A quantidade de desafios que o proprietário de uma empresa que administra uma loja na Internet enfrenta é infinita. Todas as vantagens disponíveis para o proprietário da empresa podem trazer-lhe vantagens para tornar a loja mais lucrativa.
Pop-ups tornaram-se, nos últimos anos, uma poderosa ferramenta de marketing para aumentar listas de e-mail, aumentar leads, vendas e todos os outros indicadores na área de comércio eletrônico.
Como você pode adicionar seu site à lista de marcas que usam pop-ups com sucesso?
Esta postagem encontrará sete dicas úteis para ajudá-lo a usar pop-ups e transformar seu site em uma máquina de vendas bem lubrificada!
Quem não encontrou pop-ups durante a navegação online diária? As marcas mais renomadas do mundo utilizam pop-ups em seus sites.
Você encontrará nomes importantes na lista de empresas como Pampers, Sony, H&M, IKEA, L'Oréal, AT&T, Amazon, Walmart, Victoria's Secret e muito mais. Na verdade, de acordo com o site Conversasific.com, cerca de 30% dos 1,000 maiores sites de comércio eletrônico dos Estados Unidos usam pop-ups.
Sem dúvida, usar pop-ups é uma das ferramentas mais poderosas da nossa caixa de ferramentas. Os pop-ups permitem-nos converter o tráfego do nosso site quase sem esforço. No entanto, quando se trata de pensar, o pop-up carrega uma conotação negativa para os usuários regulares da Internet.
Por que isso acontece?
Popup como camada adicional no site
Devemos fazer a distinção entre os tipos de pop-ups existentes.
O tipo de pop-up conhecido como mais irritante é aquele que se abre como uma nova janela do navegador com uma mensagem promocional que não está relacionada ao site em si ou ao seu conteúdo. Esse tipo de pop-up seria bloqueado principalmente por bloqueadores de anúncios como o AdBlock e alguns dos principais navegadores.
Neste post não discutiremos esse tipo, mas apenas o tipo de pop-up que abre uma caixa dentro do site usando código JavaScript, por exemplo:
Até o Google, nas suas diretrizes, distingue entre um pop-up que se abre como uma nova janela e tem como finalidade a publicidade, não relacionada com o conteúdo do site, e um pop-up que existe como uma camada adicional dentro da página do site.
Além disso, ao usar o tipo legítimo de pop-ups, vemos muitas ocasiões em que os usuários reclamam que sua experiência de usuário foi prejudicada. Quais são as razões para isso? Identificamos alguns motivos principais:
- Exibição de pop-ups imediatamente, sem qualquer contexto e distinção – quando o usuário encontra um pop-up antes de poder explorar o conteúdo, ele pode sentir que sua experiência de usuário foi prejudicada. Há casos em que a exibição imediata de um pop-up pode ser benéfica (por exemplo, em alguns casos, ao se inscrever em um boletim informativo).
- A mensagem errada na hora errada – um pop-up oferecendo suporte técnico ao usuário quando ele visita sua página de preços pode obter pouca resposta. Como o visitante demonstrou interesse pelos preços, não há motivo para comunicar sobre suporte técnico. É fundamental que a mensagem transmitida ao visitante seja a mensagem certa no momento certo.
- alta freqüência – um site que exibe pop-ups com muita frequência (por exemplo, a cada 5 minutos) certamente irritará seus visitantes.
Por que os pop-ups conseguem criar um aumento significativo nas taxas de conversão? Dois estudos de caso
Antes de entendermos os principais motivos pelos quais os pop-ups podem criar uma grande melhoria nas taxas de conversão, revisaremos dois casos de sucesso diferentes em que proprietários de sites usaram pop-ups:
- Nikki McGonigal é uma artesã e blogueira que administra uma loja online Etsy chamada Nikki In Stitches. O objetivo secundário de Nikki no site era aumentar sua lista de e-mails. O site de Nikki tinha uma caixa lateral convidando as pessoas a assinarem seu boletim informativo.
A caixa trouxe uma taxa de conversão média de 0.4%. Nikki decidiu implementar em seu site uma espécie de pop-up chamado LightBox, que teria a mesma funcionalidade, incentivando as pessoas a aderirem à newsletter.
