O acompanhamento ativo da conversão é fundamental para o sucesso geral do seu negócio. Todos na sua empresa, desde os departamentos de marketing e vendas até ao conselho de administração, podem beneficiar do acompanhamento activo de conversões, porque permite estabelecer e atingir objectivos específicos. Mesmo que a configuração do acompanhamento de conversões não seja um processo complicado, há alguns detalhes intrincados que você deve ter em mente.
Definir os objetivos errados, não identificar os caminhos certos de conversão e atribuir valor às conversões não-monetárias são apenas alguns dos problemas comuns de rastreamento de conversão do website. Quando você se deparar com um problema de rastreamento de conversão, não siga o primeiro instinto, e não entre em pânico. É provável que alguém antes de você já tenha encontrado o mesmo problema e encontrado uma maneira de resolvê-lo.
Este artigo centra-se nos cinco erros comuns de seguimento de conversões e nas formas de os resolver. Entender o que causa os problemas de rastreamento de conversão o ajudará a ganhar o jogo de vendas. Vamos aprender como.
Por que você precisa de um melhor rastreamento de conversão para ganhar o jogo de vendas?
Embora a medição de conversões possa não parecer nada útil para aumentar as suas vendas numa perspectiva de curto prazo, o acompanhamento adequado das conversões permite-lhe descobrir de onde vem o tráfego de visitantes. Você pode usar esses valiosos insights sobre os fluxos de tráfego para focar estrategicamente os campos de vendas duros e suaves.
Manter o controle das conversões e analisar os dados não o ajudará a impulsionar as conversões da noite para o dia. Em vez disso, ao analisar os padrões de dados e tomar decisões de marketing mais informadas, você pode ganhar o jogo de vendas a longo prazo. Além disso, o rastreamento das conversões do site oferece outros benefícios valiosos:
Elevada campanha de marketing
O acompanhamento da conversão irá ajudá-lo a identificar quantos clientes você adquiriu durante a campanha de marketing que desempenhou um papel nas vendas. Assim, você pode avaliar os elementos de melhor desempenho da sua campanha de marketing.
Redução de custos
O acompanhamento adequado da conversão permite-lhe tomar decisões mais informadas que o ajudarão a reduzir os custos finais. Além disso, você economizará dinheiro alocando orçamento em canais de baixo desempenho.
Foco nas estratégias vencedoras
O acompanhamento adequado da conversão irá ajudá-lo a tomar decisões mais estratégicas. Como resultado, você pode projetar estratégias vencedoras que ajudarão seu negócio a crescer. Por exemplo, ao rastrear conversões, você pode determinar os seus canais de marketing mais valiosos. Desta forma, você pode alocar seu orçamento e recursos com base nos canais de marketing de maior desempenho para as conversões. Ao alocar o seu orçamento e recursos de marketing, você pode, em última análise, aumentar a sua estratégia de marketing e, como resultado, aumentar os seus lucros.
E este é apenas um exemplo de como o acompanhamento de conversões pode beneficiar o seu negócio na vida real. Quando você começar a rastrear ativamente as conversões, você será capaz de tomar decisões mais informadas que terão impacto nas suas vendas.
Aumento dos lucros
Ao otimizar o processo de acompanhamento da conversão, você pode reduzir custos e melhorar os lucros, gastando mais em estratégias vencedoras.
5 Questões Comuns de Rastreamento de Conversão de Website
Mesmo que a maioria dos problemas de rastreamento de conversões sejam puramente técnicos, isso não significa que você não possa resolvê-los sem a ajuda de sua equipe técnica. Na verdade, nem todos os especialistas técnicos compreendem a dinâmica e as nuances do marketing digital. Portanto, os profissionais de marketing devem reconhecer os erros comuns de rastreamento de conversão e as formas de evitá-los e resolvê-los.
Se você quiser evitar problemas de rastreamento de conversão, é fundamental entender os erros comuns que causam esses problemas. Para ajudar você a começar, aqui está uma lista dos erros mais comuns de rastreamento de sites.
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Estabelecer os objectivos errados
Definir os objetivos e metas de conversão errados é provavelmente o erro mais comum de rastreamento de conversão.
"Não adianta rastrear conversões se você definiu os objetivos de conversão errados", diz Liam Hayes, um gerente de marketing digital da Tigres de Ensaio. Liam compartilhou uma história de como a empresa a princípio deu o maior valor de conversão aos cliques, o que foi um micro objetivo. Ao mesmo tempo, eles deram valor zero para a conclusão de uma aplicação, que era a conversão macro mais importante. Como resultado, Liam e sua equipe obtiveram indicadores enganosos, onde 50 aplicações completadas não desencadeariam o sucesso, enquanto 10.000 pageviews sinalizavam o melhor desempenho já alcançado.
Como resolver este problema?
Para evitar resultados enganosos, dê um passo atrás e determine o que você quer que os visitantes do seu site façam em determinadas páginas. Você quer que eles enviem um formulário de solicitação de contato? Descarregar um catálogo? Inscrever-se na sua lista de e-mails? Ou talvez assistir a um anúncio em vídeo de um novo produto?
Então, você deve separar os seus objetivos macro dos seus micro objetivos. Use este exemplo para definir as suas próprias metas:
Micro-objectivos (menos importante): ver um vídeo do produto, subscrever uma newsletter, conectar-se nas redes sociais, descarregar um catálogo, etc.
Macro objetivos (mais importante): telefonema, inscrição para um evento, contato com um distribuidor, envio de uma solicitação ou um formulário, etc.
O estabelecimento de objectivos claros e a separação entre micro objectivos e macro objectivos irá ajudá-lo a melhorar o processo de seguimento da conversão e evitar resultados enganadores. Avalie suas metas periodicamente para garantir que elas representem corretamente os caminhos de conversão dos clientes.
2. Falha na identificação dos caminhos de conversão superiores
A falta de identidade dos principais caminhos de conversão pode afectar directamente as suas receitas. As vias de conversão dão uma melhor perspectiva sobre as principais fontes de tráfego. Em outras palavras, ao identificar suas principais rotas de conversão, você pode ver de onde vem a maior parte do tráfego e projetar sua campanha de marketing de acordo. Assim, você pode tomar decisões de marketing mais estratégicas e informadas e, como resultado, aumentar a sua receita.
Como resolver este problema?
Tirar tempo para compreender as viagens do cliente vai ajudá-lo a tomar decisões de marketing mais inteligentes.
Se você estiver usando o Google Analytics, é útil revisar o relatório dos Caminhos das Principais Conversões. Ele dará uma idéia sobre os caminhos de referência mais populares e o número de vezes que os clientes interagem com cada canal antes de converter para o seu site.
O relatório Top Conversion Paths conta apenas uma pequena parte da história sobre as fontes de tráfego. Se você quiser obter insights mais avançados sobre os Caminhos de Conversão, pesquisar e filtrar os dados é certamente útil.
3. 3. Atribuição de valor a conversões não monetárias
Se não for atribuído um valor monetário adequado à sua conversão, é impossível medir o valor dessa conversão. No entanto, alguns marqueteiros atribuem falsamente o valor da conversão a conversões não monetárias.
As conversões não-monetárias referem-se a conversões que não agregam valor diretamente aos clientes, como downloads de Ebook, inscrições, assistir a um vídeo, entre outros.
Como resolver este problema?
Manter uma contagem de conversões não-monetárias é sempre bom. Eles podem ajudá-lo a medir o engajamento e o interesse do cliente. No entanto, atribuir um valor de conversão a conversões não-monetárias pode lhe dar resultados enganosos. É por isso que você não deve atribuir o valor da conversão a conversões não-monetárias, a menos que aumentá-las seja o objetivo principal da sua campanha.
4. Dupla contagem de conversões
Digamos que um cliente faz várias compras a partir de um único clique de identificação. Se você contar essas compras como diferentes conversões, significa que você está contando-as duas vezes.
Embora contar cada compra como conversão seja uma boa escolha se você estiver particularmente interessado no número de vendas realizadas, este método de rastreamento de conversão pode ser enganoso.
Como resolver este problema?
Atualize sua contagem de conversões para evitar o rastreamento de conversões duplicadas. O ideal é que cada clique de identidade seja contado como uma conversão.
Esta tática de acompanhamento de conversão lhe dará uma melhor perspectiva do desempenho geral da sua campanha. Particularmente, dar-lhe-á uma melhor ideia sobre se foi ou não gerado um determinado tipo de pista. Isto é importante porque normalmente uma única pista por clique acrescenta valor ao seu negócio.
Se você é um usuário do Google Ads, siga estas instruções para alterar o rastreamento de conversão de contagem dupla.
- Faça login na sua conta do Google Ads
- Localize o ícone de ferramentas no canto superior direito
- Encontre o Conversões tabulação em Medição
- Selecione o nome da ação de conversão que você deseja editar
- Clique Editar Configurações
- Clique Conde
- Selecione Um
- Não se esqueça de guardar as alterações, clicando em Salvar e Feito
Para mais informações sobre as opções de contagem de conversões, veja isto Página de Ajuda dos Anúncios do Google.
5. Falha no rastreamento de conversões em locais externos
Às vezes, o processo de acompanhamento da conversão torna-se complexo, especialmente quando a ação de conversão ocorre em um site externo. Isto é relevante para o seu negócio se você vender produtos para seus clientes em seu website ou se você usar processadores de pagamento.
Como resolver este problema?
Se você é um usuário do Google Analytics, a melhor solução é configurar o rastreamento entre domínios. Desta forma, você pode ver sessões em dois sites relacionados em uma única sessão.
Note que isto requer que você tenha algum conhecimento de HTML e JavaScript, então você pode considerar pedir ajuda a sua equipe técnica, a menos que você se sinta confortável para editar em HTML e codificar em JavaScript. Este Página de ajuda do Google Analytics inclui instruções sobre como configurar o rastreamento de conversão entre domínios para monitorar as conversões em sites externos.
Pensamentos Finais
Muitos marqueteiros digitais começam a entrar em pânico quando se deparam com problemas de rastreamento de conversão. No entanto, quando você se aprofunda nos problemas comuns, você percebe que todos eles podem ser resolvidos com decisões adequadas e estratégicas.
Esperamos que este artigo o tenha ajudado a evitar ou resolver os problemas comuns de rastreamento de conversão e, em última análise, a ganhar o jogo de vendas.
Antes de você sair, vamos rapidamente terminar o que você aprendeu hoje sobre erros de acompanhamento de conversão e formas de resolvê-los.
- A definição de objetivos e metas de conversão errados normalmente resulta em resultados enganosos. Para evitar este erro, é útil determinar sua ação de conversão, micro metas e macro metas.
- Você não pode obter uma imagem clara de suas fontes de tráfego se você não conseguir identificar os principais caminhos de conversão.
- Monitorize as suas conversões não monetárias, mas não lhes atribua um valor de conversão, a menos que seja o objectivo principal da sua campanha.
- Evite a dupla contagem de conversões, contando cada clique de identidade como uma conversão.
- Certifique-se de acompanhar as conversões que ocorrem em sites externos. Configure o rastreamento das conversões em vários domínios como parte da solução.
Olhando para os dados de acompanhamento da conversão irá ajudá-lo a tomar decisões mais informadas sobre a sua campanha de marketing atual e as que estão à sua frente. Se você quiser otimizar o processo de rastreamento de conversão, uma plataforma CRO como a Poptin tem as soluções certas para você. Então, é hora de você começar a implementar o rastreamento de conversão com a Poptin para ganhar o jogo de vendas!
Sobre o autor:
Stacey Wonder
Stacey Wonder é uma comerciante de conteúdos que gosta de partilhar com outros as melhores práticas de carreira e auto-desenvolvimento. No seu tempo livre, Stacey gosta de dança contemporânea e filmes clássicos franceses.
