As compras online são convenientes. Isso torna mais fácil para os clientes fazerem compras no conforto de suas casas. E eles recebem seus itens na sua porta.
Se você é proprietário de uma loja ou varejista on-line, as compras on-line permitem que você alcance uma base de clientes mais ampla do que antes, sem incorrer em taxas adicionais de armazenamento.
Mas também há um grande desafio que todo proprietário de loja online enfrenta: fazer compras abandono do carro.
Este guia abordará o que é o abandono do carrinho e compartilhará as melhores maneiras de reconquistar os compradores com uma campanha eficaz de marketing por e-mail.
Leia para saber mais.
Índice
- O que é o abandono do carrinho?
- Razões comuns para abandono do carrinho
- Emails de carrinho abandonados
- Melhores dicas e truques para e-mail de carrinho abandonado
- Configurar um fluxo de trabalho de abandono de carrinho
- Use pop-ups, formulários de sites e depoimentos
- Considerações finais: os melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado para aumentar a taxa de conversão
O que é abandono de carrinho?
O abandono do carrinho acontece quando um comprador adiciona um ou mais itens ao carrinho, mas não os compra.
Depois de calcular a média das taxas de abandono do carrinho em 46 estudos diferentes de comércio eletrônico, Instituto Baymard descobriram que 69% dos compradores abandonam seus carrinhos.
Razões comuns para abandono do carrinho
Por que as pessoas abandonam os carrinhos? Existem vários motivos:
Altos custos
Muitos compradores abandonam seus carrinhos devido aos altos custos de envio ou de produto. Um 2019 United Parcel Service O relatório mostra que 41% dos compradores abandonaram o carrinho devido a custos de entrega superiores ao esperado e 29% abandonaram o carrinho após comparar os preços.
Isso faz sentido. Ninguém quer pagar um preço mais alto do que o necessário.
Falta de confiança
A hesitação do comprador é outra causa comum de carrinhos abandonados. Os compradores podem hesitar em comprar devido à falta de confiança.
O referido Instituto Baymard estudo revela que 17% dos compradores abandonam os carrinhos porque não confiaram no site as informações do cartão de crédito.
Os motivos comuns para esta hesitação do comprador incluem:
- Design de site desatualizado
- Falta de prova social – comentários
- Sem presença social
Faltando informação
As informações do produto ajudam os clientes a entender o que estão comprando. Se encontrarem informações ausentes ou falsas, não confiarão em sua marca.
Você precisa de cópias decentes e imagens de produtos de qualidade para ajudar seus clientes a decidir.
Emails de carrinho abandonados
E-mails de carrinho abandonado são e-mails enviados para reconquistar os compradores que deixaram itens na finalização da compra. Esses e-mails lembram os clientes do valor do produto e concentram-se em seus pontos fracos. Além disso, esses e-mails muitas vezes incentivam a compra, oferecendo frete grátis, descontos ou outras ofertas.
Aqui estão os objetivos dos melhores e-mails de carrinho abandonado:
- Proposta de valor — E-mails de carrinhos abandonados podem lembrar seus clientes da proposta de valor e do que eles perderão se não comprarem um produto.
- personalização — Você pode personalizar a experiência do cliente com um e-mail de carrinho abandonado. Você pode criar e-mails personalizados incluindo o nome do cliente e fazendo uma pergunta.
- Ofertas e descontos - Você pode usar e-mails de carrinho abandonado como a oportunidade perfeita para oferecer ofertas adicionais aos compradores.
Você pode enviar a eles um desconto ou uma promoção especial que os incentive a concluir o processo de finalização da compra e se tornarem clientes pagantes.
Melhores dicas e truques para e-mail de carrinho abandonado
Agora que você sabe por que deve enviar e-mails de carrinho abandonado, vamos falar sobre algumas dicas práticas e exemplos de e-mail de carrinho abandonado para ajudá-lo a criar um e-mail de carrinho abandonado para sua empresa.
Chame a atenção dos clientes
De acordo com o Constant ContactDe acordo com as estatísticas de janeiro de 2022, a taxa média de abertura de e-mail para o setor de varejo é de 24.90%. Isso significa que os clientes abrem apenas um e-mail para cada quatro e-mails que recebem de empresas de varejo.
Para garantir que os clientes abram seu e-mail, você precisa se destacar e chamar a atenção deles. A melhor maneira de fazer isso é garantir que seu e-mail tenha um assunto sólido.
Por exemplo, Adidas usa uma linha de assunto rápida: Lamento saber do seu Wi-Fi…
Embora isso não tenha nada a ver com seus sapatos, certamente chama sua atenção.
Usar personalização
Os e-mails de carrinho mais abandonados dependem de uma experiência personalizada. Você pode usar o nome do seu cliente para estabelecer uma conexão pessoal. Você pode até sugerir outros produtos que possam ser relevantes dependendo dos itens que deixaram no carrinho.
“Isso pode ajudá-lo a reconquistar o cliente e aumentar o valor do carrinho. Você pode essencialmente ajudá-los a encontrar mais motivos para comprar de você e vender produtos relacionados”, observa Farnam Elyasof, fundador da Fatos flexíveis.
Por exemplo, veja como MCM, uma marca de luxo, lida com um e-mail de carrinho abandonado.
Faça uso de designs esteticamente agradáveis.
Desenvolva e-mails bem elaborados que mostrem o valor da sua marca. Seu e-mail deve destacar isso pelo sentido do design, se você vende produtos de luxo.
Você pode experimentar diferentes designs e layouts de e-mail de carrinho para ver qual estilo de e-mail obtém os melhores resultados. Você também pode criar seus e-mails usando um arraste e solte o construtor de e-mail.
Fique na marca
Outra dica importante é manter a marca. Isso significa que a mensagem da sua marca precisa ser consistente. Você deve lembrar ao leitor sua proposta de valor exclusiva e o que torna seu produto a melhor escolha para ele.
Quando sua mensagem e estilo são consistentes em todos os pontos de contato, você pode aumentar o reconhecimento da marca e construir confiança na marca. Isso faz com que o e-mail pareça familiar, para que seus clientes em potencial possam reconhecer imediatamente quem é o remetente.
Oferecer Incentivos
Inclua incentivos nos e-mails de carrinho abandonado para incentivar os compradores online a voltarem.
Você pode incluir descontos nos itens que deixaram no carrinho ou oferecer frete grátis para esses itens. Você também pode mostrar a eles outras promoções ou negócios em andamento nos quais possam estar interessados.
Sempre inclua um CTA
O melhor e-mail de carrinho abandonado deve sempre incluir uma mensagem clara e convincente apelo à acção (CTA) com um botão CTA. O CTA deve fazer um dos seguintes:
- Direcione-os de volta para o seu site
- Abra o carrinho e retome o processo de compra
- Forneça a eles um código de desconto.
Em outras palavras, torne o mais fácil possível para eles realizarem a ação desejada.
Teste diferentes cópias e textos
Não tenha medo de experimentar diferentes cópias de e-mail.
Teste e veja quais linhas de assunto têm as melhores taxas de abertura e qual cópia do e-mail tem a melhor taxa de cliques.
Acompanhe o envolvimento do cliente em cada campanha de e-mail enviada para entender melhor o que está funcionando.
Configurar um fluxo de trabalho de abandono de carrinho
A melhor maneira de recuperar carrinhos abandonados é configurar uma série de carrinhos abandonados modelos de email e um fluxo de trabalho típico de abandono de carrinho.
Vamos ver como é na prática um fluxo de trabalho de abandono de carrinho, para que você possa recuperar algumas das vendas perdidas.
Comece com um lembrete de carrinho
Este é o seu primeiro e-mail – o e-mail de recuperação do carrinho – a ser enviado depois que um comprador abandona o carrinho. Você deve enviar algumas horas após o abandono do carrinho para lembrá-los dos itens abandonados que deixaram no carrinho.
Isso cria um senso de urgência para que os clientes voltem e concluam sua compra, para que não sintam medo de perder (FOMO). Este exemplo de Ponto Azul mostra como um e-mail de lembrete de carrinho pode ser simples e eficaz.
dar seguimento
Se seus clientes não converterem no primeiro e-mail de lembrete do carrinho, você poderá enviar-lhes um segundo e-mail.
Normalmente, você deve enviar este e-mail de acompanhamento após alguns dias. Serve como um lembrete e um último esforço antes de oferecer qualquer desconto.
Rec. Pública mantém este e-mail simples e direto, pedindo ao comprador que dê uma nova olhada nos itens deixados em seu carrinho.
Promoção/desconto
Este é o terceiro e-mail e geralmente o e-mail final a ser enviado em uma sequência de fluxo de trabalho de abandono de carrinho.
