O marketing por email é muito mais do que automatizar emails e obter conversões no seu site.
Parte do motivo pelo qual o marketing por email é tão popular e obtém um ROI de 4200% é a cópia do email – as palavras interessantes no email que destacam os benefícios do seu produto ou serviço e convencem o destinatário a comprar de você.
No entanto, não é tão fácil.
Hoje, a dinâmica da tomada de decisões dos consumidores está a mudar, assim como a forma como fazem compras online. Se você deseja chegar à caixa de entrada deles e chamar a atenção, para que eles abram seu e-mail, leiam-no e tomem medidas - escrever uma cópia de conversão de alto impacto é mais uma necessidade do que uma escolha. Ele tem o potencial de turbinar as vendas e faça crescer o seu negócio múltiplas.
Este artigo irá guiá-lo por oito dicas comprovadas para escrever textos de marketing por e-mail que não apenas prendam seu público, mas também o convertam de assinante em cliente pagante.
Dicas para escrever textos de e-mail de alta conversão
Você construiu uma lista de e-mail sólida, começou a configurar sua software e-mail marketing, e estão prontos para bombear e-mails e obter conversões. Mas antes de fazer isso, leia estas oito dicas de cópia de e-mail (com exemplos de marcas), que irão turbinar suas conversões e fazer com que cada dólar gasto valha a pena.
1. Compreenda o seu público
Se você quiser aumentar sua taxa de conversão, é importante escrever e-mails que falem diretamente ao seu público. Não conhecer seus assinantes, a qual profissão eles pertencem e quais problemas estão enfrentando pode levar a e-mails enfadonhos que não agregam nenhum valor ao seu público – levando, em última análise, a um ROI decrescente.
Portanto, antes de começar a escrever seus e-mails, entenda que tipo de assinantes são adicionados à sua lista. Para isso, você pode criar uma pesquisa e distribuí-la entre seu público-alvo, realizar entrevistas problemáticas e analisar os insights de suas mídias sociais e sites. Aqui está o que você deve tentar entender:
- Demografia e psicografia
- Potencial de compra
- Fase do funil
- Principais pontos de gatilho ou problemas
- Interesses e hobbies
- Resultado ou solução que procuram
Com base nessas informações, crie uma buyer persona – uma representação semifictícia de seu cliente ideal. Quanto mais detalhado e específico você for ao criar sua buyer persona, melhor poderá atingir seu público e escrever e-mails que obtenham conversões reais e não resultados vazios.
2. Concentre-se na linha de assunto e visualize o texto
A linha de assunto e o texto de visualização são as duas primeiras coisas que seu assinante verá quando seu e-mail chegar à caixa de entrada. É seguro dizer que, a menos que ambos se destaquem na caixa de entrada e despertem um sentimento de curiosidade, seu público não abrirá o e-mail.
Mas além de fazer com que abram seus e-mails, um bom assunto de e-mail pode ser tudo que você precisa para evitar ser excluído da caixa de entrada, cancelado ou, pior, denunciado como spam.
Aqui estão algumas dicas de linha de assunto de e-mail que você pode seguir para aumentar sua taxa de abertura e avançar em direção a uma conversão mais rápida:
- Mantenha-os com até 30 caracteres; caso contrário, eles serão cortados na caixa de entrada. As linhas de assunto com melhor desempenho contêm quatro palavras ou menos. Observe o primeiro e-mail aqui:
- Evite usar palavras de preenchimento e use palavras de ação como “Grátis, você, exclusivo, limitado, lucrativo, etc.
- Use emojis na linha de assunto para destacá-los na caixa de entrada e, assim, convidar a uma abertura.
- Personalize-o usando o nome do destinatário como a primeira palavra da linha de assunto. Isso pode ser feito através de qualquer software de email marketing.
- Declare algo controverso, chocante ou faça uma pergunta – evite iscas de cliques ou declarações falsas.
O texto de visualização – as frases abaixo da linha de assunto na caixa de entrada que detalha o contexto do seu e-mail – também tem um significado enorme e pode fazer ou quebrar seus esforços de marketing por e-mail.
