Voltar 10 gatilhos de abandono de carrinho e como corrigi-los
Para empresas de comércio eletrônico em todo o mundo, o abandono de carrinho de compras continua sendo um problema significativo. Pesquisas indicam que cerca de 70% dos carrinhos de compras online são descartados antes da conclusão de uma transação. Embora fatores como sensibilidade ao preço ou hesitação de última hora sejam as causas, constata-se que a realidade desse problema é mais complexa. Uma série de pontos de atrito sutis e amplamente ignorados complicam a situação. experiência do usuário e, no final, desencoraja os clientes de finalizar uma venda.
Este artigo identifica dez gatilhos ocultos, mas cruciais, para o abandono de carrinho, que podem estar impactando negativamente as conversões e oferece soluções viáveis e atingíveis para cada um deles. Além de reduzir o atrito no site, essas soluções atrairão os compradores em direção à linha de chegada. Curiosamente, as ferramentas de pop-up inteligentes da Poptin facilitam a implementação rápida de muitas dessas soluções, eliminando vazamentos de receita e dispendiosas reformulações do site ou revisões técnicas.
Cada gatilho abordado aqui, desde custos de envio inesperados até sinais de confiança ignorados, oferece uma chance real de avanço e benefícios imediatos.
Vamos começar.
- Custos de envio inesperados
O Problema
Despesas de envio inesperadas no checkout são uma das causas mais comuns de abandono do carroEm vários casos, após escolher cuidadosamente os itens, navegar pelas páginas dos produtos e prosseguir para o carrinho, os clientes são surpreendidos por custos de frete ou impostos inesperados que nunca foram informados antecipadamente. Mesmo que isso tenha sido acidental, como um elemento surpresa, parecerá desonesto e prejudicará o cliente.
Como isso causa abandono
Os varejistas online perdem confiança dos clientes quando não divulgam o custo total com antecedência. O comprador pode interpretar isso como uma tática de "isca e troca", na qual o preço do produto era justo até o último minuto, quando taxas não reveladas foram repentinamente reveladas. Muitos abandonam o site completamente por insatisfação e não prosseguem com uma compra ambígua.
É evidente que, quando se trata de preços, os clientes merecem apenas honestidade. Não se deve fazer truques ou joguinhos durante o processo de compra, pois isso passará a impressão de falta de transparência.
Conserto de Poptin
Poptin fornece uma solução simples e eficaz para este problema por meio de barras superior e inferior, pop-ups de boas-vindas e pop-ups de intenção de saídaUm pop-up de boas-vindas oportuno pode receber novos visitantes com uma mensagem enfatizando as políticas de envio. Por exemplo, “Frete grátis para pedidos acima de US$ 50” ou “Entrega com taxa fixa para todo o país” podem ajudar a definir as expectativas certas desde o início, estabelecendo confiança desde o início.
Um pop-up de intenção de saída pode atuar como um incentivo final para clientes prestes a finalizar a compra. Nesse caso, você poderia ter uma declaração como: "Espere!" Aproveite o frete grátis hoje mesmo, apenas para pedidos acima de US$ 40!
Além disso, Sistema de segmentação de Poptin ajuda as marcas a exibir pop-ups exclusivamente para os clientes (por exemplo, novos visitantes explorando a página), garantindo que a mensagem apareça quando mais importa.
- Criação de conta forçada
O Problema
Um obstáculo surpreendentemente típico nas compras online é a exigência de que os compradores criem uma conta ou façam login antes de efetuar uma compra. Embora criar uma conta possa parecer útil para profissionais de marketing que coletam dados ou desenvolvem programas de fidelidade do consumidor, pode ser redundante para os clientes, especialmente os que compram pela primeira vez.
Muitos potenciais compradores visitam uma loja online para fazer uma compra imediata ou para saber mais sobre a qualidade do produto. Pedir que forneçam informações pessoais ou abram uma conta muito cedo interrompe a experiência de compra fluida que eles esperam.
Como isso causa abandono
Não force a criação de uma conta para o comprador; isso pode atrapalhar o processo de compra. Você não quer incomodá-lo com o preenchimento de formulários, a criação de senhas ou a validação de endereços de e-mail, tudo isso antes mesmo de ele efetuar o pagamento.
Para clientes de primeira viagem que não conhecem a marca, esse problema causa relutância. Eles podem começar a se perguntar se confiam no site o suficiente para criar uma conta. Pior ainda, muitos desistem completamente do carrinho, principalmente se estiverem preocupados com e-mails de spam ou uso indevido de dados.
Conserto de Poptin
Tranquilizar os clientes durante o checkout com pop-ups é uma opção altamente eficiente. Isso permite que os visitantes saibam que são bem-vindos para finalizar a compra como convidados e elimina a sensação de pressão para se cadastrar.
