Diferente tipos de formulários são ferramentas essenciais para qualquer negócio online. Elas preenchem a lacuna entre marcas e usuários, permitindo que os visitantes compartilhem feedback, façam perguntas ou iniciem transações. No entanto, projetar um formulário que seja envolvente e funcional não é uma tarefa simples. Um formulário bem elaborado não apenas reúne dados, mas também cria confiança, aprimora a experiência do usuário e contribui para conversões. Este guia explora o que fazer e o que não fazer em formulários de site para ajudar você a criar uma experiência de usuário intuitiva e eficaz.
Elementos-chave de um formulário de alta conversãos
Criar um formulário de site bem-sucedido envolve mais do que apenas coletar informações. Cada elemento, da simplicidade à capacidade de resposta móvel, desempenha um papel em guiar os usuários em direção à conclusão. Aqui estão os elementos essenciais que tornam um formulário eficaz:
- Simplicidade: Mantenha o formulário simples e limite o número de campos. Quanto menos distrações, mais fácil será para os usuários concluí-lo.
- Objetivo claro: Certifique-se de que os usuários entendam o propósito do formulário antes de começarem. Isso pode ser feito por meio de um título ou uma breve descrição, deixando claro se eles estão se inscrevendo, fazendo uma pergunta ou entrando em uma lista de espera.
- Limitação de campo: Peça apenas informações essenciais. Limitar campos de formulário pode ajudar a reduzir o atrito e encorajar mais usuários a preenchê-lo.
- Frase de chamariz (CTA) forte: UMA CTA atraente como “Vamos nos conectar” ou “Obtenha seu orçamento gratuito” podem motivar os usuários a clicar no botão de envio.
- Tratamento de erros: Incorpore validação em linha e mensagens de erro claras para que os usuários possam entender e corrigir erros facilmente.
- Responsividade Móvel: Com uma grande parcela de usuários acessando sites via dispositivos móveis, garanta que o formulário de contato funcione perfeitamente em todos os dispositivos.
Leia também: 12 tipos diferentes de formulários para aumentar o engajamento
Melhores práticas para criar formulários de contato de alta conversão
Para criar formulários que envolvam e convertam, é crucial seguir as melhores práticas. Aqui está um resumo do que fazer e do que não fazer em formulários de site para orientá-lo na criação de formulários que incentivem o preenchimento e melhorem a experiência do usuário.
1. Priorize a capacidade de resposta móvel
Fazer:
- Otimizar para toque: Certifique-se de que os campos e botões do formulário sejam grandes o suficiente para serem facilmente tocados em dispositivos móveis.
- Teste em vários dispositivos: Visualize e teste seus formulários em dispositivos iOS e Android para garantir um desempenho consistente.
- Usar preenchimento automático: Habilite recursos de preenchimento automático para que os usuários possam preencher rapidamente as informações de contato sem digitar repetidamente.
Não faça:
- Não presuma que parece o mesmo: Evite usar designs exclusivos para desktop, pois eles podem parecer confusos ou inutilizáveis em dispositivos móveis.
- Não force o zoom: Certifique-se de que os usuários não precisem aumentar o zoom para tocar em campos ou botões. Isso pode frustrar os usuários de dispositivos móveis.
- Não ignore a rolagem vertical: Se o formulário for longo, use campos sanfonados ou etapas paginadas para evitar sobrecarregar os usuários de dispositivos móveis com rolagem infinita.
2. Use CTAs claros e atraentes
Fazer:
- Seja orientado para a ação: Use frases acionáveis como “Envie uma mensagem”, “Comece agora” ou “Entre em contato conosco agora” para incentivar os usuários a agir.
- Torne-o visível: Use cores contrastantes para o botão CTA para que ele se destaque na página e chame a atenção do usuário.
- Fornecer segurança: Adicione texto abaixo do CTA, como “Entraremos em contato com você em até 24 horas”, para gerenciar as expectativas.
Não faça:
- Não use palavras genéricas: Evite frases como “Enviar” ou “Clique aqui”, que não geram engajamento.
- Não sobrecarregue com muitos botões: Limite o número de CTA botões no formulário para evitar que os usuários se sintam confusos ou indecisos.
- Não o torne muito pequeno: Certifique-se de que o botão CTA seja grande o suficiente para ser tocado tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
3. Limite o número de campos
Fazer:
- Peça apenas o essencial: Mantenha os campos limitados ao básico (por exemplo, nome, e-mail e mensagem) para agilizar o experiência do usuário.
- Considere a lógica condicional: Use campos condicionais que mostrem perguntas adicionais com base nas respostas iniciais para manter os formulários simples para a maioria dos usuários.
- Agrupar campos semelhantes: Se precisar de vários campos, agrupe-os logicamente (por exemplo, detalhes de contato) para melhorar a legibilidade.
Não faça:
- Não faça perguntas irrelevantes: Evite adicionar campos que não estejam diretamente relacionados ao propósito do formulário.
- Não use várias páginas desnecessariamente: Formulários de página única geralmente são mais fáceis de usar e evitam que os usuários desistam no meio do caminho.
- Não crie muitos campos obrigatórios: Torne obrigatórios apenas os campos essenciais; muitos campos obrigatórios podem aumentar as taxas de abandono.
4. Adicionar validação em linha
Fazer:
- Forneça feedback instantâneo: Mostrar experiência do cliente em tempo real para ajudar os usuários a identificar erros imediatamente ao preencher o formulário.
- Use mensagens de erro claras: Em vez de mensagens vagas como “Entrada inválida”, especifique o erro com detalhes, como “O e-mail deve estar no formato [email protegido]. "
- Destacar campos corrigidos: Use marcas de verificação verdes sutis ou indicadores semelhantes para mostrar aos usuários quando uma entrada está correta.
Não faça:
- Não mostrar todos os erros no envio: Evite esperar até que o usuário envie o formulário para mostrar todos os erros — isso pode ser trabalhoso.
- Não use cores agressivas: Mensagens de erro vermelhas são aceitáveis, mas evite mensagens piscantes ou intermitentes que possam incomodar os usuários.
- Não dificulte as correções: Garanta que os usuários possam retornar facilmente e corrigir um campo incorreto sem precisar inserir dados novamente em outro lugar.
5. Garanta a privacidade e segurança dos dados
Fazer:
- Adicionar uma nota de privacidade: Informe aos usuários que seus dados estão seguros, com frases como “Suas informações estão seguras conosco”.
- Use criptografia SSL: Implemente SSL para proteger informações confidenciais, especialmente se você coletar dados como e-mails ou números de telefone.
- Incluir uma caixa de seleção de aceitação: Para conformidade e transparência, adicione uma caixa de seleção para permitir que os usuários optem pelo compartilhamento de dados, se aplicável.
Não faça:
- Não ignore a conformidade com o GDPR/CCPA: Se aplicável, certifique-se de que seu formulário esteja em conformidade com as leis de proteção de dados para evitar problemas legais.
- Não pule um link para a política de privacidade: Os usuários devem poder acessar facilmente sua política de privacidade se quiserem mais detalhes.
- Não armazene dados indefinidamente: Limite a duração do armazenamento de dados e exclua informações de contato não utilizadas após um período de tempo específico.
6. Otimize para Velocidade
Fazer:
- Use elementos de design leves: Mantenha os gráficos do formulário mínimos para reduzir o tempo de carregamento.
- Ativar autocomplete: Isso pode economizar tempo dos usuários, sugerindo entradas anteriores para campos comuns, como nomes ou endereços.
- Monitorar tempos de carregamento: Verifique regularmente o desempenho do seu formulário para garantir que ele carregue rapidamente em todos os dispositivos.
Não faça:
- Não adicione imagens grandes: Evite imagens de alta resolução ou recursos visuais complexos no formulário, pois eles podem tornar o carregamento mais lento.
- Não abuse das animações:Embora as animações possam parecer atraentes, muitas delas podem aumentar o tempo de carregamento e distrair os usuários.