Aqui estão algumas dicas de redação de texto para ajudá-lo a conquistar esse segmento e obter mais aberturas de e-mail:
- Mantenha o texto de visualização entre 35 e 40 caracteres para evitar cortes na caixa de entrada.
- Inclua uma frase de chamariz ou um senso de urgência para deixar o assinante curioso.
- Em vez de resumir seu e-mail, destaque os benefícios de ler o e-mail.
- Condense os benefícios da sua oferta em uma frase e use palavras da moda.
As linhas de assunto e os textos de visualização são componentes essenciais da cópia do e-mail e definem o tom para o resto de sua associação com o assinante. Além disso, eles criam a primeira impressão no usuário, então fique atento e faça testes A/B para ver o que funciona melhor com o seu público.
3. Inclua um toque de narrativa em sua escrita
Storytelling é uma técnica narrativa usada para unir e conectar o público e a marca para formar um vínculo mais forte.
Estadista classificou a narrativa como a segunda abordagem mais eficaz em marketing de conteúdo. Isso ocorre principalmente porque as histórias ajudam a descobrir a personalidade da marca e a construir valor de lembrança, levando à venda.
Você pode contar histórias em texto, imagem ou vídeo, descobrindo uma história com personagens, conflitos e soluções. De e-mails de boas-vindas a e-mails de vendas, as histórias funcionam muito bem e produzem resultados impressionantes.
Aqui estão algumas dicas sobre como você pode incorporar a narrativa em sua cópia do e-mail para aumentar as vendas:
- Comemore suas ofertas de festivais e ocasiões vinculando-as a uma história para melhor identificação e conversão mais rápida. Use recursos visuais junto com texto e emojis para transmitir a história de maneira maravilhosa.
- Crie uma narrativa em torno de sua oferta e conecte-a a algo que desperte nostalgia ou outro sentimento como felicidade ou tristeza (frequentemente usado em publicidade emocional).
- Não comece seus e-mails com o habitual “Oi” e o que você está oferecendo. Torne-o coloquial e, como uma história típica, comece o e-mail com um estrondo - uma abertura interessante que os prende.
- Conecte sua história à oferta, aumente o entusiasmo e, em seguida, faça a transição para o CTA para fazer com que pareça natural e difícil de resistir.
4. Use truques psicológicos na cópia do corpo
A maior parte do material de marketing e publicidade hoje inclui psicologia. Ajuda a manipular positivamente as decisões de compra do consumidor para transformá-las a favor da marca e aumentar as conversões.
Ao desencadear instintos, a psicologia de marketing pode melhorar significativamente o engajamento e as conversões. Vejamos alguns truques de marketing psicológico que você pode usar em seus e-mails para acertar o ponto certo:
- Medo de falta (FOMO)
O FOMO é um dos maiores gatilhos para aprimorar habilidades e lucrar com o medo da escassez. Quando os usuários descobrem que algo está presente em quantidades limitadas, é mais provável que comprem mais rapidamente. Isso acontece porque eles sentem que o negócio está sendo oferecido por um ótimo negócio apenas por um período limitado, então eles deveriam comprá-lo.
É um dos truques mais antigos do livro e obtém resultados maravilhosos. 60% da geração do milênio comprar coisas por causa do FOMO.
- Prova social
Esse truque psicológico faz com que os usuários sintam que seu produto ou serviço é amado pelas pessoas e escolhe citações originais dos clientes para comprovar sua eficácia. Como regra geral, é mais provável que confiemos na palavra de um cliente que investiu dinheiro do que em uma marca que está tentando se promover.
Pense nisso: é mais provável que você compre um par de tênis de futebol caro da Nike se a própria marca chamar seus tênis de “o par de chutes de futebol mais incrível que você pode ter” ou quando vir dezenas de avaliações de clientes elogiando-os?
Provavelmente o último, e é por isso que funciona tão bem.
- Entendendo as cores
Por mais estranho que possa parecer, a escolha das cores em seu e-mail impacta diretamente nas decisões de compra ou de ação de seus clientes. Embora você não tenha muitas opções de cores em e-mails, ainda pode usá-las para CTAs e recursos visuais para aproveitar essa tática psicológica.
