O marketing por email é um dos canais de marketing mais antigos e eficazes na Internet. Na última década, apesar do surgimento de novas tecnologias, pesquisas mostram que elas geraram o maior ROI para profissionais de marketing e empresas. Para cada dólar gasto em marketing por email, você pode ganhar até US$ 36 de ROI.
E isso não é tudo. O marketing por email permite que você fique em contato com seus clientes, envolva-os e aumente as taxas de retenção. Ele permite que você personalize a experiência do cliente, ajude-os a aprender mais sobre sua empresa, melhore o reconhecimento da marca e direcione mais tráfego para seu site.
Para colher todos os benefícios do marketing por email, você deve trabalhar muito. Você precisa conhecer seu cliente-alvo, atraí-lo com assuntos que chamem a atenção e oferecer-lhe conteúdo relevante e de qualidade. Tudo isso exige que você estabeleça metas, planeje diligentemente e utilize as ferramentas certas.
Mas para receber o máximo ROI e engajamento de suas campanhas de marketing, você deve garantir que sua abordagem terá retorno. E como você consegue isso? Fazendo testes A/B. O teste A/B permite que você teste sua hipótese em diferentes elementos do seu e-mail para ver se eles são realmente adequados para o público que você deseja envolver. E tem muitos benefícios.
Neste artigo, compartilharemos sete motivos pelos quais você deve testar A/B em suas campanhas de e-mail e quais elementos de suas campanhas testar.
O que é teste A/B em email marketing?
Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais é um experimento de marketing em que você envia duas variações diferentes (variantes A e B) de um e-mail para um segmento de seu público para ver qual tem melhor desempenho.
Ao criar suas duas variantes, A e B, você pode se concentrar em fazer a diferença ser pequena ou substancial. Você pode optar por usar uma linha de assunto/apelo à ação diferente ou alterar todo o conteúdo/design do e-mail.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria ao realizar testes A/B, é melhor focar em um elemento de cada vez. Isso ajudará você a saber qual mudança específica fez a diferença.
Ao testar A/B suas campanhas de e-mail, você precisa ter um objetivo em mente. Ou seja, o que você pretende alcançar com seus esforços. O objetivo pode ser fazer com que seus assinantes abram seu e-mail, cliquem no seu link ou façam uma compra.
Ter uma meta permitirá que você saiba qual elemento testar e como medir o desempenho. No final, você aprenderá como otimize sua estratégia de marketing por e-mail e obtenha o maior ROI.
7 razões pelas quais você deve testar A/B suas campanhas de e-mail
Ao realizar qualquer campanha de marketing, você precisa adotar uma abordagem que ressoe com seu público. Isto é particularmente vital no marketing por email. Seus clientes potenciais recebem dezenas de e-mails diários de empresas, incluindo alguns de seus concorrentes. A verdade é que eles não conseguem ler todos esses e-mails e muito menos agir. Eles serão seletivos.
Como empresa ou profissional de marketing, você deseja ser sempre selecionado. Para chegar a esse ponto, você precisa ter certeza de que seu e-mail atrairá seu cliente. E você não pode ter certeza sem testar A/B cada e-mail que envia.
O teste A/B permite que você tome decisões baseadas em dados. Ele evita que você se perca nas caixas de entrada dos clientes potenciais ou seja sinalizado como spam. Os testes permitirão que você envie constantemente e-mails que atendam às necessidades do seu cliente, construam confiança e aumenta as taxas de retenção.
Aqui estão mais sete motivos pelos quais você precisa fazer testes A/B em seus e-mails:
Para aumentar as taxas de abertura e cliques
Para se destacar na caixa de entrada do seu cliente, seus e-mails devem conseguir chamar a atenção do seu público. Portanto, é importante garantir que ele tenha elementos, como um apelo à acção, com os quais seus clientes podem interagir facilmente – ou seja, abri-los e agir. O teste A/B permite que você veja a eficácia desses elementos em suas campanhas.
A linha de assunto é a primeira coisa que seus clientes veem quando você lhes envia um e-mail. É também o fator decisivo. Se a sua linha de assunto não agradar ao cliente, ele não abrirá o e-mail. E se eles não fizerem isso, seus esforços serão em vão. O teste permite que você experimente diferentes linhas de assunto e use aquela que resulta em mais aberturas de e-mail.
Suas taxas de cliques (CTR) são importantes para medir o quão bem os clientes respondem às suas promoções. Quando seu e-mail é aberto, você ganha impressões, mas o CTR mostra quantas pessoas realizaram alguma ação. O teste A/B permite que você decida a melhor mensagem de call to action a ser usada, como projetá-la e onde colocá-la.
