Independentemente do seu nicho, chamar o cenário empresarial atual de “competitivo” seria um eufemismo. Com tanto conteúdo concorrente, fica cada vez mais difícil se diferenciar como marca e chamar a atenção dos clientes.
Não é mais uma questão de construir um site de negócios e compartilhar algum conteúdo em seus perfis de mídia social para obter tráfego e vendas. Você terá que investir tempo e esforço para construir uma estratégia de conteúdo forte que ajude a adquirir, envolver, e reter mais clientes.
Então, o que exatamente você pode fazer para se destacar como marca? Embora haja muitas coisas para tentar, aqui estão cinco dicas comprovadas para se diferenciar.
Nº 1 – Aproveite o vídeo
O vídeo está na moda. O YouTube, e não o Yahoo ou o Bing, é o segundo maior mecanismo de busca hoje, depois do Google. Seus clientes adoram assistir vídeos sobre praticamente tudo, desde instruções e avaliações até receitas e entrevistas.
Não é novidade que a Cisco prevê os vídeos irão gerar 82% de todo o tráfego do consumidor na Internet até 2022 — 15 vezes maior do que era em 2017.
Além disso, 70% das empresas afirmam que os vídeos aumentam o conhecimento da marca e 85% das pessoas afirmam que os vídeos as ajudam a conectar-se com as marcas de forma mais eficaz. conforme Renderforest.
Portanto, o vídeo pode ser uma ótima maneira de diferenciar sua marca da concorrência e talvez até se tornar viral.
Crie um canal no YouTube para sua marca e poste vídeos regularmente. Não se esqueça de postar em outras plataformas sociais importantes como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn (especialmente se você gosta de B2B) para que seu conteúdo atraia a maior atenção e envolvimento possível.
Ao criar conteúdo de vídeo de qualidade consistentemente é mais desafiador do que conteúdo baseado em texto, aqui estão algumas ideias de baixo custo e alto retorno para começar:
- Screencast de tutoriais de instruções e apresentações educacionais.
- Depoimentos em vídeo de clientes satisfeitos.
- Os bastidores da sua marca, como um tour pelo seu local de trabalho ou equipes em ação.
- Vídeos explicativos animados DIY.
- Entrevistas com especialistas.
Nº 2 – Divulgue o conteúdo que seus clientes realmente desejam
Como você sabe, a internet está transbordando de conteúdo sem brilho hoje, com mais de 7.5 milhões de postagens de blog sendo publicado todos os dias. Portanto, se você deseja se destacar e chamar a atenção do seu público, você precisa publicar conteúdos que não sejam apenas da mais alta qualidade, mas também que estejam de acordo com as necessidades e desejos do seu público-alvo.
Você pode conduzir escuta social e pesquisas sobre concorrentes, mas a melhor maneira de aprender sobre as preferências do seu público é perguntar diretamente a eles. Ou seja, crie uma breve pesquisa formas e compartilhe-os por meio de boletins informativos por e-mail e mídias sociais. Coloque-o em seu site também. Incentive mais respostas oferecendo incentivos (como desconto ou avaliação gratuita) em troca da conclusão da pesquisa.
Em seguida, continue atualizando sua estratégia de conteúdo com base no que você aprendeu com as pesquisas e pesquisas. Vá além das postagens de blog – infográficos, vídeos, podcasts, etc. – para capturar novos segmentos do seu público, pois nem todo mundo prefere ler artigos longos.
Algumas pessoas podem preferir ouvir seu artigo em qualquer lugar. Outros podem preferir assistir a um vídeo rápido sobre o mesmo. Portanto, adapte seu conteúdo em diferentes formatos para aproveitar ao máximo cada peça.
Se você gosta de B2B, publicar conteúdo superpesquisado, baseado em dados e perspicaz, como white papers, estudos de caso e webinars, é uma boa aposta.
Nº 3 – Envolva-se com seu público de forma autêntica nas redes sociais
Como marca, a mídia social permite que você interaja com seus clientes de uma forma mais “humana”.
Você pode abandonar a forma formal de comunicação (como e-mail ou telefone) e ter uma abordagem mais coloquial no envolvimento do cliente, respondendo a comentários e perguntas de uma forma informal, mas útil. Use emojis e gírias para falar como uma pessoa com personalidade.
Isso torna sua marca mais afável e identificável.
Promova mais conversas com seus clientes pedindo-lhes diretamente que comentem. Algo como “Conte-nos o seu __ favorito” ou “Qual é o seu melhor conselho sobre __?” em sua legenda, ou até mesmo comentar nas postagens de seus seguidores, pode gerar um grande engajamento.
Quando clientes em potencial se deparam com suas conversas autênticas e divertidas nas redes sociais, é provável que eles o sigam e até considerem você acima de seus concorrentes.
Além disso, você certamente receberá comentários e avaliações negativas de vez em quando e deve tratar essas ocasiões como oportunidades para provar que valoriza as opiniões de seus clientes.
Responda de forma oportuna, franca e amigável, garantindo uma experiência melhor na próxima vez. É assim que você constrói uma reputação forte e se diferencia da concorrência.
