Todos os negócios online pedem aos seus clientes que forneçam pelo menos um ou dois dos seguintes dados: nome, endereço de e-mail, número de telefone e o mais pessoal de todos, dados do cartão de crédito! Pensando bem, por que alguém faria isso, a menos e até que confiasse na fonte para a qual está entregando suas informações pessoais. Se é assim que funciona, como fazer uma pessoa confiar em você e em sua empresa?
Por mais que todos desejemos que todos entendam e usem o ditado “Não julgue um livro pela capa”, mesmo assim a primeira impressão ainda é a base de todo relacionamento e não há nada que possamos fazer a respeito. A confiança é um fator que se desenvolve gradativamente, porém se a sua primeira impressão não for confiável, você enfrentará grandes dificuldades para conquistar clientes!
O mesmo se aplica aos negócios online, que funcionam através de sites que apresentam qualquer serviço ou produto que o proprietário esteja promovendo neles. Simplificando, se você deseja obter mais lucro em seus negócios, você precisa conquistar mais clientes e, para conquistar mais clientes, você precisa desenvolver um senso de confiança com os visitantes do seu site, para que eles se sintam seguros ao divulgar suas informações pessoais. Agora é aí que fica um pouco complicado: como desenvolver um senso de confiança com os visitantes do site?
Construindo confiança com os visitantes do seu site
Você sabe por que os visitantes não têm absolutamente nenhum problema em compartilhar suas informações pessoais com sites como Amazon, Ebay, Facebook, Google e outros? Você adivinhou! Esses sites ganharam a confiança de milhões e até bilhões de pessoas ao longo dos anos, simplesmente por serem confiáveis em suas negociações e, assim, construírem sua excelente reputação. Desenvolver um sentimento de confiança e ganhando uma boa reputação, é a base para crescer e construir um negócio.
Como você cria uma reputação boa e confiável, especialmente quando você é uma nova empresa que deseja obter lucros absurdos? Entendemos que é praticamente impossível não “julgar um livro pela capa”, basta criar uma capa de forma inovadora, para que o visitante não seja apenas atraído a se aprofundar em seu site, mas também se sinta compelido a desenvolver um relacionamento cliente-vendedor com você.
Algumas coisas que você pode adicionar ao seu site ou página de destino para tornar a capa do livro mais atraente e destacá-la:
- Social Proof – este é um fenômeno pelo qual as pessoas usam as ações dos outros como um prova social que essas ações refletem o comportamento correto. Uma pessoa se sente mais segura ao comprar um produto quando sabe que outras pessoas o compraram antes dela e tiveram uma ótima experiência. As empresas utilizam vários tipos de prova social metodologias para conquistar mais clientes. Existem plataformas de marketing de prova social que fazem isso para você ProveSource.
- Informações de contacto: – Incluir dados de contato em sua landing page mostra que você é uma empresa dedicada ao atendimento ao cliente, estando a apenas um telefonema de distância para a prestação de qualquer tipo de serviço. Isso também mostra que você não é uma farsa e, na verdade, uma empresa registrada com uma equipe real gerenciando seu atendimento ao cliente para você.
- Exiba seus prêmios e certificações - Quaisquer prêmios que você recebeu devem estar em destaque no seu site, pois mostram aos visitantes que você é reconhecido pelo esforço que dedica aos seus produtos.
- Clientes atendidos – É extremamente importante mostrar a quantidade de clientes que você atendeu recentemente, o que pode ser uma boa forma de mostrar sua presença no setor. Certifique-se de que os logotipos das empresas que você atende sejam colocados em seu site. Quanto mais reputado for o logotipo do seu cliente, mais os visitantes do site apreciarão e confiarão em suas habilidades.
- Críticas ou depoimentos – As empresas costumam postar depoimentos de seus clientes para mostrar aos visitantes do site o quanto um usuário satisfeito com seu produto ou serviço estava com eles. Isso atrai mais clientes, pois as pessoas entendem que não são as primeiras a experimentar o produto e que ele é relativamente seguro. Você pode adicionar depoimentos em sua página da web ou mostrá-los com um pop-up.
- Menções na imprensa – A imprensa é extremamente importante para a reputação de qualquer site, pois causa a primeira impressão nos seus telespectadores. Qualquer menção na imprensa ajuda a divulgar sua empresa, garantindo que ela ganhe popularidade e quanto mais ouvido falar do seu site, mais confiança ele ganha.
- Seguindo mídias sociais – A quantidade de pessoas que estão te seguindo nas redes sociais e analisando isso, mostra o quão conectado você está com o mundo exterior. Isso também significa que suas ações estão sendo responsabilizadas por seus seguidores, que funcionam como uma garantia para seu cliente. Se você colocar uma caixa de comentários abaixo do seu site e permitir que os visitantes compartilhem seus comentários, ela não apenas funcionará como uma caixa de sugestões, mas também mostrará que você não tem medo do que as pessoas têm a dizer sobre você.
- Anos de experiência – Quanto mais experiência você tiver na área, mais vantajoso será para você, pois uma empresa com vários anos de atuação deve ter experiência na área, o que funciona como garantia de seus produtos.
- Ser transparente – Qualquer amizade ganha mais confiança e se transforma em um vínculo à medida que as pessoas compartilham coisas umas com as outras. Da mesma forma, quando uma empresa se torna transparente com seus clientes, isso marca o início da confiança. Quando você está aberto sobre todas as informações relacionadas à experiência do seu cliente, ele sentirá que você não está escondendo nada, como custos adicionais ocultos ou letras miúdas, etc.
Ponto final
Os negócios online visam ganhar a confiança do usuário. Seus esforços devem ser investidos em provar ao cliente que o produto que você está oferecendo é exatamente o que ele precisa.
