Tendo um grande, base de consumidores leais é fundamental para um negócio de sucesso. Mas como você cria essa base de consumidores? Para gerar e manter a fidelidade do cliente, você deve conhecer seu público-alvo de dentro para fora. E para isso, você precisará de insights sobre o comportamento do consumidor que ajudem a entendê-los melhor para gerar mais vendas.
Você pode se beneficiar muito com sua pesquisa sobre hábitos de compra e comportamento online do consumidor como profissional de marketing. Dá a você uma melhor compreensão do que eles desejam, permitindo avaliar suas expectativas. Além disso, essa abordagem é útil para descobrir o que motiva um cliente a fazer uma compra. Antes de lançar um produto no mercado, é melhor avaliar essas tendências e ver se os clientes gostam dele, utilizando técnicas de pesquisa de mercado.
Os profissionais de marketing podem aprender sobre as preferências e desgostos de seu público-alvo e usar essas informações para planejar e implementar suas estratégias de marketing.
O que são insights do consumidor?
Os insights do consumidor são lições práticas obtidas dos dados do cliente que ajudam a mover o ponteiro. Por exemplo, os insights incluirão detalhes de engajamento nos materiais de marketing da sua marca e outros aspectos que podem impactar as decisões de compra dos clientes.
Você será capaz de compreender melhor o comportamento do consumidor em geral se empregar esses insights práticos.
Você obterá conhecimento das interações de seus clientes potenciais com seus canais de marketing, equipe de vendas, equipe de suporte e produto ao obter insights do consumidor. Você pode tomar decisões bem informadas sobre os esforços que sua equipe deve realizar, pois eles estão munidos dessas informações importantes.
Os insights do consumidor ajudam você a dar vários passos mais perto de atingir os objetivos da sua empresa, ajudando você transforme seu negócio em uma organização centrada no cliente. Seja alguém que entende o que os clientes desejam ao se esforçar para conhecer as pessoas a quem está tentando vender seus produtos.
A diferença entre pesquisa de mercado e insights do consumidor
Para compreender melhor o mercado e seus clientes, você precisa combinar a pesquisa de mercado com a pesquisa de insights do consumidor. Eles trabalham em conjunto para mantê-lo um passo à frente da concorrência, fornecendo insights baseados em dados em vez de intuição e suposições.
Saiba onde sua empresa está inserida no mercado e o que você pode fazer para melhorá-la com pesquisas de mercado e de insights do consumidor. Pesquisa de mercado reduz a dependência de palpites e intuição na tomada de decisões, fornecendo dados precisos e confiáveis.
Na outra extremidade, insights sobre comportamento do consumidor envolvem a avaliação de dados obtidos durante pesquisas de mercado para prever como certas escolhas da empresa afetarão seus consumidores. Enquanto a pesquisa de mercado coleta dados sobre mercados inteiros, a pesquisa de insights do consumidor analisa os dados para tirar conclusões significativas e implementar estratégias para impulsionar as vendas.
A importância dos insights sobre o comportamento do consumidor
Ter acesso aos insights dos clientes ajuda você a aprender mais sobre como seus consumidores se sentem e pensam sobre seus produtos, serviços e negócios em geral. Esses dados qualitativos e quantitativos ajudam a criar uma empatia profunda com o consumidor em diferentes pontos de contato com o cliente.
Aqui, seu conhecimento o que os clientes desejam se torna muito mais robusto, abrangendo porque eles precisam de um determinado produto ou serviço em primeiro lugar.
Além disso, independentemente da origem desses sinais, ouvir seus clientes ajuda a proporcionar experiências cada vez melhores que podem resistir ao teste do tempo. Não importa o ambiente de mercado, depois de conhecer a intenção de seus consumidores, você nunca terá que correr no escuro ao praticar a coleta e avaliação de dados de clientes em intervalos regulares.
