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Descubra os problemas de acompanhamento de conversões do seu site para vencer o jogo de vendas

O acompanhamento de conversões ativo é fundamental para o sucesso geral do seu negócio. Todos em sua empresa, desde os departamentos de marketing e vendas até o conselho de administração, podem se beneficiar do acompanhamento de conversões ativo porque permite definir e atingir metas específicas. Embora configurar o acompanhamento de conversões não seja um processo complicado, há alguns detalhes intrincados que você deve ter em mente.

Definir objetivos errados, não identificar os caminhos de conversão corretos e atribuir valor a conversões não monetárias são apenas alguns dos problemas comuns de acompanhamento de conversões de sites. Quando você se deparar com um problema de acompanhamento de conversões, não siga o primeiro instinto e não entre em pânico. Provavelmente, alguém antes de você já encontrou o mesmo problema e encontrou uma maneira de resolvê-lo. 

Este artigo se concentra nos cinco erros comuns de acompanhamento de conversões e nas maneiras de resolvê-los. Compreender o que causa problemas de acompanhamento de conversões ajudará você a vencer o jogo de vendas. Vamos aprender como. 

Por que você precisa de um melhor acompanhamento de conversões para vencer o jogo de vendas? 

Mesmo que medir as conversões possa não parecer nada útil para aumentar suas vendas na perspectiva de curto prazo, o acompanhamento de conversões adequado permite que você descubra de onde vem o tráfego de visitantes. Você pode usar esses insights valiosos sobre os fluxos de tráfego para focar estrategicamente argumentos de vendas fortes e suaves. 

Acompanhar as conversões e analisar os dados não ajudará você a aumentar as conversões da noite para o dia. Em vez disso, analisando padrões de dados e tomando decisões de marketing mais informadas, você pode vencer o jogo das vendas no longo prazo. Além disso, o acompanhamento de conversões de sites oferece outros benefícios valiosos: 

Campanha de marketing elevada 

O acompanhamento de conversões o ajudará a identificar quantos clientes você conquistou durante a campanha de marketing que influenciaram as vendas. Assim, você pode avaliar os elementos de melhor desempenho do seu campanha de marketing

Custos reduzidos

O acompanhamento de conversões adequado permite que você tome decisões mais informadas que o ajudarão a reduzir custos. Além disso, você economizará dinheiro alocando orçamento para canais de baixo desempenho. 

Concentre-se em estratégias vencedoras

O acompanhamento de conversões adequado o ajudará a tomar decisões mais estratégicas. Como resultado, você pode criar estratégias vencedoras que ajudarão seu negócio a crescer. Por exemplo, ao acompanhar as conversões, você pode determinar seus canais de marketing mais valiosos. Dessa forma, você pode alocar seu orçamento e recursos com base nos canais de marketing de melhor desempenho para conversões. Ao alocar seu orçamento e recursos de marketing, você pode, em última análise, ampliar sua estratégia de marketing e, como resultado, aumentar seus lucros. 

E este é apenas um exemplo de como o acompanhamento de conversões pode beneficiar sua empresa na vida real. Ao começar a acompanhar ativamente as conversões, você poderá tomar decisões mais informadas que afetarão suas vendas.  

Aumento de lucros 

Ao otimizar o processo de acompanhamento de conversões, você pode reduzir custos e aumentar os lucros gastando mais em estratégias vencedoras

5 problemas comuns de acompanhamento de conversões de sites 

Embora a maioria dos problemas de acompanhamento de conversões sejam puramente técnicos, isso não significa que você não possa resolvê-los sem a ajuda de sua equipe técnica. Na verdade, nem todos os especialistas técnicos compreendem a dinâmica e as nuances do marketing digital. Conseqüentemente, os profissionais de marketing devem reconhecer os erros comuns de acompanhamento de conversões e as maneiras de evitá-los e resolvê-los.

Se você deseja evitar problemas de acompanhamento de conversões, é fundamental compreender os erros comuns que causam esses problemas. Para ajudá-lo a começar, aqui está uma lista dos erros mais comuns de rastreamento de sites. 

