ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ, B2C ਜਾਂ B2B ਦੀ ਇੱਕ ਅਣਚਾਹੀ ਹਕੀਕਤ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਭਾਵੇਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸਦੀ ਕੋਈ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਅਣਮਿੱਥੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰਹਿਣਗੇ।
ਗਾਹਕ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ, ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ, ਬਿਹਤਰ ਮੁੱਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਸਾਬਕਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨਾਲ ਮੁੜ ਸਰਗਰਮ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੀ ਹੇਠਲੀ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਅਸਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਗੁਆਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।
ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਜਾਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਤਜਰਬੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕਰੋ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਰਗੇ ਸਰਵੇਖਣ ਪੌਪ-ਅਪਸ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਫੀਡਬੈਕ)।
ਇੱਥੇ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਉਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ:
- ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸੁਧਾਰ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ।
- ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬੁਰਾ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਸੋਚੋ, "ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਾਰੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਖੇਚਲ ਕਿਉਂ ਕਰੀਏ?" ਕੀ ਇਹ ਸਭ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ? ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ।
ਇਹ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ 5% ਵਧਾਉਣ ਨਾਲ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ 25% ਤੋਂ 95% ਤੱਕ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ, ਸਸਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ।
ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਪੈਸਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸਮਾਂ, ਮਿਹਨਤ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਵੀ ਖ਼ਰਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਲਗਾਤਾਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਵੀ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਛੱਡਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਮੂੰਹ ਦੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ ਜਾਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਫੈਲਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਬੰਦ ਕਰੋ.
ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਕਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੰਥਨ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਉਪਯੋਗੀ ਹੋਵੇਗੀ।
ਆਉ ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਦੇ ਕੁਝ ਆਮ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੀਏ।
ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਦੇ ਕਾਰਨ
ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਮੰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੰਥਨ ਕਰਨ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਚਾਰ ਕਾਰਨ ਇੱਥੇ ਹਨ:
- ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
- ਕਾਫ਼ੀ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ
- ਮਾੜੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੰਚਾਰ
- ਕੋਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਹੀਂ
ਗੁਆਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ
ਅਸੀਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਬਣਾਈ ਹੈ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਮੰਥਨ ਦਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਹ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਅਸਫਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸਨੂੰ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਰਹੇ ਹੋ।
1. ਜਾਣੋ ਕਿ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਉਂ ਛੱਡ ਗਏ।
ਪਹਿਲਾ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਿਉਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਤਹਿ ਤੱਕ ਜਾਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਕੀ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗ ਕੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਸਵਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਿਸ ਕਾਰਨ ਕੀਤਾ?
- ਸਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਮਨਪਸੰਦ ਪਹਿਲੂ ਕੀ ਸੀ?
- ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਛੱਡਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਿਉਂ ਕੀਤਾ?
- ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚੁਣਿਆ ਹੈ?
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ?
- ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?
ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ, ਉਤਪਾਦ, ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਅਸਫਲ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਦੂਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਕੁਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਰੋਡਮੈਪ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ।
2. ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਸ ਦੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।
ਹਰ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ, ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤ ਬਰਬਾਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਚੋਣਵੇਂ ਬਣੋ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੁਕਸਾਨ ਸਰਵੇਖਣ ਤੋਂ ਪਿਛਲੇ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਕੁਝ ਕਿਸਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ ਜੋ:
- ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
- ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਨ ਜੋ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ (ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਗਿਆ)।
- ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਾਧੂ ਖਰਚਿਆਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਖਰਚੇ) ਦੇ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਉੱਚੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਕਾਰਨ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਹੈ।
ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ-ਕਾਲ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਵੀ ਸਮਝਦਾਰ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਕੰਟਰੈਕਟ ਲਾਈਫਸਾਈਕਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਜਾਂ ਸਮਾਨ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨਾਲ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪਿਛਲੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
3. ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ।
ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਆਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਵਧਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਜਾਂ ਮੀਨੂ ਆਈਟਮ ਦੇ ਗਾਇਬ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹਨ।
ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਰਵੇਖਣ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਜੋੜਨ ਲਈ। ਤੁਸੀਂ ਏ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਦਿਵਸ ਵੀ ਲਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੂਪਨ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲਾ ਆਯੋਜਿਤ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਮੀਨੂ ਆਈਟਮ ਲਈ ਵੋਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਾਪਸ ਲਿਆਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਟਿਮ ਹਾਰਟਨਸ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਕੌਫੀ ਚੇਨ, ਨੇ "ਇਸ ਦੇ ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਓ" ਮੁਹਿੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਮਾਜਿਕ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕਾਂ ਨੂੰ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਪੰਜ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੱਤੀ ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਚੁਣਨ ਲਈ ਕਿਹਾ।
ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕਾਂ ਨੇ ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਨਾਲ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਕਰਨੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ #TimsBringitBack ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ।
ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ:
4. ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
ਗੁਆਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣਾ ਹੈ।
ਸਾਬਕਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਚਲੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਰਿਸਕ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ, ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਐਗਜ਼ਿਟ ਇੰਟੈਂਟ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਲਚਸਪ ਛੂਟ ਪੌਪ-ਅਪਸ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਬਿਨਾਂ ਕੁਝ ਖਰੀਦੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਫਰੇਮ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਚੰਗਾ ਪੜ੍ਹਨਾ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ 9 ਇਰਾਦੇ ਪੌਪਅੱਪ ਵਿਚਾਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲੋ
ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ ਜਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਫਿਰ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਮੁੱਲ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਨੂੰ ਘਟਾਓ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ.
ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿੱਥੇ ਗਲਤ ਹੋਈਆਂ, ਫੀਡਬੈਕ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਾਲ ਜਿੱਤ ਸਕਦਾ ਹੈ।
5. ਉਹਨਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ।
ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਕਿਉਂ ਖਰੀਦਣਾ ਚੁਣਿਆ ਹੈ, ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦਾ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਸੀ ਜਿਸ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਨਾ ਲਿਆ? ਇਹ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨਾ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ।
ਮਾੜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਣ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ 89 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਕੇਸਾਂ ਦਾ। ਇਹ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਸਾਡੀ ਉਮੀਦ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਆਪਕ ਹੈ.
ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮਾਣ 'ਤੇ ਆਰਾਮ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਇਹ ਸਿਰਫ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ.
ਇੱਕ ਸਮਰੱਥ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਜੋ ਇਸ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦੇ ਹਨ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਦਾ ਨਾਮ ਬਦਲ ਕੇ "ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਕੇਂਦਰ" ਕਰਦੇ ਹਨ।
6. ਗੁਆਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦਿਓ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦਿਓ ਜੇਕਰ ਉਹ ਭਟਕ ਗਏ ਹਨ। ਕੋਈ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸੌਦੇ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਲੁਭਾਉਂਦੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੌਪਅੱਪ ਛੂਟ.
ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਇਸ ਖਾਸ ਸਮੂਹ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹੇ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਚਾਰ ਭੇਜੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ,"। ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਆਓ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਆਰਡਰ 'ਤੇ 25% ਦੀ ਛੋਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।
ਅਜਿਹੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜੋ ਇਸ ਮਾਰਕੀਟ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖਿਆ ਹੈ।
- ਕਿਸੇ ਲਈ ਅਜਨਬੀ ਨਾ ਬਣੋ।
- ਚਲੋ ਫੜ ਲਈਏ।
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਦੇ ਹੋ?
- ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਵਾਪਸ ਕਰੋ।
- ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਪਸ ਜਾਓ [ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵੇ]
ਸਿੱਟਾ
ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਠੰਡੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਉੱਤਮ ਮੁੱਲ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਸਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣਾ ਸਸਤਾ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਵੀ ਹੈ।
ਪਰ ਠੰਡੇ ਲੀਡਾਂ ਵਾਂਗ, ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤੀ ਹਨ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੁੜ-ਰੁੜਾਈ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਗੁਆਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੇਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਜਿੱਤ-ਵਾਪਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਲੇਖਕ ਬਾਇਓ: ਸੋਨਿਕਾ ਅਗਰਵਾਲ ਇੱਕ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਸਮੱਗਰੀ ਮਾਰਕੀਟਰ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਰਣਨੀਤੀਕਾਰ ਹੈ। SaaS ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ 5+ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ NPS ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।