnen filters worden geactiveerd. Een veiligere aanpak is om een miniatuurafbeelding met een afspeelknop op te nemen die linkt naar een video op uw site, in plaats van een video in te sluiten. Gebruik op dezelfde manier eenvoudige HTML en inline CSS; vermijd formulieren of ingewikkelde interactieve scripts in e-mails (ze werken waarschijnlijk niet en kunnen er verdacht uitzien).
- Optimaliseer de tekst-naar-afbeeldingsverhouding: Een veelvoorkomende best practice is om een goede balans te hebben tussen tekst en afbeeldingen. E-mails met alleen tekst kunnen er saai uitzien (en alleen afbeeldingen zijn slecht, zoals gezegd), dus meng ze. Geef zinvolle tekst die de afbeeldingen beschrijft (inclusief ALT-tekst op afbeeldingen). Veel spamfilters willen graag ten minste wat tekst zien. Bovendien hebben sommige gebruikers afbeeldingen standaard uitgeschakeld, dus een e-mail zou nog steeds iets moeten overbrengen met afbeeldingen uitgeschakeld.
- Voeg vereiste informatie en een duidelijke voettekst toe: Legitieme marketing-e-mails moeten uw fysieke postadres bevatten (volgens anti-spamwetten zoals CAN-SPAM) en een afmeldlink. Als u deze niet opneemt, kunnen nalevingsfilters worden geactiveerd. Bovendien is een zichtbare afmeldlink juist goed voor de afleverbaarheid: het geeft ontevreden ontvangers een manier om zich af te melden in plaats van op de spamknop te klikken. Zorg ervoor dat de afzender ("Van") e-mail een geldig adres is dat antwoorden kan ontvangen (no-reply@-adressen zijn niet erg gebruiksvriendelijk; overweeg een alias te gebruiken die op zijn minst automatisch kan reageren of kan worden gemonitord).
- Personaliseer en voeg waarde toe: Hoewel het geen direct technisch filterprobleem is, zal het relevant en waardevol maken van uw content voor de lezer op natuurlijke wijze de betrokkenheid verbeteren. Bijvoorbeeld, door de naam van de abonnee te gebruiken of te verwijzen naar hun recente activiteit in de e-mail, kunt u hun aandacht trekken. Als uw content consistent iets biedt waar de abonnee om geeft (of het nu kortingen, nuttige tips of belangrijke updates zijn), is de kans groter dat ze openen en reageren, wat positieve betrokkenheidssignalen terugstuurt naar mailboxproviders. Betrokken lezers zullen u ook minder snel als spam rapporteren. Goede content is dus een win-winsituatie: het stimuleert uw marketingdoelen en houdt uw leverbaarheid sterk.
- Test uw e-mails voordat u ze verzendt: veel tools (zoals Litmus, Email on Acid of zelfs de ingebouwde checker van uw ESP) kunnen uw e-mail testen op spamtriggers of weergaveproblemen. Ze markeren zaken als kapotte links, ontbrekende ALT-tekst of woorden die filters kunnen activeren. Het is verstandig om vooral belangrijke campagnes te testen. Deze tools kunnen u ook laten zien hoe uw e-mail eruitziet in verschillende e-mailclients, zodat u overal een consistente, professionele uitstraling krijgt.
4. Verstuur e-mails consistent en houd de verzendfrequentie in de gaten
Zoals eerder genoemd in de factoren, kan de manier waarop u verzendt, de leverbaarheid beïnvloeden. Het vaststellen van een consistent verzendschema creëert een ritme met zowel uw abonnees als ISP's:
- Stel verwachtingen en voldoe eraan: wanneer iemand zich aanmeldt voor uw e-mails, moet hij/zij idealiter ongeveer weten hoe vaak hij/zij van u zal horen. Of het nu gaat om een wekelijkse nieuwsbrief of incidentele productupdates, probeer een consistent ritme aan te houden. Als u te weinig verstuurt, kunnen mensen vergeten wie u bent en de volgende e-mail uit verwarring als spam rapporteren. Als u te vaak verstuurt, loopt u het risico abonnees te irriteren en hen ertoe aan te zetten zich af te melden of spam te markeren. Er is geen universele frequentie die voor iedereen geschikt is - het hangt af van uw content en doelgroep - maar zorg ervoor dat wat u ook kiest, duurzaam is en in lijn met wat u hebt beloofd. Als gebruikers zich bijvoorbeeld hebben aangemeld voor een "maandelijkse samenvatting", begin ze dan niet plotseling elke dag te e-mailen.
