Måten virksomheter kommuniserer med kundene på er i utvikling. Det blir stadig viktigere å ha den rette programvaren for live chat. Denne programvaren gjør det enkelt å gi bedre kundeservice gjennom automatisering.
Heldigvis er det en rekke live chat-apper tilgjengelig for å hjelpe bedrifter med å holde kontakten med kundene sine. Det beste er at noen av dem er gratis, så du trenger kanskje ikke å bryte banken for å gi bedriften et løft.
Denne artikkelen vil diskutere de fem beste gratis live chat-programvarene for bedrifter i 2023. Vi vil utforske viktigheten av disse verktøyene, typene som er tilgjengelige og ting du bør vurdere når du velger en live chat-app.
Viktigheten av Live Chat-programvare
Live chat programvare spiller en nøkkelrolle i dagens verden av nettkommunikasjon. Det er en fin måte å samhandle med kunder i sanntid, både online og offline. Dette kan hjelpe bedrifter til å bedre forstå kundene sine på en mer personlig måte og bygge relasjoner som kan føre til mer salg.
Tross alt er det forbrukernes støtte som driver en virksomhet. Fornøyde kunder betyr alt for et merkes omdømme. Bedrifter kan bruke live chat-programvare for å forbedre kundeservice, svare på spørsmål og gjøre salgsoppslag effektivt.
Evnen til å svare raskt og nøyaktig på kundehenvendelser bidrar til å skape en bedre helhetlig kundeopplevelse. I tillegg liker kunder ideen om live chat. 52 % av kunder favoriserer selskaper som tilbyr live chat-hjelp.
Live chat-programvare hjelper også bedrifter med å øke effektiviteten ved å automatisere kundeserviceprosessen og gi dybdedata om forbrukerinteraksjoner. Denne informasjonen brukes til å bedre annonseringsmetoder og øke effektiviteten til markedsføringskampanjer.
Et godt live chat-system hjelper også til generere flere potensielle kunder og bekjempe forlatte nettsider ved å redusere antall besøkende som forlater et nettsted uten å fullføre et kjøp. I hovedsak kan det å ha et live chat-verktøy gjøre det enklere å drive virksomheten din.
Beste gratis Live Chat-programvare for bedrifter i 2023
Det er mange live chat-apper på markedet. De presenterer forskjellige prisplaner for å imøtekomme ulike budsjetter. Mange av dem tilbyr gratis prøveversjoner. Imidlertid omfatter denne listen live chat-apper som ikke bare gir en gratis prøveversjon – de er faktisk gratis.
Disse live chatte-appene tilbyr gratis for alltid-planer. Det skal bemerkes at det er begrensninger for gratisplaner. Likevel er en gratis plan ideell hvis du vil prøve ting ut en stund uten forpliktelse.
1. Chatway
Chatway er en spill-endrende live chat-programvare som gir bedrifter et konkurransefortrinn i kundeengasjement. Med en rekke funksjoner designet for å strømlinjeforme interaksjoner og fremme meningsfulle forbindelser, er Chatway det ideelle valget for selskaper som ønsker å forbedre sin online tilstedeværelse og gi enestående kundestøtte.
Funksjoner inkluderer:
- Sanntidsmeldinger
- Tilpassbare chat-widgets
- Chatutskrifter
- Fil- og bildedeling
- Agenttilgjengelighetsstatus
- Agentoppdrag
Pros
- Fritt til bruk
- Utmerket kundeservice
- Tilgjengelig på mobil og desktop
Priser: Chatway er tilgjengelig gratis. Prøv det her!
2.LiveAgent
Dette live chat-app er en online helpdesk ideell for små og mellomstore bedrifter. Det gir rask ytelse og støtte. LiveAgent er ikke bare en live chat-programvare. Widgeten er også en kraftig CRM som hjelper deg med å administrere kunde- og kontaktinformasjon. I tillegg, hvis du vil ha en robust live chat for Wix, er dette et flott alternativ.
Funksjoner med begrensninger
- Et overlegent billetthåndteringssystem
- En chat-knapp
- En enkelt innkommende og utgående e-postkonto
- Agentkollisjonsdeteksjon
- Kundeportal
- Chat oversikt
Pros
- Tilgang til sofistikerte chat-funksjoner i sanntid.