O pop-up obteve uma taxa de conversão de 5.5%!! Ou seja, o pop-up cresceu 1375% em relação ao side box (na prática, Nikki alcançou milhares de usuários adicionais que assinaram sua newsletter). - Darren Rowse é um fotógrafo profissional que administra um blog sobre fotografia. Darren ganhou 40 novos assinantes para seu boletim informativo diário; ele não reclamava do número de assinantes, mas procurava maneiras de aumentar sua lista de e-mail.
Darren, um entusiasta do marketing na Internet, decidiu implementar pop-ups em seu site (usando um design bastante básico…). Graças ao pop-up, que oferecia aos visitantes atualizações regulares sobre as postagens do blog, Darren conseguiu aumentar o número de assinantes de seu boletim informativo para 350 por dia, um aumento de 875%!
Ao analisar o grande sucesso alcançado pelos pop-ups, encontramos alguns elementos essenciais relevantes sempre que um pop-up é exibido com sucesso e produz uma conversão de alta qualidade.
A principal razão do sucesso é que a maioria dos pop-ups exige total atenção do usuário em um determinado momento. O pop-up força o usuário a fechá-lo ou realizar a ação (como assinar a newsletter, deixar um lead, fazer uma compra ou outras).
É também por isso que os pop-ups podem ser considerados irritantes nos casos em que o momento e a mensagem não são adequados. Da mesma forma, pop-ups que não exigem atenção total, como pop-ups na parte superior ou na barra lateral, obtêm sucesso semelhante porque permanecem em segundo plano sem incomodar o visitante.
Os fatos falam por si; os profissionais de marketing de sites de comércio eletrônico investem muitos recursos para trazer tráfego para o site, mas assim que um visitante sai do site, perdemos o valor desse visitante. Pense em um balão de ar quente que fica cheio de ar quente sem parar. Se deixarmos buracos no balão, veremos como o balão vai perdendo altitude aos poucos.
O ar, neste caso, é o tráfego no site, e o uso de pop-ups é uma das ferramentas para fechar os buracos do balão, reengajando os usuários que já estão no site de qualquer maneira (ferramentas adicionais incluem mailing, remarketing e muito mais).
O objetivo do pop-up é estreitar o relacionamento com o visitante, que se tornou mais sofisticado e tem maiores expectativas em relação à sua experiência de navegação na sua loja online.
Os visitantes esperam que você os surpreenda com atenção pessoal excepcional, e um display pop-up sofisticado com cronometragem precisa atingirá esse objetivo.
7 usos sofisticados de pop-ups em sua loja online
Comum a todos os usos que apresentarei em breve é que eles integram dois elementos críticos para um pop-up bem-sucedido: o momento preciso e a mensagem certa (a microcópia na hora e no lugar certos fará maravilhas). O uso correto das ferramentas que vou apresentar te ajudará a se comunicar melhor com seus clientes e, consequentemente, aumentará o lucro da sua loja.
1. Combatendo os que abandonaram o carrinho
Reduzindo a taxa de rotatividade no site: um dos grandes problemas do e-commerce, independentemente do nicho de atuação da sua loja online, são os usuários que colocam os produtos no carrinho de compras, mas não passam para a fase de pagamento.
Esses usuários são chamados no jargão profissional de “abandonadores de carrinho”, e todo profissional de marketing sempre busca soluções para ajudar reduzir a taxa de abandono do carrinho. Felizmente, os pop-ups de intenção de saída são uma ótima solução para o problema.
Ao combinar um pop up ativado ao sair da vitrine e implementado apenas no carrinho de compras, você pode abordar quem tenta abandonar o carrinho no momento certo e oferecer-lhe uma solução para o problema.
Muitos dos que abandonam o carrinho o fazem por causa do preço da entrega – você pode aproveitar a oportunidade para fornecer um cupom de desconto no frete.
2. Atualizações da imprensa sobre seus novos produtos ou negócios
Você lançou um novo produto e deseja atualizar todos os usuários relevantes sobre o lançamento. Uma das melhores maneiras de atualizar seus usuários (além de atualizar sua lista de e-mail) é usando um pop-up.
