Se o seu geração de chumbo era um navio, um funil de venda seria o seu capitão.
Todos sabem que gerir um negócio significa primeiro pesquisando o seu público-alvo. Mas o que se segue?
Yes, you’ve got to build a website that converts big time. And there are several easy ways to create a website. Having said that, does having a website ensure you have conversion happening like clockwork?
Os funis de venda permitem-lhe saber como está pronto o seu os visitantes do website devem comprare, portanto, como comercializá-los. Considerando que 96% ainda não estão a tentar tirar as suas carteirasUm funil de vendas irá conduzi-los até lá sem o fazer parecer um esquema.
Contudo, de acordo com a Salesforce, 68% das empresas não têm um funil de venda identificado. Como resultado, 79% das pistas não se convertem.
Se quiser ganhar mais dinheiro onlineA criação de um funil de venda é um próximo passo que vale a pena.
Por isso, nisto postagem no blogvamos olhar para nove exemplos de funis de vendas altamente eficazes e aprender o que estão a fazer correctamente.
O que é um Funil de Vendas?
Um funil de venda - tambémconhecido como viagem do comprador ou viagem do cliente - é o processo pelo qual uma pessoa deve passar para se tornar um dos seus clientes.
No início do funil, os potenciais clientes desconhecem completamente a existência da sua marca. É nesta fase que os atinge através de um canal de marketing e tenta trazê-los para o canal seguinte, que é quando se tornam um líder.
Embora a premissa de todos os funis de venda seja a mesma, os canais que uma marca utiliza para levar as pessoas através da viagem podem ser muito diferentes.
Qualquer canal de marketing pode fazer parte do seu funil de vendas. Alguns exemplos incluem:
- Uma loja física
- Campanhas PPC (pay-per-click)
- Anúncios nas redes sociais
- A sua equipa de vendas
- O seu sítio web
- Folhetos
- Email marketing
- TV Commercial
- Tráfego orgânico dos motores de busca
- O seu blogue
Your funnel can even involve multiple channels. However, if this is the route you choose to take, you’ll want to create a seamless customer journey across all platforms.
Existem quatro fases principais de um funil de vendas, ou "viagem do cliente":
- Awareness
- Interesse
- Decisão
- Acção
Além disso, uma pessoa assume uma nova relação com a sua marca cada vez que se move através do funil:
- Desatento - antes que um consumidor conheça a sua marca
- Chumbo - um consumidor no seu público-alvo que está consciente da sua marca mas que ainda não se envolveu com ela
- Prospecto - quando um consumidor se encontra na "fase de interesse" e toma alguma forma de acção (inscrevendo-se para a sua lista de correio electrónicoum teste gratuito, marcar uma consulta, etc.)
- Cliente - um consumidor tenha adquirido o seu produto/serviço
- Fã - um cliente satisfeito que conta aos outros sobre a sua marca
1. Estágio de Sensibilização
Na fase de sensibilização, uma pessoa percebe que tem um problema ou desejo e começa a procurar formas de o resolver.
Vejamos um exemplo: Julie acaba de sofrer um acidente e está agora ferida devido à negligência de outra pessoa e começa a procurar advogados especializados em danos pessoais.
Para um advogado de danos pessoais como Advogado Brian WhiteJulie entra na fase de sensibilização do funil de vendas quando tropeça no seu website durante uma pesquisa em linha.
Julie deixará agora o funil de vendas ao decidir não utilizar os serviços jurídicos de Brian White ou passará à fase de juros e tornar-se-á uma líder.
2. Estágio de Interesse
Uma vez atingida a fase de interesse, uma pessoa começa a comparar compras, considerando as suas opções, e pesando os prós e os contras das escolhas disponíveis.
Para apoiar potenciais clientes através da fase de interesse, é necessário oferecer conteúdo útil que não chega instantaneamente às suas carteiras.
Promover o seu produto ou serviços demasiado cedo é uma grande reviravolta para a maioria dos consumidores, e muitas vezes surge como um esquema fraudulento.
No caso de Julie, após tomar conhecimento da marca do advogado Brian White, é provável que ela esteja a olhar para alguns dos seus concorrentes e a compará-los.
