ਗਾਹਕ ਲਈ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਤਸੱਲੀ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬੈਨ ਐਂਡ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, 80% ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਆਮਦਨ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਵਿਭਿੰਨ ਸੰਦੇਸ਼ਵਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਵਾਇਤੀ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ. ਹੁਣ, ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵੈਬਸਾਈਟ ਚੈਟ ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਲਾਈਨ ਛੱਡ ਕੇ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਕਾਮਯਾਬ ਹੋਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਰਤ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਾਧਨ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਤੇਜ਼ ਹੱਲ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਦੇ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਬਹੁਤ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਵਾਲੀ ਹੈ।
ਹੁਣ, ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ ਸਤ੍ਹਾ ਨੂੰ ਖੁਰਚਿਆ ਹੈ. ਆਉ ਅਸੀਂ ਨਿਸ਼ਚਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤਰੀਕਿਆਂ 'ਤੇ ਹੋਰ ਰੋਸ਼ਨੀ ਪਾਈਏ ਜੋ ਇੱਕ ਵਧਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੰਮ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਮਾਰਟ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
#1 ਆਪਣੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਬਣਾਓ
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਤਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਸਮੇਤ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਮਦਦ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਬੇਤਰਤੀਬੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ। ਇਹ ਅਚੰਭੇ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਉਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਕੁਝ ਕੱਟਣ-ਕਿਨਾਰੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਟੂਲ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਵਿੱਚ ਜਾਓ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਵਿਲੱਖਣ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ:
- ਆਪਣੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਓ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਚੈਟਬੋਟਸ ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤਦੇ ਹੋ ਚੈਟ ਬਟ, ਆਪਣੇ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਅਹਿਸਾਸ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਿਕਰੀ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਰਾਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਹਥ੍ਥ ਤੇ, ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਏਜੰਟ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਚਿਹਰਾ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਹ ਨਿਰਦੋਸ਼ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਮਝਾਓ ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰ.
- ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਬਣੋ. ਇੱਕ ਬਟਨ ਤੇ ਕਲਿਕ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸੰਭਾਵੀ ਦੀ ਉਡੀਕ ਨਾ ਕਰੋ: ਤੁਹਾਡੇ ਮਹਿਮਾਨ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਚੈਟਿੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਆਪਣਾ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਜਾਂ ਕੋਈ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਛੱਡਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋਣ ਤਾਂ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰੋ। ਇਸਦੇ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਚੈਟ ਸੱਦਾ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਚਲਾਓ. ਅੰਗੂਠੇ ਦਾ ਨਿਯਮ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਮਲਟੀ-ਟਾਸਕ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ: ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਫ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਭ ਮਿਲਾਕੇ, 44% ਗਾਹਕ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਇੱਕ ਯੋਗ ਲਾਈਵ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੇ ਨਾਲ।
- ਆਪਣੀ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ ਇੰਟਰਫੇਸ. ਕੋਈ ਵੀ ਰਨ-ਆਫ-ਦ-ਮਿਲ ਚੈਟਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਬਿਨਾਂ ਨਾਮ ਦੇ ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਰਜਣਾਤਮਕਤਾ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ: ਆਪਣੇ ਰੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲੋ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿਜੇਟ ਇਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਅਸਲ ਮਨੁੱਖੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੈਲੀ ਨਾਲ ਮੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ।
#2 ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਨਿਖਾਰ ਦਿਓ
ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਟੂਲ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕੌਣ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਏ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨਰਮ ਹੁਨਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ? ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਮਾਹਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁਨਰ ਦਾ ਸੈੱਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਹੱਦ ਤੱਕ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ:
- ਧੀਰਜ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ. ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਲਈ ਇਸ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇਸਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਦਰ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਮ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰੋ, ਧੰਨਵਾਦ ਕਹੋ, ਚਿੰਤਾ ਦੀ ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋਗੇ। ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਿਹੇ ਜਤਨ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਸਾਖ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਾਸ ਸੰਭਾਵਨਾ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਇਹ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਸਧਾਰਨ ਹੈ!
- ਟਾਈਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਸਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਜੜ੍ਹ ਨੂੰ ਵੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਵੀ ਰੱਖਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਨਾ ਲਗਾਓ ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੂਸਰੇ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਸਹੀ ਸੰਤੁਲਨ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ।
- ਲਚਕੀਲਾਪਨ. ਹਰ ਕਲਾਇੰਟ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਬਾਅਦ ਮੂਡ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡਾ ਸਟਾਫ ਹੈਰਾਨੀ ਨਾਲ ਸਿੱਝਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਇੱਛਾ ਬਾਰੇ ਹੈ - ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਦਿਅਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।
- ਭਰੋਸਾ. ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਓ. ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਮਾਪ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਚਾਰ ਅਜਿਹੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਲਈ, ਸੰਘਰਸ਼ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਬਾਰੇ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ।
#3 ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਨੂੰ ਰੈਫਰਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ
ਦੋ-ਤਿਹਾਈ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ (68%) ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਏਜੰਟ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਸੀ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹਨ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਸਹਾਇਤਾ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦੇਣਗੇ।
ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਜਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨਾਲ ਇਨਾਮ ਦਿਓ;
- ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਝੁਕਾਅ ਰੱਖਣ;
- ਰੈਫਰ-ਏ-ਫ੍ਰੈਂਡ ਲਾਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਥੇ ਭੇਜਣ ਦਿਓ;
- ਆਪਣੇ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਖੜ੍ਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਛੱਡਣ ਲਈ ਕਹੋ।
ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣਾ ਦਾ ਧੁਰਾ ਹੈ ਰੈਫਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ. ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਇਸ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬੇਮਿਸਾਲ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬੋਲਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ ਵੱਡੇ ਵਾਧੇ ਦਾ ਆਨੰਦ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ?
