10 maneiras de obter um aumento de até 400% nas conversões em apenas 3 meses…

Não tememos todos o dia em que o executivo C-suite da nossa empresa faça a pergunta D: 'Qual é a taxa de conversão do mês?'

Os batimentos cardíacos aceleram e, enquanto engolimos as palavras, desejamos que o momento acabasse.

E se, em vez de temer este dia, você estivesse animado com isso?

Não, não é um sonho rebuscado; Você consegue!

Conversões mais altas >> Maiores vendas >> Maior receita >>Maior aquisição de clientes e retenção

Esse é o sonho de toda marca e através deste artigo vamos levá-lo por uma jornada que o ajudará a transformar esse sonho em realidade.

Está pronto para começar?

Vamos mergulhar nisso!

O que é taxa de conversão e por que isso é importante?

Em primeiro lugar, para gerar conversões mais altas, você precisa saber seu real significado e por que ele é tão essencial para sua empresa.

Taxa de conversão é a porcentagem de usuários que concluíram a ação desejada. Pode ser um ou vários, desde um site ou clique em um anúncio até uma resposta por e-mail ou compra de produto.

As metas de conversão variam de acordo com as metas e objetivos de negócios da empresa, que podem ou não mudar com o tempo.

A taxa de conversão pode ser calculada dividindo o número total de conversões pelo número total de visitantes ou tamanho do público.

Por exemplo: Se a marca X visasse 15,000 pessoas para um anúncio no Facebook, das quais 500 pessoas clicaram nele, a taxa de conversão seria de 3%,

500/15000 = 0.03 ou 3%

Por que isso é importante?

A taxa de conversão é uma métrica importante para analisar o eficácia do seu plano de marketing, ele transmite:

• Qual é o desempenho do seu site, aplicativo ou anúncios
• De onde você obtém mais conversões
• Em qual meio e canal de marketing você deve se concentrar mais
• Quão bem as pessoas estão cedendo às suas frases de chamariz (CTAs)
• Como você pode melhorar suas taxas de conversão

Se você analisar e estudar bem suas taxas de conversão, poderá traçar uma estratégia e maneiras de melhorá-la para obter melhores resultados.

Em todos os setores, o página de destino média a taxa de conversão foi de 2.35%, mas os 25% principais estão convertendo a 5.31% ou mais.

Então, você precisa hackear e analise seus esforços de marketing para obter uma alta taxa de conversão para sua empresa,

Como? 

Vamos direto ao assunto.

Como você pode acompanhar as taxas de conversão?

Existem diversas formas e ferramentas pelas quais você pode acompanhar suas taxas de conversão, vamos entender as melhores:

1. Heatmaps

Os mapas de calor são uma representação visual do comportamento e das ações do usuário em seu site, exibidos por meio de gráficos. Mostra onde e como seus usuários passam o tempo e como você pode melhorá-lo.

Esses problemas detectados pelo Heatmaps podem ser um fator que contribui para sua baixa taxa de conversão porque, convenhamos, queremos que nosso site seja perfeito ou pelo menos quase perfeito.

Aqui estão algumas coisas geralmente identificadas por mapas de calor que podem prejudicar as taxas de conversão do seu site:

• Navegação confusa
• Posicionamento de CTA
• Má otimização de site para celular
• Página de destino bagunçada

Leia mais sobre mapas de calor e como usá-los para melhorar suas taxas de conversão SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

2. Acompanhamento de conversões do Google

Quando você veicula anúncios com o Google, você pode configurar uma conta gratuita ferramenta de acompanhamento de conversões para rastrear conversões junto com seus anúncios.

Sabemos que o número de cliques não é uma medida eficaz para analisar o sucesso dos nossos anúncios e, portanto, para otimizar os nossos esforços, alcançar um bom ROI e justificar os nossos gastos com publicidade, precisamos de os acompanhar.

Essa ferramenta mostra o que acontece depois que as pessoas clicam em seus anúncios, concentrando-se na ação que elas realizam. Depende da ação de conversão decidida por você e da ação desejada que você deseja que seus usuários realizem.