Escritório de Advocacia Holandês é um deles, e o seu blogue - que fornece informação aprofundada sobre a lei dos danos pessoais - é o exemplo perfeito para guiar um potencial cliente como Julie através da fase de interesse.
3. Fase de decisão
Na fase de decisão, o consumidor reduziu a sua lista a duas ou três opções e está pronto a fazer uma compra. O seu objectivo é continuar a constar dessa lista.
Uma vez que o seu potencial cliente está agora pronto para comprar, é finalmente o momento certo para apresentar a sua oferta. Uma vez que o seu potencial cliente está agora pronto para comprar, é finalmente o momento certo para apresentar a sua oferta. Neste momento, pode também utilizar software CRM para conhecer as compras anteriores dos clientes e ter uma ideia sobre as suas preferências ou padrões de compra. Com base nisto, pode fornecer-lhes o melhor produto que eles não conseguiriam resistir à encomenda.
No entanto, é preciso lembrar que o consumidor ainda tem outras opções. Embora já estejam a meio caminho do funil, ainda não chegaram ao fim e podem cair a qualquer minuto.
Então, qual é a melhor maneira de garantir que o seu potencial cliente o veja até à linha de chegada e o converta?
A resposta é simples: diferenciação.
It would be best if you had something your competitors don’t do to entice the potential buyer to choose you over them. For example, you can offer them free shipping, discounts on their first purchase, bonuses, or the like.
4. Etapa de acção
Last but not least is the action stage. At the end of the sales funnel is the stage you want every potential buyer to reach.
It’s pretty straightforward: in the action stage, the consumer decides which brand is worth their money and becomes a customer.
Mas embora esta fase possa ser o fim do funil de venda, certamente não é o fim do seu trabalho.
Once a customer has converted, you should go above and beyond to ensure they have a satisfactory customer experience. If not, you risk losing them as part of your customer base and will fail to receive many referrals.
Simple but effective ways to retain current customers include sending them a thank you email. Luckily there is a lot of free email marketing software you can use. Many features can be used in earlier stages of the sales funnel, like collecting visitors or nurturing leads.
Then, besides following up with emails, be sure to invite customers to leave feedback, offer 24/7 customer support, send them a bonus item, or offer a discount on their next purchase.
9 Exemplos finais de funil de vendas que se convertem como loucos
Now that you know what a sales funnel is and how it works, let’s look at nine examples of businesses doing it right.
1. Groupon
Essencialmente uma base de dados de cupões, a Groupon acolhe uma colecção de ofertas na área local de um visitante do site. O seu público alvo inclui habitantes locais que procuram poupar dinheiro nas suas despesas regulares e turistas que procuram actividades para fazer com um orçamento.
Quando o sítio é carregado pela primeira vez, os utilizadores são recebidos com uma CTA popup que os leva a inscreverem-se. Em troca do seu endereço electrónico, o Groupon promete ajudá-los a poupar dinheiro, mostrando-lhes milhares de negócios na sua área escolhida.
Esta AIC é eficaz por uma variedade de razões:
- É simples - os utilizadores sabem exactamente o que o Groupon quer que eles façam
- É claro e conciso - os utilizadores sabem exactamente o que receberão em troca da entrega das suas informações de contacto
- Não há nada a perder - tudo o que têm de fazer é introduzir o seu endereço electrónico, e receberão milhares de ofertas. Não é necessário cartão de crédito ou teste gratuito.
Além disso, a Groupon tem vindo a utilizar este popup há anos, o que significa que provavelmente funcionou bem para eles.
Uma vez a visitante do website inscrevem-se com o seu endereço de correio electrónico, tornam-se um "chumbo" e são movidos para a fase de interesse do funil de vendas.
Para os levar à fase de decisão, o Groupon permite aos utilizadores procurarem ofertas instantaneamente. Depois de clicar numa que lhes agrade, basta seleccionar a opção de compra que desejam e clicar em "Comprar agora" ou "Adicionar ao carrinho de compras".
Mais uma vez, é um processo simples que desce facilmente o funil de vendas devido à sua falta de sentido.
Finalmente, uma vez convertido um chumbo e agora na "fase de acção", o Groupon envia-lhes ofertas de seguimento adaptadas aos seus interesses para melhorar a retenção de clientes.
