ਫੇਸਬੁੱਕ ਨੇ ੨੦੦੯ ਵਿੱਚ 'ਲਾਈਕ' ਬਟਨ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਇਸ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਆਨਲਾਈਨ ਸਕਾਰਾਤਮਕਤਾ ਅਤੇ ਸਦਭਾਵਨਾ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੋਣ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਪਰ, ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਨਿਕਲਿਆ।
'ਲਾਈਕ' ਬਟਨ ਨੂੰ ਸਾਈਬਰ ਗੁੰਡਾਗਰਦੀ, ਫਰਜ਼ੀ ਖ਼ਬਰਾਂ ਦੇ ਸਪ੍ਰੈਡਰ ਕੈਰੀਅਰ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਫਸੋਸ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਨੌਜਵਾਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸਵੈ-ਮਾਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਵੀ ਹੈ।
ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਉਮੀਦ ਨਾਲ ਕਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ, ਵਰਚੁਅਲ ਜਾਂ ਅਸਲੀ ਬਣਾ ਦੇਣਗੀਆਂ - ਰਹਿਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਸਥਾਨ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।
ਜੇ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਾਦਾ-ਦਾਦੀ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਘਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਰਿਆਨੇ ਦਾ ਸਮਾਨ ਘਰ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਸੰਭਵਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਦਾ ਮਜ਼ਾਕ ਉਡਾਉਣਗੇ। ਪਰ, ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਅਤੇ ਜਨਰਲ ਜ਼ੈੱਡ ਲਈ, ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ - ਚਾਹੇ ਉਹ ਕਰਿਆਨੇ ਦੇ ਸਮਾਨ ਲਈ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਫੈਸ਼ਨ ਕੱਪੜਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਆਦਤ ਹੈ। ਇਹ ਇੰਨਾ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਾਡੀ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਆਦਤ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
ਹੁਣ ਇੱਥੇ ਦੁਖਦਾਈ ਖ਼ਬਰ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ 'ਲਾਈਕ' ਬਟਨ ਵਰਦਾਨ ਨੂੰ ਬੈਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ ਜੋ ਸੁਵਿਧਾ ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਇੱਕ ਬੈਨ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਨਾ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ, ਇਸਨੂੰ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾਹੈ।
ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸੰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕ ਆਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਲਈ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਪਰ, ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਦੀ ਦਰ ਇੰਨੀ ਵੱਡੀ ਕਿਉਂ ਹੈ? ਮਾਰਚ 2020 ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ 8805% ਆਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਅਤੇ ਇਹ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਮਾਮਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਇਕੱਲੇ ਮਾਰਚ ਮਹੀਨੇ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੈ। ਇਹ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਨਹਾਉਂਦੀ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ 68% ਦੀ ਰੇਂਜ ਵਿੱਚ ਹੈ।
ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਵਾਸਤੇ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵੇਫਰ-ਪਤਲੇ ਹਾਸ਼ੀਏ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਹਨ, ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਯਤਨ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਹੋਣ।
ਹੱਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਓ ਉਸ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਵਿੱਚ ਜਾਈਏ।
ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਦੇ ਕਾਰਨ
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ, ਏਸ਼ੀਆ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਅਮਰੀਕਾ ਤੱਕ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੇ ਪੈਟਰਨ ਬਹੁਤ ਹੱਦ ਤੱਕ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਇਸ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਰ ਪੈਟਰਨ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ, ਬਾਰੇ ਹੇਠਾਂ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
1। ਖਿੜਕੀ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ
ਆਨਲਾਈਨ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਉਹੀ ਹੈਡੋਨਿਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਤਜ਼ਰਬਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਮਾਲ ਜਾਂ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਅਸਲ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦੀ ਖਿੜਕੀ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਸਸਤਾ ਹੈ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ 360 ਡਿਗਰੀ ਕੋਣਾਂ, ਵੀਡੀਓ ਥੰਮਨੇਲਜ਼ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਮੀਲ ਦੀ ਸੈਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰਏਆਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਪਰਖ ਨਾਲ ਵੀ ਅਮੀਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕੈਜ਼ੂਅਲ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਲਈ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ, ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ?
