ਵਾਪਸ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਅਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ (ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ)
ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ "ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ" ਤੇ ਕਲਿਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮੌਕੇ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਖਿੜਕੀ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਉਹ ਪਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਸ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਸੰਪੂਰਨ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਦਾ ਦਿਲ ਹੈ।
ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦਾ ਲਗਾਤਾਰ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਮੀਰ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਇਹ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਾਂਗ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦੀਆਂ। ਇਹ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਕੀਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ ਸਟੋਰ ਸਹਾਇਕ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।
ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਅੱਪਸੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੈਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਸਮਝਾਵਾਂਗੇ, ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਵਾਂਗੇ ਕਿ ਉਹ ਇੰਨੇ ਵਧੀਆ ਕਿਉਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਸਲ ਉਦਾਹਰਣਾਂ 'ਤੇ ਚੱਲਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਟੋਰ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਟੀਚਾ ਸਰਲ ਹੈ: ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਦਬਾਅ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵੱਡੀਆਂ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨਾ।
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਕੀ ਹੈ?
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀ ਹੋਈ ਕੀਮਤ ਜਾਂ ਉਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਅੱਪਗਰੇਡ ਕੀਤੇ ਸੰਸਕਰਣ 'ਤੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
ਇਹ ਚਾਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪੈਸਾ ਖਰਚਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚੈੱਕਆਉਟ 'ਤੇ ਰੋਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਪਰ 20% ਦੀ ਛੋਟ 'ਤੇ।
ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਕੀ ਹੈ?
ਕ੍ਰਾਸ ਵੇਚਣ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਆਈਟਮਾਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਲਿਆ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਪੂਰਕ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਆਮਦਨ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇਕੱਠਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਸ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦੀ ਹੈ।
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ
ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਦੋਵੇਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਦੋਵੇਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
| ਵੇਚਣ ਨੂੰ | ਪਾਰ-ਵਿਕਰੀ |
|---|---|
| ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਸ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਉੱਚ-ਕੀਮਤ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤਾ ਸੰਸਕਰਣ ਚੁਣਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਉਹ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। | ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਪੂਰਕ ਹਨ। |
| ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕੌਫੀ ਮੇਕਰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਫਿਲਟਰ, ਇੱਕ ਕੌਫੀ ਗ੍ਰਾਈਂਡਰ, ਜਾਂ ਮੱਗ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਸੁਝਾਉਂਦੇ ਹੋ। | ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕੌਫੀ ਮੇਕਰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਫਿਲਟਰ, ਇੱਕ ਕੌਫੀ ਗ੍ਰਾਈਂਡਰ, ਜਾਂ ਮੱਗ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਸੁਝਾਉਂਦੇ ਹੋ। |
| ਮੁੱਖ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। | ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਹੱਲ ਜਾਂ ਸੈੱਟ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। |
ਇਹ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਕਿਉਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਐਂਕਰਿੰਗ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਥੋੜ੍ਹਾ ਜਿਹਾ ਮਹਿੰਗਾ ਉਤਪਾਦ ਦਿਖਾਉਣਾ ਜੋ ਵਾਧੂ ਮੁੱਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉੱਚ ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਸੌਦੇ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਇਸ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਹੂਲਤ ਅਤੇ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਤਰਜੀਹ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋੜਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਆਪਣੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਖੋਜ ਕੀਤੇ। ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੁੱਖ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।
ਇਹਨਾਂ ਅੰਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ ਲਈ ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਹ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਲਈ ਧੱਕਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੁਦਰਤੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ, ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਕੀ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਤਰਕ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਮਿਸ਼ਰਣ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਟਰਿੱਗਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗਾ।
1. ਸਮਝਿਆ ਮੁੱਲ
ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਾਧੂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਕਈ ਵਾਰ ਇਹ ਮੂਲ ਵਿਕਲਪ ਅਤੇ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤੇ ਵਿਕਲਪ ਵਿਚਕਾਰ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਟਿਕਾਊਤਾ, ਜਾਂ ਸਹੂਲਤ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਦਿਖਾਉਣ ਜਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਲਾਭ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਜਾਂ ਲੰਬੀ ਉਮਰ, ਤਾਂ ਉੱਚ ਕੀਮਤ ਜਾਇਜ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
2. ਕਮੀ
ਜਦੋਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੌਦਾ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਲਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸੀਮਤ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਬੰਡਲ ਜਾਂ ਘੱਟ-ਸਟਾਕ ਸੁਨੇਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਟਾਲਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤੁਰੰਤ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵੱਲ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੌਸਮੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਤਪਾਦ ਜੋੜੀਆਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
3. ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਖਰੀਦਣ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਆਤਮਵਿਸ਼ਵਾਸ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨੇ ਖਰੀਦਿਆ ਅਤੇ ਮਾਣਿਆ ਹੈ। ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਰੇਟਿੰਗਾਂ, ਅਤੇ "ਬੈਸਟ ਸੇਲਰ" ਜਾਂ "ਗਾਹਕ ਪਸੰਦੀਦਾ" ਵਰਗੇ ਛੋਟੇ ਲੇਬਲ ਵੀ ਜੋਖਮ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਦਿਖਾ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਉੱਚ-ਕੀਮਤ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦ ਦੂਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਮੁੱਲਵਾਨ ਹੈ।
4. ਨੁਕਸਾਨ ਤੋਂ ਬਚਣਾ
ਲੋਕ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਸੀ। ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਜਾਂ ਸੀਮਤ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਐਡ-ਆਨ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਇੰਨੀਆਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਕਾਰਟ ਕੁੱਲ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦੇ ਨੇੜੇ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦ ਜੋੜਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਅੱਪਸੇਲ ਜਾਂ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਫੈਸਲੇ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਦੋਵਾਂ ਵੇਚਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜੇ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਜੁਗਤਾਂ ਵਰਤਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
1. ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਢੁਕਵੇਂ ਬਣਾਓ
ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਵੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ.