Pode ser:

• Ações do site – compras, inscrições e outros CTAs
• Chamadas telefônicas – chamadas feitas diretamente de seu anúncio
• Instalações de aplicativos
• Ações locais

Pode ser muito benéfico para compreender o comportamento do usuário para orientar suas estratégias futuras.

3. Gravação e reprodução da sessão

As gravações de sessões são uma ótima maneira de obter informações sobre como os usuários navegam em seu site. Em sua maioria, são gravações das ações reais do usuário no site por meio de cliques, rolagens, mudanças de página e toques.

É quase como ser a pessoa que está rolando a tela e pode te ajudar a entender o comportamento do usuário, o que você pode melhorar, como pode fazer isso, aumentando as conversões.

Descobrir se seus CTAs estão no posicionamento correto, se os usuários estão realizando a ação desejada ou o que os faz sair do site, pode ajudá-lo substancialmente a tomar melhores decisões em termos de otimização da taxa de conversão.

Consulte O guia definitivo do Hotjar à gravação da sessão para saber mais sobre isso.

4. Google analytics

O Google Analytics permite que você acompanhe suas conversões com base nas metas definidas por você, que podem ser metas macro e micro.

Por exemplo, se você tem um site de software, sua conversão pode ser uma demonstração gratuita de produto. Assim, toda vez que alguém visita seu site e faz essa demonstração, a conversão fica registrada e você pode ver no Google Analytics para calcular sua taxa de conversão no final do mês.

5. Pesquisas com clientes

Ao analisar o que está causando uma baixa taxa de conversão, em vez de presumir, e se você pudesse obter a resposta diretamente do usuário?

Feedback e pesquisas do cliente são uma ótima maneira de obter feedback sofisticado de seus usuários, no qual você pode trabalhar sem testar e analisar.

Isso pode ser feito incluindo um formulário de feedback no site após a compra.

Aqui estão algumas perguntas que você pode querer adicionar:

• Como você avaliaria nosso site/aplicativo em uma escala de 1 a 10
• Qual recurso você mais gostou
• Você gostaria que tivéssemos outra coisa
• Como nós podemos melhorar sua experiencia

Essas perguntas podem ser de múltipla escolha ou baseadas em opiniões, de acordo com suas necessidades de dados.

Dica profissional: ao analisar dados, considere aproveitar software de análise de big data se houver grandes volumes para percorrer.

Aqui está um exemplo de formulário pop-up de feedback do cliente da UNICEF, perguntando ao usuário sobre sua experiência no site.

Agora que você sabe como monitorar suas métricas, SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA é uma lista dos melhores softwares de rastreamento de sites para aumentar múltiplas vezes suas conversões.

10 maneiras de aumentar suas taxas de conversão? 

Agora você sabe o que são taxas de conversão e como pode rastreá-las. Mas por que você os está rastreando?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aprimorar seu site para melhorar as taxas de conversão, alta retenção de clientes, altas receitas e baixos custos de aquisição de clientes. Uma alta taxa de conversão garante que seu site e seu conteúdo sejam altamente formatados, atraentes, envolventes e relevantes para seu público-alvo. Isso os obriga a tomar a ação desejada.

Isso faz do CRO seu melhor amigo!

Aqui estão 10 maneiras de ajudá-lo a aumentar suas taxas de conversão em até 400% em 3 meses:

1. Defina sua meta de conversão

Uma meta de conversão determina o objetivo por trás da ação que você deseja que seu usuário execute. Ajuda a alinhar e analisar seus esforços de marketing.

As metas de conversão variam de acordo com o que a marca deseja fazer, como fazer e como fazer com que os clientes o façam. Tudo depende do seu objetivo final.

Por exemplo, se você tiver um site de comércio eletrônico de moda, sua meta de conversão pode ser obter mais compras, mas se você for um site de liderança inovadora, sua meta de conversão pode ser obter um grande número de downloads de e-books.

Suas metas de conversão determinam sua estratégia para a otimização da taxa de conversão, levando, em última análise, ao cumprimento dessas metas. Portanto, é essencial defini-los claramente.

É sempre melhor ter metas de conversão menores em vez de metas grandes e definitivas. Dividir em metas menores pode garantir um funcionamento tranquilo, verificações regulares do processo de trabalho, melhorar falhas e garantir que os usuários estejam avançando em direção ao funil de conversão.

Desta forma, defina seu meta macro– a ação final que você deseja que seu usuário execute, e microobjetivos– vários pequenos passos que ajudam o usuário a entender melhor sua oferta/produto/serviço e, em última análise, levam ao cumprimento do objetivo macro.

Exemplo- Para um site de comércio eletrônico,

Meta macro- Comprar

Microobjetivos– Avaliações, avaliações, sobre o produto, adicionar ao carrinho

Ao definir micro-objetivos, não perca de vista o objetivo maior e trabalhe para alcançá-lo.

2. Crie uma landing page atraente

Uma landing page é uma página do site que transmite conteúdo valioso com a intenção de obter informações de contato ou impulsionar vendas.

É importante crie uma página de destino atraente, para que os usuários realizem a ação desejada. Esta é uma das formas mais diretas de otimizar suas taxas de conversão, melhorando suas landing pages.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de página de destino para CRO:

• Organize sua página de destino

Uma landing page com muitas informações pode tirar o foco do usuário do CTA; portanto, é importante torná-lo conciso e simples. Elimine todas as coisas desnecessárias. Designs minimalistas ficam melhores.

• Empregue técnicas de escassez

Use técnicas de escassez para incutir o medo de perder (FOMO) usando palavras como 'oferta limitada', 'disponível apenas nas próximas 24 horas', 'inscreva-se agora e ganhe 20% de desconto'. Isso obriga à ação porque o usuário não quer perder.

• Otimize seu conteúdo de CTA 

Conteúdo simples com um toque de inovação é melhor do que confundir o público, por exemplo, 'Inscreva-se agora', em vez de 'O que você está esperando, faça parte da família' pode ser melhor até saber o que seu público gosta. Mas você sempre pode experimentar o conteúdo. 

• Faça testes A/B para o texto e os títulos do seu site

O conteúdo do seu site direciona o usuário à ação desejada e, portanto, é importante continuar experimentando seus títulos e textos para ver o que funciona melhor para o seu público.

• Forneça informações de contato

 Envolva-se diretamente com seu público e resolva seus problemas por meio de uma linha de apoio, e-mail, chat de suporte ao cliente e perguntas frequentes, em vez de deixá-los esperando até o ponto em que tenham que pesquisar suas informações de contato no Google.

Exemplo de uma landing page de alta conversão

As melhores páginas de destino converter a taxas de até 27%, uma taxa consideravelmente alta de conversões.

Para ler mais sobre como você pode aumentar sua taxa de conversão por meio de landing pages, clique Aqui.

3. Publique e promova conteúdo relevante

Conteúdo altamente otimizado direcionado a um público específico por meio de SEO e mídia social pode trazer compradores em potencial muito mais rápido do que outros métodos e aumente seu ROI.

O conteúdo é o centro de todas as suas atividades de CRO – sejam páginas de destino, marketing por e-mail, anúncios, ofertas de conteúdo e muito mais.

O objetivo principal do conteúdo é atrair, envolver e encantar seus clientes. Quando você cria conteúdo de qualidade de forma consistente para resolver os problemas do seu público, eles começam a confiar em você e avançam em direção ao funil de vendas. Em cada estágio do funil de vendas, o conteúdo os aproxima um passo da ação desejada.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para criar conteúdo de alta conversão:

• Escreva um título atraente

 O título do seu blog, site, e-book, postagem nas redes sociais e e-mail é a primeira coisa que o usuário percebe e decide se vai continuar lendo ou deixar lá. Usar números, perguntas e palavras-chave de cauda longa no título geram mais conversões do que aqueles sem.

• Ofereça uma introdução nítida

As primeiras 3-4 linhas do seu conteúdo precisam prender o leitor, para que ele continue lendo para chegar ao CTA. Isso pode ser feito empregando a técnica de contar histórias ou começando com um gif, meme ou uma citação envolvente.

