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Como se manter à frente em um mercado de comércio eletrônico altamente competitivo

Existem mais de 24 milhões de sites de comércio eletrônico em todo o mundo. Na era do distanciamento social, muitas empresas também estão fazendo uma transição online. 

No entanto, mais empresas de comércio eletrônico significam mais concorrência. Conseqüentemente, as empresas devem ser capazes de usar táticas de marketing eficazes para se manterem à frente da concorrência, apesar de uma concorrência acirrada. marketplace

Neste artigo, vou orientá-lo dicas práticas que ajudarão os empreendedores de comércio eletrônico a ter sucesso além de seus sonhos. Também incluirá ferramentas de marketing online para ajudar as marcas a permanecerem relevantes e envolverem os usuários. 

Vamos começar. 

1. Crie um programa de marketing de referência

Lembre-se da última vez que você comprou em um novo site de comércio eletrônico. Apostamos que as recomendações de amigos ou familiares influenciaram a sua compra. Como são aqueles em quem você mais confia, você é facilmente persuadido pelas palavras deles. 

Na verdade, um estudo descobriu que os compradores estão 50x mais provável comprar um produto se for recomendado por seus entes queridos. Além do mais, os clientes conquistados através do boca a boca provavelmente gastarão 200% mais do que o cliente médio e farão eles próprios o dobro de referências. 

Embora o marketing boca a boca aconteça de forma orgânica, as empresas online podem incentivar os clientes a indicar sua marca por meio de um programa de indicação. Isso incentiva os clientes atuais ou defensores da marca por meio de brindes, prêmios e descontos. 

Os defensores da marca já têm experiência no uso do seu produto. Assim, eles são embaixadores eficazes da marca para o seu negócio. 

Por exemplo, o Driftaway – um serviço de assinatura de café – permite que os clientes ganhem 200 pontos Driftaway (no valor de US$ 20) para cada amigo que se inscrever. Enquanto isso, os amigos também recebem um kit grátis como incentivo para se inscreverem no serviço.

Como construir seu próprio programa de indicações? Aplicativos como o ReferralCandy permitem que empreendedores online iniciem seu próprio programa de indicações em poucos minutos. Depois de criar uma conta e escolher os incentivos, o aplicativo pode automatizar o processo de indicação. 

2. Forneça aos clientes conteúdo útil, não promoções

Além de divulgar seus novos produtos, forneça aos consumidores conteúdos relevantes. A maioria dos clientes interagirá com sua empresa por meio de e-mails, postagens em blogs, postagens em mídias sociais e outras promoções. No entanto, eles prestarão atenção apenas ao conteúdo de marketing que for útil para eles. 

Para começar, você deve determinar as informações de que seu público-alvo precisa. 

De acordo com Clearvoice.com, aqui estão algumas questões a serem consideradas:

  • O que meu público-alvo faz online e que conteúdo ele lê?
  • Quais são os tipos de conteúdo de melhor e pior desempenho em seu site? 
  • Que tipos de conteúdo ou tópicos você está perdendo?
  • Como o conteúdo será distribuído e promovido?
  • Você tem o orçamento e os recursos necessários para criar conteúdo?

Em seguida, crie postagens de blog, e-books, white papers e estudos de caso acionáveis ​​para o seu site. Embora o conteúdo aprofundado possa atrair seus leitores, adicionar conteúdo visual, como imagens e vídeos, melhorará a compreensão do seu conteúdo.  

Não só isso, mas criar um canal no YouTube para sua marca pode expandir seu alcance muito além do Google e também pode se tornar uma parte lucrativa do seu negócio se você entender como ganhar dinheiro com isso.

O fundador da Backlinko, Brian Dean, cria postagens longas e aprofundadas sobre marketing digital. Além de ter um conteúdo repleto de conteúdo, suas postagens trazem muitos recursos visuais e imagens para transmitir seu ponto de vista. 

Por exemplo, sua postagem no blog sobre “21 técnicas de SEO acionáveis ​​que funcionam muito bem”ganhou 13 mil compartilhamentos sociais, 1,118 comentários e backlinks de 857 domínios.

