ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕ ਲੰਬੀ-ਅਵਧੀ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤਿਆਂ ਲਈ ਅਜੇ ਵੀ ਗੁੰਮ ਬਿੰਦੂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਉਹ ਪਹਿਲੂ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਿਲ ਜਿੱਤਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਜੇ ਕਲਾਇੰਟ ਕੋਲ ਕੋਈ ਤੁਰੰਤ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੈ ਜੋ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਹਿਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ।
ਵਿਆਪਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਵਿਕਰੀ ਮਾਲੀਆ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦੋ ਗੁਣਾ ਵਧਿਆ ਹੈ। ਉਮੀਦ ਹੈ, ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ-ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਬਾਰੇ ਮਨਾਉਣ ਲਈ ਕਾਫੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰੀਏ, ਆਓ ਇਸ ਸ਼ਬਦ ਦੇ ਅਰਥ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੀਏ।
ਬਿਲਕੁਲ ਕੀ ਹੈ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ?
ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੋ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਹੱਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਉਸ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।
ਸਾਰਾ ਗਾਹਕ ਤਜਰਬਾ ਚੇਨ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ, ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਇੱਕ ਮਿਆਦ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਥੋੜੀ ਦੇਰ ਬਾਅਦ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ।
ਗਾਹਕ-ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਸੇਵਾ, ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਗਭਗ 100% ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਲਗਭਗ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਮੁੱਖ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਕਦਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਕੌਣ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਦਰ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ? ਹਾਲਾਂਕਿ, ਆਓ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਵਿਆਪਕ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਮੁੱਲ ਲਿਆਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੀਏ।
ਡਿਜੀਟਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਅੱਜ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਸਾਰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵੱਲ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਿਲਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ, ਧਿਆਨ ਦੇਣ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਨਤੀਜੇ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ CX ਦਾ ਮੁੱਖ ਲਾਭ ਅਤੇ ਸੁੰਦਰਤਾ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਸਾਨੂੰ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ, ਇਸਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਰੁਚੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵੰਡ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। AI ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਇਹ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸੁਮੇਲ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਲਾਭ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ 7 ਵਿਚਾਰ
ਵਿਆਪਕ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ। ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ cx ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੰਪਨੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕੁਝ ਸਵਾਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਅਸੀਂ ਇਸ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਅਤੇ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਸਫਲ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ, ਤਾਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ cx ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਕੀ ਹਨ?
-
ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ ਹਰ ਗਾਹਕ ਲਈ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿਚਾਰਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਜੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੀ ਭੀੜ ਤੋਂ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ.
ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤਸਵੀਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਜਾਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਇਸ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾਵੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸਲਾਹ ਹੈ:
- ਜਾਂਚ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ। ਕੌਣ ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਦੂਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੇਗਾ?
- ਕੁਝ ਸਖ਼ਤ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਤੈਅ ਕਰੋ
- ਈ-ਮੇਲ, ਫ਼ੋਨ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਆਦਿ ਵਰਗੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰੋ।
- ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ
-
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰੋ
ਸਮੱਗਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਿੰਗਲ ਸਮੱਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦੀ ਘਾਟ, ਵਿੱਤੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਬਚਾਏਗੀ। ਸਭ ਤੋਂ ਖਾਸ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਖ਼ਤ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਤੰਗ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਥਾਨਕ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ। ਆਉ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਫਲ ਪ੍ਰਚਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰੀਏ। ਚਲਾਂ ਚਲਦੇ ਹਾਂ!
- ਪਹਿਲਾ ਵਿਸ਼ਾ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਹੈ। ਇਹ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਾਠਕ ਤੋਂ ਕੁਝ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਪੈਦਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਐਸਈਓ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.
- ਸਮੱਗਰੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪੀ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਆਕਰਸ਼ਕ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ
- ਸਮੱਗਰੀ ਪ੍ਰੇਰਕ ਅਤੇ ਯਕੀਨਨ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖੀਆਂ ਕਾਪੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਦੀ ਮਦਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਵਿਆਕਰਣ or ProEssayWriter ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
-
ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਬਣਾਓ
ਹਰ ਚੀਜ਼ ਬਹੁਤ ਸਰਲ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਲਾਭ ਦਾ ਪੱਧਰ ਉੱਚਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨਗੀਆਂ:
-
ਇੱਕ ਅੱਖਰ ਬਣਾਓ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕਿਰਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਭੀੜ ਤੋਂ ਖੜ੍ਹਾ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ ਕੁਝ ਮਜ਼ੇਦਾਰ, ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ ਅਤੇ ਅਨੰਦ ਲਿਆਏਗਾ।
-
ਕੁਝ ਤਸਵੀਰ ਅਤੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਸਮੀਕਰਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ
ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਗਟਾਵੇ ਨੂੰ ਵੀ ਲਿਆਏਗਾ। ਇਹ GIF, ਵੀਡੀਓ, ਇਮੋਜੀ ਜਾਂ ਚਿੱਤਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
-
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਸ਼ੈਲੀ ਚੁਣੋ
ਇਹ ਰਸਮੀ ਜਾਂ ਦੋਸਤਾਨਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਰੁਝੇਵੇਂ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਹੀ ਚੁਣੋ।
-
ਕਰਾਸ-ਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ
ਕਰਾਸ-ਚੈਨਲ ਪਹੁੰਚ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲਾਭ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਆਉ ਸਫਲ ਕਰਾਸ-ਚੈਨਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਕਦਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੀਏ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਾਲ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰੋ। CRM ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕੰਮ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੱਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅੱਗੇ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ.
-
ਹਰ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ
ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ ਜੋ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੈ, ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਲਈ ਉੱਨਾ ਹੀ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਗੋਂ 24\7 ਦੇ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕ-ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਲਈ ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਨਿਯਮ ਹੈ ਜੋ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਡੀਕ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਮੰਗਾਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ "ਸੂਰਜ ਮਾਡਲ ਸਮਰਥਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ” ਜਾਂ 24\7 ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।
24/7 ਲਾਈਵ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਬਿੱਲੀਆ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਪੌਪਅੱਪ ਅਤੇ ਫ਼ਾਰਮ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਪੌਪ ਅੱਪ ਅਤੇ ਫਾਰਮ, ਪੌਪਟਿਨ ਬਹੁਤ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਨੁਭਵੀ ਇਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਬਿਲਡਰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਏਮਬੈਡਡ ਫਾਰਮ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਉੱਨਤ ਡਰੈਗ ਐਂਡ ਡ੍ਰੌਪ ਸੰਪਾਦਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਮਾਰਟ ਪੌਪਅੱਪ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
-
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲ ਲਾਗੂ ਕਰੋ
ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਰਤੋ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ। ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ। ਆਪਣੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸੈਟ ਕਰੋ, ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ।
-
ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ
ਗਾਹਕ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਮੌਕਿਆਂ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਲਹਿਰ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਕਿੱਥੇ ਹੈ, ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਆਦਿ।
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਉੱਚੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਪਹਿਲੂਆਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਤੱਕ. ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕੇ ਕੀ ਹਨ? ਇਹ:
- ਉਪਯੋਗਤਾ ਟੈਸਟ
- ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ
- ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਸੰਪਰਕ ਫਾਰਮ
- ਮੰਗ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੰਟਰਵਿਊ
- ਵੈਬਸਾਈਟ ਫੀਡਬੈਕ
- ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਆਨ-ਸਾਈਟ ਗਤੀਵਿਧੀ
- ਸਮਾਜਿਕ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ
ਗਾਹਕ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਤਰੱਕੀ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਆਦਰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੀਜ਼ ਵੱਲ ਜਾਣ ਦੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਅੰਤਿਮ ਵਿਚਾਰ
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਓਲੰਪਸ ਨੂੰ ਕਾਮਯਾਬ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਿੱਤਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਗਤੀਸ਼ੀਲ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਜੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੱਖਰਾ ਹੋਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹਨ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਉਦਾਹਰਨ ਜਿਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅਸਲ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਟੈਸਟ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ. ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ cx ਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਵਿਆਪਕ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲੇਗੀ। ਨਾਲ ਹੀ, ਇਹ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਸਨਮਾਨ ਜਿੱਤਣ ਵੇਲੇ ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਵਾਦ ਸਹਾਇਕ ਹੈ। ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ cx ਦੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਅਜੇ ਵੀ ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਘੱਟ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ, ਜਿੱਤਣ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਸਹੀ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਉਮੀਦ ਹੈ, ਸਾਡੇ ਲੇਖ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਪਹਿਲੂਆਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਆ ਹੈ। ਕੁਝ ਨਵੀਆਂ ਉਚਾਈਆਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਇਸ ਨਾਲ ਹਥਿਆਰਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਸੰਕੋਚ ਨਾ ਕਰੋ!
