A maioria das empresas concentra-se na aquisição de novos clientes porque acreditam que mais clientes equivalem a mais receitas. Embora isso tenha algum mérito, não é 100% verdade.
Se você não está mantendo os clientes que você adquire, os clientes estão agitando, e você está perdendo dinheiro. E isso é porque adquirir novos clientes custa cinco vezes mais do que reter as existentes.
Então, como é que escalas o teu negócio e reduzes a rotatividade? Concentrando-se na retenção de clientes. E neste artigo, vamos discutir estratégias e ferramentas que você pode usar para começar a aumentar suas taxas de retenção.
Estratégias para ajudar a aumentar a retenção de clientes
Ao fazer da retenção de clientes um ponto focal no seu negócio, você aumenta a sua base de clientes fiéis. E esses clientes provavelmente recomendarão o seu produto a outros que precisam dele. Dito isto, vamos discutir algumas estratégias que você pode usar para reter mais clientes.
Sucesso do cliente orientado por dados
Focar no sucesso do seu cliente significa que você está interagindo com ele e ajudando-o a ter sucesso antes que ele tenha um problema. Mas como você pode fazer isso se você não tem certeza do que eles precisam? Algumas ferramentas fornecer-lhe análises de utilização do produto, que o podem ajudar a ver como os seus clientes estão a utilizar o seu produto. E com esta visão, você pode adaptar o seu alcance a eles.
Seus clientes também vão apreciar o esforço que você está fazendo para ajudá-los a ter sucesso, o que pode promover relacionamentos de longo prazo.
Teste a sua campanha de bordo do cliente
As primeiras interacções que o seu cliente tem consigo ou com o seu produto podem causar uma impressão duradoura sobre a forma como eles percebem o seu negócio. Você quer ter certeza que a sua campanha de bordo educa o seu cliente e os faz sentir-se bem-vindos. Realização de testes A/B em suas campanhas pode ajudá-lo a ver o que está funcionando e o que pode precisar ser afinado ou removido completamente.
Um exemplo de um teste A/B que você pode realizar é usando vídeos nas suas campanhas de bordo. Você pode usar um vídeo explicativo do produto para ajudar os clientes a se familiarizarem mais com o produto.
Use as páginas de destino
Além de testar suas campanhas de bordo, considere a implementação de páginas de desembarque. Quando feitas de forma eficaz, elas podem ajudar a criar impressões positivas em suas pistas. E isso pode ajudar a estabelecer a base da experiência deles com o seu negócio, uma vez que eles tenham chegado à sua campanha de onboarding.
Um excelente exemplo de uma página de aterragem envolvente é de Bid4Papers. É uma plataforma de venda directa que permite aos estudantes comprar trabalhos académicos que precisam de ser criados. Sua página explica como eles podem se beneficiar do seu serviço, o que eles podem esperar dos escritores, CTAs simples e à prova social.
Ao ajudar seus clientes a ver o valor que você fornece, eles começam a usar seu produto ou serviço com expectativas claras, minimizando desapontamentos e agitação. Como um redactor SaaSO verdadeiro valor dos serviços de escrita que presto é garantir que as páginas de destino vendam o resultado que o produto SaaS fornece e que não deixem de fora pontos importantes, nem vendam em excesso ou sejam demasiado prometedores.
Personalizar a comunicação
Os seus clientes não querem sentir que o e-mail que receberam também foi enviado a milhares de outras pessoas. Querem que se sinta como se fosse feito só para eles. E ao fazer isso, você pode formar relacionamentos com seus clientes, levando a uma maior retenção de clientes. е
Você pode personalizar qualquer interação que tenha com seus clientes usando tanto o CRM quanto o software de e-mail marketing. Um CRM pode fornecer-lhe informações relevantes sobre o seu histórico de compras e suporte ao cliente. Então você pode usar esses dados em o seu software de e-mail marketing para segmentar os seus clientes, para que possa criar e-mails altamente direccionados.
Criar um programa de fidelização de clientes
Mostre aos seus clientes que compram frequentemente de você que você os aprecia com um programa de fidelização de clientes. Além de mostrar aos seus clientes que você valoriza o negócio deles, você também está motivando-os a continuar comprando de você e divulgando o seu produto.
Ao criá-lo, considere um programa de fidelização de clientes por níveis. Cada camada pode proporcionar mais recompensas aos seus clientes fiéis, o que significa que é mais provável que eles continuem a colocar esforço no programa e aumentar o seu valor de vida.
Otimize o seu serviço ao cliente
O atendimento ao cliente é normalmente o primeiro lugar onde os clientes vão quando precisam de ajuda, seja pré-venda ou pós-venda. E suponha que eles tenham uma experiência terrível com a sua equipe de atendimento ao cliente. Nesse caso, é provável que mudem para os seus concorrentes para uma experiência melhor, mesmo que você tenha um produto melhor.
Por outro lado, digamos que os seus clientes têm uma experiência excepcional com a sua equipa de apoio. Então, mesmo que não estejam totalmente satisfeitos com o seu produto, é provável que fiquem por aqui e se tornem clientes fiéis.
Algumas maneiras de otimizar sua experiência de atendimento ao cliente para aumentar a retenção é através de:
- Prestar serviço ao cliente nas redes sociais.
- A oferecer chat ao vivo.
- Criação de uma base de conhecimentos de auto-serviço.
- Assegurar que os seus representantes tenham acesso a todos os dados dos seus clientes.
Utilize o feedback do cliente
Your customers are one of the first places you should go when trying to boost retention rates. Your loyal customers can inform you what you’ve been doing right so that they’ll stick around. And your dissatisfied customers can tell you what they weren’t happy about and where you can improve.