• Use subtítulos e ponteiros para melhorar a legibilidade

Dividir o conteúdo por meio de numeração, marcadores e subtítulos aumenta o tempo de permanência e torna o conteúdo envolvente e fácil de ler. Seguir um tom coloquial torna o conteúdo mais envolvente e divertido de ler.

• Torne o conteúdo acionável

Se você estiver escrevendo sobre um tópico técnico ou um guia detalhado sobre um produto XYZ, é sempre melhor adicionar gráficos, capturas de tela e recursos visuais para dar suporte ao conteúdo, para que o usuário possa acompanhá-lo facilmente.

• Adicione um CTA atraente

Seu CTA pode ser qualquer coisa, desde assinar seu blog/e-mail até comprar um produto. Qualquer que seja o seu CTA, ele deve ser claro ao dizer ao usuário o que fazer. Use testes A/B para experimentar sua cópia do CTA

O conteúdo é fundamental e pode ser aproveitado de inúmeras maneiras para envolver os usuários em seu funil de conversão. Ele mostra sua intenção, expressa seu conhecimento e atua como uma poderosa fonte de influência.

A porcentagem de profissionais de marketing que acreditam que as mídias sociais contribuirão para a receita da sua empresa é de 67%. Isso significa que não basta criar um conteúdo impecável, é preciso efetivamente promova-o nas redes sociais para melhores resultados.

Psiu, as histórias fazem maravilhas!

Aqui é uma lista de verificação de marketing de conteúdo para criar e promover conteúdo que converte.

4. Ofereça iscas digitais por correio

Um lead magnet é um material de recurso que fornece conhecimento aprofundado ao usuário e é usado para coletar leads. Esse recurso é fornecido ao usuário em troca de informações de contato, o que ajuda a construir o e-mail e a lista de contatos, envolvendo o usuário no funil de leads.

Exemplos de iscas digitais são e-books, guias e folhas de dicas.

Imãs de chumbo podem ser úteis porque, diferentemente da coleta aleatória de informações, o usuário é incentivado a fornecer as informações em troca de conteúdo valioso.  

Vivendo na era digital, uma pessoa média recebe cerca de 100 e-mails todos os dias; adicionar outro pode ser um pesadelo para algumas pessoas, mas receber algo em troca desses e-mails pode virar o jogo a seu favor.

Aqui estão alguns exemplos de ímãs de chumbo:

• Livros em formato eletrônico

Uma das maneiras mais fáceis de combinar e formatar recursos é um e-book. É fácil de ler, entender e você nem precisa criar o conteúdo do zero. Basta combinar seus blogs, conteúdo de mídia social, podcasts e vídeos de melhor desempenho pertencentes a um nicho específico em um e-book. Ele pode ser complementado por gráficos, imagens e folhas de dicas para aprimorar a experiência do usuário. Uma vez que fornece informações detalhadas sobre um tópico, serve como uma isca digital de alta conversão.

• Lista de verificação

Vivemos em um mundo onde a agitação é um estilo de vida e não uma escolha. Nesse caso, melhor do que ler um blog ou e-book extenso, algumas pessoas preferem ter listas de verificação, que garantem que seu trabalho seja feito de maneira adequada e precisa.

Pode ser qualquer coisa, desde 'Sua lista de verificação definitiva de SEO na página' até '10 coisas que você deve ter em uma viagem'. Essas listas de verificação ajudam as pessoas a se livrar do FOMO, são facilmente baixadas e facilitam a troca de informações de contato.

• Infográficos

Venngage pesquisas mostram que 42% dos entrevistados de marketing relataram que gráficos originais, incluindo infográficos, são mais envolventes.

Embora a maioria dos sites forneça infográficos gratuitamente, se você tiver um infográfico altamente impressionante com informações valiosas, torná-lo um lead magnet não é uma má ideia. Você sempre pode dar uma prévia do infográfico no site, o que pode motivar o usuário a baixá-lo.

