ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਜੋ ਤਜਰਬਾ ਹੈ ਉਹ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਮਾੜਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਨਾ ਸਿਰਫ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਕਦੇ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਵੀ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਏ ਚੰਗਾ ਅਨੁਭਵ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿੰਨਾ ਵਧੀਆ ਹੈ।
ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਯਕੀਨਨ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਦਿਲਚਸਪ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਹੈ। ਤੋਂ ਸਭ ਕੁਝ ਈ-ਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਜੰਪ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਪਰ ਕਿਉਂ (ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ) ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ? ਖੈਰ, ਜੇ ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸਮਤ ਵਿੱਚ ਹੋ.
ਇਹ ਗਾਈਡ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਮੁੱਚੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਹੁਲਾਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੁੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ।
ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਜਾਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇਸ ਬਾਰੇ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਿੱਧੀ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾ ਕੇ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇਕਰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਏ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ.
ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਜਵਾਬਾਂ ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਦਬਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਮਾਮਲਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ AI ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਫਰਕ ਲਿਆ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨਾ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਅਸਲ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਨੁੱਖੀ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਜੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ.
ਬਿਹਤਰ ਇਕਸਾਰਤਾ
ਇੱਕ ਹੋਰ ਲਾਭ ਜੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਇਕਸਾਰਤਾ ਹੈ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਿਛੋਕੜਾਂ, ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਵਾਲੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਭਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸਦੇ ਕਾਰਨ, ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹਾ ਵੱਖਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਟੋਨ ਹੋਵੇਗਾ, ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹੋਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ।
ਇਹ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਠੀਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਏਜੰਟ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਹੋਵੇ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਿਖਲਾਈ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਲੋਕ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੇ ਹੋਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਲਈ ਸਹਾਇਕ ਹੈ ਡੱਬਾਬੰਦ ਜਵਾਬ ਜੋ ਏਜੰਟ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ।
ਕਿਸੇ ਆਮ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਆਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੁਝਾਅ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ।
ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਇਕਸਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਯੋਗ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਹ ਜਾਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ।
ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਸਰਲ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਿ ਫੀਡਬੈਕ ਫਾਰਮ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖਾਸ ਕਾਰਵਾਈ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਣ। ਇਸ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਏ ਸਰਵੇਖਣ ਪੌਪਅੱਪ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਵੀ ਤਾਜ਼ਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
The ਹਾਂ/ਨਹੀਂ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੁੱਛੇ ਗਏ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਜੋ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਅਤੇ ਛੋਟਾ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।
ਨਾ ਸਿਰਫ ਫੀਡਬੈਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਸੁਣੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਮਤੀ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਡੇਟਾ ਦੀ ਦੌਲਤ ਸੜਕ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਖੇਤਰ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਬਹੁਤ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਦੇ ਦੌਰਾਨ.
ਜਦਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਆਪਣੇ ਕਲਾਇੰਟ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਘੱਟ ਵਿਰੋਧ ਦੇ ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰ ਜਾਂ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰ ਸਕਣ।
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਹਾ ਲੈਣ ਲਈ ਸੁਝਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕਦਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੁਆਗਤ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵਾਕਥਰੂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਆਨ-ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਲੱਗਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਤਣਾਅ-ਮੁਕਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਬਿਹਤਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
ਆਧੁਨਿਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਇੱਕ ਸਫਲ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੀਮਾ ਤੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਲਈ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।
ਗਾਹਕ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਬੇਤਰਤੀਬ ਗਾਹਕ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਲੂਕ ਕਰੋ। ਜੇ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕੀਮਤੀ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਕਸਰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਜਾਂ ਜਨਮਦਿਨ ਵਰਗੀ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੂਖਮ ਹੈ ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅੱਗੇ, ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਟੂਲਸ ਵਰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰੇਗਾ, ਸਟੋਰ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰੇਗਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪਿਛਲੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਸੰਦੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਏਜੰਟਾਂ ਕੋਲ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਣ ਕਰਕੇ, ਉਹ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸੌਦਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅੱਪਸੇਲ ਜਾਂ ਕਰਾਸ-ਵੇਚ, ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ. ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਜਿੰਨੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਢੁਕਵੀਂ ਹੋਵੇਗੀ, ਓਨੀ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦਣਗੇ।
ਬਿਹਤਰ ਰਿਸ਼ਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਕਈ CRM (ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ) ਟੂਲ ਰਿਕਾਰਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਤੱਕ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਨ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਫਿਰ ਇਹ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੁਆਰਾ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਹੈ.
ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਇਸ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਰਹੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਿਛਲੇ ਮੁੱਦੇ ਸਨ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।
ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਸੰਘਰਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਝੱਲਣਾ ਪਿਆ ਹੈ।
ਬੇਸ਼ੱਕ, ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਲਓ ਸਹੀ CRM ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਬਰਾਬਰ ਨਹੀਂ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਆਪਣੀ ਖੋਜ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ।
ਜੇਕਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਾਧਨ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ।
ਬਿਹਤਰ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ
ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਡੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਨ ਦੇ 24 ਘੰਟੇ, ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ 7 ਦਿਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇਕਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਗਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਤੱਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖੁਸ਼ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਰਾਹੀਂ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਮਦਦਗਾਰ FAQ ਪੰਨੇ ਵਰਗੀ ਕੋਈ ਚੀਜ਼।
ਸੁਧਰੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਹੋਂਦ ਲਈ ਵੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਆਪ ਸੇਵਾ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨਾਲ ਭਰਪੂਰ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਵਰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਲੰਬਾ ਰਾਹ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਗਿਆਨ ਕੇਂਦਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ।
ਸਿੱਟਾ
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਸ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਿਉਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸਤ੍ਹਾ ਨੂੰ ਖੁਰਚ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਦਦਗਾਰ ਸਰੋਤ ਹਨ:
- ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਸਵੈਚਾਲਨ: ਸੁਝਾਅ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਰ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
- ਸਮਾਰਟ ਫਾਰਮ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਫਾਰਮ ਬਿਲਡਰ
- 9 ਅਲਟੀਮੇਟ ਸੇਲਜ਼ ਫਨਲ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਜੋ ਪਾਗਲ ਵਾਂਗ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ
