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Como escolher o melhor software de análise de clientes [atualizado em 2022]

O mercado moderno é altamente competitivo e apenas as empresas que utilizam as ferramentas certas continuam a vencer. As ferramentas mais poderosas de hoje servem para coletar uma grande quantidade de dados sobre estatísticas, comportamento e hábitos dos visitantes. Os dados trazem muitos benefícios para empresas de vários setores.

Essas ferramentas também ajudam as empresas a identificar padrões, permitindo-lhes prever o comportamento do cliente no futuro.

A alta demanda por essas ferramentas criou um mercado rico e com muitas opções. Embora muitos deles ofereçam ótimos recursos, nem todas as ferramentas fornecerão os dados de que você precisa. Além disso, por terem custos diferenciados, encontrar o melhor valor também é fundamental.

Neste artigo, você descobrirá algumas coisas cruciais a serem consideradas antes de escolher o melhor software de análise de clientes. Antes de entrar em todos os detalhes, vamos explorar o software de análise de clientes e por que ele é essencial.

O que é software de análise de clientes?

O software de análise de clientes serve para ajudar as empresas a entender melhor seu público-alvo, visitantes e usuários. Existe uma grande variedade dessas ferramentas no mercado, pois seu design exclusivo coleta dados sobre o comportamento específico do usuário.

Por exemplo, algumas ferramentas de análise de clientes ajudam você a saber a idade, a localização e o tempo gasto dos visitantes em sua plataforma. Depois de ter acesso a todos esses detalhes, você poderá otimizar melhor seu site para futuros visitantes e adaptá-lo para melhor atendê-los.

Por outro lado, você também pode usar ferramentas para criar um mapa de calor interativo para todas as páginas do seu site. Dessa forma, você poderá ver o comportamento de seus clientes em todo o seu site. 

Ver como seus visitantes reagem a pop-ups, notificações e botões oferece uma vantagem competitiva. Seguir essas métricas mostrará se alguma otimização pode ajudar a melhorar a jornada dos clientes.

Resumindo, essas ferramentas ajudam as empresas a obter dados cruciais sobre o comportamento de seus clientes para melhorar seus serviços.

Como a análise do cliente pode ajudar sua empresa?

Obter todos esses dados mostra um quadro completo do comportamento de seus clientes em sua plataforma. Pode dar uma ideia das melhorias necessárias que podem levar a inúmeros benefícios. Alguns deles incluem:

  • A satisfação do cliente
  • Maior retenção de clientes
  • Melhores taxas de conversão
  • Jornada tranquila do cliente
  • Anúncios direcionados com precisão
  • Lucros crescentes

Todas essas são razões poderosas que garantirão o crescimento constante dos negócios. No entanto, há várias coisas importantes a ter em mente.

Continue lendo para ver o que você deve considerar antes de implementar sua próxima ferramenta de software de análise de clientes.

1. Comece com seus objetivos

A etapa crucial para o progresso é definir qual é o seu objetivo real. O que você quer melhorar no momento? É o seu atendimento ao cliente? É o seu funil de vendas? Você quer melhor engajamento em mídias sociais? Você está procurando mais vendas?

Responder a todas essas perguntas é necessário antes de prosseguir. Depois de fazer isso, você saberá sua direção para o progresso. É aí que você pode decidir quais conjuntos de ferramentas você precisa para obter os resultados desejados.

Por exemplo, se quiser mais vendas, você precisará de uma ferramenta analítica focada em medir essa métrica.

2. Facilidade de uso

A implementação de qualquer ferramenta leva algum tempo. É importante encurtar esse período tanto quanto possível. Você pode conseguir isso reconhecendo as características de um software fácil de usar. 

Primeiro, é melhor optar por uma ferramenta que um usuário não técnico possa implementar. Isso elimina qualquer necessidade de algum tipo de processo de treinamento caro apenas para configurá-lo.

Em segundo lugar, encontre uma ferramenta que venha com documentação excelente. Isso simplificará todo o processo de uso. Ainda assim, verifique o quão ágil é o suporte ao cliente. Dessa forma, você saberá se pode contar com isso caso algo dê errado.

Por último, mas não menos importante, busque uma interface descomplicada que indique que tipo de dados está em exibição no momento. Qualquer funcionário que entrar em contato com a ferramenta deve saber como utilizá-la em um ou dois dias.

A simplicidade manterá as coisas tranquilas e sua equipe poderá adicionar a ferramenta ao fluxo de trabalho regular rapidamente.

3. Suporte à integração

A integração é crucial para as empresas, pois traz muitas vantagens. Mas, sempre que uma nova ferramenta entra no arsenal, ela deve funcionar bem com outras.

Portanto, se você está planejando adicionar um novo software de análise de clientes à sua coleção de ferramentas, opte por uma solução que se integre facilmente a todo o seu sistema.

Por exemplo, se você estiver usando um Solução de CRM, você pode verificar se a ferramenta de análise se integra a ela. Dessa forma, você pode extrair os dados de comportamento do usuário e manter tudo em um só lugar.

Quanto mais opções de integração estiverem disponíveis, melhor. Também é crucial para o futuro de um negócio devido à integração com quaisquer ferramentas no futuro.

4. Potencial de escalabilidade

Escolher uma ferramenta que atenda atualmente às necessidades do seu negócio não é a melhor jogada estratégica. Antes de decidir qual software escolher, é essencial pensar bem. O que acontece se sua equipe crescer? O que acontece se todo o seu negócio continuar crescendo?

Essa ferramenta pode permanecer eficaz e se adaptar às suas necessidades potenciais no futuro? É por isso que é melhor fazer parceria com provedores de serviços profissionais que mantêm a funcionalidade de suas ferramentas na nuvem.

As ferramentas de software baseadas em nuvem são perfeitas para cenários de escalonamento, pois podem se adaptar rapidamente às novas demandas de negócios.

Coloque a escalabilidade na sua lista de verificação antes de dar o veredicto final. Revise todos os recursos da ferramenta e verifique como ela é flexível.

5. Preços

Não importa o desempenho de uma empresa, ela deve sempre encontrar as formas mais eficientes de administrar seu capital. Antes de assinar o acordo, analise minuciosamente o modelo de preços da ferramenta de software – você sempre encontrará diversas opções disponíveis.

Aqui estão alguns dos modelos de preços mais populares que você encontrará:

  • Preços das assinaturas — Isso significa que você pagará uma taxa mensal ou anual para usar o software.
  • Taxa única — Depois de pagar a taxa única, você obtém acesso vitalício à ferramenta de software.
  • Pague conforme usar — Algumas empresas cobram por suas ferramentas com base no seu uso. Quanto mais você usa a ferramenta, maior é o preço. Por outro lado, quanto menos você usar, menor será o preço.

Algumas coisas cruciais a ter em mente aqui são quaisquer custos ocultos potenciais. Além disso, verifique se o serviço é auto-hospedado ou baseado em nuvem. Com o primeiro, você terá que arcar com despesas adicionais de hardware, enquanto com o segundo, todos os custos ficam por conta do provedor.

Depois de comparar as diferentes opções do mercado, você concluirá rapidamente qual delas funciona melhor para as necessidades do seu negócio.

6. Análise detalhada

Enquanto você procura uma ferramenta que forneça métricas, seria útil optar por uma que venha com alguns recursos avançados.

Por exemplo, poderia detectar quaisquer padrões de comportamento para prever tendências no futuro.

Você pode então usar a ferramenta para criar relatórios detalhados que ajudarão a obter melhores resultados de negócios.

7. Personalização

Várias ferramentas vêm com recursos específicos que não são os mais adequados para diferentes processos de negócios. Portanto, é essencial verificar se ele é personalizável para atender exatamente às suas necessidades.

Por exemplo, é possível que você precise de uma solução personalizada que se ajuste ao seu fluxo de trabalho atual.

Além disso, pense em suas necessidades futuras. O software que você planeja usar é personalizável para atender às suas necessidades futuras?

8. Suporte móvel

Um número crescente de empresas está trabalhando com funcionários remotos. Freqüentemente, os funcionários estão em trânsito, mas permanecem produtivos. Uma das coisas cruciais a considerar é o suporte móvel.

A ferramenta está disponível em plataformas móveis? Os usuários podem criar relatórios, editá-los e compartilhá-los com colegas? Todas essas são questões essenciais para a força de trabalho moderna.

Com uma investigação completa dos recursos da ferramenta, você identificará facilmente se ela atende aos critérios de compatibilidade móvel.

9. Colaboração

Embora a ferramenta analítica precise coletar diferentes conjuntos de dados, também é essencial que ela suporte recursos de colaboração ou, melhor ainda, incorpore um sistema centralizado. data warehouse empresarial onde todos os dados são consolidados e padronizados.

Os funcionários precisam ser capazes de coordenar e trocar rapidamente relatórios analíticos antes de tomar algumas decisões vitais.

Isso é desnecessário quando todos os funcionários estão no mesmo lugar, mas torna-se necessário para empresas maiores com escritórios remotos. É outra razão pela qual o suporte móvel é essencial. Os funcionários podem usar seus dispositivos móveis para colaborar em vários projetos em trânsito.

Garantir uma colaboração perfeita é crucial em todos os setores, pois mantém altos os níveis de produtividade.

10. Segurança

A ferramenta analítica inclui algum recurso de segurança? Todos esses dados são preciosos e você deseja mantê-los em sua posse. Dada a natureza trabalho remoto, muitos de seus funcionários usarão diversas redes para se conectar ao seu sistema e trabalhar com dados.

Opte por uma ferramenta que possua um sistema integrado para manter os intrusos afastados. Isso se tornará mais importante em breve, à medida que o número de ataques cibernéticos continuar crescendo. Você também pode usar um repositório on-line seguro para salvar informações confidenciais e aprimorar seu segurança de armazenamento de dados.

Pensamentos finais

Esperamos que este artigo o ajude a encontrar a melhor ferramenta para o seu negócio. Antes de chegar a uma conclusão, considere todos os elementos acima mencionados. Escolha uma solução de análise de clientes que melhor se adapte ao seu modelo de negócios.

Os principais itens a serem considerados são recursos, flexibilidade e preço. Esses três impactarão significativamente os esforços da sua equipe. Quando você equilibrar tudo, experimente sua escolha preferida. Você saberá se fez a escolha certa a partir do momento em que começar a usá-lo.

Sobre o autor:

Mohamed Sehwail é um executivo financeiro e de investimentos pioneiro que capitalizou fortes habilidades empresariais e financeiras ao trabalhar em cargos de liderança na última década.