Existem mais de 24 milhões de sites de comércio electrónico em todo o mundo. Na era do distanciamento social, muitas empresas estão também a fazer uma transição em linha.
No entanto, mais empresas de comércio electrónico significam mais concorrência. Assim, as empresas devem ser capazes de utilizar tácticas de marketing eficazes para se manterem à frente da concorrência, apesar de um mercado de ponta.
Neste artigo, vou acompanhá-lo através dicas práticas que ajudarão os empresários do comércio electrónico a ter sucesso para além dos seus sonhos mais loucos. Incluirá também ferramentas de marketing online para ajudar as marcas a permanecerem relevantes e a envolver os utilizadores.
Vamos começar.
1. Construir um programa de marketing de referência
Recorde a última vez que comprou de um novo site de comércio electrónico. Apostamos que as recomendações de amigos ou familiares influenciaram a sua compra. Uma vez que são aqueles em quem mais confia, é facilmente persuadido pelas suas palavras.
De facto, um estudo descobriu que os compradores são 50x mais provável para comprar um produto se for recomendado pelos seus entes queridos. Além disso, os clientes que ganham através do boca-a-boca são susceptíveis de gastar 200% mais do que o cliente médio e fazer eles próprios o dobro das referências.
Enquanto o marketing boca-a-boca acontece organicamente, as empresas online podem encorajar os clientes a referirem a sua marca através de um programa de referência. Isto funciona através do incentivo aos clientes actuais ou aos defensores da marca através de ofertas gratuitas, prémios e descontos.
Os defensores da marca já têm experiência na utilização do seu produto. Assim, eles são embaixadores eficazes da marca para o seu negócio.
Por exemplo, Driftaway - um serviço de subscrição de café - permite aos clientes ganhar 200 pontos Driftaway (no valor de $20) por cada amigo que se inscreve. Entretanto, os amigos também recebem um kit gratuito como incentivo para se inscreverem para o seu serviço.
Como construir o seu próprio programa de referência? Apps como ReferralCandy permitem aos empresários online iniciar o seu próprio programa de referência, dentro de minutos. Depois de criar uma conta e escolher incentivos, o aplicativo pode automatizar o processo de referência.
2. Fornecer aos clientes conteúdos úteis, não promoções
Para além de promover os seus novos produtos, forneça aos consumidores conteúdos relevantes. A maioria dos clientes interagirá com o seu negócio através de emails, posts em blogs, posts nas redes sociais, e outras promoções. Contudo, apenas prestarão atenção aos conteúdos de marketing que lhes sejam úteis.
Para começar, deve determinar a informação de que o seu público-alvo necessita.
De acordo com Clearvoice.com, aqui estão algumas questões a considerar:
- O que faz o meu público-alvo online e que conteúdo lêem?
- Quais são os tipos de conteúdos com melhor e pior desempenho no seu website?
- Que tipos de conteúdo ou tópicos lhe faltam?
- Como será distribuído e promovido o conteúdo?
- Tem o orçamento e os recursos necessários para criar conteúdo?
Em seguida, crie publicações úteis em blogues, livros electrónicos, livros brancos, e estudos de caso para o seu sítio web. Embora conteúdos aprofundados possam atrair os seus leitores, adicionar conteúdos visuais como imagens e vídeos irá melhorar a sua compreensão do seu conteúdo.
Não só isso, mas criar um canal YouTube para a sua marca pode expandir o seu alcance muito para além do Google sozinho, e pode também tornar-se uma parte lucrativa do seu negócio se compreender como ganhar dinheiro com ele.
O fundador do Backlinko Brian Dean cria longos e profundos posts no blogue sobre marketing digital. Para além de ter um conteúdo repleto de conteúdo, os seus posts têm muitos visuais e imagens para fazer passar o seu ponto de vista.
Por exemplo, o seu post no blogue em "21 Técnicas SEO accionáveis que funcionam GRANDE" ganhou 13k acções sociais, 1.118 comentários, e ligações em atraso de 857 domínios.
Também pode oferecer newsletters e promoções por e-mail para entrar regularmente em contacto com os clientes e manter a cabeça no topo da lista. Recomendamos a Omnisend a criar newsletters, segmentar utilizadores, e automatizar e-mails.
No entanto, o conteúdo destas mensagens deve ser relevante, caso contrário, as pessoas irão cancelar a sua inscrição.
Por exemplo, os boletins informativos da Playstation incluem conteúdo descarregável, novos jogos, e outras dicas interessantes para os jogadores.
Além disso, incluem estatísticas como o total de horas de jogo e troféus ganhos no topo do boletim informativo. Estes números gamificam a experiência e encorajam os visitantes a jogar mais para que possam aumentar as suas estatísticas.
3. Mostrar aos clientes que a sua marca é mais do que apenas um produto
A maioria das lojas de eCommerce exibem os seus grandes produtos com características soberbas. Mas para se destacar, prove que a sua marca é mais do que um simples produto.
Deve mostrar aos clientes que se preocupa através de um serviço de atendimento ao cliente com capacidade de resposta.
O serviço ao cliente é um factor importante para determinar a lealdade a uma marca. De facto, o serviço ao cliente é um factor importante na determinação da lealdade a uma marca, 69% dos clientes americanos afirmam que gastariam mais dinheiro com empresas que prestam um melhor serviço ao cliente.
Para corresponder às expectativas do cliente, os seus dados de contacto devem ser facilmente acessíveis aos consumidores. Idealmente, deve dar-lhes a oportunidade de contactar a sua marca através do seu canal preferido. Divida as suas equipas de vendas em representantes de serviço ao cliente para e-mail, meios de comunicação social e chat ao vivo.