Por exemplo, o Hubspot mudou seu CTA de vermelho para verde e viu um 21% de aumento na taxa de cliques. Compreender como cores diferentes despertam emoções específicas pode ser altamente benéfico não apenas para e-mails, mas para todos os seus esforços de marketing.
Além dessas três táticas psicológicas, há muitas outras que você pode usar: reciprocidade, técnica do pé na porta, exclusividade e perguntas abertas para despertar a curiosidade. Usá-los em seus e-mails pode melhorar significativamente sua CTR e, portanto, também suas conversões.
5. Aproveite o poder da personalização
Adicionar o primeiro nome do destinatário na linha de assunto é apenas uma parte da personalização – e há muitas coisas que você pode fazer além deles.
Personalizar seus e-mails significa essencialmente torná-los mais relevantes para o usuário e elaborá-los de maneira focada, para que cada pessoa em sua lista sinta que você está falando diretamente com ela. Na verdade, e-mails personalizados entregam Taxas transacionais 6x mais altas.
Mas para que a personalização seja bem-sucedida, você precisa segmentar suas listas com base em suas preferências e categorias – porque só assim você poderá planejar campanhas que foquem em suas necessidades. Você também precisará considerar a alta capacidade de entrega de e-mail, verifique Registros SPFe mensagens seguras em geral. Há um conjunto de coisas com as quais você pode personalizar seus e-mails:
- Histórico de compras ou carrinho para exibir itens relacionados que eles podem verificar e potencialmente comprar.
- Escolhas específicas de local e cultura com base em atividades recentes ou abandono de carrinho em seu site.
- Use imagens personalizadas para um fator surpresa que mostra que você se preocupa com todos os assinantes da lista.
6. Use mídia rica
Obtendo inscrições de e-mail não é o suficiente; você precisa chamar a atenção do seu público para vender para eles. Os humanos são seres visuais. É fácil concentrar nossa atenção e interagir com conteúdo interativo, como imagens, GIFs e vídeos, mais do que com texto. E se você deseja que seus e-mails se destaquem e criem impacto, o uso de rich media deve ser uma de suas principais prioridades na lista.
Muitos e-mails hoje, transacionais e educacionais, incluem pelo menos uma mídia.
A razão? Algo em movimento no e-mail ou elemento visual chama imediatamente a atenção, obrigando os usuários a continuar lendo.
No entanto, isso não significa que você inclua tudo o que parece relevante para você. Você deve seguir certos princípios e práticas recomendadas para otimizar o uso da mídia para melhor engajamento e conversões. Aqui estão alguns deles:
- Evite usar imagens de banco de imagens, pois elas são usadas em demasia na internet e não adicione originalidade ao conteúdo do e-mail.
- Inclui imagens de alta resolução que não ocupam todo o espaço, mas agregam valor aos usuários.
- Use mídias com rostos humanos para aumentar a confiança e transmitir um sentimento de pertencimento.
- Inclua texto alternativo em sua mídia para que os usuários possam entender o que você está tentando transmitir caso a imagem não carregue.
- Use GIFs para comunicar o sentimento do e-mail; no entanto, certifique-se de que não seja um arquivo pesado, pois pode afetar a capacidade de entrega ou, pior, falhar no carregamento ao recebê-lo.
- Incorpore ou vincule vídeos no e-mail em vez de adicioná-los como anexo para velocidade de carregamento e experiência de visualização mais rápidas.
Adicionar rich media aos seus e-mails pode aumentar significativamente suas conversões, pois mostrará uma representação visual do produto ou serviço que você está oferecendo, tornando mais fácil para os assinantes se imaginarem usando-o antes da compra.
7. Estruture seu e-mail corretamente
As pessoas recebem mais de meia dúzia de e-mails todos os dias porque o marketing por e-mail está crescendo. Não importa o quão bom isso seja, ainda está afetando e reduzindo as chances de seu e-mail ser lido e executado, a menos que você faça isso rapidamente.
Os usuários folheiam mais do que leem e-mails.