Para aumentar sua taxa de conversão e ROI
Testar sua CTR e taxas de abertura permite que você atraia mais clientes para seu site. Mas não é todo dia que todas essas visitas resultam em vendas ou outras métricas de conversão. Os testes A/B permitirão que você saiba quais elementos levam a uma CTR mais alta, a conversões mais altas e, em última análise, a um ROI mais alto.
O teste A/B ajuda a identificar o tipo de mensagem que seus clientes desejam e quais e-mails gerar mais leads e vendas. Isso garantirá que você envie constantemente e-mails que não serão apenas abertos, mas que o ajudarão a gerar receita e aumentar seu ROI.
Por fim, o teste A/B de e-mail pode dizer se você precisa melhorar os elementos do seu site. Se sua CTR for maior, mas as conversões forem baixas, você deve tomar medidas para alterar sua página de destino, a experiência do usuário do site, simplificar o processo de checkout ou ajustar outros elementos do seu site. Para melhores resultados, você também deve testar elementos A/B em seu site.
Para melhorar o envolvimento com seu público
Uma das melhores maneiras de manter clientes em potencial em seu funil de vendas e reter os clientes existentes é mantê-los engajados. Os testes A/B permitem identificar estratégias que irão melhorar seus engajamentos. Você será capaz de encontrar maneiras de educá-los mais sobre seus produtos/serviços e fazer com que eles tomem medidas incrementais.
Com o teste A/B, você pode identificar o tipo de conteúdo que seus usuários preferem. Por exemplo, envie duas variantes de e-mail diferentes oferecendo tutoriais sobre como usar seu produto/serviço. A variante A deve conter um link direcionando os clientes ao seu blog, e a variante B deve levá-los ao seu canal no YouTube. A primeira variante será um tutorial escrito e a segunda será um vídeo.
Após o teste A/B, você poderá saber que tipo de conteúdo seus usuários preferem, o que pode ajudar seu e-mail e estratégia de marketing de conteúdo. Em última análise, isso garante que você possa gerar conteúdo que gere engajamento, CTR e conversões.
Obtenha informações valiosas sobre os interesses do seu público
O teste A/B é multifuncional. Além de informar que tipo de conteúdo de e-mail seu público deseja, pode dizer o que eles não gostam. Você pode obter informações úteis sobre o interesse do seu público pela forma como eles reagem (ou não) aos seus e-mails.
Você pode fazer uma promoção oferecendo 50% de desconto, mas se seus e-mails não forem elaborados de forma a atrair o leitor, você não conseguirá gerar vendas. Os testes A/B podem ajudá-lo a evitar isso, melhorando a forma como você prepara sua cópia e decidindo quais produtos/serviços promover.
Vejamos um exemplo:
Sua empresa tem dois produtos e deseja realizar uma promoção limitada em apenas um. Os testes A/B podem ajudá-lo a descobrir qual produto colocar à venda. Você pode enviar duas variantes de e-mail diferentes para um segmento de sua lista de e-mails. A variante A conterá uma oferta para um produto e a variante B conterá uma oferta diferente. Depois de alguns dias, você poderá analisar os resultados e saber em qual produto seus clientes estão mais interessados. Você poderá então fazer uma campanha completa para esse produto.
Digamos que o produto custe US$ 400 e você queira dar ao seu cliente 25% de desconto. O teste A/B pode ajudá-lo a escolher a mensagem que seu público preferirá. Você pode testar duas variantes:
- R: Ganhe 25% de desconto na sua próxima compra!
- B: Ganhe $ 100 de desconto em sua próxima compra!
Você então usará o vencedor para veicular sua campanha.
Economize tempo e dinheiro
É necessário muito esforço para executar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. O teste A/B garante que esses recursos não sejam desperdiçados, tornando cada e-mail enviado relevante para o usuário e com retornos positivos. Se você deseja direcionar tráfego para seu site ou gerar vendas, os testes A/B o ajudarão a implementar a melhor estratégia.
Os testes A/B ajudarão você a saber quais elementos de suas campanhas de e-mail você precisa melhorar e como se relacionar com seu público. Ele permite que você economize tempo e dinheiro de uma forma simples: você executa testes apenas em um pequeno segmento de seus assinantes antes de lançar uma campanha.
Isso economiza dinheiro, pois você não precisará investir mais em uma campanha se o teste A/B mostrar que os clientes estão respondendo à sua ideia de marketing. Adicionalmente, Análise dos dados de um segmento pequeno geralmente leva menos tempo e fornece resultados mais precisos.
Os testes A/B permitem que você crie campanhas que retornarão o maior ROI possível e evitarão que você perca tempo e dinheiro em estratégias que não funcionariam para o seu público.