  1. Definir os objetivos errados

Definir objetivos e metas de conversão errados é provavelmente o erro mais comum no acompanhamento de conversões. 

“Não faz sentido acompanhar conversões se você definiu metas de conversão erradas”, diz Liam Hayes, gerente de marketing digital da Tigres de Ensaio. Liam compartilhou uma história de como a empresa inicialmente atribuiu o maior valor de conversão aos cliques, o que era uma meta micro. Ao mesmo tempo, deram valor zero à conclusão de uma aplicação, que era a macro conversão mais importante. Como resultado, Liam e sua equipe obtiveram indicadores enganosos de que 50 inscrições concluídas não gerariam sucesso, enquanto 10,000 visualizações de página sinalizavam o melhor desempenho já alcançado. 

Como resolver esse problema?

Para evitar resultados enganosos, dê um passo atrás e determine o que você deseja que os visitantes do seu site façam em páginas específicas. Você deseja que eles enviem um formulário de solicitação de contato? Baixar um catálogo? Inscrever-se na sua lista de e-mail? Ou talvez assista a um vídeo de anúncio de um novo produto?

Então, você deve separar seus objetivos macro de seus objetivos micro. Use este exemplo para definir seus próprios objetivos: 

Microobjetivos (menos importantes): assista a um vídeo de produto, assine um boletim informativo, conecte-se meios de comunicação social, baixar um catálogo, etc. 

Metas macro (mais importantes): telefonema, inscrição em um evento, contato com um distribuidor, envio de inscrição ou formulário, etc. 

Definir objetivos claros e separar metas micro de metas macro ajudará você a melhorar o processo de acompanhamento de conversões e evitar resultados enganosos. Avalie suas metas periodicamente para garantir que elas representem corretamente os caminhos de conversão dos clientes. 

Fonte: Pixabay
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2. Falha ao identificar os principais caminhos de conversão

Não identificar os principais caminhos de conversão pode afetar diretamente sua receita. Os caminhos de conversão oferecem uma perspectiva melhor sobre as principais fontes de tráfego. Em outras palavras, ao identificar seus principais caminhos de conversão, você pode ver de onde vem a maior parte do tráfego e projetar sua campanha de marketing de acordo. Assim, você pode tomar decisões de marketing mais estratégicas e informadas e, como resultado, aumentar sua receita.  

Como resolver esse problema?

Reservar um tempo para entender a jornada do cliente o ajudará a tomar decisões de marketing mais inteligentes. 

Se você estiver usando o Google Analytics, é útil revisar o relatório Principais caminhos de conversão. Isso dará uma ideia sobre os caminhos de referência mais populares e o número de vezes que os clientes interagem com cada canal antes de converter para o seu site.

O relatório Principais caminhos de conversão conta apenas uma pequena parte da história sobre as origens de tráfego. Se você deseja obter insights mais avançados sobre os caminhos de conversão, pesquisar e filtrar os dados certamente é útil. 

Fonte: Search Engine Journal
Fonte: Search Engine Journal

3. Atribuindo valor às conversões não monetárias 

Se não for atribuído um valor monetário adequado à sua conversão, será impossível medir o valor dessa conversão. Mesmo assim, alguns profissionais de marketing atribuem erroneamente valor de conversão a conversões não monetárias. 

As conversões não monetárias referem-se a conversões que não agregam valor diretamente aos clientes, como downloads de e-books, inscrições, assistir a um vídeo, entre outros. 

Como resolver esse problema?

Manter uma contagem das conversões não monetárias é sempre bom. Eles podem ajudá-lo a medir o envolvimento e o interesse do cliente. No entanto, atribuir um valor de conversão a conversões não monetárias pode gerar resultados enganosos. É por isso que você não deve atribuir o valor da conversão a conversões não monetárias, a menos que aumentá-las seja o objetivo principal da sua campanha.

Fonte: Unsplash.com
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4. Contagem dupla de conversões 

Digamos que um cliente faça várias compras com um único ID de clique. Se você contar essas compras como conversões diferentes, isso significa que você as contará duas vezes. 

Embora contar cada compra como uma conversão seja uma boa escolha se você estiver particularmente interessado no número de vendas realizadas, esse método de acompanhamento de conversões pode ser enganoso. 

Como resolver esse problema?

Atualize sua contagem de conversões para evitar acompanhamento de conversões duplicadas. Idealmente, cada identidade de clique deve contar como uma conversão.  

Essa tática de acompanhamento de conversões lhe dará uma perspectiva melhor do desempenho geral de sua campanha. Principalmente, lhe dará uma ideia melhor se um determinado tipo de lead foi gerado ou não. Isso é importante porque normalmente um lead único por clique agrega valor ao seu negócio. 

Se você for usuário do Google Ads, siga estas instruções para alterar o acompanhamento de conversões de contagem dupla. 

  1. Faça login na sua conta do Google Ads 
  2. Localize o ícone de ferramentas no canto superior direito
  3. Encontre o Conversões guia em Medição 
  4. Selecione o nome da ação de conversão que você deseja editar 
  5. Clique Editar Configurações 
  6. Clique Contar 
  7. Selecionar completa 
  8. Não se esqueça de salvar as alterações clicando Salvar e Pronto  

Para obter mais informações sobre as opções de contagem de conversões, confira isto Página de ajuda do Google Ads.  

Fonte: pexels.com
Fonte: pexels. com

5. Falha ao rastrear conversões em sites externos 

Às vezes, o processo de acompanhamento de conversões fica complexo, especialmente quando a ação de conversão ocorre em um site externo. Isso é relevante para o seu negócio se você vende produtos para seus clientes em seu site ou se usa processadores de pagamento. 

Como resolver esse problema?

Se você é usuário do Google Analytics, a melhor solução é configurar o acompanhamento de vários domínios. Dessa forma, você pode ver sessões de dois sites relacionados em uma única sessão. 

Observe que isso requer que você tenha algum conhecimento de HTML e JavaScript, então você pode considerar pedir ajuda à sua equipe técnica, a menos que se sinta confortável editando em HTML e codificando em JavaScript. Esse Página de ajuda do Google Analytics inclui instruções sobre como configurar o acompanhamento de conversões de vários domínios para monitorar conversões em sites externos. 

Fonte: unsplash.com
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Considerações Finais 

Muitos profissionais de marketing digital começam a entrar em pânico quando encontram problemas de rastreamento de conversões. No entanto, quando você se aprofunda nos problemas comuns, percebe que todos eles podem ser resolvidos com decisões adequadas e estratégicas. 

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a evitar ou resolver os problemas comuns de acompanhamento de conversões e, por fim, vencer o jogo das vendas.

Antes de sair, vamos resumir rapidamente o que você aprendeu hoje sobre erros de acompanhamento de conversões e maneiras de resolvê-los. 

  1. Definir objetivos e metas de conversão errados normalmente resulta em resultados enganosos. Para evitar cometer esse erro, é útil determinar sua ação de conversão, metas micro e metas macro. 
  2. Você não conseguirá ter uma visão clara de suas origens de tráfego se não conseguir identificar os principais caminhos de conversão. 
  3. Monitore suas conversões não monetárias, mas não atribua um valor de conversão a elas, a menos que seja o objetivo principal da sua campanha. 
  4. Evite a contagem dupla de conversões contando cada identidade de clique como uma conversão. 
  5. Certifique-se de acompanhar as conversões que ocorrem em sites externos. Configure o acompanhamento de conversões de vários domínios como parte da solução. 

Observar os dados de acompanhamento de conversões o ajudará a tomar decisões mais informadas sobre sua campanha de marketing atual e as que estão por vir.  Se você deseja otimizar o processo de acompanhamento de conversões, uma plataforma CRO como Poptin tem as soluções certas para você. Então, é hora de você começar a implementar o acompanhamento de conversões com Poptin para vencer o jogo das vendas! 

Sobre o autor:

Stacy Maravilha

Stacey Wonder é uma profissional de marketing de conteúdo que gosta de compartilhar as melhores práticas para carreira e autodesenvolvimento com outras pessoas. Nas horas vagas, Stacey gosta de dança contemporânea e filmes clássicos franceses.