2. Basecamp
Basecamp é uma ferramenta de gestão de projectos para equipas e locais de trabalho remotos.
De imediato, Basecamp define o seu público-alvo: empresas que planeiam fazer a transição das suas equipas para o trabalho remoto, mas estão a ter dificuldades na gestão de projectos e stress dos funcionários.
Uma frase é o que dizem ser "antes de Basecamp". Ela aborda instantaneamente os pontos de dor do seu público alvo e, por conseguinte, estabelece uma ligação com eles.
A seguir, pintam um quadro do que "depois de Basecamp" parece - sentindo-se confiantes de que todos o têm, um espaço de trabalho digital organizado, excelente trabalho de equipa, e uma "sensação de calma".
Depois de assegurarem ao seu público-alvo que compreendem o seu problema e têm uma forma de o resolver, seguem com uma AIC que diz "Give Basecamp a Try".
Outro aspecto do seu página de entrada que distingue o Basecamp é a forma como apresentam provas sociais. Ao abrigo do primeiro CTA, mencionam que mais de 3.600 empresas já se inscreveram apenas na última semana.
Depois disso, eles proporcionar aos utilizadores um visual do aspecto e sensação da utilização do Basecamp, acompanhado por setas e notas sobre o funcionamento de certas características.
Mostrar o seu produto em acção e estabelecer ligação com o seu público alvo são duas formas eficazes de Basecamp mover as pessoas da fase de "consciência" para a fase de "interesse".
À medida que os utilizadores vão rolando, deparam-se com testemunhos, mais capturas de ecrã, o livro foi escrito por Basecamp, e muito mais. Para encerrar tudo, Basecamp apresenta aos utilizadores a opção de um teste gratuito de 30 dias.
3. Netflix
O serviço de streaming de vídeo mais utilizado, o funil de vendas da Netflix pode ser apenas a razão do seu maior sucesso.
A página inicial tem muito pouca cópia, mas o que lá está é poderoso:
- "Filmes ilimitados, programas de televisão, e muito mais". - Os utilizadores sabem exactamente o que estão a receber quando se inscrevem.
- "Observe em qualquer lugar. Cancelar a qualquer momento". - É livre de riscos para se inscrever e pode utilizá-lo sempre que quiser.
- "Introduza o seu e-mail para criar ou reiniciar a sua adesão". - Tudo o que os utilizadores têm de fazer é introduzir o seu endereço de correio electrónico, o que pode ser feito em cinco segundos.
Ao rolar para baixo, os utilizadores são recebidos com títulos simples que resumem as ofertas da Netflix, tais como "descarregue os seus programas para ver offline" e "veja em todo o lado". Para mostrar o produto em acção, Netflix inclui também as capas de filmes e programas de TV que oferecem e até um pequeno vídeo.
Para apoiar os utilizadores interessados e persuadi-los a entrar na fase de decisão, a Netflix inclui também uma secção de FAQ onde quaisquer dúvidas que tenham podem ser resolvidas. Abaixo encontra-se outro simples CTA a pedir o endereço de correio electrónico do utilizador, permitindo-lhes agir com base na sua nova confiança.
4. Aura
A Aura é uma incrível ferramenta de reavaliação de preços e de análise de receitas. Para aumentar os lucros dos vendedores de Amazon FBA, o seu produto maximiza o seu tempo na Buy Box através da inteligência artificial e da aprendizagem da máquina.
Apenas com as três primeiras linhas de cópia, a Aura define o objectivo do seu público-alvo e a forma como o seu produto o ajuda a alcançá-lo.
A seguir a essa informação estão dois CTAs, "Aprender Mais" e "Teste Gratuito".
Tal como as páginas de aterragem anteriores, a maior parte da página inicial da Aura está repleta de provas sociais, testemunhos e benefícios que proporcionam aos utilizadores. No final, os utilizadores têm mais uma vez a opção de iniciar um teste gratuito.
Ao inscrever-se no julgamento, a Aura menciona que não é necessário cartão de crédito - uma estratégia eficaz para aumentar as taxas de conversão, uma vez que implica que não há riscos associados.
5. Recheios de Cápsulas LFA
O LFA Capsule Fillers é um produto e serviço em um só. Para além de produzirem cápsulas, também trabalham com os clientes caso surjam problemas com os seus projectos e oferecem formação gratuita.