Você pode reunir opiniões e comentários dos clientes através da realização de pesquisas. As pesquisas mais eficazes incluem uma mistura de perguntas de múltipla escolha e perguntas abertas opcionais, porque os clientes podem respondê-las rápida e convenientemente.
Eventos de apreciação do cliente (sim, mesmo virtuais)
Como mencionado anteriormente, os seus clientes querem sentir-se valorizados. E uma forma de fazer os clientes saberem que são importantes para si e para o seu negócio é através da realização de eventos de valorização do cliente.
Estes eventos, dedicados apenas aos seus clientes, é uma estratégia simples que você pode usar para construir fortes relacionamentos com seus clientes. E os eventos de valorização do cliente não precisam de estar frente a frente. Você ainda pode fornecer brindes, promoções, ofertas de tempo limitado e conhecer mais sobre seus clientes com um evento virtual.
Um exemplo disso é PatientBondA empresa é uma solução de saúde para aumentar o envolvimento do paciente, que organizou um evento virtual que forneceu uma visão valiosa aos seus clientes e respondeu a vários tópicos. Outro exemplo é Estética das Fontes Quentes, PLLCApresente um evento virtual com uma demonstração ao vivo e prémios.
As melhores ferramentas para aumentar a retenção de clientes
Agora que falamos sobre estratégias que você pode implementar, vamos explorar as ferramentas que também podem aumentar suas taxas de retenção.
Poptin
Poptin é uma plataforma SaaS que o ajuda a converter os visitantes do site em clientes e os clientes em compradores repetidos. A ferramenta oferece pop-upsformulários e autoresponderantes. Você pode usá-lo para aumentar a retenção de clientes de algumas maneiras inteligentes. Recupere carrinhos abandonados, crie e promova programas de fidelidade e aumente o valor do carrinho com up-sells e cross-sells.
Outfunnel
Outfunnel é uma plataforma de e-mail marketing que ajuda a resolver um problema comum que as empresas enfrentam. E isso é enviar e-mails com base em segmentos que eles definem a partir de seu CRM e sincronizar o engajamento de e-mail de volta. Com esta visão, você pode construir relacionamentos com seus clientes e criar fluxos de trabalho sob medida para eles.
InvGate
InvGate Service Desk allows you to provide top-notch support by gathering all inbound request tickets, categorizing them based on department, priority, urgency, and assigning them to the right agent for faster response.
HelpCrunch
HelpCrunch is an all-in-one customer communication platform with live chat, email marketing, help desk, and more. It’s a comprehensive tool that offers various customer service options for your customers, behavioral-based emails, and much more. Ultimately, with this tool, you can engage, onboard, and retain your customers in one place.
BrandMentions
Com o BrandMentions, você pode acompanhar quando as pessoas falam sobre sua marca na web e em todos os canais de mídia social. Isto pode ajudá-lo a descobrir que os clientes estão realmente a falar sobre a sua marca e a descobrir razões para a agitação. Com esta informação, você pode fazer melhorias mais inteligentes nos produtos.
LiveSession
A análise de como os utilizadores interagem com o seu website fornece dados perspicazes que pode utilizar para criar um produto melhor para os seus clientes. E é isso que o LiveSession, software de reprodução de sessão, oferece.
Tidio
O Tidio permite que você se conecte com seus clientes instantaneamente usando chatbots via chat ao vivo e e-mail marketing. Os seus chatbots podem ajudá-lo a envolver-se com os visitantes do seu site e começar a formar relações com eles quando visita o seu site.
Automatizar.io
Automate.io ajuda você a integrar suas aplicações na nuvem para que você possa automatizar seus processos de negócios. Ele pode ajudá-lo a personalizar a comunicação com seus clientes e leads conectando seu CRM, solução de e-mail marketing e muito mais.
Vendedora
Você pode aumentar suas receitas e relacionamentos com Salesmate, Sales CRM e software de automação. Ele ajuda você a automatizar suas interações com os clientes sem sacrificar a segmentação e a personalização. Além disso, ele ajuda sua equipe a economizar tempo para que eles possam se concentrar em ajudar seus clientes, em vez de executar tarefas repetitivas.
Snov.io
Snov.io is a sales CRM that helps you generate leads, create personalized triggered email drip campaigns, conduct competitor analysis, and offer over 2,000 integrations.
SendX
O SendX é um software de e-mail marketing que lhe permite enviar campanhas de e-mail automatizadas avançadas. Você pode segmentar os clientes com base em seu comportamento e atividade de compra, a fim de adequar o envio de mensagens adicionais a eles e aumentar a retenção.
Mapas de correio
Não tem a certeza de como o seu e-mail marketing se acumula em relação à concorrência? Com Mailcharts, você pode comparar suas métricas de e-mail marketing com marcas populares e sua indústria em geral. Isto irá ajudá-lo a determinar a eficácia das suas campanhas de onboarding e retenção.
Moosend
A Moosend facilita a personalização das suas campanhas de e-mail marketing. É perfeito para as empresas de eCommerce porque depende do comportamento real do cliente para conduzir recomendações de produtos, e até leva em conta o seu clima local.
Principais tomadas de decisão
Boosting your customer retention rates can help you form lasting relationships with your customers and reduce churn. Plus, it can help you provide a better product to your customers and drastically improve your revenue. And with these strategies and tools at your disposal, you can start seeing the results you want in no time.
Biografia do autor:
Dayana Mayfield is a freelance SaaS copywriter who works with the world’s top SaaS brands and a publicity coach for service providers who want to stand out online and grow their personal brands.