- Warm nieuwe IP's of domeinen geleidelijk op: Als u begint met verzenden vanaf een nieuw e-maildomein of een nieuw toegewezen IP-adres (bijvoorbeeld omdat u bent overgestapt op een nieuwe e-mailservice of omdat u uw e-mailstromen scheidt), verstuur dan niet uw hele volume in één keer. ISP's zijn op hun hoede voor nieuwe verzenders die grote volumes versturen (het kan een spammer zijn die IP's verwisselt). Warm in plaats daarvan het IP/domein op door eerst kleinere volumes te verzenden en deze in de loop van dagen of weken op te voeren. Zo bouwt u geleidelijk een positieve reputatie op. Stuur tijdens het opwarmen eerst naar uw meest betrokken abonnees - hun opens en kliks geven ISP's een signaal van goede betrokkenheid. Veel ESP's bieden richtlijnen of geautomatiseerde opwarmschema's om hierbij te helpen. De sleutel is geduld: een stabiele opbouw zal zich uitbetalen in een hogere inboxplaatsing naarmate u opschaalt, terwijl een plotselinge vloed kan worden afgeremd of spam-gefilterd
- Let op pieken in volume: zelfs als u een gevestigde verzendgeschiedenis hebt, moet u voorzichtig zijn met plotselinge grote campagnes. Bijvoorbeeld, een e-commerce site die normaal gesproken 2 e-mails per week verzendt, kan besluiten om 5 verschillende e-mails te verzenden tijdens de Black Friday-week. Die piek, vooral als deze elke keer naar uw volledige lijst gaat, kan van invloed zijn op de leverbaarheid. Dat wil niet zeggen dat u niet meer kunt verzenden tijdens speciale periodes - houd het gewoon in de gaten. Soms kan het verdelen van de verzending over een paar dagen of het segmenteren van het publiek problemen verminderen. Zorg er ook voor dat grote verzendingen echt gericht en noodzakelijk zijn; verzend niet naar uw hele database als slechts een segment relevant is.
- Monitor betrokkenheid en pas indien nodig de frequentie aan: Houd de open rates, click rates en unsubscribe/spam rates in de gaten terwijl u de frequentie aanpast. Als u merkt dat de open rates dalen en de unsubscribes stijgen wanneer u meer verzendt, is dat een teken dat u mogelijk te veel mailt. Als u daarentegen zeer onregelmatig e-mailt en weinig betrokkenheid ziet, kan het zijn dat de lijst koud wordt. U moet dan misschien wat vaker verzenden of uzelf in ieder geval opnieuw introduceren wanneer u wel verzendt. Het is een fijne balans die u kunt kalibreren door deze statistieken in de gaten te houden.
- Verzend indien mogelijk op optimale tijden: Hoewel dit geen kernfactor is voor de afleverbaarheid, kan verzenden op momenten waarop abonnees waarschijnlijk hun e-mail checken, de betrokkenheid maximaliseren (wat indirect de afleverbaarheid ten goede komt). Onderzoek naar de beste verzendtijden kan u helpen (sommige onderzoeken tonen bijvoorbeeld aan dat halverwege de ochtend of halverwege de week vaak goed presteren). Het allerbelangrijkste is om te voorkomen dat u midden in de nacht of op andere vreemde tijden verzendt als uw doelgroep lokaal is. U wilt niet dat uw e-mails altijd bedolven liggen onder een stapel nieuwere ochtendmails wanneer de gebruiker wakker wordt.
