Se você disser que o comércio eletrônico está crescendo, seria um eufemismo. Está em franca expansão e há, sem dúvida, qualquer setor que se aproxime do comércio eletrónico em termos de crescimento anual.
O mercado global de comércio eletrônico de varejo deverá atingir $ 6.54 trilhões até 2023. Em 2014, o mercado foi avaliado em 1.33 biliões de dólares e deverá crescer cinco vezes em dez anos.
Vários fatores contribuíram para o crescimento da indústria do comércio eletrônico. Os factores fundamentais incluem a crescente penetração da Internet e o aumento da digitalização. Um aumento mundial na conscientização tecnológica resultou em um crescimento exponencial das vendas no varejo do comércio eletrônico. Fatores sazonais, como a pandemia da COVID-19, também desempenharam um papel fundamental no fortalecimento da indústria.
Ao longo dos anos, diversas tendências remodelaram a indústria do comércio eletrônico, como remessa expressa, devoluções contínuas, comércio social e muito mais. Outra tendência que já existe há algum tempo e continua a transformar o setor do comércio eletrônico são as compras móveis.
Vamos falar sobre a ascensão do comércio móvel e como as empresas de comércio eletrônico podem se adaptar a esse cenário de mercado em mudança.
Por que as empresas de comércio eletrônico deveriam investir em aplicativos móveis?
O número de usuários de smartphones no mundo é 3.8 bilhões – quase 50% de toda a população. O celular domina a pesquisa on-line, pois 58% das pesquisas no Google são feitas em dispositivos móveis. Além disso, global comércio movel as vendas (m-commerce) atingirão $ 3.56 trilhões em 2021 e fazer 53.9% de todas as vendas de comércio eletrônico.
Todas essas estatísticas sugerem que o celular se tornou a nova plataforma de comércio eletrônico. O comércio móvel em breve se tornará tão grande quanto o comércio eletrônico e poderá até ofuscar o comércio eletrônico nos próximos anos. As empresas de comércio eletrônico precisam atualizar seus sites para aplicativos móveis de comércio eletrônico para atender às necessidades de seus clientes.
Embora muitas empresas já tenham feito a transição, ainda existe uma grande lacuna. Se você ainda não investiu em m-commerce, aqui estão alguns motivos pelos quais seu negócio de comércio eletrônico precisa de um aplicativo móvel.
- Para permanecer à tona: Ter um aplicativo móvel para o seu negócio de comércio eletrônico não é mais uma escolha que você faria para obter vantagem competitiva. Tornou-se uma necessidade e uma questão de sobrevivência empresarial. Se você deseja se manter ativo como empresa de comércio eletrônico, envolver os clientes móveis é crucial.
- Para melhorar a marca: os aplicativos móveis permitem que você envie conteúdo rápido, relevante e personalizado ao seu público. Quando você sabe como iniciar uma LLC, Você pode usar seu aplicativo móvel para oferecer experiências superiores ao cliente, aprimorando assim sua marca.
- Para aumentar a fidelidade do cliente: Os aplicativos móveis aumentam a interação e o envolvimento do cliente. Ao trazer toda a loja de comércio eletrônico para o bolso de seus clientes, você pode aprimorar sua experiência e transformá-los em clientes fiéis?
- Para alcançar um público mais amplo: Conforme discutido, o celular é a plataforma que envia mais tráfego para os mecanismos de pesquisa. Ao ter um aplicativo móvel para o seu negócio de comércio eletrônico, você pode atingir um público mais amplo e expandir sua base de clientes.
- Para melhorar o marketing e a promoção: um aplicativo móvel é um excelente canal de marketing e é praticamente gratuito. Você pode enviar notificações por meio do aplicativo e interagir com seus clientes sempre que quiser. Na verdade, o envio de notificações push pode aumentar o envolvimento do aplicativo, 3-10 vezes.
Resumindo, o mundo tornou-se móvel e a maioria das compras é feita em dispositivos móveis. Com um mobile app para o seu negócio de comércio eletrônico, você pode explorar o mercado móvel.
O que é envolvimento com aplicativos móveis e por que ele é importante?
