A pesquisa de usuários é uma das atividades mais importantes para empresas em estágio inicial e seus produtos.
Todo o trabalho árduo da sua equipe não importará se o produto que você cria não tiver valor para ninguém.
Por esse motivo, é crucial realizar uma análise detalhada de pesquisa de usuário de seu público-alvo, mas também de seus clientes atuais (se você os tiver).
Quem são eles? Quais são as suas necessidades? Até que ponto você pode melhorar seu produto e seu site para atrair o maior número possível de clientes em potencial?
Estas são algumas das questões que os profissionais de marketing experientes ponderam.
Para responder a essas perguntas de forma rápida e fácil, é necessário utilizar determinadas ferramentas e estudar os melhores métodos para coletar feedback valioso de seus usuários diariamente.
A pesquisa abrangente do usuário é uma estratégia necessária para aprimorar a experiência do usuário e, por extensão, o seu negócio.
Então, vamos percorrer este guia e descobrir o que é pesquisa de UX (experiência do usuário), sua finalidade, quais são os tipos básicos e mais amplos de métodos de pesquisa de UX, quais são os ferramentas de teste de usabilidade você pode usar e como criar a estratégia que atenda perfeitamente aos seus objetivos de negócios.
Uma introdução à pesquisa UX
A pesquisa UX é o processo de exame e coleta de dados relevantes fornecidos pelos consumidores com base em suas opiniões e experiências realistas durante ou após o uso de um determinado produto que está sendo trabalhado naquele momento.
Isto implica várias técnicas e métodos, que discutiremos em detalhes nas seções seguintes.
Qual é o propósito da pesquisa UX?
A pesquisa UX deve ser a base de qualquer esforço subsequente relacionado a um produto, seu design, apresentação e, claro, sua funcionalidade durante atividades da vida real.
Na hora de criar um produto, o mais importante é adaptá-lo para que apresente uma solução para os problemas dos seus potenciais clientes.
“A Forester Research mostra que, em média, cada dólar investido em UX traz 100 dólares de retorno. Isso representa um ROI de impressionantes 9,900%.” – Boa UX é um bom negócio, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015
Como criadores, não podemos ser objetivos o suficiente e, portanto, precisamos do feedback das pessoas que realmente utilizarão nosso produto/serviço.
O empreendedor em série Darshan Somashekar, que dirige Desafio Spider-Solitaire, explica: “Sempre adorei como nossa pesquisa de usuários muitas vezes invalida nossas hipóteses. É fácil ficar entusiasmado com uma ideia, mas ela precisa se traduzir nas necessidades do usuário. Estávamos prestes a construir um modo multijogador para nosso jogo de paciência Spider, mas a realização de pesquisas com usuários deixou claro que o recurso provavelmente não teria sucesso.”
Então, o ponto principal é coletar opiniões e sentimentos realistas que as pessoas associam a algo que você cria para modificá-lo e torná-lo melhor através de pesquisa de produto.
Em que estágio você deve começar a conduzir pesquisas com usuários?
Modificações positivas são sempre bem-vindas, por isso a realização de pesquisas de UX é aconselhada em qualquer ou todos os segmentos do processo de desenvolvimento de produto.
A melhor maneira é fazer pesquisas logo no início dos processos de design e produção, porque é útil e economiza tempo começar algo com certos conhecimentos prévios adquiridos.
As estatística diz isso 70% dos clientes optam por não fazer compras no site devido à má experiência do usuário, é importante aproveitar todos os momentos possíveis para mudar ou melhorar algo ou para descobrir o que funciona sempre, sem falhar.
Tipos de pesquisa UX
Existem dois tipos básicos de pesquisa UX:
- Pesquisa quantitativa - é baseado em números e fornece fatos concretos e zero emoção. Veja o Google Analytics, por exemplo. Métricas como “duração da sessão” fornecem números, para que você saiba exatamente quanto tempo o usuário permaneceu na página, mas não tem nada a ver com como ele se sentiu durante a sessão ou o que estava fazendo, por si só. Isto quantifica a situação, e isso pode ser feito através de várias pesquisas, questionários, enquetes online e estatísticas semelhantes.