Você pode enviá-lo alguns dias após o primeiro e-mail de acompanhamento. Como o custo é o motivo mais comum para o abandono do carrinho, você pode enviar uma oferta promocional com desconto ou um código de cupom por tempo limitado para trazer os clientes de volta.
Lembre-se de que você pode perder algum dinheiro potencial ao oferecer um desconto, mas o risco vale a pena no longo prazo. Os clientes podem voltar e comprar mais no futuro. Eles podem adorar seus produtos e se tornarem clientes recorrentes.
Isso também aumenta fidelização de clientes e confiança. Como compraram pelo menos um item de você, é mais fácil para eles voltarem e comprarem outro item. Nesse sentido, a compra inicial é semelhante à distribuição de uma amostra para teste.
Aqui está um exemplo de e-mail de desconto de Columbia Sportswear. O e-mail da Columbia Sportswear incentiva o cliente a verificar o novo preço dos itens que deixou no carrinho.
Use pop-ups, formulários de sites e depoimentos
Outra forma de reduzir o abandono do carrinho é usando pop-ups e formulários de sites. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso.
Sair dos pop-ups de intenção
Você pode implementar pop-ups de intenção de saída em seu site. Os pop-ups de intenção de saída aparecem pouco antes de o visitante clicar para sair do seu site. Você pode usar esses pop-ups para dar aos visitantes uma última chance de conversão antes de sair do seu site.
Uma ferramenta como Poptin pode ajudá-lo a criar formulários incorporados e de intenção de saída. O que é ainda melhor, ele pode sincronizar com um Ferramenta de CRM como o HubSpot, para que você possa ter uma lista de pessoas que abandonaram seus carrinhos.
Pop-ups de desconto
Você também pode criar pop-ups de desconto.
Mostre esses pop-ups em seu site para oferecer aos visitantes uma oferta de última hora ou até mesmo frete grátis. Você pode usar esses pop-ups para reduzir o preço e fazer com que os compradores voltem e concluam uma compra.
Coleta de e-mail
Peça informações e consentimento dos clientes para adicioná-los à sua lista de e-mails. Isso permitirá que você envie boletins informativos, promoções futuras e descontos.
Isso ajuda a converter compradores que podem não estar prontos para comprar imediatamente em clientes pagantes no futuro.
Você pode usar uma ferramenta como Prêmio para adicionar formulários de inscrição ao seu site e coletar suas informações. O Premio oferece uma ampla variedade de formulários de assinatura que você pode adicionar ao seu site. Seus formulários também são responsivos, o que é importante para compradores móveis.
Depois de obter as informações deles, lembre-se enviando-lhes um boletim informativo regular.
Se você tiver uma ferramenta de CRM, poderá até acompanhar diferentes fluxos de trabalho de e-mail quando os clientes abandonam o carrinho.
Você também pode usar Ferramenta de resposta automática do Poptin para acompanhar os clientes e enviar-lhes um código de desconto em uma mensagem de boas-vindas para que comprem imediatamente.
Adicionar depoimentos
A falta de confiança é outro motivo comum para o abandono do carrinho. A melhor maneira de aumentar a confiança do cliente é adicionar depoimentos para o seu site.
De acordo com PowerReviews pesquisa com mais de 6500 clientes em abril de 2021, 98% dos compradores consideram as avaliações essenciais para sua decisão de compra.
Você pode usar Testemunhos de estrelas do Premio para adicionar depoimentos à sua página inicial. Isso ajuda a aumentar a confiança na marca, reduz a hesitação e aumenta conversões pagas.
No entanto, antes de adicionar depoimentos ao seu site, você precisa encontrar uma forma de coletá-los.
É por isso que é uma boa ideia adicionar formas isso o ajudará a coletar avaliações de clientes. Você pode incluir esses formulários diretamente na página do produto para incentivar os clientes anteriores a deixar um comentário.
Você também pode enviar um e-mail pós-compra alguns dias após o cliente receber a remessa. O e-mail deve convidá-los a deixar um comentário e direcioná-los para a página com o formulário de feedback.
Considerações finais: os melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado para aumentar a taxa de conversão
O abandono do carrinho é um problema sério para qualquer proprietário de loja online e empresa de comércio eletrônico. Custos inesperados e falta de confiança são motivos comuns pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos.
Mas a boa notícia é que você pode recuperar carrinhos abandonados.
Ao implementar a melhor sequência de e-mails de carrinho abandonado, usar formulários pop-up e enviar e-mails esteticamente agradáveis com ofertas e descontos, você pode incentivar os visitantes a retornar e concluir suas compras.