Ajuda a melhorar a jornada do cliente
A jornada do cliente pode ser tranquila ou cheia de gargalos. Mapas conceituais pode ser útil para visualizar/representar a jornada do cliente. Desde o conhecimento do seu negócio até a compra do seu produto e até mesmo o atendimento pós-venda, a jornada deles define a identidade da sua marca. experiência do cliente (CX). Quando você tem insights do consumidor, você pode mapear o comportamento do cliente, descubra lacunas, identifique o que funciona melhor e melhore a CX.
Por exemplo, você pode vender produtos domésticos on-line e achar difícil fornecer resultados de pesquisa relevantes para o texto pesquisado pelos usuários. Nesse caso, você pode melhorar o CX permitindo que os usuários tirem fotos dos itens que veem (semelhante ao Google Lens) e gostam, dando-lhes a capacidade de pesquisar produtos.
Você pode entender melhor os gostos e preferências dos usuários, o que também ajuda avaliar as últimas tendências e obtenha informações sobre o que seus clientes estão procurando.
Ajuda a personalizar o marketing
Você pode atender melhor às necessidades, desejos e expectativas dos consumidores se os conhecer bem com os dados em mãos. De acordo com um relatório da Microsoft, as empresas que utilizam dados de comportamento do cliente para produzir insights que tenham um impacto positivo sobre crescimento de vendas em 85% e pode superar os concorrentes.
Conhecer melhor por que os consumidores compram itens específicos e os motivos por trás de suas escolhas pode ajudá-lo a alcançar e reter clientes por meio de marketing e comunicação direcionados.
É mais provável que os clientes sejam atraídos e permaneçam fiéis quando os seus interesses são especificamente direcionados e personalizados. Aproveite os insights do consumidor para personalizar o marketing e oferecer a mensagem que melhor motiva as decisões de compra do cliente.
Seguir essa abordagem o ajudará a ajustar sua comunicação e a descobrir como alcançar efetivamente diferentes públicos.
Primeiros passos com o uso de insights de comportamento do consumidor
Certos objetivos devem orientar seus exercícios de condução de insights do consumidor. Comece identificando as fontes, métodos e disponibilidade de dados de alta qualidade que desempenham um papel crucial em qualquer análise de dados.
Ao começar com insights sobre o comportamento do consumidor, certifique-se de ter um processo em vigor sobre como e onde usar os dados. Aqui estão algumas dicas rápidas para começar efetivamente na direção certa.
Colete os dados certos
Você e sua equipe de marketing dependem fortemente de dados de alta qualidade. Quando você emprega dados incorretos, os recursos de marketing serão esgotados, reduzindo a eficácia da campanha de marketing.
Identifique quais métricas são mais importantes: tráfego, taxa de conversão, taxa de rotatividade, etc. E, em seguida, rastreie o que faz com que os clientes se afastem. Os dispositivos e canais crescentes podem levar a muitos dados diversos e a vários registros de clientes em diferentes bancos de dados.
Você precisa integrar dados de diversas fontes e escolher a abordagem certa para aproveitar os dados para melhor uso.
Use pesquisas de clientes
Realize pesquisas de clientes com grupos diferentes se estiver procurando padrões de como consumidores de diferentes grupos demográficos se envolvem com seu produto. Por exemplo, realizar dois estudos distintos, para 10 homens e 10 mulheres, pode ajudá-lo a ver como os diferentes sexos veem o seu produto.
Usando este método, torna-se simples comparar os resultados dos dois grupos. Da mesma forma, faça pesquisas com participantes de diversos grupos demográficos (cidade, faixa etária, sexo, etc.), que o ajudem a entender o que eles sentem sobre sua marca. Isso inclui:
- Quais concorrentes eles preferem?
- Que qualidades são importantes para eles?
- Quando eles tomam a decisão de compra?
Você pode obter melhores insights sobre os motivos de seus clientes agrupando diferentes personas e dados demográficos com qualidades semelhantes, como idade e sexo, de acordo com seus interesses, opiniões, estilos de vida e atitudes.
Além disso, tente pesquisar públicos semelhantes aos atuais que ajudem a expandir seu alcance ou orientem você na direção de influenciadores, plataformas e conteúdo de marketing direcionado ao grupo-alvo.