#4 ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਦਿਮਾਗ ਨੂੰ ਰੈਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਤਕਨੀਕ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ। ਇਹ ਅਭਿਆਸ ਨਵੇਂ ਆਈਟਮਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਸੀ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੱਕ ਫੋਨ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ ਏਜੰਟ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੈੱਡਫੋਨ ਜਾਂ ਕੇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਹੈ। ਜਿੰਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਤਪਾਦ ਤੁਸੀਂ ਸੁਝਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਓਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੌਦੇ ਤੁਸੀਂ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਪਰ ਸਿੱਕੇ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਤੋਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਅਤੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਕਰਾਸ-ਵੇਚਿੰਗ ਇੱਕ ਚਾਲ ਖੇਡ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਕੁਝ ਹੋਰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਉਚਿਤ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਿੱਖਿਅਤ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚੇ ਬਿਨਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
#5 ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿਖਾਓ
ਆਧੁਨਿਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਵਿਜ਼ਟਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ.
ਪ੍ਰਸੰਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ-ਲਿਖਤ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨੇ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਵੱਡਾ ਫਰਕ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਕਿੰਨੀ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ, ਸੁਹਿਰਦ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਸੀਬਤ ਲਓ। ਉਹ ਇੱਕ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੈਕਸ਼ਨ, ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਸਲ ਲੋਕਾਂ ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਮਾਹਰਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿਖਾਓ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਾਰੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਗੁਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#6 ਯੂਜ਼ਰ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਟੂਲਸ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੋ
ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡ੍ਰਾਈਵ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਅਖਰੋਟ ਹੈ. ਅੱਜ ਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਉਦਯੋਗ ਗਾਹਕ ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨਾਲ ਭਰਪੂਰ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਨਵੇਂ ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਜਿਸਨੂੰ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਿਅਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਐਪ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਪੂਰਾ-ਪੂਰਾ ਦੇਖੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਟੂਲ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਹਾਇਤਾ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੂਲ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਪੜਾਵਾਂ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ, ਇਹ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਪਿੱਛੇ ਛੱਡ ਦੇਣਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰ ਦੇਣਗੇ।
#7 ਛੁੱਟੀਆਂ ਅਤੇ ਜਨਮਦਿਨ ਦੇ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜੋ
ਬਾਕੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਹੋਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਮੌਕਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਮੁਫਤ ਈਮੇਲਾਂ ਜਾਂ ਕਾਰਡ ਭੇਜਣਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਅਗਲੀ ਖਰੀਦ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਤੋਹਫ਼ਾ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਜਾਂ ਛੁੱਟੀ ਤੋਂ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਛੋਟ ਦਿਓ। ਇਸਦੇ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਐਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਨਮਦਿਨ ਮੁਬਾਰਕ ਈਮੇਲ, ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਟੋਮਾਈਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਚੰਗਾ ਦਿਨ ਜਾਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦਾ ਮੌਸਮ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੀਮਤੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
#8 ਇੱਕ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ ਸੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ
ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ FAQ ਪੰਨਾ ਬਣਾਓ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, 40% ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖਤੀ FAQ ਸੈਕਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ FAQ ਪੰਨੇ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖੋ:
- ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਓ - ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਾਣਨ ਦਿਓ;
- ਆਮ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰੋ - ਆਪਣੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ;
- ਆਪਣੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਰੱਖੋ - ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੁਜ਼ਵਰਡਸ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਲਤ ਨਾ ਸਮਝੋ।
ਇਸ ਨੂੰ ਲਪੇਟੋ
ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ, ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਚਿੱਤਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਪੱਕਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੀ ਫੀਡਬੈਕ ਛੱਡਣ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ, ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ, ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਵਿਚਕਾਰ ਪੁਲ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਰਿਟਰਨ ਵਿੱਚ ਅਨੰਦ ਲੈਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
ਲੇਖਕ ਦਾ ਬਾਇਓ:
ਲਿਡੀਆ ਬੋਂਡਰੇਂਕੋ
ਲਿਡੀਆ ਇੱਕ ਪੀਆਰ ਅਤੇ ਆਊਟਰੀਚ ਮਾਹਰ ਹੈ ਹੈਲਪ ਕਰੰਚ, ਇੱਕ ਆਲ-ਇਨ-ਵਨ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ। ਉਸਦਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਨੁਭਵ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਐਸਈਓ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣਾ ਖਾਲੀ ਸਮਾਂ ਉਹ ਨਵੇਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਟੀਵੀ ਸ਼ੋਆਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਅਤੇ ਯੋਗਾ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਟਵਿੱਟਰ @Liya_Bondarenko 'ਤੇ ਉਸ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ।