ਇਹ ਗਾਹਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੁਆਰਥੀ ਅਤੇ ਪੈਸਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਖਰੀਦਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੁਝ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜੋ ਦਿਲਚਸਪੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵੀ ਬਣਾਉ।
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਕੁਦਰਤੀ ਸਬੰਧ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
ਸਰੋਤ: ਲੈਂਕੋਮ
ਇਸ ਉਦਾਹਰਨ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਮਿੰਨੀ ਕਾਰਟ ਦੀ ਸਾਈਡਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਸ ਮੌਕੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਦੋਂ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਅਜੇ ਵੀ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਪਸੈਲ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ।
ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਟ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗਾ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਵੱਡਾ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਹੋਵੇਗਾ।
2. ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਅਤੇ ਭਾਰੂ ਨਾ ਬਣੋ
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਏਗਾ, ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ।
ਇਸ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਅਤੇ ਲਾਲਚੀ ਨਾ ਬਣੋ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵੇਚਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਉਲਟਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਸ਼ਿਆਰ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਹੀ ਥਾਂਵਾਂ 'ਤੇ ਵਰਤਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਕੋਈ ਵੀ ਧੋਖਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ ਨਾ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਭਿਆਸ ਕਰਨ ਲਈ:
- ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਉਤਪਾਦ ਚੁਣਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਅੱਪਸੇਲ ਜਾਂ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ
- ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅੱਪਸੈਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਸਮੇਂ
- ਗੈਰ-ਯਥਾਰਥਿਕ ਅੱਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ
ਇਹ ਮੁੱਖ ਗਲਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਸਟੋਰ ਮਾਲਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਸੂਖਮ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨਾਲ ਨਾ ਦਬਾਓ, ਪਰ ਲੱਭੋ ਸੰਤੁਲਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇਗਾ:
ਸਰੋਤ: ਪ੍ਰੋਫਲੋਅਰਜ਼
ਇਹ ਉਤਪਾਦ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਹੀ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਆਕਰਸ਼ਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਚੁਣੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਅਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰੋ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਪਹਿਲਾ.
3. ਉਤਪਾਦ ਬੰਡਲ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਉਤਪਾਦ ਬੰਡਲ ਸਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਕਈ ਸੰਜੋਗ ਹਨ।
ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਬੰਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਕ ਕਰਕੇ, ਯਾਨੀ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਲਈ ਦਿਲਚਸਪੀ ਵਾਲੀਆਂ ਕਈ ਵਸਤੂਆਂ ਦਾ ਸਮੂਹ ਬਣਾ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਕਈ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਕਿ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਹੈ।
ਬੰਡਲ ਦੀਆਂ ਦੋ ਕਿਸਮਾਂ ਹਨ:
- ਸ਼ੁੱਧ ਬੰਡਲ
- ਮਿਸ਼ਰਤ ਬੰਡਲ
ਜਦੋਂ ਇਹ ਸ਼ੁੱਧ ਬੰਡਲ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਬੰਡਲ ਤੋਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਿਸ਼ਰਤ ਬੰਡਲ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਵਿਕਲਪ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
ਕਈ ਵਾਰ ਸ਼ੁੱਧ ਬੰਡਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਪੈਕੇਜ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਧੱਕਾ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨਾਲੋਂ ਸਸਤਾ ਵੇਚਦੇ ਹੋ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹੋ।
ਬੰਡਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿਓ ਬੱਚਤ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਬੰਡਲ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਿਉਂ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਸਰੋਤ: ਸਜੇ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮਾਰਟ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਹੋਰ ਵੇਚਣ ਲਈ ਬੰਡਲ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਗੈਰ-ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇੱਕ ਬੰਡਲ ਇੱਕ ਸੈੱਟ, ਕਿੱਟ, ਜਾਂ ਸਮਾਨ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਬੰਡਲਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਘੱਟ ਨਾ ਸਮਝੋ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਨਜ਼ਰਾਂ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
4. “25% ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ” ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਨਿਯਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ
ਅਸੰਭਵ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ ਗੈਰ-ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਬਣੋ।
ਅਸਲ ਆਰਡਰ ਦੇ 25% ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਦੇ ਵੀ ਨਾ ਵੇਚੋ।
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਪਸੇਲ ਜਾਂ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਨਾਲ ਡਰਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਚੁਣੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ।
ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵਾਧਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੰਤੁਲਿਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਇਸ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਅਜੇ ਵੀ ਮਾਲੀਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਹੈ.
