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Como aumentar a retenção de clientes (e as principais ferramentas para ajudar)

A maioria das empresas se concentra na aquisição de novos clientes porque acredita que mais clientes equivalem a mais receitas. Embora isso tenha algum mérito, não é 100% verdade.

Se você não reter os clientes que adquire, os clientes estão mudando e você está perdendo dinheiro. E isso porque a aquisição de novos clientes custa cinco vezes mais do que manter os existentes. 

Então, como você dimensiona seu negócio e reduz a rotatividade? Focando na retenção de clientes. E neste artigo discutiremos estratégias e ferramentas que você pode usar para começar a aumentar suas taxas de retenção. 

Estratégias para ajudar a aumentar a retenção de clientes

Fazendo retenção de clientes um ponto focal em seu negócio, você aumenta sua base de clientes fiéis. E é provável que esses clientes recomendem seu produto para outras pessoas que precisam dele. Dito isso, vamos discutir algumas estratégias que você pode usar para reter mais clientes. 

Sucesso do cliente baseado em dados

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Focar no sucesso do seu cliente significa que você está interagindo com ele e ajudando-o a ter sucesso antes que tenha um problema. Mas como você pode fazer isso se não tiver certeza do que eles precisam? Algumas ferramentas fornecer análises de uso do produto, que podem ajudá-lo a ver como seus clientes estão usando seu produto. E com esse insight, você pode adaptar seu alcance a eles. 

Seus clientes também apreciarão o esforço que você está fazendo para ajudá-los a ter sucesso, o que pode promover relacionamentos de longo prazo. 

Teste sua campanha de integração de clientes

As primeiras interações que seu cliente tem com você ou seu produto podem causar uma impressão duradoura em como ele percebe seu negócio. Você quer ter certeza de que sua campanha de integração educa seu cliente e faz com que ele se sinta bem-vindo. Realizando testes A/B em suas campanhas pode ajudá-lo a ver o que está funcionando e o que pode precisar ser ajustado ou removido totalmente.  

Um exemplo de teste A/B que você pode realizar é usar vídeos em suas campanhas de integração. Você pode usar um vídeo explicativo do produto para ajudar os clientes a se familiarizarem mais com o produto.  

Usar páginas de destino

Além de testar suas campanhas de integração, considere implementar landing pages. Quando feitos de forma eficaz, eles podem ajudar a criar impressões positivas em seus leads. E isso pode ajudar a estabelecer a base da experiência deles com sua empresa, assim que alcançarem sua campanha de integração. 

Um excelente exemplo de página de destino envolvente é de Bid4Papers. É uma plataforma de venda direta que permite aos alunos adquirir trabalhos acadêmicos que precisam ser criados. Sua página explica como eles podem se beneficiar de seus serviços, o que podem esperar dos redatores, CTAs diretos e provas sociais. 

Ao ajudar seus clientes a ver o valor que você oferece, eles passam a usar seu produto ou serviço com expectativas claras, minimizando decepções e rotatividade. Como um Redator SaaS, o verdadeiro valor dos serviços de redação que forneço é garantir que as páginas de destino vendam o resultado que o produto SaaS oferece e que não deixem de fora pontos importantes, nem vendam ou prometam demais.

Personalizar as comunicações

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Seus clientes não querem sentir que o e-mail que receberam também foi enviado para milhares de outras pessoas. Eles querem que pareça que foi feito apenas para eles. E ao fazer isso, você pode formar relacionamentos com seus clientes, levando a uma maior retenção de clientes. e

Você pode personalizar todas as interações que tiver com seus clientes usando software de CRM e marketing por e-mail. Um CRM pode fornecer informações relevantes sobre o histórico de compras e suporte ao cliente. Então você pode usar esses dados em seu software de e-mail marketing para segmentar seus clientes para que você possa criar e-mails altamente direcionados. 

Crie um programa de fidelização de clientes

Mostre aos seus clientes que compram de você com frequência que você os aprecia com um programa de fidelidade do cliente. Além de mostrar aos seus clientes que você valoriza o negócio deles, você também os motiva a continuar comprando de você e divulgando seu produto. 

Ao criá-lo, considere um programa de fidelidade do cliente em níveis. Cada nível pode oferecer mais recompensas aos seus clientes fiéis, o que significa que é mais provável que eles continuem se esforçando no programa e aumentar seu valor vitalício

Otimize seu atendimento ao cliente

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O atendimento ao cliente normalmente é o primeiro lugar que os clientes procuram quando precisam de ajuda, seja pré-venda ou pós-venda. E suponha que eles tenham uma experiência terrível com sua equipe de atendimento ao cliente. Nesse caso, é provável que eles mudem para seus concorrentes em busca de uma experiência melhor, mesmo que você tenha um produto melhor.  

Por outro lado, digamos que seus clientes tenham uma experiência excepcional com sua equipe de suporte. Então, mesmo que não estejam totalmente satisfeitos com seu produto, é provável que permaneçam e se tornem clientes fiéis.  

Algumas maneiras de otimizar sua experiência de atendimento ao cliente para aumentar a retenção são: 

  • Prestação de atendimento ao cliente nas redes sociais.
  • Oferta Bate-papo ao vivo
  • Criação de uma base de conhecimento de autoatendimento.
  • Garantir que seus representantes tenham acesso a todos os dados de seus clientes.

Utilize o feedback do cliente

Seus clientes são um dos primeiros lugares que você deve ir ao tentar aumentar as taxas de retenção. Seus clientes fiéis podem informar o que você está fazendo certo para que eles permaneçam por perto. E seus clientes insatisfeitos podem dizer o que os deixou insatisfeitos e onde você pode melhorar

Você pode reunir opiniões dos clientes e feedback através da realização de pesquisas. As pesquisas mais eficazes incluem uma combinação de múltipla escolha e perguntas abertas opcionais, porque os clientes podem respondê-las de forma rápida e conveniente. 

