O processo de integração é um dos componentes mais críticos na construção de uma organização lucrativa. Como se costuma dizer, as primeiras impressões são tudo – e se você não impressionar seus novos clientes, poderá ter problemas em retê-los.
Aproximadamente metade dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. E o que é mais atraente é que esses clientes estão gastando mais de 140% do que aqueles que avaliam mal uma empresa.
É exatamente isso que torna a integração tão importante. No entanto, há uma série de fatores que podem atrapalhar a integração adequada de novos clientes. Por exemplo, não ter um processo de integração interativo e envolvente. Ou ter um que seja frustrante e confuso.
Mas as coisas estão definitivamente mudando, agora que existem soluções de software de integração disponível. Se você não tiver certeza de qual deles deve usar para melhorar seu processo de integração, continue lendo.
Vamos dar uma olhada rápida em algumas das principais plataformas de integração disponíveis atualmente.
ande comigo
A primeira é a plataforma de integração WalkMe. Muitas vezes é comparado à plataforma Whatfix devido às suas várias semelhanças.
WalkMe oferece soluções baseadas em nuvem que facilite a integração digital. Isso é uma vantagem se você é uma empresa que deseja atrair novos clientes rapidamente.
É ideal para grandes corporações, pequenas empresas e tudo mais.
Você precisará instalar a extensão do Chrome do Walkm para começar. Então, alguns dos recursos que inclui são:
- Relatórios e análises
- Widget da barra de pesquisa
- Segmentação
- Suporte multi-idioma
- e mais
Alguns dos contras associados a este aplicativo são que ele só oferece suporte ao Firefox para a criação de orientações e não oferece orientações de áudio ou marcas visuais de treinador.
Quanto ao preço, os planos são customizados de acordo com as necessidades do seu negócio. Você terá que solicitar um orçamento para obter um preço. No entanto, também existe uma opção gratuita, mas que vem com orientações e assistências limitadas por mês.
Piloto de usuário
Userpilot é um software de experiência de produto que ajuda as equipes a entender o uso do produto e aumentar a adoção por meio de experiências de produto acionadas por comportamento. Com um editor poderoso, sua equipe criará experiências no aplicativo lindas e altamente personalizáveis rapidamente. Junte isso a um conjunto analítico completo para entender o caminho para a adoção e você acertará o processo de integração do usuário rapidamente. Os casos de uso:
1) Dimensione a integração no aplicativo
Aperfeiçoe a experiência de primeira execução para novas inscrições; incentive ações significativas, certifique-se de que eles entendam o valor do seu produto e prepare o caminho para o Aha!
2) Melhorar a adoção do produto
Aumente a ativação e estimule a descoberta de recursos entre os usuários conforme seu
produto evolui.
3) Entenda o uso do produto
Analise o comportamento do usuário no aplicativo, rastreie o uso de recursos e entenda o
caminho para a adoção.
A Userpilot está oferecendo atualmente – por tempo limitado – uma assinatura GRATUITA de um ano com todos os recursos para empresas com menos de 2,500 usuários ativos mensais. Pelo preço normal, os planos começam em US$ 49 por mês.
Camaleão
Aqui está outro aplicativo popular usado por empresas para integração. Também é um aplicativo da web que você pode usar em qualquer lugar com conexão à Internet. Você pode criar e publicar facilmente seus tours de onde quer que esteja.
A instalação é bastante fácil – apenas três cliques e pronto. Ou você pode obter informações técnicas e instalá-lo manualmente usando o snippet de código JS. Você pode usá-lo com aplicativos de página única, iframes e vários outros frameworks como React e Angular.
E ainda por cima, você pode experimentá-lo gratuitamente usando a extensão do Chrome – sem necessidade de instalação. No geral, o aplicativo é intuitivo com seleções de apontar e clicar, edição WYSIWYG e publicação instantânea com o apertar de um botão.
Há muitas personalizações usando CSS e opções avançadas de estilo para fonte e modelo.
No entanto, alguns clientes reclamam que o aplicativo é pesado e às vezes pode funcionar lentamente. A interface também pode ser desajeitada.
O preço também é um profissional. Existem alguns softwares de integração que podem custar dezenas de milhares por ano. Já com o Chameleon, você tem a opção de pagar US$ 239/mês pela plataforma simples. Ou seja sofisticado com a opção de faturamento anual personalizado.
Se preferir este último, deverá solicitar um orçamento especial.
Guia do usuário
Não é um programador especialista? Então você deve considerar a UserGuiding, que foi criada para quem não é programador. Ele oferece uma configuração rápida e descomplicada, juntamente com guias interativos para garantir que você comece a trabalhar facilmente.
Você não apenas é capaz de definir e construir uma experiência de usuário, mas também pode segmentar, direcionar e programar de acordo com suas necessidades de integração. Existem também ferramentas analíticas para ajudá-lo a gerenciar e medir a eficiência de seus materiais de integração.
Atualmente se integra ao Gerenciador de tags do Google. As próximas integrações incluem Intercom, AskNicely e Google Analytics. Também há muita flexibilidade com seus planos de preços.