Rastrear concorrentes
Uma maneira de obter insights sobre o comportamento do consumidor é analisar sua concorrência. Saiba se os concorrentes lançam algum produto novo no mercado. Isso lhe dará uma melhor compreensão de como os clientes interagem com os concorrentes, corrige suas mensagens e identifica como você pode oferecer melhor seu produto do que os concorrentes.
Os consumidores em potencial podem lhe ensinar muito, mesmo que ainda não sejam seus consumidores. Comece a analisar o feedback negativo de pessoas que compraram de seus concorrentes. Isso ajudará a identificar áreas do seu produto que precisam de melhorias. Você pode aprender sobre as áreas problemáticas de seus clientes lendo comentários negativos de seus concorrentes.
Analise os seus rivais métodos de marketing de conteúdo. Cadastre-se nas listas de e-mail de seus rivais, leia seu conteúdo ou siga-os nas redes sociais. Saber qual conteúdo sua concorrência lança para atrair seu público-alvo pode oferecer uma vantagem sobre eles.
Você pode pensar na análise da concorrência como uma folha de dicas para um plano eficaz. Identifique os tipos de material que seus rivais estão postando – analise o que funciona para eles e o que não funciona. E dessa forma, você pode tentar criar um conteúdo melhor e, assim, aproveitar o descontentamento que o público enfrenta ao interagir com o conteúdo dos rivais.
As campanhas publicitárias também são uma ótima fonte de insights. Se a publicidade PPC de longo prazo não fosse lucrativa, seus rivais não estariam continuamente investindo dinheiro nela. Você pode ter certeza de que, se uma empresa está investindo dinheiro em palavras-chave específicas para atingir um segmento de público específico, sua abordagem está funcionando.
Mas a questão permanece: como saber quais anúncios seus concorrentes estão exibindo ou por quais palavras-chave eles estão pagando? A boa notícia é que existem ferramentas que facilitam a pesquisa de concorrentes PPC e permitem que você veja as palavras-chave que estão gerando mais tráfego nos resultados de pesquisa paga do Google.
Você também pode executar consultas de pesquisa no Google e ver por si mesmo os posicionamentos dos anúncios para saber se seus concorrentes estão dando lances nas mesmas palavras-chave que você deseja classificar.
Analise o uso do site
As empresas estão agora adotando uma abordagem mais inteligente para aproveitar mais dados de clientes do que nunca.
Os clientes fazem compras repetidas e muitas vezes suas fontes de canais são diferentes. Por exemplo, eles podem chegar ao seu site a partir de um anúncio do Instagram para fazer a primeira compra e depois vir de uma pesquisa direta, deixando uma pegada digital onde quer que vão.
Você tem muitas informações para acompanhar. Mesmo profissionais de marketing experientes podem achar difícil analisar todos os dados se não tiverem as ferramentas necessárias de percepção do consumidor.
Com as ferramentas certas, você pode ter os insights necessários do consumidor que o ajudam a interpretar e analisar os dados.
Pequenos negócios podem use análises para impulsionar o marketing esforços, que envolvem o uso de ferramentas como Google Analytics, ferramentas de mapeamento de calor como Hotjar e software de gravação de tela como Lucky Orange. Essas ferramentas mostram como os visitantes do seu site se envolvem com o conteúdo e as ofertas do site.
Software de geração de leads Poptin também usa análises para rastrear surgir desempenho e de alguma forma dar aos usuários uma ideia de seu comportamento de consumo. Ele também usa gatilhos e regras de segmentação para rastrear o comportamento do cliente e melhor direcioná-lo.
Resumindo
Há uma coisa que todas as empresas têm em comum: a necessidade de se concentrar nas necessidades dos clientes. O conhecimento completo das necessidades e desejos do cliente é vital para atender às suas expectativas. Capacitar sua equipe para coletar dados de comportamento do cliente torna-se crucial para alcançar o sucesso no longo prazo.
Para concluir, obter insights sobre as motivações e comportamentos dos clientes é fundamental para otimizar as jornadas dos clientes. Use as dicas descritas acima para começar a usar os insights do consumidor para o crescimento do seu negócio.