Para diminuir a taxa de cancelamento de assinatura
Como um negócio, freelancer, ou profissional de marketing digital, você precisará renovar completamente suas campanhas de marketing por e-mail de vez em quando. Talvez porque uma estratégia que você está utilizando precise ser atualizada, pois não está retornando os resultados esperados, ou você deseja lançar uma nova campanha. Ou você está até mesmo mudando a marca. Tudo isso pode exigir que você faça alterações substanciais que os clientes não esperam. Isto pode apresentar sérios riscos, incluindo a perda de assinantes.
Os testes A/B podem ajudá-lo a reduzir esses riscos de várias maneiras. Primeiro, você será capaz de saber para quantas mudanças seus clientes estão preparados e, segundo, com que lentidão você deve fazer as mudanças. Os resultados obtidos o ajudarão a criar uma estratégia com o mínimo efeito negativo em sua lista de e-mail.
Os testes A/B também podem ajudá-lo a detectar pequenos erros antes que se tornem um desastre. Por exemplo, você pode saber se o seu redator incluiu uma piada em seu texto que alguns de seus clientes consideraram ofensiva e cancelaram a assinatura. Antes de transmitir para o resto do seu público, você saberá que não deve incluir essa piada se quiser reter assinantes.
Para obter uma vantagem competitiva
Toda estratégia de marketing sempre compensa quando você toma medidas para ficar à frente dos concorrentes. O marketing por email não é exceção.
Com o quase 40% Além de ignorar os testes A/B de e-mail, você pode aproveitar este exercício para obter mais insights sobre as necessidades do seu cliente e oferecer o que está faltando em outro lugar. Os testes A/B podem ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva.
Ao não realizarem testes A/B em suas campanhas, os concorrentes ignoram as necessidades dos usuários e os afastam diariamente. Você precisa acolhê-los e fornecer uma casa segura. E o primeiro passo para fazer isso é garantir que seus e-mails sejam otimizados para suas necessidades específicas.
Elementos de e-mail para teste A/B
Usando as ferramentas certas de marketing por e-mail, você pode testar A/B quase todos os elementos do texto do seu e-mail, desde a linha de assunto até a frase de aprovação. O tipo de elemento que você testa geralmente depende do seu objetivo.
Se você deseja vender algo, focar muito no aumento da CTR usando as melhores mensagens de call to action pode valer a pena. E se você deseja manter seus leitores informados, testará que tipo de conteúdo compartilhar com eles.
Aqui estão cinco elementos que você deve testar para garantir que seus e-mails o ajudem a atingir seus objetivos:
Linha de assunto
A linha de assunto é a primeira coisa que seu assinante vê quando você envia um e-mail. É o elemento que decide se abrirão seu email. Você terá dificuldade para atingir seus objetivos de marketing por email se seu email não for lido.
Portanto, é essencial que você teste diferentes linhas de assunto e escolha aquela com as maiores taxas de abertura.
Algumas variantes que você pode testar ao executar o teste A/B da linha de assunto incluem:
Comprimento: Alguns usuários preferem linhas de assunto detalhadas, outros preferem linhas curtas. Uma linha de assunto longa pode fornecer muitas informações, levando o assinante a tomar a decisão precipitada de ignorar sua mensagem. Um curto pode não entregar nenhuma mensagem. O teste permite que você encontre o comprimento perfeito que pode motivar seus usuários a abrir o e-mail.
Ordem das palavras: A maneira como você organiza suas palavras na linha de assunto, especialmente ao realizar uma competição, pode moldar suas taxas de abertura. Certifique-se de testar diferentes variantes e escolher aquela que gera mais aberturas.
Aqui está um exemplo de uma marca usando duas ordens de palavras diferentes:
Chamadas para ações
Você pode testar um aspecto diferente de sua frase de chamariz para garantir que escolherá a melhor cópia que aumente sua CTR, direcione tráfego para seu site ou aumente as vendas. Ajustes simples em sua frase de chamariz têm o potencial de criar urgência, brincar com as emoções do público e orientar seus clientes potenciais.
Alguns aspectos que você pode testar incluem:
A mensagem: Esta é uma cópia do seu botão de call to action. Antes de transmitir sua campanha, você pode testar a qual mensagem os leitores respondem – mudar de CTAs genéricos como “Saiba mais” para “Mostre-me como” pode trazer grandes diferenças.
projeto: A maneira como você apresenta seu CTA é importante. Botões ou hiperlinks? Se você escolher um botão, quais cores deverá usar? Teste A/B para garantir que seus CTAs estejam bem posicionados e que o design reflita a marca da sua empresa.