Fonte: https://backlinko.com/seo-techniques
Fonte: Backlinko

Você também pode oferecer boletins informativos e promoções por e-mail para entrar em contato com os clientes regularmente e ficar sempre presente. Recomendamos Omnisend para criar newsletters, segmentar usuários e automatizar emails. 

Porém, o conteúdo dessas mensagens deve ser relevante, caso contrário as pessoas irão cancelar a assinatura. 

Por exemplo, os boletins informativos do Playstation incluem conteúdo para download, novos jogos e outras dicas interessantes para jogadores.

Fonte: https://www.sendinblue.com/blog/best-email-newsletter-examples/
Fonte: Sendinblue

Além disso, incluem estatísticas como total de horas de jogo e troféus ganhos no topo do boletim informativo. Esses números gamificam a experiência e incentivam os visitantes a jogar mais para que possam aumentar suas estatísticas. 

3. Mostre aos clientes que sua marca é mais do que apenas um produto

A maioria das lojas de comércio eletrônico exibe seus excelentes produtos com recursos excelentes. Mas para se destacar, prove que sua marca é mais do que um produto. 

Você deve mostrar aos clientes que você se preocupa por meio de um atendimento ao cliente ágil. 

O atendimento ao cliente é um fator importante para determinar a fidelidade a uma marca. Na verdade, 69% dos clientes americanos afirmam que gastariam mais dinheiro com empresas que oferecem melhor atendimento ao cliente

Para atender às expectativas do cliente, seus dados de contato devem ser facilmente acessíveis aos consumidores. O ideal é que você dê a eles a oportunidade de entrar em contato com sua marca por meio do canal de sua preferência. Divida suas equipes de vendas em representantes de atendimento ao cliente para e-mail, mídia social e Bate-papo ao vivo

A widget de bate-papo ao vivo permite que você responda aos clientes em tempo real. O serviço estilo mensageiro oferece uma maneira conveniente para os clientes fazerem perguntas ou solicitarem conselhos de seus representantes de vendas. 

Com software de primeira linha – como o Tidio para chat ao vivo – os representantes de vendas podem responder aos clientes em segundos a partir de um único painel. Eles também podem usar soluções de IA para identificar e responder às dúvidas dos clientes, aliviando a carga dos representantes de atendimento ao cliente. 

Fonte: https://www.bigcommerce.com/apps/tidio-chat/
Fonte: BigCommerce

Outra dica é utilizar chatbots para responder aos clientes nas redes sociais. 

Por exemplo, a LEGO lançou um bot do Facebook Messenger chamado Ralph. Este bot conveniente ajuda os compradores a descobrir ideias e sugestões de presentes para seus entes queridos durante a época de doações. 

A melhor parte? Depois que os clientes interagem com Ralph, o chatbot pode guiá-los facilmente ao longo do processo de vendas. 

Fonte: https://www.thedrum.com/news/2017/11/23/meet-lego-s-facebook-messenger-chatbot-ralph-helpful-alternative-bricks-and-mortar
Fonte: O Tambor

Ao final da campanha, a empresa gerou um Retorno sobre gastos com publicidade de 3.4 vezes porque os compradores adoravam receber sugestões de presentes personalizados.

4. Construa uma comunidade em torno da sua marca

Para melhorar a retenção de clientes, as marcas de comércio eletrônico devem construir uma comunidade identificável para seus clientes. 

Dito isto, você desejará criar contas de mídia social que correspondam aos interesses e valores do seu público. Vá além das fotos pitorescas dos produtos e apresente a aparência dos bastidores e o conteúdo gerado pelo usuário. 

Marcas como a Glossier conseguiram obter sucesso construindo uma comunidade leal nas redes sociais. A marca tinha como alvo as mulheres da geração Y e investiu muito dinheiro em tecnologia e análise de dados para identificar as postagens e produtos que seus usuários-alvo irão adorar. 

O resultado é uma comunidade no Instagram com mais de 2.3 milhões de seguidores. 