• Webinars

Se sua marca colabora com influenciadores no setor ou um executivo de alto escalão de uma grande marca para ministrar um webinar, ele pode se apresentar como uma fonte altamente influente de isca digital. A maioria dos softwares de webinar são informativos e visam educar o leitor sobre um determinado tópico, produto ou serviço.

Pode gerar um grande número de clientes potenciais, que eventualmente se convertem em seus clientes.

• Podcasts

As experiências de áudio estão crescendo e, portanto, os podcasts também, porque permitem ao usuário ouvir informações valiosas enquanto talvez faça trabalho de escritório ou tarefas domésticas. Não perturba a ordem diária de trabalho e fornece conteúdo reduzido.

Novamente, a maioria dos podcasts está disponível gratuitamente em aplicativos de streaming de música, mas ao abordar um tópico importante na forma de blogs ou e-mails, você sempre pode fornecer seu podcast como isca digital.

Gerando ímãs de chumbo não é difícil, mas decidir qual funcionaria melhor para sua marca é complicado. Você sempre pode perguntar a seus usuários sobre seus pontos fracos por meio de enquetes, questionários e formulários de feedback, que podem lhe dar uma ideia sobre suas iscas digitais.

5. Aproveite os anúncios PPC

Campanhas de pagamento por clique ou PPC são uma ótima maneira de envolver seu público e atraí-lo a visitar suas páginas de destino de alta conversão.

Através do PPC, você paga sites que exibem seus anúncios. Especificamente, você só paga quando alguém clica no seu anúncio ou pelo número de impressões que ele causa.

Mas com tantos anúncios online e com o advento dos Adblockers, como você pode fazer seu anúncio PPC se destacar por tanto tempo, de modo que o usuário seja obrigado a clicar nele?

Aqui estão algumas dicas para aprimorar seus anúncios PPC:

• Seja único

Para se destacar na multidão e apresentar sua marca como a melhor opção para o seu setor, você precisa pensar e ser diferente. Identifique o seu USP e pense nas melhores formas de descrevê-lo, algo que o diferencia principalmente dos seus concorrentes. 

• Aproveite a narrativa 

Use a narrativa como parte de sua campanha PPC não apenas para motivar explicitamente o usuário a clicar nela, mas também para estender um apelo emocional que ele não consegue rolar sem clicar nela. Isso requer habilidades de redação matadoras para usar apenas as palavras certas que descrevem sua intenção e desencadeiam emoções.

• Use suas palavras-chave com sabedoria

Palavras-chave são extremamente cruciais para PPC porque melhoram a capacidade de pesquisa e podem direcionar o tráfego orgânico para o seu site. Faça com que o texto do seu anúncio seja uma mistura de palavras-chave navegacionais, informativas e transacionais. Isso significa que ele deve comunicar onde você deseja que seu usuário vá (por exemplo, design de interiores), como você o ajudará (por exemplo, design de tendências para 2020). e como eles podem comprar o produto/serviço que você está oferecendo (comprar, comprar). Suas palavras-chave dependem do que seu público pesquisa, então escolha-as com sabedoria. 

Torne seus anúncios impossíveis de rolar com o uso correto de palavras-chave, USPs e narrativa para obter o melhor do PPC e aumentar suas conversões.

6. Concentre-se em seus CTAs

Sua cópia do CTA precisa ser excepcionalmente forte quando se trata de converter seu público. Deve explicar claramente sua intenção e vir com um incentivo.

Cada página do seu site, texto do anúncio ou aplicativo precisa comunicar o que você deseja que o usuário faça: comprar seu produto, assinar boletins informativos ou baixar um e-book?

Aqui estão algumas práticas recomendadas de CTA:

• Seja inovador

Embora CTAs simples como 'Inscreva-se agora' possam fornecer uma taxa de conversão razoável, ser inovador é a chave para superar o ruído. 

Por exemplo, se quiser que alguém se inscreva no seu boletim informativo, você pode tentar algo como 'Sim, inscreva-me para receber sua grandiosidade'. Tudo o que você decidir deve estar alinhado com a voz da sua marca, ser atraente e dizer ao usuário o que fazer.

