Estamos enfrentando uma situação sem precedentes, pelo menos em nossa vida, em torno da pandemia de Covid-19. As pessoas em todo o mundo estão a adaptar-se a uma vida com contacto social limitado, configurações de trabalho reorganizadase planos futuros incertos. Escrever conteúdo em tal situação pode parecer um desafio particular.
Como podemos continuar a fazer o que é melhor para os nossos negócios e, ao mesmo tempo, aliviar algumas das ansiedades do público, sem parecermos manipuladores?
A atual crise do Coronavírus que atinge o mundo levanta essas e muitas outras questões para os redatores de conteúdo. Por um lado, apresenta uma oportunidade única para muitas empresas. Por outro lado, levanta muitas questões éticas sobre o papel que as empresas devem desempenhar em tempos de crise.
A seguir, exploraremos algumas estratégias em torno desses desafios e descreveremos como os redatores de conteúdo podem operar melhor em tempos de crise. Você também encontrará alguns exemplos e conselhos de marketing de conteúdo especialistas em vários setores que ajudam a ilustrar essas estratégias.
Ande um quilômetro no lugar de alguém
Tudo bom escrita de conteúdo está centrado em uma compreensão profunda de seu público. Isso nunca é mais aparente do que na atual crise do Coronavírus. Como ponto de partida, você deve praticar sua empatia e tentar imaginar exatamente o que seus potenciais leitores estão passando.
Como exemplo, vamos imaginar alguém forçado a trabalho a partir de casa pela primeira vez em suas vidas. Há uma série de perguntas passando por suas mentes:
- Como faço para montar um espaço de escritório em minha casa?
- Como ficarei conectado com meus colegas?
- Como podemos garantir eficiência comunicação entre escritórios enquanto trabalha em casa?
- Como ainda posso equilibrar minha vida pessoal e profissional?
- Como posso manter minha saúde mental nesta nova situação?
Estas e muitas outras questões estão atualmente na mente de grande parte do público. E a resposta a cada uma dessas perguntas é uma oportunidade para muitas empresas. Essas empresas podem ajudar essa pessoa a superar sua ansiedade, fornecendo-lhe conteúdo útil e enriquecedor centrado no trabalho remoto.
“A coisa mais importante para garantir que os redatores de conteúdo tenham durante esse período é a empatia. Se os redatores de conteúdo tiverem algum conteúdo pré-agendado para ser lançado, eles devem verificar novamente a cópia e certificar-se de que é apropriado enviá-lo - a última coisa que você deseja é parecer surdo. Inclua apenas conteúdo genuinamente útil ao escrever sobre o COVID-9. Não compartilhe apenas algo para compartilhar, isso precisa ser esclarecedor e útil para o seu público.” – Kelly Andersen, MBA
Reserve um tempo para refletir sobre você mesmo. Depois de pensar nas necessidades de seus clientes, encontre 2 a 3 mensagens úteis e cumpra-as. Adapte seu conteúdo nas próximas semanas e meses a essas mensagens e encontre os fóruns certos para enviá-las.
Procure as situações ganha-ganha
As pessoas estão, em grande parte, confinadas em suas casas neste momento. Isso significa que eles estão recorrendo a coisas como as mídias sociais para se manterem conectados com o resto do mundo. A falta de interação entre humanos significa que é mais importante do que nunca ajudar as pessoas a permanecerem engajadas.
A necessidade de conexão pode funcionar a seu favor como redator de conteúdo. As pessoas estão buscando mais maneiras de se sentirem conectadas com o mundo, tornando-as mais receptivas às conversas e ao envolvimento nas redes sociais.
Tudo isso significa que você deve manter a conversa nas redes sociais. Você pode fornecer à sua comunidade a conexão que ela procura e, ao mesmo tempo, mantê-la envolvida com seu negócio. Algumas abordagens que você pode adotar incluem:
- Iniciando conversas nas redes sociais, aproveitando o conhecimento coletivo do seu público para compartilhar estratégias
- Compartilhando dicas diárias sobre como lidar com as restrições de distanciamento social.
- Criação e compartilhamento de recursos personalizados e postagens de blog para atividades como trabalho remoto.
Aqui estão alguns exemplos concretos de marketing de conteúdo de um profissional de marketing de conteúdo:
“Estou trabalhando com os clientes para desenvolver mensagens claras, relevantes e empáticas diante da crise da COVID-19. Por exemplo, um cliente tem uma tecnologia de pagamento que poderia realmente ajudar seus clientes a amenizar o impacto da perda de vendas e receitas, e desenvolvemos mensagens para eles que comunicam de maneiras que parecem úteis e não oportunistas. Outro cliente oferece serviços por meio de equipes remotas e distribuídas. Agora que seus clientes também precisam se adaptar às equipes remotas que trabalham em casa, ajudei desenvolvendo materiais que eles podem usar para compartilhar suas melhores práticas de trabalho remoto com a comunidade que atendem.” – Christopher G. Fox, PhD
Estas são apenas algumas ideias de formas eficazes de envolver as pessoas através das redes sociais durante estes tempos difíceis.
Não tire vantagem da ansiedade das pessoas
Em tempos de crise, é fácil usar os medos das pessoas como oportunidade de negócio. Basta olhar para todas as falsas “curas milagrosas” que surgiram durante os primeiros dias da pandemia do Coronavírus.