Quantas vezes você abriu um e-mail, folheou-o e, quando não encontrou nada de valor, voltou ao seu negócio? Provavelmente muitas vezes porque ninguém tem tempo para ler os e-mails na íntegra.
Solução? Deixe seus e-mails à prova de leitura.
Como uma das melhores práticas de email marketing que você pode seguir, estruturar seus emails adequadamente tornará seu email mais legível e tornará mais rápido para o leitor chegar ao CTA.
Aqui estão algumas dicas para formatar seus e-mails corretamente:
- Use marcadores para dividir listas ou frases longas.
- Destaque coisas importantes usando negrito, itálico e sublinhado.
- Incorpore seu texto em um infográfico para encontrar um ponto ideal entre texto e mídia.
- Mantenha suas frases curtas e o e-mail geral claro e direto.
Tornar seus e-mails intermináveis ou difíceis de consumir pode prejudicar seus esforços de marketing por e-mail. A formatação é um aspecto pequeno, mas significativo, dos e-mails e determina em grande parte se o usuário tomará alguma ação após abrir seu e-mail – portanto, torne isso uma prioridade.
8. Posicione o CTA estrategicamente
O objetivo final da sua cópia do e-mail é impulsionar a ação, para a qual o CTA tem enorme importância. Do posicionamento à cor do botão – as menores coisas são importantes na criação campanhas de e-mail de alta conversão.
Em vez de um e-mail de vendas agressivo, construa confiança com seu texto e linha de assunto, para que eles cheguem naturalmente ao CTA e tomem a ação desejada. Porém, o posicionamento do seu link também faz diferença.
Mais do que adicionar vários links, um acúmulo sólido em um único CTA também pode resolver o problema. No entanto, aqui estão algumas dicas para otimizar seus CTAs de e-mail para obter o máximo de cliques:
- Use cores brilhantes e fortes para o botão CTA, para que seja a primeira coisa que os usuários verão ao abrir o e-mail.
- Use um texto de CTA atraente e nítido que diga exatamente o que eles precisam fazer. Por exemplo, se você quiser que eles confiram um produto, não diga: “Você pode adquiri-lo hoje”, diga “Compre o produto agora”. É muito mais direto e direto.
- Escreva conteúdo voltado para benefícios acima do link para destacar o que ele oferece para eles e por que devem clicar nele imediatamente.
Além do botão CTA evidente no e-mail, você também pode adicioná-lo sorrateiramente em sua assinatura de e-mail, talvez para um produto ou propósito diferente, como verificar um blog ou acessar uma avaliação gratuita.
O CTA é o seu melhor bilhete para a conversão, então, em vez de improvisar, preste atenção suficiente nele. Desde o apelo à ação que convida as pessoas a aderirem à sua lista de e-mail até ao do seu e-mail, eles têm imensa importância no marketing por e-mail. É aconselhável fazer testes A/B com seus CTAs para ver o que está funcionando bem com seu público e como você pode aumentar ainda mais as conversões.
Conclusão
Fornecer uma experiência de e-mail coesa aos seus assinantes não envolve apenas enviar e-mails promocionais que vendem diretamente seu produto ou serviço. Trata-se de construir confiança, iniciar um diálogo e, acima de tudo, persuadi-los a verificar sua oferta por vontade própria.
O objetivo da cópia do e-mail com foco na conversão não é fazer com que o assinante sinta que você o está empurrando para a venda, mas sim que ele está sendo atraído por ela devido à forma como está posicionado. Desde contar histórias até usar personalização e rich media, há muitas maneiras de aumentar sua cópia de e-mail para conversões.
Use este artigo para observar todas as práticas recomendadas de cópia de marketing por e-mail, para que você possa começar a implementá-las em sua estratégia a partir de hoje para preparar o caminho para um gráfico de receita crescente.
Bio autor
Eduardo Klein é um profissional de marketing de crescimento digital internacional, blogueiro e empreendedor com uma mentalidade global. Ele orienta as pessoas no processo de início e crescimento de um negócio digital e para surfar na onda da tecnologia digital e do marketing sem se deixar levar.