Esses pop-ups oferecem garantias de pontualidade sem serem intrusivos e só podem ser exibidos para novos visitantes ou após um pequeno atraso na página de finalização da compra. Declarações como Não precisa criar uma conta. Aproveite um checkout rápido como convidado! pode reduzir instantaneamente o atrito e simplificar o processo de compra.
- Processo de check-out complicado
O Problema
Os clientes também abandonam seus carrinhos quando o processo de checkout é complicado. Vivemos em uma era de gratificação instantânea, então qualquer procedimento que pareça demorado ou complicado pode desviar a atenção do cliente. O que deveria ser uma transação simples não deve se tornar uma experiência frustrante para o visitante que busca apenas uma solução rápida.
Como isso causa abandono
Um checkout complexo causa fadiga no caixa, e o comprador desiste da transação no meio do caminho. Muitos compradores iniciam o processo de compra esperando simplicidade e, quando a complicação se instala, a vontade de comprar pode desaparecer. O abandono de carrinho aumenta, especialmente quando não há comunicação clara ou direção.
Conserto de Poptin
Os gatilhos de rolagem de página e inatividade do Poptin oferecem uma solução conveniente. Quando um usuário demora um pouco ou diminui o ritmo durante a finalização da compra, possivelmente por não ter certeza sobre um campo do formulário, um pop-up envolvente pode aparecer oferecendo assistência: "Precisa de ajuda?". Nossa equipe de suporte está aqui! ou "Conclua seu pedido em apenas mais dois cliques!".
Os pop-ups também podem promover operações simplificadas, como "Finalização de compra rápida em 3 etapas. Não é necessário criar uma conta!". Esse suporte imediato motiva os clientes a prosseguir em vez de desistir.
Para lojas com formulários longos, um pop-up temporizado pode fornecer recomendações úteis ou incentivos (como um pequeno desconto) para concluir o processo de finalização da compra rapidamente, tornando a experiência simples.
- Sinais de falta de confiança
O Problema
Sua página deve conter os sinais fundamentais de confiança, como selos de segurança, avaliações de usuários, ícones de pagamento reconhecíveis ou garantias de devolução. Sem eles, seus clientes demonstrariam alguma hesitação. Golpes e fraudes são preocupações reais, portanto, um site que não demonstra legitimidade atrai suspeitas.
Como isso causa abandono
Quando os clientes chegam ao caixa e têm dúvidas, possivelmente devido à falta de selos SSL, depoimentos ausentes ou políticas de devolução ambíguas, eles estão mais propensos a desistir do carrinho do que correr o risco de se arrepender. Mesmo pequenas falhas de confiança, como um ponto de entrada de pagamento desconhecido, podem levantar essa preocupação.
Isto é especialmente verdadeiro para lojas sem forte visibilidade da marca, onde a garantia visual é fundamental para fechar o déficit de credibilidade.
Conserto de Poptin
Os indicadores de marca são eficazes para diminuir a lacuna de credibilidade, e o Poptin ajuda a resolver isso oferecendo pop-ups bem projetados. O Poptin permite que você personalize os designs, imagens e trechos de código para que seus pop-ups tenham a aparência e o funcionamento desejados.
Pop-ups cronometrados ou de intenção de saída também podem exibir excelentes avaliações de clientes, para estabelecer confiabilidade caso o comprador hesite em finalizar seu pedido.
- Nenhuma oferta com intenção de saída
O Problema
Muitos sites de e-commerce ignoram os momentos-chave em que um cliente decide abandonar a página. Não há chance de concretizar a venda se não houver um incentivo ou incentivo de última hora.
Como isso causa abandono
Quando as indicações de intenção de saída são ignoradas (por exemplo, o cursor do mouse se movendo em direção ao botão de fechar a aba), as marcas perdem transações potencialmente valiosas. Os compradores às vezes questionam suas escolhas e dificilmente retornarão, a menos que sejam incentivados, por exemplo, com um lembrete.
Conserto de Poptin
Gatilho de intenção de saída de Poptin A solução permite que as marcas registrem esses momentos. Quando o sistema identifica um comportamento de saída, o pop-up imediatamente apresenta uma oferta apropriada, como: "Espere! Aqui está um desconto de 10%. Confira agora!"
Esses pop-ups são personalizáveis e acionados por comportamento, de modo que são exibidos exatamente quando o consumidor está prestes a sair.
- Tempos de carregamento de página lentos
Problema
Velocidade, mais do que nunca no mundo digital de hoje, é essencial. Um site lento, especialmente em páginas críticas como o carrinho e o checkout, pode testar delicadamente a confiança e a tolerância do visitante.