- Samhandle med kunder på sosiale medieplattformer, som Facebook, Twitter, Instagram og mer.
Ulemper
- Hvis du ikke bruker det gratis alternativet, er det kostbart å låse opp alle funksjonene.
Priser
Prisplaner for årlige betalinger er fra $9 til $49 med en 14-dagers gratis prøveperiode. Månedlige betalinger er litt dyrere.
3. Tido Chat
Tidio Chat er en ideell programvareløsning for live chat for bedrifter. Den inkluderer tilpassbare funksjoner og flerspråklig støtte for mer enn 140 språk. Dette skybaserte systemet integreres enkelt på alle nettsider. Dette verktøyet er en flott live chat for Shopify og Wix-brukere. Du kan enkelt lage pop-ups for disse plattformene og mange andre.
Funksjoner med begrensninger
- Tilpassbar widget
- Ticketing system
- Sosiale medier og e-postintegrasjon
- Automatiserte kundeundersøkelser
Pros
- Kompatibel med mobile enheter.
- Brukere kan legge igjen meldinger uten nett.
- Øyeblikkelig varsling for ventende meldinger.
- AI-svarhjelp.
Ulemper
- Du får bare grunnleggende analyser med gratisplanen.
Priser
Prisplanene for Tido starter på $20 per måned med en syv-dagers gratis prøveperiode for å teste ut alle funksjoner. Imidlertid er det en gratis for alltid-plan med begrensninger på noen funksjoner.
4. hytter
Chaty er en svært favorisert og brukervennlig chat-plugin og chat-app som hjelper bedrifter med å samhandle med kundene sine på populære plattformer som WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram og TikTok. Mens Chaty ikke tilbyr en live chat-funksjon direkte på nettstedet ditt, tilbyr det en chat-widget med robuste funksjoner som lar deg starte en chat med kundene dine via kanaler som WhatsApp, Line, Slack, osv. – direkte fra nettstedet ditt.
Funksjoner med begrensninger
- Flere kommunikasjonsmuligheter
- Chat-appen fungerer med alle nettsider
- Støtter tilpassede kanaler slik at kjøpere kan få tilgang til virksomheten din på hvilken som helst plattform, enten den støttes eller ikke
- Øk oppmerksomheten til nettstedet ditt med målrettings- og triggerfunksjoner
- Innebygde chat-popup-vinduer
Pros
- Programvaren integreres med mer enn 20 sosiale medieplattformer.
- Tilpasses brukergrensesnitt.
- Tilbyr flere tillegg av de samme kanalene via agenter
- Forbedre forbrukeropplevelsen ved å analysere tilbakemeldingene deres.
Ulemper
- Den gratis planen lar deg ikke bruke Google Analytics for å få kritisk innsikt i nettstedet ditt. Derfor kan du ikke spore beregninger for å få en bedre forståelse av publikummet ditt og hvordan de samhandler med nettstedet ditt.
Priser
Det finnes flere prismodeller, inkludert en gratis plan.
5. Smartsupp
Smartsupp gir bedrifter muligheten til å tilpasse kundens netthandelsopplevelse og øke salget. Plattformen kobler kundeserviceagenter med kjøpere via sanntids live chat, chatbots og videoopptak, slik at de kan bygge sterke relasjoner.
Dette live chatteverktøyet er et av de mest populære og har over 50,000 XNUMX aktive nettsider og butikker. Den har som mål å gjøre det mulig for bedrifter å gjøre besøkende på nettstedet til lojale, tilbakevendende kunder.
Funksjoner med begrensninger
- Smartsupp forenkler multikanalchatter på ett enkelt dashbord
- Den har en tilpassbar widget for å forsterke merkevarens tilstedeværelse
- Det er samtalehistorikk og datainnsamling
- Appen har Facebook og nettsideintegrasjon
- Få varsler og e-postintegrasjon
Pros
- Det er et flott alternativ for enhver størrelse bedrift.
- Mobil tilgjengelighet.
Ulemper
- Gratisplanen tilbyr ikke visse funksjoner, for eksempel chatbots og videoopptak.
Priser
Det er fire prismodeller – gratis, standard, pro og ultimat. Hvis du velger et årlig abonnement i stedet for et månedlig, får du rabatter.
