ਮੁੱਖ  /  ਸਾਰੇਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ  / 5 ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

5 ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

17 ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹੋ 50% ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਆਨੰਦ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਨਹੀਂ ਸੀ?

ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ, ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੌਜੂਦ ਨਿਰਪੱਖ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹ ਸਮਾਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ, ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਰਾਜਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਕੰਮ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਈਟਮ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

Qf8zbuby9vFx8dasL0A0iLFZJqtJ2S-C3k9ctJDaS-_0T1OHj_ac_UPUWPfCjGQUR48V9JLJLZewGpE53v065aCCrFutkSdv0y2OtJqQWWiHxv4WUvk925MogeYU4SCwBYIB1AOL

ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ Nicereply ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਅੰਕੜੇ, ਇੱਕ ਮਾੜੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਲਾਗਤ ਇਕੱਲੇ ਯੂਐਸ ਵਿੱਚ $1.6 ਟ੍ਰਿਲੀਅਨ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹੀ ਜਨਤਾ 16% ਤੱਕ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ ਜੇਕਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੱਧ ਹੈ।

ਕੁਝ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ 17% ਵਧਣ ਦੀ ਉੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹਰ ਸਾਲ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ. ਖੋਜ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਪਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਕੋਲ 68 ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ 5% ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।

ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ a ਦੇ ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ. ਕੁਝ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:

  • ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਮਾਲ

ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਖਪਤਕਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਫੈਲਾਉਣ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਆਮਦਨ ਦੀ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਧਾਰਾ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਲੰਘਦੇ ਦਿਨ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।

  • ਗਾਹਕ ਰਿਟੇਸ਼ਨ

ਚਾਹੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਿੰਨੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਲੋਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਬਿਹਤਰ ਸੌਦਿਆਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਉੱਚ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁਣਗੇ।

  • ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਤਜਰਬਾ

ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਤੁਹਾਡੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੀ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਲੋਕ ਜੋ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਦਾ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਚੰਗਾ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ-ਸ਼ਾਟ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦੋਵੇਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਉਸੇ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁੱਖ CX ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ

ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਕਈ ਉਪਾਅ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀਆਂ ਉਚਾਈਆਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਟੂਲ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ।

ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਕਾਂ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੇਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦੀ ਗੁੰਜਾਇਸ਼ ਹੈ।

Gn9BfQEc1qm_B7P0jZyCLHotcbD4ElC5iJQe56c2YRpQqG-xcRKjvpBjgEjLXPjXH7eurRydG4Qy28xC2YmWtvMTLZ8Bq44lKXS1xIoKHEIi11NO7eiimDNPmpPIW0h37_5kXGKn

ਇਸ ਲਈ, ਇੱਥੇ ਅਸੀਂ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ:

ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (ਐਨਪੀਐਸ)

NPS, ਲੇਪਰਸਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤ, ਪਰਿਵਾਰ, ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਰਵੇਖਣ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਹੈ ਜੋ ਕਿ 2003 ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਐਪਲ ਅਤੇ ਏਅਰਬੀਐਨਬੀ ਸਮੇਤ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਫਾਰਚੂਨ 500 ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵੀ ਇਸ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡਾ NPS ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੂਚਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ, ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਜਵਾਬਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਟੈਸਟ ਨੂੰ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ 1 ਤੋਂ 10, 1 ਤੋਂ 5, ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਸੰਦ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਬਹੁਤ ਨਾਪਸੰਦ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਲ ਹੈ। ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ (ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਵਾਬਾਂ) ਤੋਂ ਵਿਰੋਧੀਆਂ (ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਜਵਾਬਾਂ) ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਓ।

ਇਸ ਸਕੋਰ ਦਾ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮੁਨਾਫ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਬਾਰੇ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀਆਂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਅਗਲੀ ਤਿਮਾਹੀ ਲਈ ਕਾਰਜ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ (CSAT)

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਾਮ ਸੁਝਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ ਹਨ। ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ, CSAT ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਲ ਜਾਂ ਚੈਟ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਇਨਪੁਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।

ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਕਈ ਰੂਪ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਈ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਸਕੇਲਾਂ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਵਿਧੀ 1 ਤੋਂ 5 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 5 ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਕੋਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਕਈ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫੇਸਬੁੱਕ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ, eBay, ਆਦਿ ਸੰਭਾਵੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਮਾਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਪਸੰਦ ਜਾਂ ਕਿੰਨਾ ਨਾਪਸੰਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

AoFyuvgemvQBrF2rR7PWOPBZgCZCb7MZgIo5BdPUWMPQte4DILe1-6eLKwxSInbknyVpdV9YoaUkAdDfwUxDDgfESwIbgxumoywXrlirvO4AjOkBfH7wavxV_JyUFEr2pK8gg7ri

ਇਸ ਨੂੰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਲਈ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੇ ਇੱਕ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਵਿਕਲਪ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਲਈ ਇੱਕ ਹੱਲ ਕੱਢ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਇੱਥੇ ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ CSAT ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ, ਬਲਕਿ Google ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਹੈ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉੱਥੇ CMS ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਔਨਲਾਈਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਵੇਚਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲਨ ਸਾਧਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉੱਚ ਦਰਜਾਬੰਦੀ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, BigCommerce SEO..