Lees verder: Wat is de beste tijd om marketing-e-mails te verzenden?
5. Houd uw verzendersreputatie en afleverbaarheidsstatistieken in de gaten
Het verbeteren van de leverbaarheid is geen eenmalige taak – het vereist voortdurende monitoring. Houd de belangrijkste statistieken in de gaten die uw leverbaarheid weerspiegelen:
- Bouncepercentage: Dit vertelt u het percentage e-mails dat niet is afgeleverd (teruggestuurd). Een hoog bouncepercentage (vooral hoge hard bounces voor niet-bestaande adressen) is een waarschuwingssignaal. Als u dit ziet stijgen, pauzeer dan en onderzoek het - misschien is een lijst verouderd of had u een lijstverzameling die niet gevalideerd was. Consistent hoge bouncepercentages zullen uw reputatie verslechteren, dus u wilt dit getal zo laag mogelijk houden (over het algemeen is minder dan 2% voor hard bounces een gebruikelijke maatstaf, hoewel lager beter is).
- Spamklachtenpercentage: De meeste ESP's laten zien hoeveel ontvangers uw e-mail als spam hebben gemarkeerd (als u geïntegreerd bent met feedbackloops). Dit percentage zou extreem laag moeten zijn (idealiter ruim onder de 0.1% per campagne). Als u ooit een piek ziet, analyseer dan die verzending: mailde u oudere adressen? Triggerde de inhoud of het onderwerp mensen negatief? Zelfs een klein aantal klachten is erg schadelijk, dus probeer dit altijd te minimaliseren door de bovenstaande best practices te volgen (lijst op basis van toestemming, eenvoudig afmelden, relevante inhoud).
- Open- en klikpercentages: Terwijl open tarieven worden lastiger om nauwkeurig te meten (vanwege privacywijzigingen), maar ze geven nog steeds een richtinggevend idee van betrokkenheid. Een dalende open rate in de loop van de tijd kan betekenen dat meer e-mails in spam terechtkomen of worden genegeerd. Hoge open- en klikpercentages zijn een teken van een gezond e-mailprogramma en geven ook een goede leverbaarheid aan (e-mails in de inbox worden vaker geopend). Positieve betrokkenheid zoals opens/kliks "verbetert uw kansen op inboxplaatsing voor toekomstige verzendingen". Als u tools gebruikt die inboxplaatsing rechtstreeks meten (sommige services kunnen u vertellen welk percentage e-mails naar de inbox ging versus spam voor seed-accounts), controleer dan ook die rapporten.
- Sender score/reputatie: Er zijn services die u inzicht kunnen geven in uw verzendersreputatie. Google's Postmaster vertelt u bijvoorbeeld of uw domein- of IP-reputatie hoog, gemiddeld, laag of slecht is in de ogen van Gmail, evenals spamklachtenpercentages, enz. Als u ziet dat uw reputatie daalt, is dit een aanleiding om corrigerende maatregelen te nemen (zoals uw lijst aanscherpen of pauzeren om dingen te laten herstellen). Sommige tools geven u zelfs een samengestelde "score" van 100. Hoewel u niet geobsedeerd hoeft te raken door één enkel getal, kunnen deze nuttig zijn om problemen vroegtijdig op te sporen. Controleer regelmatig uw reputatie - het is net als het controleren van uw kredietscore voor e-mail. Als er iets niet klopt, onderzoek het dan.
- Gebruik tools voor het testen van de leverbaarheid: Naast de statistieken van uw eigen verzendingen, kunt u externe tools gebruiken om te testen voor en na het verzenden. Sommige services stellen u bijvoorbeeld in staat om een e-mail te sturen naar een panel van testadressen bij verschillende ISP's en vervolgens te laten zien of deze in de inbox of spam zijn beland en waarom (ze geven vaak feedback van spamfilters). Deze tools kunnen geweldig zijn om te gebruiken op een nieuwe template of een bijzonder belangrijke e-mail om problemen van tevoren op te sporen. Ze kunnen problemen markeren zoals ontbrekende authenticatie, uw domein dat op een zwarte lijst staat of inhoud die er phishy uitziet. Als u uw domein of IP op een zwarte lijst vindt (via dergelijke tests of via een site als mxtoolbox), moet u verwijdering onderzoeken - maar voorkomen dat via goede praktijken is de beste aanpak.