Não subestime a importância de páginas de carregamento rápido, concentrando-se em imagens deslumbrantes ou scripts complexos. Reconheça a desvantagem: quando o desempenho cai, a motivação do visitante para concluir a transação também cai.
Como isso causa abandono
Ninguém quer visitar uma página e descobrir que ela demora para carregar. Imediatamente, qualquer um presumiria que ela é desorganizada e pouco confiável. Cada segundo a mais de tempo de carregamento aumenta a probabilidade de abandono de carrinho. Os visitantes perdem a paciência e podem até ficar preocupados com a segurança de suas transações.
Conserto de Poptin
Embora a ajuda da Poptin não inclua a melhoria direta do desempenho da página, sua tecnologia de pop-up pode ajudar a minimizar os efeitos de carregamentos atrasados, engajando os compradores em momentos críticos. Por exemplo, um pop-up atrasado pode ser exibido após 10 segundos, informando o usuário que sua transação está sendo processada ou fornecendo suporte imediato.
Um cronômetro de contagem regressiva ou uma mensagem, como “Aguarde — carregando seu checkout seguro…”, garante aos compradores a funcionalidade da página e reduz a vontade de sair. Além disso, os pop-ups podem direcionar os usuários para entre em contato com o suporte ou chat ao vivo, mantendo-os engajados enquanto o site termina de carregar.
- Opções de pagamento limitadas
O Problema
Eis aqui outra causa comum de abandono de carrinho: a falta de flexibilidade de pagamento. Quando uma loja não aceita o método de pagamento preferido do comprador (como PayPal, Apple Pay, Google Pay ou carteiras locais), os usuários começam a ficar frustrados e provavelmente desistem da compra.
Como isso causa abandono
Restrições nos métodos de pagamento enfraquecem a confiança e a conveniência. Se um comprador não puder pagar da forma que prefere, provavelmente decidirá não comprar.
Os clientes ficam hesitantes em finalizar a transação se a disponibilidade de vários métodos de pagamento seguros não for esclarecida no início do ciclo de compra.
Conserto de Poptin
Usando o Poptin, sites — incluindo aqueles no Shopify — podem exibir as opções de pagamento disponíveis em pop-ups antes da finalização da compra. Enquanto os usuários do Shopify se beneficiam de segmentação avançada, como gatilhos baseados em carrinho, todos os usuários podem criar manualmente esses pop-ups com ícones de pagamento, texto ou visuais personalizados.
- Sem lembretes visuais de itens abandonados
O Problema
Quando os usuários perdem de vista os itens selecionados, eles se tornam menos envolvidos emocionalmente e são mais propensos a desistir da compra. Muitas lojas ignoram a oportunidade de notificar gentilmente os clientes sobre o que deixaram para trás.
Como isso causa abandono
O comprador se desliga mentalmente de sua possível compra quando sinais visuais como nomes de produtos, miniaturas ou resumos de carrinho estão ausentes.
Devido à multitarefa constante em dispositivos móveis, esse gatilho de abandono se torna particularmente proeminente. A probabilidade de uma devolução diminui rapidamente se o carrinho for deixado sem supervisão em segundo plano.
Conserto de Poptin
A Poptin oferece uma solução exclusiva com pop-ups de lembrete de carrinho personalizáveis, incluindo uma imagem em miniatura, nome do produto, preço e um botão direto “Continuar para finalizar a compra”.
Esses lembretes podem ser programados para aparecer após um minuto de inatividade ou acionados por intenção de saída, atraindo gentilmente o comprador de volta antes que ele desista.
- Distrações durante o checkout
O Problema
É provável que, ao comprar online, os clientes estejam distraídos, por exemplo, com uma criança ou um familiar. Pode ser uma chamada recebida ou uma notificação de chat. Qualquer um desses casos pode desviar a atenção do cliente do caixa.
Como isso causa abandono
Mesmo uma breve pausa pode atrapalhar o fluxo mental do comprador. Se o processo de finalização da compra for lento ou confuso, ou se uma mensagem desviar o usuário do processo, ele pode se esquecer de retomar a compra.
Para as marcas, este é um assassino silencioso, mas letal. taxas de conversão.
Conserto de Poptin
Pop-ups acionados por inatividade do Poptin foram projetados para resolver esse problema. Após um período determinado de inatividade – digamos, 30 ou 60 segundos –, aparece um cutucão educado: "Ainda está aí? Conclua seu pedido agora e ganhe 10% de desconto!"
Esse tipo de pop-up redireciona a atenção do comprador, levando-o de volta à fase de finalização da compra.