- Pesquisa qualitativa – é baseado em respostas mais complexas e é realizado por meio de entrevistas, observações e diversos tipos de testes de usabilidade. Ele enfatiza a experiência humana, os sentimentos e as impressões do produto e fornece mais contexto para suas dúvidas. As respostas que você receberá geralmente são longas, descritivas, muitas vezes tendenciosas e esclarecerão melhor suas frustrações com o produto ou coisas de que gostaram particularmente. Enquanto a pesquisa quantitativa esboça uma imagem, os dados qualitativos dão-lhe cores e preenchem as lacunas.
Dependendo do seu grupo-alvo e do tipo de dados que você deseja coletar, você pode escolher um ou outro, mas geralmente é melhor combinar os dois para obter os melhores resultados. Além disso, nem todos os métodos são estritamente qualitativos ou quantitativos, mas contanto que você obtenha insights de qualidade, isso realmente não importa.
O que constitui um excelente método de pesquisa UX?
O melhor método é aquele que atende aos seus critérios em todos os sentidos e ajuda você a atingir seus objetivos de negócios de forma mais eficaz.
Um ótimo método de pesquisa UX deve abranger o seguinte:
- Quais são seus objetivos exatos, o que você planeja alcançar e porque?
- Qual é a maneira mais rápida, fácil e prática de realizar pesquisas em uma determinada situação?
Dependendo do tempo de que você dispõe, do número de entrevistados, se a pesquisa será feita pessoalmente ou se uma pesquisa deve ser organizada por conveniência, você pode decidir sobre a solução certa.
Se você se organizar e fizer um plano estratégico para coletar feedback, conseguirá direcionar seu negócio na direção certa com mais precisão.
Antes de começar
Pense no seu produto e faça uma lista de todos os benefícios que ele pode oferecer.
Em seguida, pense em como as pessoas veem seu produto, se você o apresentou bem o suficiente, se o caso de uso foi explicado claramente, se você atingiu o público certo e apropriado e assim por diante.
Por último, coloque-se no lugar do cliente potencial. São pessoas que têm seus sentimentos e necessidades, e você precisa considerar se essas necessidades correspondem à intenção do produto no qual você está trabalhando.
Para aumentar as vendas e aprender com os erros, escolha o método certo, seja um tipo de pesquisa quantitativa ou qualitativa, e foque no sucesso.
Métodos de pesquisa de usuários
Selecionamos para você um total de 9 ótimos métodos, então vamos nos aprofundar em cada um deles, descrever sua finalidade e fornecer alguns exemplos práticos.
1. pesquisas
Normalmente, você fará a um grupo de entrevistados um conjunto de perguntas que o ajudarão a entender melhor suas preferências, características, opiniões e atitudes. As pesquisas são fáceis de preencher e, portanto, podem ser realizadas de forma rápida e fácil.
Digamos que temos um milhão de visitantes em nosso site em um determinado ano. Provavelmente iremos criar uma pesquisa em nosso site e perguntar aos visitantes o que eles pensam sobre um tópico, recurso específico ou o que quer que tenhamos em mente. À medida que o tempo passa e um grupo maior de pessoas responde, começamos a reconhecer padrões e a ter uma ideia melhor daquilo em que o público geral do nosso site acredita.
Por exemplo, isso pode ser útil se você estiver tentando descobrir se um recurso é benéfico para seu público principal ou se eles tiverem uma compreensão clara de como o produto/serviço funciona.
Normalmente, eles não fornecem uma imagem completa, então é melhor usá-los junto com outros métodos.
2. Questionários
Um questionário ou folha de perguntas é semelhante a uma pesquisa, senão outro nome para ela. Também está na forma escrita e normalmente contém um conjunto de perguntas fechadas. Também é benéfico cobrir uma população maior.
Existem muitos casos de uso, mas é importante observar que eles geralmente não oferecem uma resposta completa. Sugerimos usá-lo para testar suas suposições pré-existentes com dados quantitativos que você receberá da pesquisa.
3. Classificação de cartões
Card Sorting é um método UX de projetar e avaliar a navegação e a estrutura de um site ou aplicativo.
Digamos que você esteja abrindo um supermercado e tentando descobrir onde colocar cada categoria de item para fazer o sentido mais lógico para o cliente. Você faria com que os participantes respondessem onde iriam para encontrar tal item na loja e, com muitos participantes, muitas vezes você encontraria um padrão.