• Aproveite as ofertas de conteúdo

Use ofertas de conteúdo e seus CTAs para fornecer benefícios adicionais ao usuário, como download de um e-book e inscrição por e-mail ou talvez 20% de desconto em seu produto se eles atualizarem para a versão premium em 15 dias. Dar incentivos sempre funciona.

• Cores contrastantes capturam o olhar

Use cores contrastantes para sua cópia do CTA. Se o seu site tem um tema preto-vermelho e seu conteúdo é preto, coloque o botão CTA em vermelho para destacá-lo. Isso chama a atenção do usuário diretamente para o CTA enquanto navega pelo site.

• Posicione seu CTA estrategicamente

O posicionamento do CTA é muito importante quando se trata de posicionamento. A melhor maneira de colocar seus botões de CTA é colocá-los no caminho direto do usuário para o consumo de conteúdo.

• Analise seus esforços

Analise mapas de calor e gravações para ver se seus usuários estão cedendo aos seus CTAs ou se afastando deles. Neste último caso, trabalhe para melhorar sua cópia do CTA, usando testes A/B.

Exemplo de um CTA simples, mas codificado por cores.

Não trate os CTAs como meros botões; eles são os impulsionadores de suas conversões, portanto, gaste algum tempo tornando-os atraentes e difíceis de perder.

7. Pop-ups e chats ao vivo

Moxie Software diz 62% dos clientes esperam Bate-papo ao vivo estar disponível em dispositivos móveis e, se disponível, 82% usaria.

Isso significa que um site com opções de chat ao vivo pode trazer substancialmente um grande número de visitantes ao seu funil de conversão. Muitas vezes, o usuário deseja adquirir seu produto/serviço, mas tem uma dúvida que pode ser muito longa para ser esclarecida por meio de ligação de suporte ao cliente. Nesse cenário, ter um chat ao vivo pode resolver o problema do cliente naquele momento.

O site ganha brownie points por 100% de resposta e taxa de resolução e, portanto, altas taxas de conversão.

Veja como você pode fazer o melhor uso dos gráficos ao vivo:

• Colocação de chat ao vivo

O posicionamento é o fator mais significativo na resposta e no uso. Você precisa estrategicamente posicione seu chat ao vivo em páginas de alta intenção do site, onde o usuário pode ter dúvidas persistentes.

Para um site de software pode estar na página inicial, enquanto para um site de e-commerce pode estar na página de checkout para dúvidas de última hora antes de efetuar uma compra.

• Experimente usar rostos humanos em imagens

As pessoas querem se comunicar com humanos e, portanto, para dar um toque humano aos seus e-mails comerciais e bate-papos ao vivo, considere o uso de imagens de rostos humanos e assinaturas de e-mail personalizadas no final de cada mensagem. Isso aumentará o conforto e aprimorará a experiência de comunicação. Além disso, tente manter as mensagens iniciais amigáveis ​​e envolventes.

• Defina uma taxa de resposta

A última coisa que alguém quer é enviar uma mensagem no chat ao vivo e esperar de 10 a 15 minutos por uma resposta. Uma característica importante de um chat ao vivo é a capacidade de solucionar dúvidas e problemas com urgência, portanto, se sua equipe de atendimento demorar mais para responder, informe o usuário com uma mensagem sobre o tempo de espera esperado ou informações de contato através das quais você possa contatá-lo.

Você não quer que um cliente insatisfeito saia do seu site devido a uma resposta tardia ou a uma falha técnica. Excelente serviço ao cliente neste aspecto pode fazer toda a diferença.

• Analise os dados coletados

Os problemas/dúvidas que você resolve são os pontos fracos do seu cliente; você pode usar esses dados para fazer um vídeo, guia, blog ou FAQ para abordar o problema de uma forma mais ampla.

A principal função de uma marca é solucionar os pontos fracos do cliente e qual a melhor forma de abordá-los diretamente por meio dos dados coletados e formatados em conteúdos educacionais e de resolução de problemas.