- Não ignore os testes: Teste a velocidade do formulário em diferentes redes (Wi-Fi, 4G, etc.) para garantir acessibilidade rápida.
7. Concentre-se no apelo visual
Fazer:
- Use cores de marca: Use um esquema de cores que esteja alinhado com sua marca para criar uma experiência coesa.
- Incluir espaço em branco: Um design organizado com espaço em branco adequado melhora a legibilidade e reduz o abandono de formulários.
- Use ícones com moderação: Pequenos ícones ao lado de campos como “E-mail” ou “Telefone” podem orientar os usuários intuitivamente.
Não faça:
- Não use cores contrastantes: Evite combinações de cores que tornem o formulário difícil de ler ou que pareçam pouco profissionais.
- Não sobrecarregue com texto: Mantenha as instruções mínimas para evitar sobrecarregar os usuários.
- Não use fontes não profissionais: Use fontes padrão para facilitar a leitura e o profissionalismo.
8. Forneça mensagens de erro claras
Fazer:
- Tornar os erros visíveis: Destaque os campos com erros em uma cor visível, como vermelho, para alertar os usuários imediatamente.
- Ofereça instruções específicas: Por exemplo, “A senha deve conter pelo menos 8 caracteres” em vez de “A senha é muito curta”.
- Incentive novas tentativas: Use um tom amigável para tranquilizar os usuários se eles encontrarem problemas, como “Quase lá! Por favor, verifique sua entrada.”
Não faça:
- Não use mensagens vagas: Evite termos como “Entrada inválida” sem explicação.
- Não penalize os usuários por erros: Não os force a recomeçar se cometerem um erro — mantenha as entradas corretas salvas.
- Não abuse da linguagem negativa: Em vez de dizer “E-mail incorreto”, use um tom mais suave como “Por favor, insira um e-mail válido”.
9. Torne o formulário acessível
Fazer:
- Use rótulos para todos os campos: Certifique-se de que cada campo tenha um rótulo claro para auxiliar os leitores de tela para usuários com deficiência visual.
- Fornecer navegação por teclado: Permite que os usuários naveguem facilmente pelo formulário usando a tecla Tab.
- Adicionar texto alternativo descritivo: Para quaisquer ícones ou imagens no formulário, forneça um texto alternativo que descreva sua finalidade.
Não faça:
- Não ignore o contraste: Evite cores de baixo contraste que dificultam a leitura do texto, especialmente para usuários com deficiência visual.
- Não desabilite o zoom: Garanta que os usuários possam dar zoom se necessário, o que é crucial para a acessibilidade.
- Não torne os campos do formulário muito pequenos: Certifique-se de que os campos de entrada sejam grandes o suficiente para facilitar o acesso por toque ou clique.
Um formulário de site bem projetado é uma ferramenta poderosa que vai além da comunicação básica: ele aprimora a experiência do usuário, gera confiança e pode melhorar significativamente aumentar as taxas de conversão. Ao incorporar elementos essenciais como simplicidade, acessibilidade e CTAs personalizados, você cria um ambiente acolhedor que incentiva os visitantes a entrarem em contato.
Seguir o que fazer e o que não fazer descrito neste guia ajudará você a criar formulários que sejam intuitivos, visualmente atraentes e eficazes para impulsionar o engajamento do usuário. Ao limitar campos, otimizar para dispositivos móveis e garantir a privacidade dos dados, você atende às preferências do seu público ao mesmo tempo em que se alinha com seus objetivos comerciais.
Incorpore essas melhores práticas ao design do seu formulário para criar uma experiência convidativa e sem atritos para os usuários, gerando mais conversões e interações positivas no seu site. Lembre-se, os melhores formulários são aqueles que respeitam o tempo do usuário, mantêm uma aparência profissional e fornecem orientação clara e útil em cada etapa. Comece a otimizar seus formulários hoje mesmo e veja como um formulário bem elaborado pode transformar sua engajamento do site e taxas de conversão!