Um widget de chat ao vivo permite-lhe responder aos clientes em tempo real. O serviço ao estilo mensageiro fornece uma forma conveniente para os clientes fazerem perguntas ou pedirem conselhos aos seus representantes de vendas.
Com um software de topo de gama como o Tidio, os representantes de vendas ao vivo podem responder aos clientes em segundos a partir de um único painel de instrumentos. Podem também usar soluções de IA para identificar e agir em consultas de clientes para tirar a carga dos seus representantes de serviço ao cliente.
Outra dica é a utilização de chatbots para responder aos clientes nas redes sociais.
Por exemplo, a LEGO lançou um bots do Facebook Messenger chamado Ralph. Este prático bot ajuda os compradores a descobrir ideias e sugestões de presentes para os seus entes queridos durante a época da doação.
A melhor parte? Uma vez que os clientes interagem com Ralph, o chatbot pode facilmente guiá-los ao longo do processo de venda.
No final da campanha, a empresa gerou um 3.4X retorno sobre os gastos com publicidade porque os compradores gostavam de receber sugestões personalizadas de presentes.
4. Construa uma comunidade em torno da sua marca
Para melhorar a retenção de clientes, as marcas de eCommerce devem construir uma comunidade relatável para os seus clientes.
Dito isto, vai querer criar contas nos meios de comunicação social que ressoem com os interesses e valores do seu público. Vá para além das fotografias pitorescas de produtos e apresente os bastidores e o conteúdo gerado pelo utilizador.
Marcas como Glossier conseguiram obter sucesso através da construção de uma comunidade de comunicação social leal. A marca visou mulheres milenares e investiu muito dinheiro em tecnologia e análise de dados para identificar os postos e produtos que os seus utilizadores-alvo irão adorar.
O resultado é uma comunidade Instagram com mais de 2,3 milhões de seguidores.
O envolvimento comunitário de Glossier é tão forte que foi a espinha dorsal da sua expansão para o mercado britânico e europeu. A equipa baseada nos EUA voou para o Reino Unido e levou seguidores empenhados a almoçar para promover ainda mais envolvimento na preparação do lançamento da marca a nível internacional.
A empresa também vai a milha extra respondendo a cada mensagem e comentando os seus posts no Instagram. Este simples gesto fomenta o envolvimento porque os compradores são mais propensos a comunicar se souberem que estão a ser ouvidos.
Além disso, Glossier também cria linhas abertas para iniciar conversas de arranque. Por exemplo, no seu último tópico, "O que está toda a gente a ler?" - a escritora descreve as leituras actuais que adora, e encoraja os leitores a fazer o mesmo.
O resultado são 128 comentários com várias respostas e conversas.
Num futuro previsível, as marcas que fizerem um esforço activo para interagir com os seus utilizadores acabarão por ganhar mais seguidores e compradores. Devido a estas circunstâncias, as marcas devem concentrar-se na construção de envolvimento e conversas inspiradoras entre os clientes actuais.
5. Mostrar pop-ups no momento certo
Os pop-ups podem parecer irritantes, mas podem fazer o trabalho.
Se for feito eficazmente, um pop-up pode ajudá-lo a obter mais conversões e a obter mais pistas de qualidade.
De facto, o fundador do Backlinko Brian Dean relata que os popups com tendências de saída acrescentaram 50.000 pessoas à sua lista de subscritores!
Como replicar estes resultados espantosos? Pode utilizar um pop-up apelativo para encorajar os visitantes do site a iniciar o seu teste gratuito ou a subscrever o seu blogue. Tal como o marketing de referência, a maioria dos pop-ups precisa de oferecer um bom incentivo para fazer com que os clientes optem por participar.
Ferramentas como o Sprout Social utilizam pop-ups para oferecer um teste gratuito à sua solução de gestão de redes sociais. Adoçam o negócio promovendo as suas características como a análise social e as mensagens de agendamento.
Antes de os clientes deixarem o seu website, também pode utilizar popups de saída-intenta. Como o seu nome sugere, estes pop-ups funcionam identificando os estímulos de saída, como o comportamento de rolagem ou movimento do rato, que indicam que os utilizadores estão prestes a abandonar o sítio web.
Como último recurso, um popup de saída pode oferecer um bom negócio para encorajar os clientes a permanecer no seu website ou completar a sua oferta.
Por exemplo, Shapescale oferece um desconto de 10% aos compradores que regressam ao seu carrinho abandonado e completam a sua oferta. Além disso, têm um contador decrescente de 15 minutos para incitar a um sentido de urgência e motivar os clientes a completarem o processo de checkout.
Pode utilizar ferramentas como Poptin para criar pop-ups inteligentes e envolventes para melhorar a sua taxa de conversão e aumentar a sua base de clientes. Não é necessária experiência de codificação!
Envolvimento
Não existe uma solução rápida para se antecipar à sua concorrência. No entanto, com estas técnicas de marketing, os empresários podem envolver-se com os utilizadores e encorajá-los a considerar o que têm para oferecer. Estas ferramentas são muito eficazes para empresas em fase de arranque e pequenas empresas que procuram ferramentas e técnicas de marketing para aumentar as suas taxas de conversão.
Além disso, controle os seus resultados para marketing de referência, e-mail marketing, e pop-ups. O acompanhamento dos seus resultados analíticos actuais irá ajudá-lo a compreender as estratégias que melhor funcionam para o seu negócio.
Ao implementar estas estratégias de marketing de forma consistente, será capaz de gerir o seu negócio sem problemas, apesar da concorrência.
Biografia do autor:
Monique Danao é um escritor para ReferralCandy e Candybar.