Na sua página inicial, destacam quatro benefícios atractivos que acompanham a sua escolha: rapidez de envio, garantia de devolução de dinheiro, assistência a projectos, e formação e recursos gratuitos.
Após a rolagem, existem secções sobre os produtos e maquinaria do LFA, cada uma com CTAs que permitem aos visitantes saber mais.
Finalmente, benefícios como o envio rápido e uma garantia de devolução do dinheiro ajudam os utilizadores a passar das fases de sensibilização para as fases de interesse, enquanto que a assistência ao projecto e a formação gratuita são óptimas para a retenção de clientes.
6. Néctar
O néctar é um software de reconhecimento de empregados. O seu público-alvo são as empresas, e o seu produto permite-lhes recompensar os empregados pelo seu elevado desempenho.
O que é único no Nectar é que, em vez de pressionarem o seu teste gratuito, concentram-se em aumentar as inscrições para as suas demonstrações ao vivo.
Em vez de criar uma conta para experimentar o produto gratuitamente, os utilizadores podem, em vez disso, inscrever-se para ver outra pessoa usá-lo para determinar se o néctar é ou não um investimento digno.
Outra característica que distingue a página de aterragem do néctar é a sua cópia. Enquanto a maioria das páginas iniciais tenta resumir o seu produto em poucas frases, Nectar traz a consciência para um problema no local de trabalho e depois apresenta uma solução.
7. LawRank
LawRank é uma agência de SEO especializada na indústria jurídica - algo que os distingue de outros negócios de marketing digital.
Depois de estabelecer o objectivo da sua marca, LawRank inclui um CTA que incita os utilizadores a agendar uma chamada.
Além disso, LawRank utiliza um chat ao vivo. Os chats ao vivo tornaram-se uma ferramenta de marketing digital cada vez mais popular, uma vez que permitem aos potenciais clientes conversar com um verdadeiro interlocutor humano 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O LawRank não só inclui provas sociais na sua página de destino, mas também exemplos específicos de como os seus serviços beneficiaram os seus clientes de escritórios de advocacia.
8. Colheita
Harvest é um software de seguimento do tempo que permite aos clientes fazer tudo, desde o registo do tempo até à facturação.
Na sua página inicial, Harvest inclui um screenshot do seu produto em acção, empresas conceituadas com quem trabalharam, testemunhos coloridos, e todas as suas características disponíveis.
A colheita faz um trabalho notável quando se trata de apoiar os utilizadores através do funil de vendas em todas as fases.
Para os visitantes na fase de sensibilização, oferecem guias e modelos. Para os que se encontram na fase de interesse ou de decisão, existem webinars disponíveis que introduzem o produto e até sessões ao vivo dirigidas por peritos.
Finalmente, há um Centro de Ajuda disponível para aqueles que se encontram na fase de acção para melhorar a satisfação do cliente.
9. Beleza da Herbal Dynamics
Herbal Dynamics Beauty é uma marca de cuidados com a pele que oferece vários produtos aos seus clientes. Fazem um grande trabalho de orientação de pistas através da fase de sensibilização, oferecendo toneladas de informação sobre os seus produtos, bem como sobre cuidados gerais com a pele.
Isto é feito através do seu blogue, bem como nas suas páginas de produtos. Por exemplo, dêem uma vista de olhos na sua página de produtos de soro de ácido hialurónico:
Inclui informação sobre o que o produto faz, como utilizá-lo, preços, expedição, e muito mais. Um dos aspectos mais importantes de qualquer funil de venda é facilitar a sua liderança para fazer uma compra.
Isto implica dar-lhes a informação certa, guiá-los através do processo de compra, e mostrar os benefícios do seu produto - tudo o que a Herbal Beauty faz bem.
Os funis de venda têm a chave para taxas de conversão mais elevadas e mais vendas
Adaptar o seu marketing ao público que está a tentar alcançar é uma das formas mais eficazes de ganhar a sua confiança, e os funis de venda sem descontinuidades permitem-lhe fazer exactamente isso.
Se está a gerir uma loja de eCommerce ou um negócio freelanceum funil pode levar a taxas de conversão mais elevadas e aumento das receitas.