A comunicação é a chave para a conversão e os chats ao vivo são uma ótima maneira de fazer isso. Aproveite-os ao máximo e corrija bugs ao longo do caminho para fornecer uma experiência de usuário aprimorada. 

Embora seja importante garantir o bom funcionamento do pop-up no seu site, ele deve ser igualmente eficiente para celulares.

 Aqui está como você também pode otimizar seus pop-ups para telefones celulares.

8. Use redirecionamento de CRM

Customer Relationship Management (CRM) e retargeting são dois fatores inter-relacionados e benéficos no CRO.

CRM é um software que ajuda a rastrear as interações do cliente e avaliar em que fase do funil de vendas um determinado cliente mente. Isso prevê quais ofertas ou e-mails o cliente deve receber por meio de retargeting e cookies do site.

Retargeting é uma forma de marketing onde seus clientes visitados são direcionados novamente com conteúdo relevante para suas pesquisas anteriores, suportado por cookies.

CRM e retargeting ajudam a direcionar clientes interessados ​​em seus produtos e serviços, mas ainda não totalmente convencidos, então você analisa o comportamento do usuário e redireciona conteúdo e ofertas exclusivas personalizadas para eles por meio de e-mail marketing e CRM. 

Aqui estão algumas práticas recomendadas de CRM e retargeting:

• Segmente seu público

Cada página do seu site exibe um funil de vendas diferente. Um usuário que passa muito tempo em sua página inicial ainda está na ‘fase de reconhecimento’, enquanto aquele que verifica sua estrutura de preços está próximo da conversão. Portanto, é fundamental segmentar seu público e redirecionar criativos sob medida.

Isso garante que eles avancem no funil de vendas, em vez de saturarem no ar.

• Exclua seus usuários convertidos

Mostrar anúncios repetidamente para os mesmos clientes pode causar irritação, e se você já investiu em um produto/serviço, gostaria de ver um anúncio de recompra?

Provavelmente não, mas isso não significa que você não possa redirecionar seus clientes convertidos. Você pode mostrar a eles ofertas de conteúdo, upgrade e descontos. Mas seu dinheiro agora deve se concentrar principalmente na conversão de novos usuários que ainda estão em fase de conscientização.

• Projete seu anúncio estrategicamente

Agora que você está redirecionando e deseja que o usuário revisite seu site, você precisa torná-lo atraente. Não tente colocar todas as informações no anúncio; mantenha-o minimalista, envolvente e, ainda assim, atraente o suficiente para que eles entrem em ação. O texto e o design do anúncio precisam ser concisos e sem complicações.

• Experimente com anúncios

E se você fosse submetido continuamente ao mesmo anúncio de uma marca por mais de 6 meses?

Você provavelmente ficaria entediado e não prestaria atenção nisso.

Mas se você mudar constantemente seu anúncio, experimentando os criativos, cores, designs, textos e botões de CTA, isso pode ser mais eficaz do que da última vez.

Se você usa o CRM para entender seu público e definir uma estratégia de retargeting, ele pode ser uma ferramenta poderosa para CRO.

9. Revisões e depoimentos

Provas sociais, depoimentos de sites e estudos de caso mostram credibilidade e geram confiança. O fato de você ter trabalhado com marcas, pessoas físicas e agências mostra que você conhece seu trabalho e é bom nisso, o que permite que o cliente confie em você.

 Você pode publicar depoimentos, logotipos de marcas, depoimentos em vídeo e estudos de caso. Seja criativo com sua abordagem e, sem muito esforço, isso pode resolver o problema para você.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para exibir avaliações e depoimentos:

• Use nomes e fotos

Não sabemos quem é 'Jack R', mas se você colocar o nome completo dele junto com uma foto, isso pode ajudar a entender quem é Jack e sua opinião sobre sua marca. Não usar nomes e imagens pode fazer com que a avaliação pareça falsa, enquanto fotos humanas descrevem a intenção muito melhor.