O envolvimento com aplicativos móveis refere-se ao ato de envolver os usuários do aplicativo dentro e fora do aplicativo para apoiar seus objetivos de negócios, proporcionar experiências de marca positivas e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Embora o envolvimento comece quando o usuário baixa e abre o aplicativo, ele nunca termina. Você precisa envolver continuamente seus consumidores e incentivá-los a voltar sempre.
Agora, por que o envolvimento com o aplicativo é importante? A resposta de uma palavra a esta pergunta é “opções”. A partir de 2020, existem 3.14 milhões aplicativos na Google Play Store e 2.09 milhões de aplicativos na Apple Store. Além disso, um usuário médio de smartphone tem 40 Apps instalados em seus telefones e 89% do tempo é dividido entre 18 desses 40 aplicativos.
Num cenário tão competitivo, os usuários não usarão um aplicativo se ele não for envolvente. Aproximadamente 90% dos usuários de aplicativos que interagem com um aplicativo pelo menos uma vez por semana durante o primeiro mês após a instalação provavelmente continuarão com ele no longo prazo. Se você observar os benefícios tangíveis, mais envolvimento com o aplicativo significa mais receita. Quando os usuários do aplicativo estão engajados, eles usarão seu aplicativo com mais frequência, o que resultará em mais vendas.
Você pode medir várias métricas para medir o envolvimento do seu aplicativo móvel. Esses incluem:
- Número de downloads
- Usuários novos e antigos
- Total de usuários ativos
- Duração da sessão
- Intervalo de sessão
- Tempo no aplicativo
- Fluxo de tela
- Retenção
- Taxa de conversão
- Valor de vida do cliente (LTV)
Como aumentar as taxas de envolvimento com aplicativos móveis?
1. Ofereça downloads contínuos
Em primeiro lugar, permita que os usuários baixem seu aplicativo sem complicações. Embora listar seu aplicativo nas lojas de aplicativos seja uma prática geral, não se limite a isso. Permita que seus usuários baixem o aplicativo do seu site, perfis de mídia social e outras lojas de aplicativos menos populares, como Samsung Galaxy Apps, Amazon Appstore, Huawei Appstore e muito mais.
Esses mercados de aplicativos podem não ter tanto tráfego quanto o Google Play ou a Apple Store. Mas como o número de aplicativos listados nessas lojas é menor, você não enfrentará uma concorrência acirrada.
Não se limite aos canais online. Com o advento de tecnologias omnicanal, como códigos QR, você também pode promover seu aplicativo offline. Para fazer isso, crie um código QR personalizado usando um QR Code Generator e vincule-o à página de download do aplicativo. Agora, coloque o código em seu site, e-mails, folhetos, anúncios em jornais, cartões de visita, para incentivar o download de aplicativos.
2. Crie uma experiência de embarque perfeita
A experiência que os usuários terão ao abrir seu aplicativo pela primeira vez determinará se eles continuarão usando o aplicativo ou não. Portanto, oferecer uma experiência de integração perfeita é fundamental quando se trata de aumentar o envolvimento com o aplicativo.
Torne sua experiência de integração o mais rápida, simples e possível. Se possível, permita que os usuários usem o aplicativo sem criar uma conta. Claro, você pode incentivá-los a criar uma conta e destacar os benefícios de fazê-lo. Mas se eles ainda não quiserem criar uma conta, deixe-os experimentar seu aplicativo como usuário convidado.
Se você definitivamente deseja que os usuários se registrem em seu aplicativo, torne o processo de inscrição o mais curto possível e inclua o número mínimo possível de etapas. A melhor abordagem é integrar seu aplicativo ao Facebook e ao Google. Dessa forma, novos usuários poderão se cadastrar instantaneamente vinculando o aplicativo à sua conta do Facebook ou Google.
Depois que seus usuários se inscreverem, não os deixe esperando. Forneça a eles um tutorial fácil de seguir que destaca os principais recursos do aplicativo e como usá-los. Oriente-os por todas as navegações e gestos importantes que eles precisam saber para usar o aplicativo.
3. Envie notificações push
As notificações push serão sua ferramenta mais útil para melhorar o envolvimento com aplicativos móveis. Dados de Investpro mostra que o envio de notificações push pode aumentar o envolvimento com aplicativos móveis, 88%. Além disso, 65% dos usuários de aplicativos móveis ativaram notificações push para retornar a um aplicativo dentro de um mês.
