ਫੇਸਬੁੱਕ ਨੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ 'ਜਿਵੇਂ' 2009 ਵਿੱਚ ਬਟਨ। ਇਸਦੀ ਕਲਪਨਾ ਔਨਲਾਈਨ ਸਕਾਰਾਤਮਕਤਾ ਅਤੇ ਸਦਭਾਵਨਾ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਵਜੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਨਿਕਲਿਆ.
The 'ਜਿਵੇਂ' ਬਟਨ ਨੂੰ ਸਾਈਬਰ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਅਲੀ ਖ਼ਬਰਾਂ ਫੈਲਾਉਣ ਵਾਲਾ ਕੈਰੀਅਰ, ਅਤੇ ਅਫ਼ਸੋਸ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਨੌਜਵਾਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸਵੈ-ਮਾਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਵੀ ਹੈ।
ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਇਸ ਉਮੀਦ ਨਾਲ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਸੰਸਾਰ ਨੂੰ, ਵਰਚੁਅਲ ਜਾਂ ਅਸਲੀ — ਰਹਿਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਥਾਂ ਬਣਾਉਣਗੀਆਂ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ.
ਜੇਕਰ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਾਦਾ-ਦਾਦੀ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਰਿਆਨੇ ਦਾ ਸਮਾਨ ਘਰ ਘਰ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ ਘਰ ਦੇ ਬਾਹਰ ਕਦਮ, ਉਹ ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਦਾ ਮਜ਼ਾਕ ਉਡਾਉਣਗੇ। ਪਰ, ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਅਤੇ ਜਨਰਲ ਜ਼ੈਡ ਲਈ, ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਕਰਿਆਨੇ ਲਈ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਫੈਸ਼ਨ ਵਾਲੇ ਕੱਪੜੇ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਆਦਤ ਹੈ। ਇਹ ਇੰਨਾ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਾਡੀ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਆਦਤ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
ਹੁਣ ਇਹ ਦੁਖਦਾਈ ਖਬਰ ਆ ਰਹੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ 'ਜਿਵੇਂ' ਬਟਨ ਵਰਦਾਨ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ ਜੋ ਸਹੂਲਤ ਇਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਉਹ ਇੱਕ ਨੁਕਸਾਨ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਨਾ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣਾ.
ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣਾ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਔਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਪਰ, ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੀ ਦਰ ਇੰਨੀ ਵੱਡੀ ਕਿਉਂ ਹੈ? ਮਾਰਚ 88.05 ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ 2020% ਔਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਛੱਡ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਨ। ਅਤੇ ਇਹ ਅਜਿਹਾ ਮਾਮਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਰਚ ਮਹੀਨੇ ਤੱਕ ਹੀ ਸੀਮਤ ਹੈ। ਇਹ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ 68% ਦੀ ਰੇਂਜ ਵਿੱਚ ਹੈ।
ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵੇਫਰ-ਪਤਲੇ ਹਾਸ਼ੀਏ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਤਣਾਅ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਕਾਰਟ ਛੱਡਣਾ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਈਕਾੱਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬੇਕਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼.
ਹੱਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਵੱਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਉ ਇਸ ਚਰਚਾ ਵਿੱਚ ਆਓ।
ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨ
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ, ਏਸ਼ੀਆ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਅਮਰੀਕਾ ਤੱਕ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚੇ ਦੇ ਪੈਟਰਨ ਕਾਫੀ ਹੱਦ ਤੱਕ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮਾਨ ਪੈਟਰਨ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ ਹੇਠਾਂ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ:
1. ਵਿੰਡੋ ਸ਼ਾਪਿੰਗ
ਔਨਲਾਈਨ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਇੱਕ ਮਾਲ ਜਾਂ ਰਿਟੇਲ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਅਸਲ-ਜੀਵਨ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈਡੋਨਿਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਸਸਤਾ ਹੈ.
ਨਾਲ ਹੀ, ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ 360-ਡਿਗਰੀ ਦੇ ਕੋਣਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਮੀਲ ਤੁਰਦੇ ਹਨ, ਵੀਡੀਓ ਥੰਬਨੇਲ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ AR-ਅਧਾਰਿਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਆਨ ਦੇ ਨਾਲ ਅਮੀਰ ਬਣਾਓ। ਇਹ ਆਮ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਲਈ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ, ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕੀ ਸੱਮਸਿਆ ਹੈ?