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਖਿੜਕੀਆਂ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਚਾਨਕ ਕਾਰਟ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਵੇਖਦੇ ਹਨ ਪਰ ਖਰੀਦੋ ਨਹੀਂ। ਆਈਟਮ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।
ਕੀ ਖਿੜਕੀ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਾੜੀ ਹੈ? ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ। ਅਧਿਐਨਾਂ ਨੇ ਪਾਇਆ ਹੈ ਕਿ 77% ਕੈਜ਼ੂਅਲ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਜਾਂ ਵਿੰਡੋ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਭਾਵੁਕ ਖਰੀਦਾਂ ਕਰਨਗੇ। ਪਰ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਛੱਡੀਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਧੱਕਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੇ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਇਸ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਖਿੜਕੀ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਮਾਊਸ ਤੀਰ ਨੂੰ 'ਕਲੋਜ਼' ਬਟਨ ਵੱਲ ਹਿਲਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਾਂ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਿਸਨੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ ਪਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪੌਪ ਅੱਪ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਛੋਟਾਂ, ਬੰਡਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇਨਾਮਾਂ ਆਦਿ ਦੇ ਸੁਨੇਹੇ ਲੈ ਕੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਖਿੜਕੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਭਾਵੁਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿੱਚ ਧੱਕ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੇ ਪੌਪਅੱਪ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇੱਕ ਢੁੱਕਵੇਂ ਪਲ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਵੈੱਬ ਪੇਜ ਛੱਡਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੀਓਪਟਿਨ ਦੇ ਨਿਕਾਸ-ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੇ ਪੌਪਅੱਪ ਜੋ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
2। ਲੁਕਵੇਂ ਖ਼ਰਚੇ
ਸੁਵਿਧਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਡਰਾਅ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਹਨ। ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਪਤਲੀ ਹਵਾ ਵਿੱਚ ਵਾਸ਼ਪੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ?
ਠੀਕ ਹੈ, ਇਹ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਲੁਕਵੇਂ ਖ਼ਰਚੇ ਜਾਂ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਣਐਲਾਨੇ ਖ਼ਰਚੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਖ਼ਰਚੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਪੈਕਿੰਗ, ਜਾਂ ਤੈਅ ਸ਼ੁਦਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਾਸਤੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕੁਝ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ'ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸ'ਵਜੋਂ ਵੀ ਲੇਬਲਕਰਦੇ ਹਨ।
ਅਧਿਐਨਾਂ ਨੇ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ 28% ਗਾਹਕ ਅਣਕਿਆਸੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਖਰਚਿਆਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਗੱਡੀਆਂ ਨੂੰ ਤਿਆਗ ਦੇਣਗੇ।
ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ?
ਚਾਹੇ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਇਹ ਲੁਕਵੇਂ ਖਰਚੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਣਸੁਖਾਵੀਂ ਹੈਰਾਨੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਸਾਂ ਆਦਿ ਨਾਲ ਆਖਰੀ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਰਡਰ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰਟ ਛੱਡਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਇਹ ਇੱਕ ਭਾਵੁਕ ਖਰੀਦ ਸੀ, ਤਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਲਾਗਤਾਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਮੋੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਇਹ ਕੋਈ ਗੰਭੀਰ ਚੁਣੌਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਰਗਰਮ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਨਾਲ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਲਾਗਤਾਂ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਤਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਵੋ।
ਇਸ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰੋ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੰਨੇ ਤੱਕ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਦੀ ਮੁਸੀਬਤ ਨੂੰ ਵੀ ਬਚਾਏਗਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਵੇਗਾ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਮੋਡ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਖ਼ਰਚਿਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਚਾਰਜਯੋਗ ਹੈ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਹੈਰਾਨੀ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
3। ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੈੱਕਆਊਟ
ਕਿਸੇ ਵੀ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਲਈ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੰਨੇ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣਾ ਅੱਧੀ ਲੜਾਈ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਅਕਸਰ, ਉਹ ਲੜਾਈ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਪ੍ਰਗਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗੁਆਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ? ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ?
ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਅੰਤਰਾਲ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਭਾਵੁਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਲਈ, ਇਹ ਦੂਜਾ ਵਿਚਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਰੇਹੜੀ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ। ਲੰਬੀਆਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਗ ਣ ਲਈ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਚੈੱਕਆਊਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਲ ਰੱਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ-ਮੁਕਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੀ ਵਨ-ਕਲਿੱਕ ਆਰਡਰਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਲੈਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (ਜੋ ਕਿ ਪੇਟੈਂਟ ਕੀਤੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ) ਸਾਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਆਟੋ-ਫਿਲ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ, ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇਸ਼ਾਰਿਆਂ ਨਾਲ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਵੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
4। ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ
Despite the rise in eCommerce transactions, a large chunk of customers is still wary of their cybersecurity. Customer segments belonging to the baby boomers and millennials still want an additional level of assurance that their personal and financial information will not be leaked or accessed by unauthorized personnel. If they do not get the safety assurance, they will abandon the shopping cart abruptly.
ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ?
ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਖਤਰੇ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਵੇਰਵੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸਾਵਧਾਨ ਹਨ। ਜੋਖਿਮ ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਵਾਲੇਟ, ਇਨ-ਐਪ ਖਰੀਦਾਂ, ਅਤੇ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਵੇਂ-ਯੁੱਗ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਮੋਡਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੀਆਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਜਾਣੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ।
ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰਿਆਂ ਦੇ ਆਉਣ ਵਾਂਗ ਹੀ, ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਡਿਸਪਲੇ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਉਹ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੀਲਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਆਦਿ ਦਾ ਰੂਪ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਤਸਦੀਕ ਦੇ ਨਾਲ ਪਛਾਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਰਾਮ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਐਸਐਸਐਲ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜੋ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਟੀਟੀਐਮਐਸ ਸਫਿਕਸ ਅਤੇ ਪੈਡਲੌਕ ਚਿੰਨ੍ਹ ਵੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਜਿਹੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਲਾਸਿਕ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ। ਉਹ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਲਿਆਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਰ, ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਤਰਜੀਹੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ।
5। ਅਸਪਸ਼ਟ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ
ਘੱਟੋ ਘੱਟ 40% ਖਰੀਦਦਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਆਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਲਈ, ਰਿਟਰਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹਨ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਕਿਸੇ ਆਈਟਮ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਹੇਠਾਂ ਦੱਸੇ ਅੰਕੜੇ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਹੋਣ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ 'ਤੇ ਹੋਰ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ।
ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ?
ਇੱਕ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਜੋ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਨੀਤੀ ਜਿਸ ਦੀਆਂ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹਨ, ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰ ਇਹ ਨਿਸ਼ਚਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਰਿਫੰਡ ਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਵਾਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਾਸਤੇ ਜੋ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੈੱਟ ਵੇਚਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਕੰਬਲ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਹੋਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਮਿਆਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕੁਝ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਦੌਰਾਨ ਰਿਟਰਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਮਲਟੀ-ਵੈਂਡਰ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਾਸਤੇ, ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵਾਸਤੇ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨੇੜੇ ਵੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ
2020 ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਲਈ, ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬਿਜਲੀ ਵਰਗੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਜੀਵਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਬਚਣ ਦਾ ਸਾਧਨ ਹੈ। ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਜੇ ਵੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰਟ ਤਿਆਗ ਦੇ ਖਤਰੇ ਨਾਲ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਰੇਹੜੀ ਦੇ ਤਿਆਗ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੋਈ ਵੀ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਉਪਾਅ ਅਜ਼ਮਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਉਪਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਜੋ ਆਨਲਾਈਨ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਾਰਟ ਦੇ ਤਿਆਗ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ? ਜਾਣ-ਜਾਣ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ। ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ। 🙂
ਲੇਖਕ ਦੀ ਬਾਇਓ-
Mehdi Hussen is the digital marketing manager at SalesHandy, a cold email outreach tool. He is passionate about helping B2B companies achieve organic growth and acquire new customers through data-driven content marketing. Mehdi writes about digital business growth, sales acceleration strategies, and remote work. You can follow him on Twitter or connect on LinkedIn.