6. chaport
Chaport er en revolusjonerende skybasert live chat og chatbot-plattform som lar bedrifter engasjere seg med kundene sine via flere kanaler, inkludert Facebook, Telegram og Viber.
Det er enkelt å chatte med besøkende på nettstedet med skrivebords- og mobilapper for macOS og Windows, iOS, Android-enheter og en nettapp som er tilgjengelig i alle nettlesere – selv fra eksterne steder.
Funksjoner med begrensninger
- Dra nytte av automatisk invitasjon, som kan øke salget
- API (applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt), som lar bedrifter inkorporere programmet med tredjepartssystemer
- Få ubegrensede nettsteder og chatter (selv med gratisplanen)
- Chat-logg (går 60 dager tilbake)
- Tilpassbar widget
- Chat eksport og sletting
- Rediger informasjon om besøkende
- Frakoblet meldinger
Pros
- Verktøyet hjelper med salgsautomatisering, som øker effektiviteten og produktiviteten.
- Del bilder og filer med besøkende på nettstedet.
Ulemper
- Funksjonene er betydelig begrenset i gratisplanen. I tillegg får du bare grunnleggende rapporter og analyser.
Priser
Prisplanene inkluderer gratis, Pro og ubegrenset. Du kan spare penger med betalte planer hvis du betaler innen året.
Faktorer å vurdere når du velger Live Chat-programvare
Som bedriftseier er du sannsynligvis klar over at en live chat-app er blant de viktigste verktøyene for å forbedre kundeservicen. Når bestemme hvilken live chat-programvare å bruke for virksomheten din, må noen faktorer vurderes. Det er nødvendig å veie disse elementene for å gjøre det riktige valget.
Integreringsmuligheter
En live chat-app bør assimileres med nettstedet eller plattformen din. Å integrere programvaren med andre systemer kan skape en mer sømløs opplevelse for kundene og virksomheten din. Ved å samarbeide kan disse systemene hjelpe deg med å oppnå forretningsmålene dine effektivt.
Tilpasningsalternativer
Å ha en nettside som styrker merkevaren din er avgjørende. Når du velger en live chat-app, finn en som tilbyr muligheten til å tilpasse grensesnittet. Dette kan inkludere tilpassbare stiler, farger, språk, fonter, chatbannere og mer. Ved å gjøre det kan du markedsføre merkevarens identitet med konsistens på hele nettstedet ditt.
Mobil-vennlig
Kan kundene dine få tilgang til chatteverktøyet fra sine mobile enheter? Det er viktig at de kan fordi mange mennesker gjør kjøp og gjør andre forretninger mens de er på farten. Derfor, for å imøtekomme alle kundene dine, bør chatstøtten din være mobilklar.
Rapporterings- og analysefunksjoner
Et chatteverktøy som kan overvåke viktige data, slik som chattehistorikk, operatøraktiviteter, gjennomsnittlig tid brukt på chatter, besøksdetaljer og konverteringssporing, er en viktig funksjon. Kundeanalyse gjøre det lettere å identifisere forbedringsområder og effektive strategier.
Sikkerhet og personvern
Når du velger live chat-programvare, bør sikkerhetsfunksjoner være en topp prioritet. Nylige fremskritt innen teknologi har utgjort en fare for nettsikkerhet, med hackere som utnytter sårbarheter for å få tilgang til sensitiv informasjon.
Disse nettkriminelle vil bruke bedriftens og kundenes private data til ondsinnede hensikter. Det er viktig å velge programvare som har sikkerhetstiltak for å beskytte sensitiv informasjon.
Final Thoughts
Ved å gi kundene en enkel måte å få tilgang til hjelp og støtte på, bidrar live chat-programvare til å øke kundetilfredshet og lojalitet. Dette betyr forbedret forretningsvekst.
Det er en mengde chat-apper på markedet. Noen tilbyr gratis planer, men de er begrenset. Du kan ikke få tilgang til noen viktige elementer med mindre du velger en betalt plan. Det gratis alternativet er ideelt for de som bare ønsker å gi et live chat-verktøy en testkjøring før de forplikter seg.
For å få tilgang til det fulle potensialet til live chat-programvare og høste de mange fordelene for virksomheten din, må du kanskje bruke noen få dollar.