Esperar um rápido aumento nas vendas online é o principal objetivo de qualquer negócio de sucesso, mas, francamente, é mais fácil falar do que fazer.
Em primeiro lugar, sabemos que o crescimento não é consistente o tempo todo. Mesmo que os compradores gastem mais dinheiro online, isso não significa que estejam necessariamente gastando no seu negócio. Você vai precisar uma estratégia eficaz que se desenvolve ao longo do tempo à medida que as necessidades da sua empresa e dos clientes mudam.
Não precisa ser complicado. Abaixo, você encontrará maneiras simples de começar a aumentar suas vendas online.
Melhore a navegação no site
Quando clientes em potencial visitam seu website, mas não conseguem descobrir onde encontrar o que desejam ou precisam, eles irão embora. E essa é a última coisa que você deseja que aconteça. Encontre uma maneira de manter as pessoas em seu site e dar-lhes motivos para fazer uma compra.
Uma regra prática: A estrutura de navegação do seu site deve levar os visitantes a acessar qualquer página do seu site e encontrar o que precisam dentro Cliques 3.
Qualquer pessoa que visite seu site deve ter uma boa experiência do usuário. Muitos elementos de design e desenvolvimento web influenciam a experiência do usuário, incluindo:
- Manchetes e frases de chamariz
- Cores, fontese imagens
- Page Speed
- design de formulário
Se você fez bem o seu site, os visitantes sairão com a intenção de voltar e até comprar algo de você.
Mostre depoimentos
Comparado a quando os clientes compram em shoppings ou mercearias onde podem tocar fisicamente no produto, o caso é diferente para as lojas online. A maioria dos compradores baseou suas decisões em opiniões dos clientes. Sejam positivas ou negativas, essas avaliações afetam significativamente suas vendas on-line porque os compradores buscarão feedback para garantir que não estão desperdiçando dinheiro.
O consumidor médio lê 10 comentários antes de confiar em uma empresa (Pesquisa de avaliação do consumidor local da BrightLocal). A grande notícia é que, sobre 68% dos clientes ficam mais do que felizes em fornecer feedback. Não tenha medo de pedir um favor aos clientes – porque é provável que eles estejam dispostos a compartilhar sua experiência positiva.
Ofereça muitas opções de pagamento
Limitar as opções de pagamento aos clientes pode causar transtornos, podendo levá-los a abandonar seus carrinhos de compras. Certifique-se de oferecer opções de pagamento preferidas pelos clientes para facilitar para eles. Quanto mais simples for o processo de pagamento, mais dinheiro você receberá.
No entanto, tome cuidado para não exagerar na oferta de opções de pagamento. Ao decidir quais opções oferecer, pense se faz sentido ou não em relação ao custo.
Fornecer garantias
Os clientes desejam ter certeza de que, ao comprarem seus produtos, não cometerão um grande erro. Eles precisam saber que estão gastando seu dinheiro em algo que vai durar – e é aí que entram as garantias. No entanto, antes de fornecer garantias sobre o que você está vendendo, certifique-se de determinar se vale a pena.
As vantagens:
- Gerenciar Expectativas – Deixe os clientes entenderem no que estão se metendo caso precisem consertar ou devolver um item.
- Proteja ambas as partes – Os clientes sabem que se houver algum problema com os produtos, podem contar com a empresa. Por outro lado, a empresa deve explicitar o que cobrirá, para que os clientes não possam reivindicar nada que não esteja declarado.
- Obtenha Alavancagem – Quando o cliente tiver a opção de dois produtos de preço semelhante, e uma empresa oferecer garantia e a outra não, ele escolherá o produto com proteção.
- Vendas Repetidas – Os clientes que sabem que podem confiar no negócio com certeza voltarão a comprar.
Aqui estão alguns exemplos:
Teste grátis
Garantia de devolução de dinheiro
Garantia de preço mais baixo
Invista em imagens de qualidade
Sejamos realistas, como criaturas visuais, os humanos dão extrema importância à aparência. Portanto, o que seus clientes veem em sua loja online tem um grande impacto no seu sucesso. Na verdade, um estudo da Forbes Que diz 91% dos consumidores preferem conteúdo interativo e visual sobre a mídia tradicional baseada em texto.
Imagens de alta qualidade podem formar impressões em segundos, transcender a linguagem e permitir uma maior compreensão do que está sendo discutido. Então, o que torna uma imagem de alta qualidade? Geralmente, está associado ao seguinte:
- Relevância
Se você colocar uma imagem que não tem nenhuma relação com o conteúdo ao redor, então a página provavelmente ficará melhor sem ela. Colocar imagens aleatórias ou incompatíveis serve apenas como distração para as pessoas que visualizam seus produtos.
- Afiação
Ninguém quer uma imagem borrada ou distorcida. Para uma empresa que depende principalmente de seu site para realizar vendas on-line, o valor de ter fotos profissionais e nítidas não deve ser subestimado.
- Velocidade
De que adianta ter uma boa imagem se o usuário sai da página antes de ela carregar? A velocidade é um fator crucial na hora de colocar imagens no seu site. Quanto menor o tamanho do arquivo, mais rápido ele será carregado – encontre um equilíbrio entre os dois para manter uma imagem nítida.
Facilite o processo de checkout
Aproximadamente 7 entre 10 compradores não concluirá o processo de checkout - de acordo com Estudos de pesquisa do Instituto Baymard. Os dados são calculados a partir de 41 estudos diferentes, onde descobriram que a taxa média de abandono do carrinho é bastante elevada, 69.57%.
