ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਵਿਕਾਸ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਦਿਨ-ਰਾਤ ਸੋਚਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸਹੀ ਤਰੀਕਾ, ਇੱਕ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਹੀ ਤਰੀਕਾ ਜੋ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰ।
ਨਾਲ ਨਾਲ, ਫੋਰੈਸਟਰ ਰਿਸਰਚ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ (ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਕੰਪਨੀ), 2020 ਤੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਕਿ ਕਿਉਂ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਖਪਤਕਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਕਿੰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਤੁਹਾਡੇ ਸੇਲਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।
- ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ/ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਖੁਸ਼ ਹਨ।
ਅਤੇ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ - ਸੈਂਕੜੇ ਸਫਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੁਕਤ ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ।
NPS ਕੀ ਹੈ?
NPS ਦਾ ਮਤਲਬ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹ ਮਾਪਣ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਖੁਸ਼ ਹਨ। ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ 2003 ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਹੁਣ ਇਹ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
The NPS ਸਰਵੇਖਣ ਦੋ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਪਹਿਲਾ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ 0 ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- 0-6 - ਡੀਟਰੈਕਟਰ (ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗੁਆ ਚੁੱਕੇ ਹੋ ਜਾਂ ਗੁਆਉਗੇ)
- 7-8 - ਪੈਸਿਵ (ਗਾਹਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਨ ਲਈ ਸਹੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵੱਲ ਧੱਕਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ)
- 9-10 - ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ (ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੂੰਹ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ)
ਅੱਗੇ ਇੱਕ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਖੁੱਲਾ ਸਵਾਲ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ (ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬਾਰੇ ਕੀ ਨਾਪਸੰਦ ਹੈ - ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ)।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ NPS ਸਕੋਰ ਕੀ ਹੈ?
ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਸਕੋਰ ਕੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਿੱਧੇ ਗਣਨਾ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ - ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਤੋਂ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਓ।
ਕੀ ਏ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਯੋਗ ਹੈ ਵਧੀਆ NPS ਸਕੋਰ? 0 ਤੋਂ ਘੱਟ ਰੇਟਿੰਗ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਹੈ।
50 ਤੋਂ ਵੱਧ ਇੱਕ NPS ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 75 ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਸਕੋਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪਿਆਰ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹਵਾਲੇ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦਾ ਸਬੂਤ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਇੱਕ ਉੱਚ NPS ਸਕੋਰ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਰੈਫਰਲ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਨਵੀਂ ਲੀਡ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਆਮਦਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਣਗੇ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਡਾ NPS ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਬੇਂਚਮਾਰਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਇਆ ਜਾਵੇ
1. ਬਿਹਤਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ NPS ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
NPS ਸਰਵੇਖਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਵਿਧੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਹਿੱਸੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਸੰਦ ਹਨ। ਉਹ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸੂਝ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਪੈਲ ਚੈਕਿੰਗ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਇਸ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਤੰਗ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਹਨ. ਸੇਲਜ਼ ਫੈਨਲ.
ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਸਿੱਧੀ ਲਾਈਨ (ਜੋ ਕਿ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਤੀਜਿਆਂ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ), NPS ਸਰਵੇਖਣ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੰਥਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਅਗਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਨਾਲ ਕਿਹੜੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ;
- ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਣ (ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ, ਪਰ ਸੰਭਾਵੀ ਭਾੜੇ ਵੀ);
- ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਸਹੀ ਅਤੇ ਮਾਪਦੰਡ ਡੇਟਾ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਲਈ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਸਲ, ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਵੀ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਿਉਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ?