• Faça os depoimentos o mais detalhados possível

Depoimentos que dizem 'O produto XYZ foi benéfico, adorei' não vão funcionar. Experimente pedir aos seus clientes que deixem comentários detalhados, você pode usar um formulário do Google para esse fim que inclui perguntas como o que você mais gostou, como podemos melhorar, você pode nos dar um feedback detalhado e muito mais.

Quanto mais detalhado for, melhor será o relacionamento e a compreensão do público.

• Coloque as avaliações estrategicamente

Você deseja exibir seus comentários e estudos de caso em locais onde o usuário provavelmente os verá, antes de fazer uma compra, próximo a um botão de CTA ou incorporado em uma postagem de blog. Isso lhes dá um impulso significativo para fazer aquela compra ou agendar aquela ligação de consultoria agora!

• Experimente formatos

Você pode usar seus depoimentos como avaliações e frases curtas em anúncios, uma página de depoimento no site, incorporar em um e-mail ou postagem de blog, usar como depoimento em vídeo ou disponível na forma de um estudo de caso para download.

Usá-los em diferentes formatos traz uma nova perspectiva e prova social ao seu conteúdo, trazendo assim mais conversões, pois quem não ama uma marca, é amado por outras pessoas!

10. Use testes A/B para campanhas

O teste A/B é usado para analisar duas versões diferentes de um site ou aplicativo por meio da exposição do usuário para ver qual tem melhor desempenho. Quando você analisa, você obtém insights sobre como você pode melhorar e o que não está funcionando para seus usuários. Isso fornecerá a você um escopo mais amplo para melhorias.

É uma maneira única de dizer 'ouça seus usuários'.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para testes A/B:

• Manchetes e texto

O conteúdo do seu site, aplicativo, anúncios e criativos determina se o usuário irá ler o seu conteúdo ou cederá ao seu CTA. Para obter resultados maximizados, continue experimentando diferentes comprimentos, palavras poderosas, palavras-chave, técnicas FOMO e palavras simples. Em última análise, tudo se resume a como o seu público gosta.

• Criativos e gráficos

Imagens e vídeos foram um grande sucesso entre o público porque é fácil de consumir e entender. Às vezes, melhor do que o texto, o apelo visual pode fazer uma grande diferença na forma como o usuário vê sua marca. As cores, fontes, imagens, elementos e formas contribuem para o seu sucesso, por isso é crucial experimentar e ver o que funciona melhor.

• CTA

A cor, o texto e o posicionamento do CTA são muito importantes nas taxas de conversão. Posicioná-lo estrategicamente onde o público possa visualizar, ter uma cor que o atraia e um texto que seja atraente o suficiente para fazê-lo clicar exige persistência. Você pode acertar no primeiro ou talvez no 10th tempo, mas é essencial continuar testando.

• Design do site

Como seu site é seu ativo mais valioso, ele precisa ser de primeira linha. As páginas, conteúdo, recursos visuais, texto, CTA, ofertas de conteúdo - tudo se resume a quão eficaz é o seu site. Nenhum site é perfeito e é melhor atualizá-lo continuamente após analisar mapas de calor e gravações para torná-lo envolvente e atraente.

Resumindo

A otimização da taxa de conversão leva tempo.

Exige que você gaste tempo entendendo o que é melhor para seu público e seja inovador em sua abordagem. Concentre-se em seus micro objetivos e trabalhe em direção aos objetivos macro. Não apenas sua taxa de conversão melhorará, mas você entenderá e aprenderá algo sobre seu público, em cada etapa do caminho.

Dica profissional: documente todas as suas observações, sejam elas sucessos ou fracassos, porque isso o ajudará a traçar suas estratégias futuras e lhe dirá o que é mais importante.

Cada marca tem uma maneira única de otimizar as conversões, mas é importante percorrer todos os processos como um público, e você verá sua taxa de conversão disparar.

Sobre o autor:

 Dhruv Maheshwari

Dhruv é um Marketer conteúdo. Ele gosta de ler sobre as últimas tendências de marketing digital e mídia social. Quando não está em busca de dicas, ele está traçando suas metas de condicionamento físico e viajando pelo mundo.