A razão comum pela qual as pessoas abandonam carrinhos de compras é o guia do processo de checkout ruim. A jornada do cliente, desde o conhecimento até a compra, consiste em uma série de decisões tomadas com base no caminho de checkout que você forneceu. Qualquer passo em falso nessa jornada pode significar a perda da venda.
Um processo de checkout típico tem este fluxo:
Um aumento de 5 a 10 por cento na taxa de conclusão do checkout já pode significar muito para o seu negócio. Mas não se concentre apenas no processo de checkout, você deve otimize sua loja de comércio eletrônico para acelerar suas vendas online.
Dica Bônus: Outra tática útil para reduzir o abandono do carrinho é implementar pop-ups de saída. Você pode criar gratuitamente pop-ups para sua loja PinnacleCart mesmo em menos de 2 minutos.
Mantenha as mensagens consistentes
Tudo o que você faz representa o seu negócio, portanto, se quiser convencer clientes em potencial a comprar, você precisa pintar repetidamente que seu produto é Equivalente há comprando. É por isso que a consistência da marca é importante – para manter as mensagens alinhadas em todas as facetas do negócio.
Você pode construir confiança usando uma voz consistente em todo o seu conteúdo para parecer mais confiável, e os clientes em potencial poderão identificá-lo facilmente. Aqui estão as práticas recomendadas que podem ajudar a manter as mensagens de sua marca alinhadas.
- Entenda sua mensagem – Que tipo de mensagem você deseja transmitir aos seus clientes? Você está buscando um tom sério ou alegre? Se você não tiver certeza sobre sua mensagem, seus clientes também ficarão céticos.
- Conheça o seu público - Para quem você está vendendo? Ser uma marca eficaz não significa atingir todos, significa permanecer consistente com o grupo demográfico específico que pretende atingir.
- Alinhe suas ações – Suas mensagens não devem estar espalhadas. Seja uma política da empresa ou uma postagem nas redes sociais, cada ação deve ser feita pensando na sua marca.
- Interaja ativamente – As pessoas não vão tropeçar na sua empresa num instante, você precisa se esforçar para conquistá-las. Seja nas redes sociais, na comunidade ou na indústria, divulgue a sua presença. Interaja com seu público-alvo em diversas plataformas para ter uma melhor oportunidade de alcançar as pessoas.
Configurar campanhas publicitárias
Para aumentar o reconhecimento da marca e os lucros, a criação de campanhas publicitárias é uma parte importante do cenário. Isso permite que seus produtos alcancem os clientes certos e aumentem seu reconhecimento.
Aqui estão dois dos tipos mais populares de campanhas publicitárias online que você pode experimentar:
Google Adwords
Esta é uma plataforma de publicidade de pesquisa paga que permite que uma empresa coloque anúncios patrocinados nos resultados de mecanismos de pesquisa e na Rede de Display do Google. O Google Adwords usa um modelo de custo por clique no qual suas palavras-chave e anúncios pagos correspondem à consulta de pesquisa do usuário. Possuir 92.71% da participação no mercado de pesquisa globalmente, o uso desta plataforma dá aos seus anúncios um alcance mais amplo.
Anúncios do Facebook
O Facebook é a rede social mais popular. Representa um enorme público potencial para suas campanhas publicitárias. Os anúncios do Facebook tornam possível ser específico com seus anúncios, segmentando com base na idade, demografia, renda, interesses, trabalho, hobbies das pessoas e muito mais. Em comparação com outras plataformas de publicidade, também é altamente econômico, pois você pode executar uma campanha com base no orçamento que possui.
Depois de executar suas campanhas publicitárias, colete dados e métricas sobre como as pessoas interagem com elas. Isso o ajudará a otimizar seus anúncios para obter melhores resultados a um custo menor.
Aborde todas as dúvidas do cliente
O atendimento ao cliente deve ser o coração do seu negócio se você deseja que eles se sintam valorizados e respeitados. De acordo com Relatório sobre o estado global do atendimento ao cliente da Microsoft 2017, 56% das pessoas pararam de trabalhar com uma empresa por causa do mau atendimento ao cliente.
Você pode começar respondendo a todas as perguntas. O cliente deve saber que pode contar com você para respondê-lo sempre que tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre seus produtos. Depois de acertar o atendimento ao cliente, você se destacará da concorrência, manterá uma reputação positiva e incentivará os clientes existentes a comprar novamente.
Seu objetivo deve ser sempre:
- Entenda as necessidades e desejos dos clientes
- Aja de acordo com as promessas feitas aos clientes
- Lidar com reclamações e devoluções com diligência
- Trate os clientes com respeito
Aplicar preços diferenciados
Você pode aplicar preços diferenciados para seus produtos ou serviços, oferecendo aos seus clientes diferentes opções de compra. Para cada “opção”, você agrega mais valor à medida que aumenta seu preço.
Um exemplo é a Poptin, por ser uma plataforma de captura de leads fácil de usar, oferece 4 pacotes para clientes. Cada nível de pacote inclui mais serviços e recursos que os clientes podem escolher.
Numa nota final: Aumentando as vendas online
Aumentar as vendas online significa que você precisa começar a tentar estratégias que seus concorrentes ainda não experimentaram. Qualquer que seja o método mencionado acima que você queira tentar, baseie-o em pesquisas e teste você mesmo. Se você perceber que isso aumenta suas conversões, mantenha-o. Caso contrário, passe para o que funcionar melhor para aumentar as vendas online.
Autor Bio
Mayfair Dela Cerna tem trabalhado como redator de conteúdo de SEO para clientes que desejam melhorar suas classificações de pesquisa. Seu MBA lhe deu uma ampla base para abordar muitos tópicos relacionados a negócios e, atualmente, ela está mais focada em fornecer conteúdo exclusivo e de alta qualidade para PinnacleCart.