O plano Start-Up custa $ 49/mês. Depois, custa US$ 99/mês para o Plano Agência, US$ 199/mês para o Plano de Crescimento e uma taxa personalizada para o Plano Empresarial. No entanto, se quiser ter uma ideia do que é a plataforma, você pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias. Esta é a ferramenta que usamos em Poptin 🙂
Aplicativos
Esta é outra plataforma sem código que você pode usar para integrar seus novos clientes. Inclui todos os recursos, como mensagens no aplicativo, orientações e outros recursos para envolver seus usuários.
Você pode criar fluxos facilmente com estilos e modelos personalizados. Em seguida, você pode criar segmentos direcionados a clientes específicos. Por exemplo, você pode ter uma campanha de integração para proprietários de imóveis comerciais, outra para investidores e outra para proprietários de imóveis.
Há suporte e análises multilíngues que permitem medir a eficácia de sua integração.
Não há muitos contras nesta plataforma, exceto que as atualizações de software não são comunicadas corretamente e os relatórios podem precisar de melhorias. No entanto, os desenvolvedores estão atualizando-o avidamente. É por isso que você encontrará muitos revisores dando 5 estrelas.
Mas não acredite apenas na nossa palavra – você pode testá-lo usando a avaliação gratuita. Então, quando estiver pronto para as versões pagas, você pode começar com a opção de US$ 159/mês, voltada para startups. Ou você pode escolher aquele com recursos mais robustos por US$ 249/mês.
Claro, existe um plano personalizável para empresas maiores, que requer consulta.
Manual embutido
Quando você atrai novos clientes de forma consistente, você deseja colocá-los “na fila” o mais rápido possível. Então por que não criar um “manual” interativo com o Inline Manual?
Este software de integração é outra plataforma poderosa que vem com recursos como:
- Segmentação
- Automação (mensagens no aplicativo)
- Modais (capturar a atenção)
- Ramificação (permitir que os usuários escolham a próxima etapa)
- Interativo (o guia responde aos gatilhos e ações dos usuários)
- Controle de versão
- Feedback no aplicativo
- Widgets (pesquisa, conteúdo, contextual, lista de verificação, etc)
Ferramentas analíticas também estão disponíveis para garantir que sua integração seja realmente eficaz. Depois vem com integrações de terceiros para Google Analytics, Kissmetrics, Segment e Woopra.
A única desvantagem que encontramos no Inline Manual é que a interface não é convencional, o que pode dificultar um pouco o aprendizado inicial.
O preço desta plataforma é muito flexível – o plano padrão custa US$ 59/mês e a versão Pro custa US$ 158/mês. Você também pode contatá-los para definir seu próprio plano exclusivo.
Driver.js
Se você está procurando uma plataforma de integração mais leve, o Driver é uma boa opção. Tem cerca de 4kb compactado e tem um impacto poderoso usando o mecanismo JavaScript.
O foco desta ferramenta é ajudar a direcionar o foco de seus clientes em seu conteúdo de integração. Por exemplo, você pode criar introduções de recursos, CTAS, mudanças de foco (ou seja, destacar seções importantes com infoboxes pop-up) e qualquer outra coisa necessária para aumentar o envolvimento do usuário.
Isso é importante porque você não quer que seus novos clientes fiquem entediados e não concluam a integração ou fiquem frustrados com seu produto ou serviço. A plataforma é muito personalizável, fácil de usar e funciona em todos os principais navegadores. Para não mencionar, é licenciado pelo MIT e gratuito para uso comercial ou pessoal, o que é um grande bônus.
A única desvantagem desta plataforma é que ela requer engenharia para implementar e manter a plataforma.
WhatFix
O aplicativo WhatFix foi projetado para pequenas e médias empresas que desejam realizar treinamento, integração e melhorias de experiência do usuário para seus clientes. Funciona em todos os navegadores populares, como Safari, Opera, Chrome, Firefox e Internet Explorer.
Além disso, possui um editor de autoatendimento que permite criar orientações de forma rápida e fácil. No entanto, o editor não é tão fácil de usar quanto o WalkMe. Depois de aprender, criar esses guias será muito fácil.
Alguns dos recursos incluídos incluem balões de texto passo a passo, relatórios e análises, condições, segmentação e um widget de barra de pesquisa.
Outra desvantagem é que não há indicações claras sobre quanto custa a plataforma. Você terá que entrar em contato com a empresa para obter um orçamento.
Faixa de usuário
Encontrando a melhor estratégia de integração para o seu negócio
Agora é hora de começar a analisar essas plataformas para ver qual funcionaria melhor para seu orçamento e processo de integração. Depois de selecionar a ferramenta de integração na lista acima ou nesta lista de ferramentas de integração gratuitas, você pode começar a trabalhar em seus materiais para ajudar novos clientes a aderir.
Mas antes de atrair novos clientes, primeiro você precisa capturar mais inscrições. Nós podemos ajudar com isso! Poptin é uma plataforma que você pode usar para criar pop-ups e sobreposições para atraia seus visitantes para assinar, comprar ou permanecer por mais tempo. Cadastre-se gratuitamente para ver como funciona!