Embora as notificações push possam aumentar o envolvimento do aplicativo, elas também podem ter um impacto totalmente oposto. Se você usar excessivamente as notificações push ou enviar mensagens irrelevantes para usuários de aplicativos móveis, eles simplesmente desativarão as notificações push. Dados de Localytics sugere que os usuários que desativaram as notificações push envolver-se quase duas vezes menos frequentemente com o aplicativo.
Portanto, certifique-se de enviar notificações push que sejam relevantes e interessantes para seus usuários. Leve em consideração as informações do perfil deles e planeje suas notificações com base no comportamento de navegação e compra deles. Além disso, inclua botões clicáveis e elementos multimídia para tornar suas notificações push mais atraentes.
O conteúdo que você usa em suas notificações push dependerá de sua finalidade. Você pode enviar notificações sobre novas ofertas e descontos, notificações de lista de desejos, lembretes de carrinho, etc.
4. Personalize campanhas de mensagens
Conforme discutido na seção anterior, as notificações push podem desempenhar um papel importante no incentivo aos usuários a abrir e usar seu aplicativo. As mensagens no aplicativo assumem o controle quando o usuário abre seu aplicativo. Mensagens no aplicativo aparecem dentro do aplicativo, tornando-as instantaneamente perceptíveis.
Agora, você pode pensar por que precisa de mensagens no aplicativo quando já possui notificações push. Para começar, marcas de comércio eletrônico que usam comunicação no aplicativo, consulte maior retenção. Além disso, permite enviar mensagens importantes, mas que não exigem ação imediata, como atualizações de versão, problemas de aplicativos, falhas de pagamento, etc.
Enviar essas mensagens na forma de notificações push pode parecer desinteressante e irrelevante. Mas não enviá-los pode prejudicar a experiência do usuário. As mensagens no aplicativo atuam como uma ponte entre os dois.
No entanto, nem todas as mensagens no aplicativo serão relevantes para todos os seus usuários. É fundamental enviar mensagens personalizadas e relevantes de acordo com a necessidade de cada usuário.
5. Envie lembretes automáticos para carrinhos abandonados
A taxa média de abandono de carrinho está atingindo níveis históricos. Dados de Baymard sugere que a taxa média de abandono do carrinho de comércio eletrônico está em torno 70%. Isso significa que cada sete em cada dez ações “Adicionar ao carrinho” não terminam em uma compra. A taxa de abandono para usuários móveis é ainda maior – 85.65%!
Um dos principais motivos para abandono do carrinho há altos custos adicionais, como frete ou impostos. Outras dúvidas técnicas, como falta de opções de pagamento e problemas de interface do usuário também podem resultar no abandono do carrinho.
No entanto, muitas empresas não percebem que muitos clientes abandonam seus carrinhos porque são preguiçosos. Eles adicionam itens ao carrinho, mas na hora de finalizar a compra acabam procrastinando.
Ao enviar lembretes automáticos de carrinhos abandonados através sair de pop-ups, você pode envolver seus usuários e incentivá-los a finalizar suas compras. Você também pode enviar ofertas e descontos personalizados para aumentar as chances de venda.
Bônus: ofereça recompensas e programas de fidelidade
Clientes fiéis podem ser evangelistas da marca. Eles podem recomendar sua marca e seus produtos para pessoas de seu círculo, o que pode ajudá-lo a conquistar novos clientes quase sem nenhum custo. Porém, fidelizar clientes no e-commerce não é fácil e você precisará fazer mais do que apenas oferecer produtos e serviços incríveis.
Ter um programa de fidelidade pode ajudar muito a aumentar a fidelidade do cliente. Pesquisar mostra que mais de 57% dos usuários interagir com programas de fidelidade em dispositivos móveis. Criar um programa de fidelidade e recompensar seus clientes mais fiéis por meio do aplicativo pode disparar os níveis de engajamento do aplicativo.
Conclusão
Envolver seus clientes móveis é crucial e um aplicativo móvel é a melhor maneira de fazer isso. Mas somente se feito corretamente. Como quase todas as empresas de comércio eletrônico possuem um aplicativo móvel, não é fácil se destacar. Você precisará implementar estratégias para envolver constantemente os usuários do seu aplicativo móvel.