ਸਰੋਤ: ਵੇਫੈਅਰ
ਤੁਸੀਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸੰਬੰਧਿਤ ਆਈਟਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
"ਲੋੜ" ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਨਿੱਜੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਜੁੜਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਨਾਉਣ ਲਈ ਵੀ ਬੜੀ ਚਲਾਕੀ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇਹ "25% ਦਾ ਨਿਯਮ" ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ ਵਧੇਰੇ ਜਾਪਦੀਆਂ ਹਨ ਲਾਜ਼ੀਕਲ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ.
5. ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ ਮੁੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰੋ
ਉਸ ਪਲ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਕੋਲ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕਹਿਣ ਲਈ ਸਿਰਫ ਵਧੀਆ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ।
ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਬਹੁਤ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਿਆ ਜਾਵੇ।
ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਦੁਆਰਾ ਮੁੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਿਖਾਓ
- ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਜਗਤ ਵਿੱਚ ਬਚਨ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਗਿਣਤੀ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਔਸਤ ਰੇਟਿੰਗ, ਕਿੰਨੇ ਉਤਪਾਦ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵੇਚੇ ਜਾ ਚੁੱਕੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਸਰੋਤ: ਐਮਾਜ਼ਾਨ
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੋਂ ਕੋਈ ਮੁੱਲ ਨਾ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਸ਼ੱਕੀ ਅਤੇ ਡਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਇਸ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮੌਕੇ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।
6. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ
ਇਹ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਇਸ਼ਾਰਾ ਹੈ, ਪਰ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਇਸਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤਣਾ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦ ਚੁੱਕੇ ਹਨ ਇੱਕ ਹੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪਸੰਦ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵੇਰਵਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬੱਸ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ, ਅਤੇ ਬੱਸ ਹੋ ਗਿਆ।
ਸਰੋਤ: REI
ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ $50 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅਵਸਰ ਵਜੋਂ ਸਮਝਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਪਸੇਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਸਸਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਬਸ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਰਹਿਣਗੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਸਭ ਦਾ ਬਿੰਦੂ ਹੈ.
ਸੰਪੇਕਸ਼ਤ
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਆਨੰਦ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਆਰਡਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਢੁਕਵਾਂ ਰੱਖ ਕੇ, ਓਵਰਸੈੱਲ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਚੋਣ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਕੇ, ਬੰਡਲਾਂ ਦੀ ਰਣਨੀਤਕ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, 25% ਅਪਸੇਲ ਨਿਯਮ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਕੇ, ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਜੋੜ ਕੇ, ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨਿਆਂ ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਵਾਹ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ। ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਜਗ੍ਹਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਅਪਸੈਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਜਗ੍ਹਾ ਜਿੱਥੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਸਮਝਦਾਰੀ ਵਾਲੀ ਹੋਵੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਦਲਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਂਚ ਕਰੋ, ਦੇਖੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਾਂਦੇ ਸਮੇਂ ਆਪਣੇ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੋ।
ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਕੁਦਰਤੀ ਵਿਸਥਾਰ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਵੇ ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਵਿਕਰੀ ਵਾਂਗ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਛੋਟੇ, ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੱਖੇ ਗਏ ਸੁਝਾਅ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਦਿਲਚਸਪ ਪੌਪਅੱਪਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਟੂਲ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੌਪਟਿਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਅੱਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ ਜੋ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਧੱਕਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ, ਅਤੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਹਰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਫਲਦਾਇਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