Bem, é quase totalmente o mesmo para projetar a navegação e a estrutura de um site. Está intimamente relacionado ao teste de árvore, que é outro tipo de teste de usabilidade.
4. Teste A / B
O teste A/B ou teste A/B é um processo de testar múltiplas variações de uma experiência online, seja um CTA ou uma imagem da página de destino, coloração, estrutura da página, conteúdo ou qualquer outra coisa, para descobrir o que os usuários gostam mais.
O teste A/B é importante porque aumenta o envolvimento do usuário, reduz a taxa de rejeição, aumenta a taxa de conversão, reduz o risco e muito mais.
Nossa sugestão é tornar as variações nos testes A/B muito diversas, para que as mudanças sejam perceptíveis e produzam resultados significativos. Além disso, certifique-se de ter um grupo grande o suficiente de pessoas para testar, pois números baixos podem produzir resultados tendenciosos.
5. Rastreamento ocular
Quando se trata desse método, atenção especial é dada para onde vai o olhar dos respondentes durante a execução de tarefas específicas no site.
Curiosamente, essas medidas também podem incluir a dilatação da pupila, a leitura e releitura do tempo e dos erros e o tempo de resposta.
Por exemplo, digamos que criamos um anúncio no Facebook e estamos tentando descobrir para onde vai a atenção visual. Em que parte do anúncio eles estão mais focados. Eles estão lendo claramente o texto ou estão distraídos pela imagem? Estas são algumas das respostas que você pode obter com a tecnologia de rastreamento ocular.
Eles fornecem insights exclusivos sobre onde está a atenção do visitante e se isso se enquadra no seu plano estratégico.
6. Entrevistas
O que gostamos nas entrevistas é que elas ajudam você a descobrir coisas boas e ruins sobre o seu produto que você talvez não soubesse antes. Eles também testam as suposições que você tem sobre seu público principal. O ICP que você criou se enquadra na descrição de seus clientes reais?
As entrevistas normalmente acontecem pessoalmente, um a um. Aquele que examina coleta insights daqueles que são questionados. As entrevistas são muito populares e você pode até criar perguntas de acompanhamento para esclarecimentos.
As informações coletadas nas entrevistas o ajudarão posteriormente a integrar melhor o produto na vida de seus clientes.
7. Grupos de foco
Com grupos focais, o foco está principalmente em saber se os entrevistados consideram suas ideias de produtos atraentes e valiosas. Outro caso de uso interessante é descobrir quais aspectos do produto são mais importantes que outros, em quais partes você deve se concentrar a seguir e quais partes podem precisar ser totalmente eliminadas.
Em média, dez entrevistados estão em uma sala e a conversa é conduzida por um examinador que faz perguntas relacionadas ao produto. Em princípio, há uma discussão sobre um determinado tópico ou uma série de tópicos através dos quais você obterá insights únicos.
8. Teste de guerrilha
Cunhado por Martin Belam, é definido como “a arte de atacar pessoas solitárias em cafés e espaços públicos e filmá-las rapidamente enquanto usam um site por alguns minutos”.
Estranho, certo?
Praticamente acontece lá fora, nas ruas. Os entrevistados são solicitados, geralmente em troca de algo, a responder algumas perguntas, ou seja, realizar determinadas tarefas no site ou utilizar um serviço, o que é útil porque pode ser feito muito rapidamente.
Normalmente, você tentaria esse método durante a fase de protótipo do produto para obter dados qualitativos rápidos e geralmente gratuitos, úteis para desenvolvimento posterior. O teste geralmente dura cerca de 10 minutos, então não faria mal tentar!
9. Teste de conceito
O teste de conceito é um método útil para determinar se o seu produto é necessário no mercado e oferece valor real. O teste de conceito pode ser feito individualmente ou com um número maior de participantes, pessoalmente ou online.
Praticamente, você utilizaria testes de conceito nos estágios iniciais de seu produto ou serviço.
Apresentando seu protótipo de produto/serviço ao público-alvo para ver as primeiras impressões, após as quais você itera e repete.
É claro que existem vários métodos úteis, portanto, pesquisar qual deles se adapta melhor ao seu obstáculo exato é crucial para o sucesso.
Agora, vamos prestar atenção a algumas das ferramentas de pesquisa UX mais populares do mercado.