- Experiência móvel ruim
O Problema
Dispositivos móveis representam mais de 60% de todo o tráfego de e-commerce. Por isso, você não quer que os visitantes tenham uma experiência ruim ao visitar sua página. Isso prejudica as taxas de conversão. Fatores como designs não responsivos, pop-ups com dimensionamento incorreto e recursos de carregamento lento fazem com que os clientes abandonem o site.
Como isso causa abandono
Nem todo mundo tem todo o tempo do mundo. Se um formulário for difícil de preencher ou um pop-up ocultar informações importantes, o visitante pode sair sem concluir a compra. Agora, ao contrário dos usuários de desktop, os usuários de dispositivos móveis costumam navegar em intervalos curtos – durante o trajeto para o trabalho, em uma fila ou entre tarefas domésticas. Portanto, um processo de compra prolongado é a última coisa que eles desejam.
Conserto de Poptin
A Poptin é especializada no desenvolvimento de pop-ups otimizados para dispositivos móveis, criados especificamente para telas pequenas. Esses pop-ups têm botões grandes e fáceis de tocar, texto mínimo e layouts elegantes que levam os compradores mobile ao checkout com facilidade. Os sistemas de segmentação da Poptin também permitem que as marcas ofereçam pop-ups exclusivos para dispositivos móveis, garantindo que os clientes recebam a mensagem correta, com o formato ideal para seus dispositivos.
Essa estratégia personalizada reduz o atrito, mantém o comprador engajado e evita casos de abandono causados por experiências ruins em dispositivos móveis.
Seção de bônus: combine várias correções para obter ganhos maiores
O Problema da Sobreposição
Os gatilhos de abandono de carrinho raramente operam de forma independente. Em vários casos, muitos pontos de atrito se acumulam, como taxas de envio inesperadas combinadas com sinais de falta de confiança, ou um checkout complexo combinado com problemas de usabilidade em dispositivos móveis.
Quando esses gatilhos se sobrepõem, o risco de abandono aumenta. Portanto, é fundamental abordar as múltiplas preocupações simultaneamente para obter o impacto ideal.
Como as correções combinadas reduzem o abandono
Um pop-up de intenção de saída, prometendo entrega gratuita, por exemplo, reduz problemas de confiança quando inclui selos de segurança ou garantia de satisfação. Da mesma forma, uma barra flutuante anunciando diversos métodos de pagamento informa o cliente sobre as opções disponíveis. Quando as marcas combinam esses recursos, isso ajuda a desenvolver um checkout com um procedimento seguro e intuitivo.
Recapitulação rápida sobre como o Poptin ajuda você a resolver esses gatilhos
Detecção de intenção de saída
O Poptin ajuda você a detectar a intenção de um cliente de sair da sua página com ele gatilho de intenção de saída recurso. Então, ele imediatamente abre um pop-up com uma oferta relevante (que pode ser um desconto ou um lembrete de carrinho).
Segmentação baseada em dispositivo e comportamento
O Poptin permite que as marcas forneçam pop-ups personalizados com base no tipo de dispositivo, profundidade de rolagem, inatividade e até mesmo tempo gasto em uma página.
Pop-ups otimizados para dispositivos móveis
As marcas podem facilmente criar pop-ups minimalistas e sensíveis ao toque, adequados para dispositivos móveis.
Regras avançadas de tempo e página
Nem todos os pop-ups devem ser exibidos simultaneamente. O Poptin oferece controle preciso sobre quando e onde os pop-ups aparecem.
Testes e análises A/B
O Poptin conta com testes A/B e análise de desempenho integrados. As marcas podem experimentar diferentes designs de pop-up e tipos de mensagens para determinar quais recuperam mais carrinhos. Os insights coletados aqui subsidiam a otimização contínua.
Construtor de pop-ups visuais com integrações de elementos de confiança
O construtor de arrastar e soltar do Poptin ajuda a criar pop-ups que exibem emblemas de confiança, depoimentos, selos de segurança ou até mesmo políticas de reembolso.
Modelos prontos para uso
Esta coleção de modelos tem vários pop-ups pré-desenhados que ajudam a corrigir problemas relacionados ao carrinho, destacar ofertas de frete e otimizar o processo de finalização de compra em geral.
Conclusão
Como este guia demonstrou, a maioria dos gatilhos de abandono pode ser identificada e tratada precocemente. Taxas inesperadas, cadastros forçados, checkouts difíceis e falta de sinais de confiança são todos corrigíveis.
A Poptin ajuda marcas de e-commerce a evitar aborrecimentos desnecessários, então corra se estiver pronto para recuperar mais carrinhos abandonados. Cadastre-se agora em Poptin agora e crie seu primeiro pop-up para salvar seu carrinho em um piscar de olhos.