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਜਨਤਕ ਰਾਏ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ - ਇਹ ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ ਜਿੰਨੀ ਸਹੀ ਅਤੇ ਢੁਕਵੀਂ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ - ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਭਾਵਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਆਮ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ NPS ਸਕੋਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਦੂਜੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਰਾਏ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੀਮਤੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਿੱਧੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ, ਉਹ ਲੋਕ ਨਹੀਂ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਇਸਦੇ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਆਮ ਜਨਤਾ ਦੀ ਰਾਏ ਹਮੇਸ਼ਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦਰਸਾਉਂਦੀ। ਡਿਜ਼ਨੀ ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ - ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਹੈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਿਆਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਦੋਨੋਂ, ਇਸਦਾ NPS ਸਕੋਰ -7 ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਘੁੰਮਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਨਾਲ "ਸਭ ਤੋਂ ਪਿਆਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ" ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਸ਼ਾਇਦ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਇੱਥੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਣ ਦਾ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਇਹ ਟਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸੰਭਵ ਹੈ, ਇਹ NPS ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲੈਣ ਵਾਲਾ ਹੈ।
2. ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ NPS ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਓਪਨ-ਐਂਡ NPS ਸਵਾਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸੇਲਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਖਾਸ, ਨਿੱਜੀ ਦਰਦ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਧਾਰਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾਓ। ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ? ਇਹ ਸਭ ਪੁਰਾਣੀ ਵਪਾਰਕ ਕਹਾਵਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੈ - ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 20% ਤੁਹਾਡੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਆਮਦਨ ਦਾ 80% ਹਿੱਸਾ ਲੈਣਗੇ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ - ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਅਤੇ ਇਹ ਸਿਰਫ ਅਟਕਲਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ - ਡੇਟਾ ਇਸਦਾ ਬੈਕਅੱਪ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਬੈਨ ਐਂਡ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਫਰੈਡਰਿਕ ਰੀਹੇਲਡ ਦੀ ਖੋਜ ਅਨੁਸਾਰ (NPS ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੇ ਸਿਰਜਣਹਾਰ), 5% (ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ) ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਧਾਰਨ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ 25% ਤੋਂ 95% ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਫੋਰੈਸਟਰ ਰਿਸਰਚ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚਾ ਆਵੇਗਾ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ NPS ਸਕੋਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਹੈ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ (ਡੇਟਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਨੌਂ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹਨ). ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਪਾਸੇ ਰੱਖਣਾ, ਇੱਥੇ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਏਗਾ:
- ਰੈਫਰ ਕੀਤੇ ਗਾਹਕ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 16% ਵੱਧ;
- ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੋਕ ਹਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 4 ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ;
- ਰੈਫਰ ਕੀਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ - ਔਸਤਨ - ਇੱਕ 16% ਉੱਚ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਜਨਸੰਖਿਆ ਦੇ ਸਮਾਨ ਸਮੇਂ ਵਾਲੇ ਗੈਰ-ਰੈਫਰ ਕੀਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ।
ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਐਨਪੀਐਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਕਿਉਂਕਿ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਬਹੁਤ ਬਹੁਮੁਖੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਾਲੀਆ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਥੇ ਦੱਸੇ ਗਏ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੁਸ਼ਲ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ:
- ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੋ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਮ ਰਾਏ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਰਵੇਖਣ ਟਰਿੱਗਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨੇ ਜਾਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ। ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ;
- ਆਪਣੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ NPS ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਇਸ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਆਕਰਸ਼ਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ। NPS ਫੀਡਬੈਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਵਿੱਚ ਕਹੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁਣਗੀਆਂ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ;
- ਨੂੰ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜੋ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਮੌਕੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ। ਉਹ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਰੋਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੈ ਕਿ "ਗੁੰਮ" ਲੀਡ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦੇ ਹੋਏ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।
3. ਵਿਕਾਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਵਜੋਂ NPS ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਸਹੀ ਵਿਕਾਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕੋ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀਆਂ ਕਰੋ। ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਰੋਤਾਂ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਖੈਰ, ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਕਹਿਣ ਵਾਲੇ ਅਸੀਂ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹਾਂ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਫਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਅਹੁਦਿਆਂ 'ਤੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ, ਉਹੀ ਗੱਲ ਮੰਨਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਬਿਲ ਮੈਕਾਇਟਿਸ (ਸਾਬਕਾ CMO/CRO ਅਤੇ ਸਲੈਕ ਵਿਖੇ ਬੋਰਡ ਸਲਾਹਕਾਰ) ਜੋ ਇੱਕ ਵਾਰ ਇੱਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਕਿ NPS "ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸੂਚਕ ਹੈ।"
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ - ਜਦੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ NPS ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ 9 ਜਾਂ 10 ਨਾਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਇਹ ਵੀ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਾਧੇ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਦੁਆਰਾ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸਟੀਕ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ (ਛੂਟ, ਮੁਫਤ ਆਈਟਮ, ਆਦਿ) ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ। ਇਸਦੇ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨ, ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਲਿੰਕ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
4. ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਵਿਰੋਧੀ ਸੋਚਣ ਲਈ ਥੋੜਾ "ਡਰਾਉਣਾ" ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗੁਆ ਚੁੱਕੇ ਹੋ ਜਾਂ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਰੋਤ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਟੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਤੁਹਾਡੀ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਇਹ ਵੀ ਸੁਧਾਰੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਵਿਰੋਧੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ - ਇਹ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੈਸਿਵ ਜਾਂ - ਹੋਰ ਵੀ ਬਿਹਤਰ - ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਤਲ ਲਾਈਨ
ਕਿਉਂਕਿ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। NPS ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਸਿੱਧੀ, ਸਪਸ਼ਟ ਲਾਈਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ - ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ।