Eventos de valorização do cliente (sim, mesmo virtuais)

Conforme mencionado anteriormente, seus clientes desejam se sentir valorizados. E uma maneira de permitir que os clientes saibam que eles são importantes para você e sua empresa é organizando eventos de agradecimento ao cliente. 

Esses eventos, dedicados apenas aos seus clientes, são uma estratégia simples que você pode usar para construir relacionamentos sólidos com seus clientes. E os eventos de valorização do cliente não precisam ser presenciais. Você ainda pode oferecer brindes, ofertas promocionais por tempo limitado e conhecer mais sobre seus clientes com um evento virtual. 

Um exemplo disso é PacienteBond, uma solução de saúde para aumentar o envolvimento dos pacientes, que organizou um evento virtual que forneceu informações valiosas aos seus clientes e respondeu a vários tópicos. Outro exemplo é Estética de fontes termais, PLLC, organizando um evento virtual com demonstração ao vivo e prêmios. 

Principais ferramentas para aumentar a retenção de clientes

Agora que falamos sobre estratégias que você pode implementar, vamos explorar as ferramentas que também podem aumentar suas taxas de retenção. 

Poptin

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Poptin é uma plataforma SaaS que ajuda a converter visitantes do site em clientes e clientes em compradores recorrentes. A ferramenta oferece pop-ups, formulários e respostas automáticas. Você pode usá-lo para aumentar a retenção de clientes de algumas maneiras inteligentes. Recupere carrinhos abandonados, crie e promova programas de fidelidade e aumente o valor do carrinho com vendas incrementais e vendas cruzadas.

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Outfunnel é uma plataforma de email marketing que ajuda a resolver um problema comum que as empresas enfrentam. E isso significa enviar e-mails com base em segmentos definidos em seu CRM e sincronizar o engajamento por e-mail. Com esse insight, você pode construir relacionamentos com seus clientes e criar fluxos de trabalho sob medida para eles.

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O InvGate Service Desk permite que você forneça suporte de alto nível, reunindo todos os tickets de solicitação de entrada, categorizando-os com base no departamento, prioridade, urgência e atribuindo-os ao agente certo para uma resposta mais rápida.

AjudaCrunch

HelpCrunch é uma plataforma completa de comunicação com o cliente com chat ao vivo, marketing por e-mail, suporte técnico e muito mais. É uma ferramenta abrangente que oferece várias opções de atendimento para seus clientes, e-mails comportamentais e muito mais. Em última análise, com esta ferramenta, você pode envolver, integrar e reter seus clientes em um só lugar.

Menções à marca

Com BrandMentions, você pode acompanhar quando as pessoas falam sobre sua marca na web e em todos os canais de mídia social. Isso pode ajudá-lo a descobrir que os clientes estão realmente falando sobre sua marca e a descobrir os motivos da rotatividade. Com essas informações, você pode fazer melhorias mais inteligentes no produto.

Sessão ao vivo

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Analisar como os usuários interagem com seu site fornece dados interessantes que você pode usar para criar um produto melhor para seus clientes. E é isso que o LiveSession, software de reprodução de sessão, oferece. 

Tidio

O Tidio permite que você se conecte com seus clientes instantaneamente usando chatbots via chat ao vivo e email marketing. Seus chatbots podem ajudá-lo a interagir com os visitantes do site e começar a formar relacionamentos com eles quando visitam seu site. 

Automate.io

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Automate.io ajuda a integrar seus aplicativos em nuvem para que você possa automatizar seus processos de negócios. Ele pode ajudá-lo a personalizar as comunicações com seus leads e clientes, conectando seu CRM, solução de marketing por e-mail e muito mais. 

Vendedor

Você pode aumentar sua receita e relacionamentos com Salesmate, CRM de vendas e software de automação. Ajuda a automatizar suas interações com os clientes sem sacrificar a segmentação e a personalização. Além disso, ajuda sua equipe a economizar tempo para que possam se concentrar em ajudar seus clientes em vez de realizar tarefas repetitivas. 

Snov.io

Snov.io é um CRM de vendas que ajuda você a gerar leads, criar campanhas personalizadas de gotejamento de e-mail acionadas, conduzir análises de concorrentes e oferecer mais de 2,000 integrações. 

EnviarX

SendX é um software de email marketing que permite enviar campanhas avançadas de email automatizadas. Você pode segmentar os clientes com base em seu comportamento e atividade de compra para personalizar mensagens adicionais para eles e aumentar a retenção. 

Mailcharts

Não tem certeza de como seu marketing por e-mail se compara aos concorrentes? Com Mailcharts, você pode comparar suas métricas de marketing por email com marcas populares e seu setor em geral. Isso o ajudará a determinar a eficácia de suas campanhas de integração e retenção.

Mooseend

Moosend facilita a personalização de suas campanhas de email marketing. É perfeito para empresas de comércio eletrônico porque depende do comportamento real do cliente para gerar recomendações de produtos e até leva em consideração o clima local. 

Principais takeaways

Aumentar suas taxas de retenção de clientes pode ajudá-lo a formar relacionamentos duradouros com seus clientes e reduzir a rotatividade. Além disso, pode ajudá-lo a fornecer um produto melhor aos seus clientes e aumentar drasticamente sua receita. E com essas estratégias e ferramentas à sua disposição, você pode começar a ver os resultados desejados rapidamente. 

Biografia do autor: 

Dayana Mayfield é freelancer Redator SaaS que trabalha com as principais marcas de SaaS do mundo e é treinador de publicidade para provedores de serviços que desejam se destacar online e expandir suas marcas pessoais.