ਮੁੱਖ  /  ਸਾਰੇਈ-ਕਾਮਰਸ  / ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 6 ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ

ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 6 ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ

ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 6 ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ

ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ ਅਜਿਹੇ ਉਸਾਰੂ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। 

ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹਨ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ:

ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ

1. ਤੁਹਾਡਾ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਿਵੇਂ ਰਿਹਾ?

ਇਹ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਸਵਾਲ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਦਾ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵਿਤ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਲਝਣ ਵਾਲੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣਾ ਅਤੇ ਦੂਰ ਲਿਜਾਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਤੁਹਾਡਾ ਟੀਚਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਹੈ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਉਦਾਹਰਨ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਫੂਡ ਸਟੋਰ, Ecosci ਤੋਂ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ। ਕੰਪਨੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਵੀ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਰ ਸਵਾਲ ਲਈ ਇੱਕ ਰੇਟਿੰਗ ਚੁਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਹੈ:

ਤੁਸੀਂ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਲਿੰਗ, ਉਮਰ, ਅਤੇ ਆਮਦਨੀ ਬਰੈਕਟ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦਾ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ. ਖਰੀਦਦਾਰ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਉਦੋਂ ਕੰਮ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਸਮੱਗਰੀ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪੱਥਰ ਨਾਲ ਦੋ ਪੰਛੀਆਂ ਨੂੰ ਮਾਰਨ ਦਾ ਇਹ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਆਖ਼ਰਕਾਰ. ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਪਰ ਤੁਸੀਂ Ecosci ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ-ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਚੱਲ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਲਾਭ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

2. ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਕੀ ਸੀ?

ਕਾਰੋਬਾਰ, ਭਾਵੇਂ ਵੱਡੇ SaaS ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਾਂ ਸਟਾਰਟਅੱਪ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਯਾਤਰਾ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਪਰੋਕਤ ਪਹਿਲੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਸਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਹਿੱਸੇ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਇੱਥੇ Geico ਤੋਂ ਇੱਕ ਨਮੂਨਾ ਸਰਵੇਖਣ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕੁਝ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ: 

Geico ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਖੇਤਰ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਭਰਨਾ ਵਿਕਲਪਿਕ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ Geico ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਸਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਮੰਨਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਮੂਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੇਜਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ੈਲੀ ਗਾਈਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

3. ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ?

ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਨ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਉਤਪਾਦ ਹੈ, ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਇੰਨਾ ਵਧੀਆ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ.

Skype ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡਾ ਸਵਾਲ ਜਿੰਨਾ ਸਰਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ?" ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਕਰਟ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ (CSAT) ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਪੋਲ. ਇੱਥੇ ਵਿਹਾਰਕ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿੱਚ "ਬਹੁਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟ," "ਸੰਤੁਸ਼ਟ," "ਨਿਰਪੱਖ," "ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ," ਅਤੇ "ਬਹੁਤ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ" ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੇ।

CSAT ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ ਗਾਹਕ ਯਤਨ ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਤੋਲਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਯਤਨ ਸਕੋਰ ਇਹ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿੰਨੀ ਮਿਹਨਤ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। NPS ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।

ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਲਈ ਮੁੱਲਵਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਆਪਣੀ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਟੀਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਫੀਡਬੈਕ ਭੇਜੋ ਤਾਂ ਜੋ ਫੀਡਬੈਕ ਵੈਧ ਹੋਣ 'ਤੇ ਉਹ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਕਰ ਸਕਣ। ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣਾ ਵੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਬਾਰੇ ਜਿੰਨੀ ਸਟੀਕ ਤਸਵੀਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

4. ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਤੋਂ ਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?

ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਸਿੱਖਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਗਲਾ ਤਰਕਪੂਰਨ ਕਦਮ ਇਹ ਪੁੱਛਣਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਗੁਣਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਇੱਕ ਖੁੱਲੇ-ਸੁੱਤੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇੱਥੇ Zomato ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਸਰਵੇਖਣ ਭੇਜੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਐਪ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਆਮ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਗੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਆਮ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਦੇ ਹੋ:

  • ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪਸੰਦ ਹਨ?
  • ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਾਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ?
  • ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਹੈ?

ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਪਲੱਗਇਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਆਮ ਵਾਂਗ, ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਸਰਵੇਖਣ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਹੈ ਅਤੇ ਸੂਝ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੋ।

5. ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਿਆ?

ਇਹ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੀਡਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ, ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਕਿੱਥੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਸਮੂਹ ਕਿੱਥੇ ਰੁਕ ਰਹੇ ਹਨ। 

ਇੱਥੇ ਹੱਬਸਪੌਟ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਫਾਰਮੈਟ ਹੈ ਜੋ ਚਾਰ ਸੰਭਵ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਫਿਰ ਇੱਕ ਪੰਜਵਾਂ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਸੰਭਵ ਜਵਾਬ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਡੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਫੇਸਬੁੱਕ ਤੋਂ ਲਗਭਗ ਜ਼ੀਰੋ ਲੀਡ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਆ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉੱਥੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਕੀ ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ?

6. ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਭੇਜਣ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?

ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਝਿਜਕ ਜਾਂ ਇੱਛਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੂਚਕ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪੁੱਛਣਾ ਹੀ ਉਚਿਤ ਹੈ।

ਇੱਥੇ Droplr ਤੋਂ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ:

ਇਸ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਰੈਂਕ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ 0-10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ Droplr ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਲਾਂ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਗੁਣਾਤਮਕ ਲੇਬਲ-"ਬਿਲਕੁਲ ਸੰਭਾਵਤ ਨਹੀਂ" ਅਤੇ "ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ" - ਪੈਮਾਨੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਅਤੇ ਸਮਾਪਤੀ ਮੁੱਲਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ।

ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਕੀ ਕਹੋਗੇ?" ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਦੇਵੇਗਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਫ਼ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਾਧਨ ਦੇਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ. 

ਇਸ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਲਗਭਗ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਤੱਕ ਭੇਜਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਦਿਓ। 

ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੇ ਨਾਲ। 

ਤੁਸੀਂ ਉਹੀ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਦੇਵੇਗਾ।

ਇਹ ਪਹਿਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਹੀਂ ਹਨ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਪੱਖਪਾਤ ਤੋਂ ਰਹਿਤ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਜੋ ਵੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਨਿੱਜੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਜੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਸਮਾਪਤੀ ਵਿਚ

ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਕੀਮਤੀ ਹੈ। ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮਦਦਗਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। 

ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਛੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ, ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਖਾਸ ਪਹਿਲੂਆਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। 

ਨਾਲ ਹੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਿਆ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਾਰੇ ਵੀ. ਫਿਰ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੀਡ ਬਣਾਉਣ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਡੇਟਾ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ। ਉਹ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਪੱਧਰ ਤੱਕ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

Poptin ਨਾਲ ਸਰਵੇਖਣ ਪੌਪ-ਅਪਸ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਬਣਾਓ। ਇੱਥੇ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ!

ਲੇਖਕ ਬਾਇਓ: ਆਸ਼ੀਸ਼ ਗੁਪਤਾ ਦੁਆਰਾ, ਗੂਗਲ ਐਡਵਰਡਸ ਵਿੱਚ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਲਈ ਸਾਬਕਾ ਤਕਨੀਕੀ ਲੀਡ (6 ਸਾਲ) ਅਤੇ ਵਾਲ ਸਟਰੀਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕੁਆਂਟ ਡਿਵੈਲਪਰ। ਦੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀ.ਈ.ਓ ਪੌਲੀਮਰ ਖੋਜ, ਢਾਂਚਾਗਤ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਬਿਨਾਂ ਕੋਡ ਦਾ ਹੱਲ ਹੈ।

ਉਹ ਪੋਪਟਿਨ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਨੇਜਰ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਮਗਰੀ ਲੇਖਕ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਰ ਵਜੋਂ ਉਸਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਘੁੰਮਦੀ ਹੈ। ਕੰਮ ਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕੁਦਰਤ ਨਾਲ ਉਲਝਾਉਂਦੀ ਹੈ; ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਸਾਹਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਹਰ ਕਿਸਮ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ।