As experiências e opiniões das pessoas serão sempre altamente valorizadas, por isso, como profissional de marketing online e empreendedor em ascensão, você deve levá-las totalmente em consideração.
Coletar feedback dos clientes em seu site pode ser muito fácil e ao mesmo tempo extremamente benéfico se for feito da maneira certa.
A maneira mais fácil de obter feedback dos clientes sobre o seu site é usando pop-ups de pesquisa, janelas incrivelmente populares que aparecem aos visitantes inesperadamente fazendo perguntas diferentes e coletando dados valiosos.
É claro que, para ser mais eficiente, você precisa fazer as perguntas certas e, para ajudá-lo a fazer isso, escolhemos esses incríveis exemplos pop-up e perguntas para você melhorar seu negócio.
Então vamos começar!
"Como você ficou sabendo sobre nós?" abrir uma pesquisa com clientes para descobrir de onde eles vieram
Esta é uma pergunta básica que permite saber se um visitante descobriu você através de um amigo, colega ou talvez nas redes sociais.
Esta também é uma pergunta muito útil se você deseja monitorar e medir a eficácia de seu marketing ou ver quais táticas você deve usar mais para promover melhor seu negócio.
Você pode perguntar Como você ficou sabendo sobre nós? or Como você nos encontrou hoje? para descobrir de onde vêm seus clientes. O objetivo é o mesmo.
Fonte: Empréstimos
Quando se trata desse tipo de pergunta, é melhor não fornecer muitas opções aos visitantes, pois provavelmente isso não trará nenhum conhecimento novo.
O objetivo desta pesquisa é coletar algumas informações novas, então crie um campo único e simples e dê aos visitantes a oportunidade de escreverem eles próprios suas respostas.
Como podemos ver no exemplo acima, o design do pop-up em si corresponde ao design do site, o que é obrigatório se você deseja ter uma aparência profissional e ser reconhecível.
Para tornar mais fácil a criação de belos pop-ups que envolverão seus visitantes e atrairão sua atenção, experimente a ferramenta Poptin.
Essa ferramenta é fácil de usar e possui inúmeras opções de personalização para ajudá-lo a criar pop-ups incríveis e projetá-los de acordo.
Com seu editor de arrastar e soltar, você pode adicionar ou remover facilmente determinados elementos, campos, alterar cores, tamanhos, fontes e muito mais.
Seus pop-ups estarão prontos para uso em alguns minutos.
Claro, você só precisa adicionar um simples botão “Enviar” para que seus visitantes saibam o que precisam fazer a seguir, e coletar respostas valiosas nunca será tão fácil, você verá.
Não precisa ser complicado para trazer resultados surpreendentes, mas ainda assim você sempre pode testar seus pop-ups e fazer algumas melhorias, se necessário.
Vantagens:
- É simples, mas eficaz
- Seu design corresponde ao design do site
Desvantagens:
- Como acontece com qualquer pop-up, é melhor aparecer após alguns segundos para dar ao visitante a oportunidade de primeiro fazer uma observação rápida
Pesquisa pop-up de intenção de saída para descobrir por que eles não realizaram nenhuma ação em seu site
Essa é uma ótima maneira de descobrir por que seu site não conseguiu fazer com que os visitantes desejassem fazer uma compra ou até mesmo realizar qualquer tipo de ação nele.
Para descobrir o problema, é melhor perguntar diretamente, pois isso o ajudará a descobrir o que está faltando no seu site, ou talvez se o problema é a falta de informações necessárias ou outra coisa.
Talvez alguma parte do processo de compra em seu site seja confusa para seus usuários, talvez eles pensem que seu preço exagerou, mas a maneira mais fácil de descobrir o que os está impedindo é perguntando no momento certo.
Os pop-ups de intenção de saída são uma solução incrível porque aparecem aos visitantes no exato momento em que eles demonstram a intenção de sair do seu site.
Pouco antes de clicar no botão sair, você pode pedir esclarecimentos e com a pergunta certa poderá melhorar a experiência do visitante.
Fonte: Viebelles
Com este tipo de pergunta, é mais eficaz oferecer aos visitantes algumas respostas para limitar os motivos.
Após alguma pesquisa e com base em uma determinada experiência que você teve com sua loja até o momento, você escolherá algumas respostas que parecem ser os problemas mais comuns e também poderá incluir a resposta “Outro” se o problema for algo completamente diferente.
O gatilho de intenção de saída impedirá que eles saiam e lhe dará a chance de obter feedback no momento mais recente.
Poptin também oferece a possibilidade de definir um gatilho de intenção de saída bem como muitos outros tipos de gatilhos, dependendo de suas necessidades e objetivos.
Este exemplo pop-up pode ajudá-lo a reduzir suas taxas de abandono e, eventualmente, obter mais vendas em sua loja.
Vantagens:
- Ele faz uma das perguntas mais importantes para qualquer dono de loja online e reduz abandonos
Desvantagens:
- O estilo geral do pop-up poderia ser melhor para se adequar perfeitamente ao design do site
Uma breve pesquisa pop-up em troca da qual é fornecido um forte incentivo para que valha a pena
Às vezes, você precisa dar um empurrãozinho nos visitantes se quiser que eles façam algo em seu benefício.
Se quiser que eles lhe dêem suas respostas, avaliem sua experiência com sua empresa ou algo semelhante, você também precisa dar-lhes algo valioso em troca.
Eles precisam sentir que também estão obtendo algo com isso e que não estão apenas desperdiçando tempo e energia.
Eles ficarão felizes em compartilhar suas opiniões se você oferecer algo atraente em troca, e essas ofertas podem ser diversas.
Alguns desses incentivos podem ser:
- Um guia gratuito
- Um e-book grátis
- Um desconto
- Um código de cupom
É importante mostrar a eles que você valoriza a opinião deles, recompensando seus esforços.
Este tipo de pesquisa não precisa ser muito longo e você pode fazer, por exemplo, algumas perguntas demográficas sobre a idade, sexo ou mesmo renda dos visitantes.
Isso pode ajudá-lo a melhorar seu marketing e conhecer melhor seu público-alvo para converter visitantes com mais facilidade no futuro.
Fonte: Casper
Você também pode perguntar sobre suas preferências, hábitos ou rotinas para descobrir por que eles escolhem certas etapas ou opções e para ver como você pode ser mais útil para eles.
Outra forma, ainda mais rápida, de usar incentivos é pedir aos visitantes que taxas quão satisfeitos ficaram com a compra, por exemplo.
É melhor fazer isso após a compra e você pode fazê-lo incluindo uma escala de satisfação.
Quando se trata do exemplo de Casper, eles oferecem US$ 100 de desconto em uma compra, o que é um ótimo negócio que todo visitante gostaria de fazer.
Vantagens:
- Oferece um incentivo incrível que incentivará os visitantes a deixarem suas respostas imediatamente
- O tipo de desconto $ off é mais popular do que a oferta baseada em porcentagem
Desvantagens:
- O design é bastante simples, mas ainda desempenha sua função final
Uma pesquisa pop-up simples de Sim/Não para segmentar rapidamente seu público, exigindo o mínimo de esforço
Esta é a forma mais simples de pesquisa pop-up porque requer tempo e esforço mínimos e as respostas são quase automáticas.
Uma simples pesquisa pop-up Sim/Não irá ajudá-lo a revelar um problema e, como esses tipos de respostas não fornecem detalhes, você sempre pode adicionar uma pergunta de acompanhamento para coletar ainda mais informações de seus visitantes.
Como as perguntas em escala binária limitam seus visitantes, fornecendo-lhes apenas duas respostas possíveis, você terá a oportunidade de segmentar seu público de forma mais eficaz.
Eles serão capazes de responder rapidamente e você receberá feedback valioso do cliente rapidamente.
Fonte: Chanty
Por exemplo, você pode colocá-lo como um pop-up de intenção de saída, você pode reservá-lo em seu site para apresentar uma escolha aos visitantes de maneira intrusiva ou pode colocá-lo em uma página de preços para descobrir como eles estão gerenciando.
Como podemos ver no exemplo acima, você pode usar a inteligência e tornar um design mais criativo e, dessa forma, atrair a atenção dos visitantes.
Você deseja proporcionar aos seus visitantes uma ótima experiência de usuário, e a criação de pesquisas simples que podem ser preenchidas em qualquer lugar torna isso possível.
Vantagens:
- Oferece apenas duas respostas possíveis, o que agiliza todo o processo de deixar informações
- Possui um design criativo que atrai visitantes porque se destaca da concorrência
Desvantagens:
- Por outro lado, limita as escolhas dos visitantes, o que pode ser problemático para analisar
Concluindo!
O feedback do cliente é crucial se você deseja levar seu negócio online a um nível superior rapidamente, e a maneira mais fácil de obtê-lo é usando pesquisas pop-up.
Como proprietário de uma empresa, é importante que você mostre que valoriza a opinião dos visitantes e que tornar o seu site ainda melhor para eles é o seu objetivo principal.
Experimente diferentes tipos de pesquisas para encontrar a solução certa para o seu negócio e ofereça incentivos aos visitantes para incentivá-los a participar.
Para criar pop-ups úteis e bonitos para suas pesquisas, use Pop-ups de Poptin.
Experimente essas estratégias para obter feedback dos clientes e fazer as melhorias necessárias para obter mais vendas do que nunca!