- Volg de leverbaarheid over segmenten heen: Als u meerdere soorten e-mails (nieuwsbrieven, transactionele, marketingblasts) of verschillende segmenten hebt, controleer ze dan apart. U kunt bijvoorbeeld ontdekken dat uw cold prospecting-e-mails een slechtere leverbaarheid hebben dan uw klantnieuwsbrieven. Met dit inzicht kunt u gerichte oplossingen toepassen (misschien moet de prospecting meer opwarmen of moet de lijst worden gecontroleerd). Veel bedrijven scheiden hun e-mailstromen op verschillende IP's/domeinen om hun kernmail te beschermen tegen problemen in een andere stroom. Dat is een geavanceerde strategie, maar iets om te weten naarmate u groeit.
Gebruik Poptin Popups om een betrokken e-maillijst op te bouwen
Het is belangrijk om uw e-maillijst te laten groeien, maar hoe u deze laat groeien, heeft direct invloed op uw leverbaarheid. Betrokken, geïnteresseerde abonnees leiden tot hogere openingspercentages en minder klachten, beide essentieel voor een sterke leverbaarheid. Aan de andere kant kan het toevoegen van willekeurige of ongeïnteresseerde contacten uw verzendersreputatie schaden. Een van de meest effectieve manieren om hoogwaardige abonnees aan te trekken, is via websitepop-ups en Poptin is gespecialiseerd in het naadloos laten verlopen van dit proces.
Met Poptin kunt u verschillende soorten pop-ups maken en precies bepalen wanneer ze verschijnen, of het nu gaat om exit intent, na een bepaalde tijd of bij het scrollen. Het doel is om websitebezoekers op een gebruiksvriendelijke, niet-opdringerige manier om te zetten in e-mailabonnees. Wanneer ze strategisch worden geïmplementeerd, kunnen pop-ups uw lijstgroei en betrokkenheid aanzienlijk stimuleren.
Bijvoorbeeld het digitale bureau okisam maakte gebruik van de pop-ups van Poptin en zag een 42% toename in conversies van e-mailabonnementen in slechts één maand! (Lees hier meer: Hoe Okisam een stijging van 42% in e-mailaanmeldingen in een maand bereikte – Poptin)
Door slimme, gerichte pop-ups te gebruiken, kunt u een kwalitatief hoogwaardige e-maillijst opbouwen die de betrokkenheid vergroot en de afleverbaarheid verbetert.
Conclusie
E-mailbezorging lijkt misschien technisch, maar het zorgt ervoor dat uw e-mails mensen bereiken die ze echt willen. Goede verzendpraktijken helpen, zoals authenticatie, het behouden van een sterke verzendersreputatie, het schoonhouden van uw lijst en het creëren van boeiende content.
Deze stappen vergroten aanzienlijk uw kansen om inboxen te bereiken in plaats van spamfolders. Verbetering van de leverbaarheid is aan de gang, maar de beloningen omvatten hogere open rates, betere betrokkenheid en succesvollere campagnes.
Het gebruik van slimme tools maakt een verschil. Poptin-popups helpen bijvoorbeeld om uw abonneebestand te laten groeien door geïnteresseerde bezoekers om te zetten in betrokken abonnees, wat de e-mailbezorging verbetert.
Succesvolle e-mailbezorging komt hierop neer: stuur e-mails waar mensen van houden en volg best practices. Zo bouwt u een positieve verzendersreputatie op en bereikt u uw publiek consistent. Implementeer deze strategieën, volg uw statistieken en bereid u voor op succes op de lange termijn.
Klaar om uw e-mailmarketingresultaten te verbeteren? Meld je vandaag nog gratis aan voor Poptin!