É claro que existem maneiras mais sutis de usar os medos das pessoas que não são tão diretas quanto vender remédios falsos. A julgar pelo recente aumento no Facebook e em outros anúncios nas redes sociais, algumas empresas aproveitaram a oportunidade para vender máscaras, desinfetantes para as mãos, etc., a preços excessivos.
Tal abordagem não é apenas imoral, mas inevitavelmente prejudicial para as empresas. Na verdade, pesquisa mostra que as táticas de marketing que as pessoas consideram enganosas ou manipuladoras são prejudiciais para os negócios no longo prazo.
O medo e a ansiedade certamente motivam as pessoas a agir no curto prazo (a compra por pânico é uma ilustração perfeita). No entanto, você deve evitar usar tais motivadores durante esta crise e, em vez disso, concentrar-se em maneiras de ajudar o seu público a lidar com as dificuldades.
Ao trabalhar para aliviar a ansiedade e o estresse, você estará construindo uma base de clientes e uma marca mais sustentáveis. Aqui estão algumas reflexões sobre o assunto de um especialista na área de marketing de conteúdo:
“Precisamos nos comunicar de uma forma que combine informações e necessidades, sintetizando sentimentos e fatos. Sinto que temos uma enorme responsabilidade porque nunca antes as comunicações tiveram o poder de ajudar a sociedade da forma como o fazem agora. As palavras fazem parte do processo de cura e podemos ver quais líderes e marcas estão fazendo o melhor trabalho todos os dias com mensagens que tocam não só a mente, mas também o coração e a alma. Nunca houve um momento mais importante para fornecer comunicação precisa e empática com transparência, veracidade e oportunidade.” – Paige Arnof-Fenn, Fundadora e CEO
Agregue valor, não e-mails para caixas de entrada
Se você abriu seu e-mail recentemente, certamente notou o enxurrada de e-mails de empresas informando sobre suas medidas de segurança contra a Covid-19. Embora alguns possam ser relevantes, a grande maioria deixa o público se perguntando por que a empresa precisa compartilhar essas informações.
Ao pensar em escrever seu conteúdo nesta crise atual, sempre pergunte-se se você está agregando valor. As pessoas estão particularmente sensíveis neste momento a qualquer sentimento de que as empresas estão a “tirar partido” da situação. Nesse caso, enviar uma comunicação por e-mail sem conteúdo pode prejudicar sua marca.
Os clientes não esquecerão se você aproveitar uma situação desafiadora apenas para vender mais produtos. Alternativamente, eles também se lembrarão de empresas que se concentram em fornecer conteúdo verdadeiramente significativo.
Palavras de incentivo, estratégias para lidar com a atual realidade de “ficar em casa” e recursos que podem ajudar a apoiar as pessoas são apenas alguns dos tipos de conteúdo nos quais você deve se concentrar no momento.
Por exemplo, você pode especificar o efeito colateral mais provável do COVID no público específico que você atende e compartilhar dicas sobre como eles podem aceitá-lo e superá-lo com pouco esforço. De comprar um colchão novo para dormir melhor para se adaptar às novas rotinas de exercícios em casa, você pode compartilhar dicas práticas para ajudar seu público.
Ajudar seus clientes a lidar com a crise atual é humano e a melhor maneira de construir fidelidade à marca no futuro.
Injete raios de esperança
Ajuda a injetar histórias de sucesso em seu conteúdo. Faça backup das informações úteis que você compartilhou com exemplos de empresas e indivíduos que navegaram com sucesso nesta crise. Isso dá credibilidade ao seu conteúdo e mostra que suas dicas e ideias são realmente valiosas.
- Encontre histórias de sucesso por meio de meios de comunicação, blogs, podcasts e estatísticas confiáveis. Insira números e porcentagens, especialmente se o seu conteúdo for direcionado a empresas e serviços financeiros.
- Destaque as estratégias; deixe seus leitores saberem especificamente como essas organizações e indivíduos superaram o difícil clima de negócios.
- Destaque a necessidade de mudança. Um dos maiores desafios das empresas e dos indivíduos nesta era será a sua vontade de se adaptar. Fazer as coisas de forma diferente da norma será inicialmente inconveniente e talvez oneroso, mas esta mudança veio para ficar – todos acabarão por se adaptar a ela ou permanecerão estagnados. Redatores de conteúdo pode ajudar as empresas, destacando os sucessos que foram catalisados por mudanças operacionais.
Ajude seus leitores a visualizar o sucesso e os caminhos que podem seguir para alcançá-lo.
Considerações finais
Atualmente, estamos em um período de mudanças dramáticas, que apresenta uma série de oportunidades únicas para as empresas. Você pode e deve aproveitar essas mudanças adaptando a redação do seu conteúdo. Porém, para o bem da sociedade e para o bem do seu negócio, no longo prazo, concentre-se em agregar valor e ajudar as pessoas, e evite a tentação de jogar com os medos. Se você fizer isso, todos ficaremos melhor com seus esforços.
Bio autor
Nikola Baldikov é Gerente de Marketing Digital na Brosix, especializada em marketing SAAS, SEO e estratégias de divulgação.
Além da paixão pelo marketing digital, ele é um grande fã de futebol e adora dançar. Conecte-se com ele em LinkedIn ou Twitter em @baldikovn.