Algumas das melhores ferramentas de pesquisa UX
Nota lateral: se por acaso você estiver usando o UserTesting como uma ferramenta de pesquisa de experiência do usuário, escrevemos um guia incrível mostrando Alternativas de teste de usuário para usar, então dê uma olhada!
1. ManualUX
PlaybookUX é um software de testes e entrevistas de usuários que rastreia as interações dos clientes com seus produtos, monitora seu comportamento por meio de vídeos e atinge o público certo para o seu negócio.
Esta ferramenta pode ajudá-lo a recrutar os participantes apropriados para entrevistas com usuários, conduzi-las e analisá-las acompanhando suas reações, fazendo anotações e usando a opção de transcrição.
Você também pode criar e personalizar relatórios de pesquisa e compartilhá-los com os membros da sua equipe.
É compatível com dispositivos móveis e você também pode realizar estudos em desktops e tablets.
PlaybookUX permite criar clipes e salvar destaques para memorizar momentos importantes das sessões.
Recursos oferecidos:
- Segmentar consumidores por idade, sexo, cargo e muito mais
- Suportado por todos os tipos de dispositivos
- A possibilidade de realizar um teste de conceito
- Criação de clipes para memorizar momentos importantes
- Personalizando relatórios de pesquisa
- Transcrição
- Colaborações
Preços do PlaybookUX
Se você escolher a opção de usar o painel deles, poderá ver quais são os preços dos pacotes por participante, a partir de $ 49.
Para resumir
Você quer penetrar mais fundo na mente de seus usuários?
Esta ferramenta permitirá que você veja o que as pessoas pensam sobre a apresentação do seu produto, sua utilidade, bem como a facilidade de uso do seu site.
Além de executar testes de usabilidade e de conceito, você também pode testar um protótipo de produto antes de lançar o negócio real. Além disso, você pode localizar os consumidores certos rapidamente e recrutar pessoas tão semelhantes quanto possível ao seu público-alvo usando opções de segmentação.
Executar testes e analisar o comportamento dos seus usuários nunca foi tão fácil e é compatível com todos os seus tipos de dispositivos.
Experimente. Você nos agradecerá mais tarde!
2.Hotjar
Quer entender melhor o comportamento dos seus visitantes?
Se a resposta for “Claro!” então não procure mais, Hotjar.
Hotjar é um software de análise de comportamento que ajuda você a entender melhor seus usuários e suas necessidades usando vários recursos úteis. Ou, como dizem: “A maneira rápida e visual de entender seus usuários”.
Ele conecta um site a um usuário que grava sua experiência usando o site, onde a câmera rastreia o movimento dos olhos. Você receberá feedback na forma de representação visual em seu site por meio de mapas de calor.
Quanto mais brilhante a cor, mais atividade e foco aquele ponto da página terá.
Você pode fazer anotações e perceber os principais problemas observando cliques, movimentos do mouseE muito mais.
Recursos oferecidos:
- Mapeamento de Calor
- Gravações de visitantes
- Lançamento de pesquisas
- Obtendo feedback
- Suportado por todos os tipos de dispositivos
- Opções de segmentação
- Fácil de instalar
Essa ferramenta ajuda você a encontrar pontos críticos, coleta feedback e simplesmente coloca você na posição dos usuários para criar uma experiência melhor para eles.
Preços do Hotjar
Oferece pacotes Pessoais, Empresariais e Agências com características diferenciadas. Quando se trata de pacote Business, você pode escolher um plano de acordo com a quantidade de sessões por dia ou ligar para a equipe para mais informações. Há também um teste gratuito de 15 dias.
Para resumir
Hotjar é ideal para empresas SaaS, sites de comércio eletrônico e agências, mas na verdade quase qualquer site pode utilizar essa ferramenta para entender melhor o comportamento de seus usuários.
Muitos usuários relataram que o Hotjar é surpreendentemente fácil de usar e fácil de usar para iniciantes, compatível com GDPR, prático, não deixa seu site lento e fornece feedback instantâneo.
Isso é incrível se você nos perguntar. Experimente.
3. Miro
Esta é uma plataforma única em forma de quadro branco que facilita o trabalho em equipe, brainstorming, planejamento e muito mais.
Ele reúne as pessoas, facilita o compartilhamento de tela e ajuda você a obter feedback e avaliações. É uma maneira incrível de ajudá-lo a se preparar para a pesquisa.