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਅਚਾਨਕ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਪਰ ਖਰੀਦਦੇ ਨਹੀਂ। ਆਈਟਮ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੂਰੀ ਕਰਨੀ ਹੈ।
ਕੀ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਾੜੀ ਹੈ? ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ. ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਪਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਆਮ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਦੇ 77% ਜਾਂ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ੌਪਰਸ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਭਾਵਪੂਰਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਗੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹਨਾਂ ਛੱਡੀਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਝਟਕਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਾਂਬੱਧ ਨਿਕਾਸ-ਇਰਾਦੇ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਇਸ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਿੰਡੋ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਮਾਊਸ ਐਰੋ ਨੂੰ 'ਬੰਦ ਕਰੋ' ਬਟਨ ਵੱਲ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਾਂ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਿਸਨੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ ਪਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਸ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਨੂੰ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪੋਪ - ਅਪ ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਟਰਿੱਗਰ ਕਰਨ ਲਈ.
ਇਹ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਛੋਟਾਂ, ਬੰਡਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇਨਾਮਾਂ ਆਦਿ ਦੇ ਸੁਨੇਹੇ ਲੈ ਕੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ੌਪਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਐਗਜ਼ਿਟ-ਇਰਾਦਾ ਪੌਪਅੱਪ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਧਿਆਨ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲ ਪਲ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਵੈਬ ਪੇਜ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਬਾਜ਼ਾਰ 'ਚ ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੀoptin ਦੇ ਨਿਕਾਸ-ਇਰਾਦੇ ਪੌਪਅੱਪ ਜੋ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
2. ਲੁਕਵੇਂ ਖਰਚੇ
ਸਹੂਲਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਡਰਾਅ ਛੋਟ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਹਨ। ਲਾਗਤ ਦੀ ਬੱਚਤ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਪਤਲੀ ਹਵਾ ਵਿੱਚ ਭਾਫ਼ ਬਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ?
ਖੈਰ, ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਚੈਕਆਉਟ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਲੁਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਜਾਂ ਅਣ-ਐਲਾਨੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਖਰਚੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਪੈਕਿੰਗ, ਜਾਂ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕੁਝ ਰਿਟੇਲਰ ਇਸ ਨੂੰ 'ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸ' ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ.
ਅਧਿਐਨਾਂ ਨੇ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ 28% ਗਾਹਕ ਅਚਾਨਕ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਆਪਣੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰਟਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਗੇ।
ਕੀ ਸੱਮਸਿਆ ਹੈ?
ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ, ਇਹ ਲੁਕਵੇਂ ਖਰਚੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੋਝਾ ਹੈਰਾਨੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸਾਂ ਆਦਿ ਦੇ ਨਾਲ ਆਖ਼ਰੀ ਮਿੰਟ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਇਹ ਇੱਕ ਆਵੇਗਸ਼ੀਲ ਖਰੀਦ ਸੀ, ਤਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਲਾਗਤਾਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਦੂਰ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਇਹ ਕੋਈ ਗੰਭੀਰ ਚੁਣੌਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਪਾਸੇ ਦੀ ਕੁਝ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਨਾਲ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਲਾਗਤਾਂ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ ਜੋੜੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਤਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਰਹੋ।
ਇਸ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹੀ ਦਿਖਾਓ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੈਕਆਉਟ ਪੰਨੇ ਤੱਕ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਅਤੇ ਫਿਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਤੋਂ ਵੀ ਬਚਾਏਗਾ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਤਪਾਦ ਪੇਜ 'ਤੇ ਹੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਮੋਡ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਚਾਰਜਯੋਗ ਹੈ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਹੈਰਾਨੀ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
3. ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੈਕਆਉਟ
ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਲਈ ਅੱਧੀ ਲੜਾਈ ਹੈ. ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਅਕਸਰ, ਉਹ ਲੜਾਈ ਚੈਕਆਉਟ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਹਾਰ ਜਾਂਦੀ ਹੈ? ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ?
ਕੀ ਸੱਮਸਿਆ ਹੈ?
ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਅੰਤਰਾਲ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਭਾਵੁਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਲਈ, ਇਹ ਦੂਜਾ ਵਿਚਾਰ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਕਾਫੀ ਹੈ। ਲੰਮੀ ਚੈਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਛੱਡ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਰਲ ਰੱਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ-ਮੁਕਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਚੈਕਆਉਟ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੀ ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਆਰਡਰਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਪ੍ਰੇਰਨਾ ਲੈਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਪੇਟੈਂਟ ਤਕਨਾਲੋਜੀ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ) ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਵੇਰਵੇ ਨੂੰ ਸਵੈ-ਭਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ, ਜਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇਸ਼ਾਰਿਆਂ ਨਾਲ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
4. ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਅਜੇ ਵੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਸੁਚੇਤ ਹੈ ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ. ਬੇਬੀ ਬੂਮਰਸ ਅਤੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸਾਲਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸੇ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਪੱਧਰ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਲੀਕ ਜਾਂ ਐਕਸੈਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਉਹ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਅਚਾਨਕ ਛੱਡ ਦੇਣਗੇ।
ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ?
ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਖਤਰੇ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸੁਚੇਤ ਹਨ। ਜੋਖਮ ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਵਾਲਿਟ, ਇਨ-ਐਪ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਨਵੇਂ-ਯੁੱਗ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਮੋਡਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੀਆਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਜਾਣੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰਿਆਂ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਡਿਸਪਲੇ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਉਹ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੀਲਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਗਾਰੰਟੀਆਂ, ਆਦਿ ਦਾ ਰੂਪ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਪਛਾਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤਤਕਾਲ ਤਸਦੀਕ ਨਾਲ ਆਰਾਮ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
SSL ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜੋ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਇੱਕ HTTPS ਪਿਛੇਤਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪੈਡਲੌਕ ਚਿੰਨ੍ਹ ਵੀ ਅਜਿਹੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ। ਉਹ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕਿਸੇ ਵੈਬਸਾਈਟ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਰ, ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਹੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਤਰਜੀਹੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਈਕਾੱਮਰਸ ਵੈਬਸਾਈਟ ਵਿਕਾਸ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ.
5. ਅਸਪਸ਼ਟ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ
ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ 40% ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦੋ। ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਲਈ, ਰਿਟਰਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹਨ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਆਈਟਮ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਅੰਕੜੇ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਹੋਣ ਦੇ ਮਹੱਤਵ 'ਤੇ ਹੋਰ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਸੱਮਸਿਆ ਹੈ?
ਇੱਕ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਜੋ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹਨ, ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਲਈ ਜੋ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸੈੱਟ ਵੇਚਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਕੰਬਲ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਲੈਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਇੱਕ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਅਵਧੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕੁਝ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਰੱਖ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਦੌਰਾਨ ਰਿਟਰਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਮਲਟੀ-ਵੈਂਡਰ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਲਈ, ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਹਰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨੇੜੇ ਵੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ
2020 ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਲਈ, ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬਿਜਲੀ ਵਾਂਗ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਗੁਜ਼ਾਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਬਚਾਅ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੈ. ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਜੇ ਵੀ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਦੇ ਖਤਰੇ ਨਾਲ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਨਾਲ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੋਈ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਉਪਾਅ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਜੋ ਔਨਲਾਈਨ ਲਈ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ। ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਦੇਖਭਾਲ ਹੈ. 🙂
ਲੇਖਕ ਦਾ ਬਾਇਓ:
ਮੇਹਦੀ ਹੁਸੈਨ ਸੇਲਸਹੈਂਡੀ ਵਿਖੇ ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਨੇਜਰ ਹੈ, ਇੱਕ ਕੋਲਡ ਈਮੇਲ ਆਊਟਰੀਚ ਟੂਲ। ਉਹ B2B ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਜੈਵਿਕ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡੇਟਾ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਭਾਵੁਕ ਹੈ। ਮਹਿਦੀ ਡਿਜੀਟਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਾਧੇ, ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਵੇਗ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਅਤੇ ਰਿਮੋਟ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਲਿਖਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਟਵਿੱਟਰ ਜਾਂ ਜੁੜੋ ਸਬੰਧਤ.