Nº 4 – Crie um programa de indicação de clientes
Uma maneira poderosa de conseguir mais clientes, reter os existentes e se destacar como marca é criar um ótimo programa de indicações.
Quando os clientes existentes convidam clientes em potencial (pessoas de sua rede, como amigos e colegas) para experimentar sua marca, é muito mais provável que esses clientes em potencial prestem atenção e também convertam.
No entanto, mesmo com um produto e uma experiência de marca de qualidade, seus clientes geralmente não serão proativos ao indicar sua marca a outras pessoas – a menos que você lhes forneça um bom incentivo para fazê-lo.
Um programa de indicação, como o nome sugere, oferece vantagens ou recompensas especiais aos clientes que geram mais negócios para você. Ajuda a aumentar a visibilidade da sua marca e dá aos seus clientes em potencial um ótimo motivo para escolher você em vez dos concorrentes.
Usando qualquer uma das ferramentas do programa de indicações, aqui está o processo que você pode seguir para construir um programa de indicação de clientes:
- Escolha um incentivo, como um código de desconto ou um vale-presente para a próxima compra com você.
- Crie a landing page do seu programa. Seja rápido e fácil – peça apenas as informações necessárias, como nome e endereço de e-mail.
- Promova o programa em seu site, página de checkout, página de confirmação de pedido, boletim informativo e canais de mídia social para que clientes interessados se inscrevam. Torne o programa fácil de compartilhar nas redes sociais.
- Depois que eles aceitarem, forneça um link de indicação exclusivo que eles possam compartilhar facilmente com seus amigos.
- Minimize o atrito para os clientes na obtenção da recompensa – se alguém converter usando seu link de indicação, ele receberá a recompensa – fácil assim.
Simplificando, um programa de indicação de clientes incentiva as pessoas a divulgarem sua marca, facilitando a aquisição de clientes em qualquer nicho lotado.
Nº 5 – Tenha um processo de integração em vigor
Um processo de integração bem pensado é vital para envolver e reter novos clientes.
Depois que alguém conclui uma compra, seu objetivo deve ser mostrar rapidamente como seu produto o ajudará a resolver seus problemas. Para isso, você precisa ter um processo de integração em vigor.
Os e-mails de integração são uma ótima maneira de diminuir qualquer atrito potencial na adoção de seu produto e criar uma primeira impressão forte em novos clientes. Embora existam muitos e-mails de integração que você pode enviar, os itens a seguir devem desempenhar um papel fundamental em seu estratégia de integração:
- E-mail de boas-vindas: Esses tipos de e-mail têm o maior envolvimento de todos os e-mails de marketing, com um taxa média de abertura de 84.22% e uma taxa de cliques de 25.91%. Isso ocorre porque os novos clientes estão entusiasmados com seu produto e marca. Dê-lhes as boas-vindas à comunidade da sua marca e destaque os benefícios do seu produto.
- E-mail proativo com instruções: Novos usuários podem se sentir um pouco confusos ao experimentar seu produto. Um e-mail de instruções (por exemplo, um com perguntas frequentes ou um guia rápido de “primeiros passos”) pode reduzir o atrito no uso do seu produto, respondendo a preocupações comuns, sem que eles precisem procurar suporte.
- E-mail de prova social: Seus usuários recém-inscritos acham que sua marca merece uma chance, mas eles sabem o quanto (e por que) seus clientes existentes amam sua marca? Um e-mail de prova social com avaliações e depoimentos é o que você precisa. Na verdade, 72% de consumidores dizem que depoimentos e avaliações positivas aumentam sua confiança em uma marca, enquanto 88% dos consumidores confiam em depoimentos e avaliações online tanto quanto em recomendações de amigos ou familiares. Portanto, enviar um e-mail que apresente sua marca e seus produtos de maneira positiva é uma ótima maneira de reforçar a confiança, o engajamento e a retenção.
Na mesma linha, se você tiver um produto SaaS, usar qualquer um dos Alternativas adequadas como Whatfix, você pode criar facilmente tours guiados de produtos para integração e treinamento de novos usuários.
Resumindo
Há muito mais que você pode fazer para se tornar uma marca excepcional - garantir sempre um excelente atendimento ao cliente, exibir uma tonelada de provas sociais na forma de análises de produtos, histórias de sucesso, recomendações de influenciadores, etc., e coletar e trabalhar no feedback do cliente. em público para provar que sua marca prioriza o cliente.
Para começar, entretanto, considere implementar essas dicas testadas e comprovadas em sua estratégia.
Então, é com você – o que você está fazendo atualmente para diferenciar sua marca da concorrência? Compartilhe suas dicas e táticas nos comentários abaixo.
Autor Bio
Hazel Raoult é redatora freelance de marketing e trabalha com Menção PR. Ela tem mais de 6 anos de experiência escrevendo sobre negócios, empreendedorismo, marketing e tudo relacionado a SaaS. Hazel adora dividir seu tempo entre escrever, editar e sair com a família