Esta ferramenta permite a assimilação de ideias e pesquisas de usuários para aproveitar ao máximo todo o potencial criativo.
Você pode criar a jornada do cliente essencial para o site da sua empresa.
Recursos oferecidos:
- Vários modelos para configurar o quadro
- Colaborações
- Integrações com outras ferramentas
- A opção de incorporar imagens, arquivos, planilhas e muito mais
- Um mapa da jornada do cliente
Preços do Miro
Para começar, existe um plano gratuito, mas você pode atualizar para alguns dos planos pagos a partir de US$ 8 por membro/mês.
Para resumir
Se prefere o trabalho em equipe, esta ferramenta é a escolha certa para você.
Com a capacidade de realizar trabalhos remotamente e nada menos eficientemente, esta ferramenta não deve ser negligenciada no mundo dos negócios online, pois fornece mais insights, ideias e você pode utilizá-la onde quer que esteja.
Você pode personalizar o quadro, adicionar arquivos relevantes, alterar modelos e comparar os objetivos do cliente com outros designers de UX.
Crie personas de usuários, compartilhe ideias e colabore para criar a jornada do cliente mais eficaz possível.
4. Zoom
Zoom é uma plataforma que fornece videoconferência e áudio conferência, permite webinars em vídeo e similares.
É uma ferramenta ideal quando você precisa realizar entrevistas com muitas pessoas ao redor do mundo ou quando você simplesmente não consegue aparecer fisicamente em algum lugar.
De forma rápida e com custos mínimos, você poderá examinar muitos entrevistados e, com tudo isso, tomar notas, observar e ouvir simultaneamente.
Também facilita colaborações, integrações e permite redesenhar salas de conferência e gravar suas reuniões.
O zoom permite observar como os entrevistados se comportam, outro benefício útil para criar uma experiência de usuário de qualidade.
Recursos oferecidos:
- Colaborações
- Vídeo conferência
- Webinars em vídeo
- O sistema telefônico seguro em nuvem
- Gravação
- Transcrição de alta qualidade
Preços do Zoom
Quando se trata do pacote Zoom Meetings, existe um plano gratuito onde você pode hospedar até 100 participantes, mas se quiser alguns recursos adicionais, você pode optar por alguns dos planos pagos a partir de $ 149.90 por mês.
Para resumir
Zoom é a ferramenta perfeita para realizar entrevistas quando você precisar ou quiser fazê-lo remotamente.
Oferece opções de convidar participantes, gerenciá-los, compartilhar materiais e muito mais.
Com esta plataforma, você pode organizar webinars em vídeo e alcançar leads mais qualificados para o seu negócio online.
As sessões gravadas são apoiadas por transcrição de alta qualidade para que você possa analisar facilmente o feedback dos participantes posteriormente.
Sua interface também é intuitiva e bastante fácil de usar.
Conclusão
O caminho mais curto para uma experiência de usuário perfeita é combinar várias técnicas, métodos e ferramentas durante todo o processo de coleta de dados.
Se você ainda está aprendendo o básico, sugerimos a leitura de nosso artigo explicando o que Testando usabilidade é realmente.
Todo profissional de marketing online experiente dirá que antes de lançar o produto real, você deve primeiro pesquisar até que ponto esse produto realmente atende aos critérios do público-alvo.
Você precisa conhecer seu público-alvo e existem certas maneiras de conseguir isso.
Se você deseja aprender mais sobre ferramentas de teste de usabilidade, escrevemos nossas 5 principais opções, então dê uma olhada.
Uma das ferramentas que podem ajudar é ManualUX que trata de testes de usuários e coleta de feedback de entrevistas. Ele também fornece análises valiosas, opções de recrutamento e muito mais.
Recomendamos experimentar alguns dos métodos e ferramentas abrangentes de pesquisa de usuários listados acima. Indiscutivelmente, sua principal preocupação deve ser ouvir as necessidades do seu público principal e melhorar seu negócio de uma forma que faça com que eles considerem seu produto mais valioso, agradável e útil.
Bio autor
Lindsey Allard é o CEO da ManualUX, um software de feedback do usuário baseado em vídeo. Depois de ver como era demorado e caro coletar feedback, Lindsey estabeleceu como objetivo criar uma solução para agilizar o processo de feedback do usuário. Conecte-se com ela em Linkedin.