A beleza dos botões de call to action é que você pode usar alguns deles em sua cópia. Isso ajudará o leitor a tomar decisões com mais rapidez e mantê-lo engajado. Aqui está um exemplo:
Visual e design de e-mail
Você não pode enviar e-mails genéricos em texto simples se quiser manter seus assinantes engajados com seu conteúdo, parecer profissional e manter a consistência da marca. Os usuários desejam e-mails bem elaborados contendo infográficos que sejam fáceis de ler ou ler.
Antes de lançar uma campanha de e-mail, reserve um tempo para fazer testes A/B em seus designs de e-mail. As plataformas de email marketing irão ajudá-lo a testar diferentes modelos em seus clientes e você poderá escolher a melhor versão.
Mas lembre-se de experimentar apenas promoções ou ofertas. Você deve manter seus designs iguais ao enviar seu boletim informativo semanal/mensal ou comunicações importantes, como suas faturas, aos clientes, para que possa consistentemente gerar fluxo de caixa positivo para seu negócio. Estes são aspectos essenciais da sua estratégia de marca; alterá-los constantemente pode confundir o público.
Conteúdo de Email
Você pode testar A/B o conteúdo do seu e-mail para ver o que repercute melhor no seu público. Depois de fazer com que seu cliente em potencial abra seu e-mail, você terá que fazer o difícil trabalho de convencê-lo a agir. E você precisará do melhor conteúdo para conseguir isso.
Existem muitos aspectos do conteúdo do e-mail que você pode testar. Eles incluem:
- Tipo de conteúdo: Isso vai depender dos seus objetivos. Por exemplo, se quiser feedback, você deve testar A/B diferentes tipos de pesquisas.
- Tom: O tom que você adotar dependerá de sua marca, público e dados demográficos. A maneira como você se dirige aos usuários da Geração Z será diferente de como você se dirige aos Boomers. Você pode testar A/B o quão profissional ou pessoal deseja soar. Ou quão positivo deve ser o seu tom.
- Comprimento: Qual deve ser o tamanho da sua cópia? O comprimento do seu e-mail é importante para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Certifique-se de fazer um teste A/B se o seu público gosta de cópias longas ou curtas.
personalização
Consumidores amor personalização e exigi-lo. Uma das práticas de personalização mais antigas é dirigir-se aos destinatários pelos seus nomes. Você pode realizar um teste A/B para descobrir a melhor posição para colocar seus nomes. Algumas marcas preferem incluir o nome do destinatário na linha de assunto, enquanto outras o reservam no corpo do email. O teste permite que você saiba onde colocar o nome em suas cópias.
Mas a personalização evoluiu além desse estágio. Hoje, os clientes fornecem muitos dados às marcas. Se você tiver dados suficientes sobre seus clientes, deverá aproveitá-los para criar um conteúdo mais personalizado.
Divida o seu público em segmentos e envie apenas os emails mais relevantes para eles. Isso é especialmente importante quando você tem uma base de clientes diversificada e deseja alcançar todos eles. A personalização permite comercializar para cada grupo de acordo com suas demandas.
Garanta que seu teste A/B seja bem-sucedido
A execução de testes A/B bem-sucedidos não acontece simplesmente. Você precisa tomar medidas premeditadas para evitar quaisquer lacunas. Se você realizar o teste errado, ignorando os dados recebidos, poderá arruinar sua campanha de email marketing.
Para evitar isso, siga estas dicas:
- Conheça seu objetivo final: isso o ajudará a criar uma hipótese e mostrará quais elementos testar e como testá-los.
- Priorize: É impossível testar todos os elementos do seu email. Escolha os mais importantes e teste-os primeiro.
- Você não precisa testar tudo: se você está apenas começando o teste A/B, comece testando primeiro os e-mails importantes. Podem ser e-mails promovendo o lançamento de um produto ou uma atualização significativa de sua marca.
- Analise os resultados: O objetivo é mostrar o quão significativa foi a mudança e o que você precisa fazer a seguir. Dependendo de quão drástica for a mudança, você saberá se precisa mudar suas estratégias.
- Escolha as ferramentas certas: testes A/B e email marketing, em geral, são uma parte essencial do seu negócio. Certifique-se de investir nas ferramentas certas que complementem o seu setor e tenham espaço mínimo para eras.
Bio autor – Nahla Davies é desenvolvedora de software e redatora de tecnologia. Antes de dedicar seu trabalho em tempo integral à redação técnica, ela conseguiu – entre outras coisas intrigantes – atuar como programadora líder em uma organização de branding experiencial Inc. 5,000, cujos clientes incluem Samsung, Time Warner, Netflix e Sony.