Você pode editar usuários que pertencem a uma categoria específica em sua loja online ou todos os usuários. Você tem um novo acordo especial? Seus visitantes devem saber disso!
3. Compre agora! – crie um sentimento de urgência com pop-ups com tempo limitado para ação
Você provavelmente conhece as vendas da Cyber Monday, Black Friday ou outros eventos de vendas que limitam o tempo de ação a um período específico. Acontece que a nossa mente funciona de maneira diferente quando há um prazo na agenda.
Criando um sentimento de urgência nos faz explorar oportunidades e tomar decisões com mais rapidez. Você pode aproveitar esse condicionamento apresentando ofertas especiais com prazo de algumas horas/dias para realização. Os usuários, que percebem que têm uma oportunidade única, estariam muito mais preparados para a conversão.
4. Recomende produtos relevantes aos seus clientes
Os pop-ups são uma excelente plataforma para recomendar ao visitante produtos relevantes. Os visitantes de uma página específica podem estar interessados em outros produtos, então por que não contar a eles sobre eles? Contanto que seu recomendações de produtos são relevantes, os usuários irão apreciá-los e recompensá-lo aumentando sua participação nas vendas.
5. Uma segunda chance para causar uma primeira impressão – Aumente sua lista de e-mails
Conhece o ditado “você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão”? Ao usar pop-ups com sabedoria, você pode abordar seus usuários novamente e interessá-los com algo especial que você tem a oferecer.
Na maioria das vezes, depois que os visitantes saem do seu site sem comprar um produto, eles não pensarão mais em você, a menos que o encontrem novamente. O uso mais comum de pop-ups hoje é adicionar o usuário à sua lista de e-mail.
Depois que um usuário fornecer seu endereço de e-mail, você poderá enviá-lo por e-mail para manter o relacionamento vivo. Você também pode adicionar o usuário diretamente ao seu sistema CRM.
6. Direcionamento da Mensagem de Marketing de acordo com o Canal de Publicidade
E se você pudesse apresentar uma mensagem de marketing diferente ao seu público-alvo de acordo com a origem do tráfego ou o nível de interesse em produtos específicos? Agora é possível e simples de fazer!
Com a segmentação inteligente, você pode oferecer aos visitantes que chegam do Google uma mensagem específica e aos visitantes que chegam do Facebook uma declaração diferente.
Você também pode fazer uma segmentação mais inovadora e apresentar uma mensagem específica aos visitantes que chegam de um determinado site – você pode dar um benefício único aos visitantes desse site e fortalecer sua colaboração com eles.
Usar a segmentação de acordo com a origem do tráfego pode ajudá-lo a obter a mensagem mais precisa e correta para qualquer usuário individualmente.
7. Fale com seus clientes
Seus visitantes esperam receber atenção pessoal; a era das marcas substanciais sem rosto acabou; seus visitantes querem saber quem está por trás da marca.
Muito provavelmente, seus visitantes terão muitas objeções em relação à sua loja online.
Pense desta forma: você está pedindo aos seus visitantes que confiem em você, inserindo seus números de cartão de crédito e garantindo que o produto chegará até eles conforme prometido no site. Exibir um pop-up para suporte técnico ou para um chat virtual no momento certo ajudará seus visitantes a conversar com uma pessoa e obter uma resposta completa a todas as objeções que os impedem de realizar uma compra.
Resumo
Os pop-ups tornaram-se amplamente utilizados nos últimos anos, e os sites de comércio eletrônico que compreenderam o potencial do uso correto de pop-ups conseguiram aumentar significativamente as taxas de conversão. Não tenha medo de ser criativo. A mensagem certa na hora certa pode fazer maravilhas.
Os pop-ups são uma ótima maneira de transmitir sua mensagem aos visitantes; utilize-os para oferecer algo relevante de acordo com o tipo e comportamento do visitante no site. Depois de entrar no ciclo, use o TESTE A/B para encontrar as frases, sugestões e o melhor momento para uma taxa de conversão vencedora.
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