ਗਾਹਕ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਸਕੋਰ (ਸੀਈਐਸ)

ਗ੍ਰਾਹਕ ਯਤਨ ਸਕੋਰ ਜਾਂ CES ਇੱਕ ਸ਼ੁੱਧ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸੰਬੰਧੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਮਾਪਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਇੱਕਲੇ, ਖਾਸ ਕੰਮ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਮਿਹਨਤ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਖਰੀਦਦਾਰ ਲਈ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਕਿੰਨਾ ਆਸਾਨ ਜਾਂ ਕਿੰਨਾ ਔਖਾ ਸੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕਿਹੜਾ ਕੰਮ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੰਮ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ NPS ਅਤੇ CSAT ਤੋਂ ਵੱਖ ਹੋਣਾ ਜੋ ਇਸਦੇ ਸਕੋਰਿੰਗ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਖੁਦ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਵਧਾ ਕੇ ਅਤੇ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਇੱਕ ਚਿੱਤਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਧੇਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਚੂਰਨ ਦਰ

ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ, ਚੂਰਨ ਦਰ ਕੁੱਲ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮੁੱਲ ਦਾ ਮਾਪ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਗੁਆ ​​ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤਿਮਾਹੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਆਏ 100 ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, 25 ਨੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਉਕਤ ਤਿਮਾਹੀ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮੰਥਨ ਦਰ 25% ਜਾਂ ਉਸ ਰਕਮ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੋਵੇਗੀ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਜੋਂ ਖਰਚ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇਗੀ।

ਨਾਲ ਹੀ, ਉਪਰੋਕਤ ਧਾਰਨਾ ਦਰ ਦੇ ਸਮਾਨ, ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲਤਾ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਸਾਰੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਐਬਸਟਰੈਕਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (ਸੀ ਐਲ ਵੀ)

ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਇੱਕ ਖਾਸ ਖਪਤਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਪੂਰੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਲਾਭ ਨੂੰ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ.

1l_JtMWRIWSLTJ8Aok3KLv5hvBHcE2pR9Va1rTEdH3CJ_cGqQvWwQ0Yshfo-O5R2hEn91jlCjlpGBtmhj-51AYyROygQsb5vpfZwGm86ojYkQXJMJDSycYlINoKdjoiRWayP2nCd

ਇਸਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮਾਈਕਲ ਕੈਟਾਨੀਆ, Locaris ਦੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ, ਅਤੇ CEO, CLV ਕਿਸੇ ਵੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਮਾਪ ਹੈ ਜੋ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਉਸਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਸ ਰਾਹੀਂ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਡੇਟਾ ਟਰੈਕਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਅਨੁਮਾਨਤ ਰਕਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਬਿੰਦੂਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਫੰਡ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਰੈਪਿੰਗ ਅਪ

ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਮਸ਼ਹੂਰ ਕਹਾਵਤ ਹੈ - ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮਾਪ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ, ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ. ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੌ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਖੜੇ ਹਾਂ! ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਤੁਸੀਂ ਸੰਕਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ?

ਅਜਿਹੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਤੱਤਾਂ 'ਤੇ ਡੂੰਘੀ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਜੇ CX ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਜਾਣ ਦਾ ਰਸਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਹੋਵੋ. ਆਪਣੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਉੱਦਮ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸਧਾਰਨ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹਾਂ, ਸਫਲਤਾ ਬਹੁਤ ਹੈ।

ਲੇਖਕ ਬਾਇਓ

ਲੂਸੀ ਮਾਨੋਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਡਾਇਜੈਸਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰਚਨਾਤਮਕ ਸਮੱਗਰੀ ਲੇਖਕ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਕਾਰ ਹੈ। ਉਹ EdTech, ਉਤਪਾਦਕਤਾ, ਕਰੀਅਰ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਅਤੇ ਉੱਦਮਤਾ ਬਾਰੇ ਲਿਖਣ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਲਿਖਣ ਜਾਂ ਸੰਪਾਦਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਉਹ ਕਿਤਾਬਾਂ ਪੜ੍ਹਨ, ਖਾਣਾ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੰਗੀਤ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੀ ਹੈ।