Fonte: https://www.instagram.com/glossier/?hl=en
Fonte: Glossier

O envolvimento da Glossier na comunidade é tão forte que foi a espinha dorsal da sua expansão nos mercados do Reino Unido e da Europa. A equipe sediada nos EUA voou para o Reino Unido e levou seguidores engajados para almoçar para promover ainda mais engajamento antes do lançamento internacional da marca. 

A empresa também vai além ao responder a cada mensagem e comentar em suas postagens no Instagram. Este simples gesto promove o envolvimento porque os compradores têm maior probabilidade de comunicar se souberem que estão a ser ouvidos. 

Fonte: https://www.instagram.com/p/CHIgW8Ks0-K/?utm_source=ig_web_copy_link

Além disso, Glossier também cria tópicos abertos para iniciar conversas. Por exemplo, em seu último tópico, “O que todo mundo está lendo?” – a escritora descreve as leituras atuais que ela adora e incentiva os leitores a fazerem o mesmo. 

O resultado são 128 comentários com diversas respostas e conversas. 

Num futuro próximo, as marcas que fazem um esforço ativo para interagir com os seus utilizadores acabarão por ganhar mais seguidores e compradores. Devido a essas circunstâncias, as marcas devem se concentrar na construção de engajamento e em conversas inspiradoras entre os clientes atuais. 

5. Mostre pop-ups no momento certo 

Os pop-ups podem parecer irritantes, mas podem dar conta do recado. 

Se feito de forma eficaz, um pop-up pode ajudá-lo a obter mais conversões e obter mais leads de qualidade. 

Na verdade, o fundador do Backlinko, Brian Dean, relata que os pop-ups de intenção de saída adicionaram 50,000 pessoas à sua lista de assinantes!  

Como replicar esses resultados surpreendentes? Você pode usar um pop-up atraente para incentivar os visitantes do site a iniciar o teste gratuito ou a assinar o seu blog. Assim como o marketing de referência, a maioria dos pop-ups precisa oferecer um bom incentivo para que os clientes aceitem. 

Ferramentas como o Sprout Social usam pop-ups para oferecer uma avaliação gratuita de sua solução de gerenciamento de mídia social. Eles melhoram o negócio promovendo seus recursos como análises sociais e agendamento de mensagens.

Fonte: https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/
Fonte: Sproutsocial

Antes dos clientes saírem do seu site, você também pode usar pop-ups de intenção de saída. Como o próprio nome sugere, esses pop-ups funcionam identificando gatilhos de saída, como comportamento de rolagem ou movimento do mouse, que indicam que os usuários estão prestes a sair do site. 

Como último recurso, um pop-up de intenção de saída pode oferecer um ótimo negócio para incentivar os clientes a permanecer em seu site ou a concluir sua oferta. 

Por exemplo, Shapescale oferece um desconto de 10% para compradores que retornam ao carrinho abandonado e completam a oferta. Além disso, eles têm uma contagem regressiva de 15 minutos para incitar um senso de urgência e motivar os clientes a concluir o processo de checkout. 

Você pode usar ferramentas como Poptin para criar pop-ups inteligentes e envolventes para melhorar sua taxa de conversão e aumentar sua base de clientes. Nenhuma experiência de codificação é necessária! 

Resumindo

Não existe uma solução rápida para ficar à frente da concorrência. No entanto, com estas técnicas de marketing, os empresários podem interagir com os utilizadores e incentivá-los a considerar o que têm para oferecer. Essas ferramentas são muito eficazes para startups e pequenas empresas que procuram ferramentas e técnicas de marketing para aumentar suas taxas de conversão. 

Além disso, monitore seus resultados para marketing de referência, marketing por e-mail e pop-ups. Acompanhar os resultados analíticos atuais ajudará você a compreender as estratégias que funcionam melhor para o seu negócio.

Ao implementar essas estratégias de marketing de forma consistente, você poderá administrar seu negócio sem problemas, apesar da concorrência. 

Biografia do autor:

Monique Danao é um escritor para ReferralCandy e Candybar.