Depois de decidir o que comprar e se vai comprar, segue-se o processo de pedido. O cliente precisa ter certeza de que você recebeu o pedido e todas as informações necessárias para entregá-lo em seu endereço.
A melhor maneira para você e eles terem certeza de que está tudo bem é usar e-mails de confirmação de pedido.
Geralmente contêm o endereço de entrega, os itens comprados, o preço e o prazo estimado de entrega.
Simplesmente, todas as informações necessárias para que uma transação seja bem-sucedida.
Mesmo que você tenha conseguido atrair e ganhe a confiança de seus clientes, agora cabe a você provar que eles fizeram a escolha certa.
Fazer compras online pode parecer arriscado, por isso este tipo de confirmação é extremamente necessário.
Para que você seja um vendedor confiável e crie uma base leal, use estes 7 elementos essenciais para e-mails de confirmação de pedido altamente eficazes e dê o seu melhor!
1. Crie e-mails de confirmação de acordo com o estilo da sua marca
Quem se importa com e-mails comuns, simples e nada de especial? A maioria das pessoas pensa que esses e-mails são de origem maliciosa e nem mesmo os respondem.
Para ser altamente eficaz, o seu e-mail de confirmação do pedido deve ter um design autêntico que se baseie em todo o site da sua marca.
A visualização é muito importante, por isso é melhor usar o máximo possível de coisas que a associem à sua marca, seja a paleta de cores do seu site, seu logotipo ou uma impressão geral atraente.
Dessa forma, as pessoas têm certeza de que se trata de um e-mail da sua empresa e que o pedido está em boas mãos.
Fonte: Mailchimp
Você também pode adicionar um toque pessoal usando a voz distinta da sua marca, soando positivo, às vezes engraçado, mas no geral esta pode ser uma boa maneira de construir uma base de clientes fiéis.
2. Inclua os detalhes mais importantes
A maneira mais fácil de passar por todo o processo de confirmação é orientar com precisão seus clientes por meio do e-mail de confirmação do pedido.
Isso significa que o e-mail deve primeiro ser claro e conter todas as informações relevantes sobre a compra.
É importante cobrir os seguintes itens:
- Nome do produto
- Número de produtos encomendados
- Foto do produto
- Tamanho do produto
- Cor do produto
- Informações sobre preços
- Método de cobrança
- Endereço de entrega
- Data de Entrega Estimada
Tudo isto pode ser apresentado de forma simples mas interessante para que este email não se perca na multidão de emails que chegam aos seus clientes e para que estes o guardem como sinal de segurança.
Isso também deixa seus clientes entusiasmados com suas compras e torna toda a experiência ainda mais agradável.
Você também pode fazer com que eles se sintam ainda mais seguros deixando um número de telefone de atendimento ao cliente, por isso é importante que cada pedido tenha seu próprio número de identificação. Permite que cada cliente individual faça perguntas caso haja alguma dúvida sobre o pedido.
Fonte: Madewell
Este tipo de e-mail deve ser relativamente curto, claro e informativo. O objetivo é se apresentar como confiável.
3. Aproveite as mídias sociais
Hoje em dia tudo gira em torno das redes sociais.
Se você quer contribuir ainda mais com o seu negócio, tente influenciar os clientes a segui-lo nas redes sociais. Dessa forma, você está ampliando cada vez mais o número de pessoas que seguem sua marca e criar uma base de clientes sólida e fiel.
Você pode incluir links sociais na parte inferior ou adicionar ícones de várias redes sociais mais populares, como Facebook, Instagram, Twitter, nos quais eles podem clicar e compartilhar a experiência positiva que tiveram com sua marca.
Fonte: Vagabundo
Para deixar tudo mais interessante, você pode ir um pouco além e criar uma hashtag relevante para o Twitter!
Este elemento é certamente obrigatório, então o melhor passo que você pode tomar é incorporá-lo ao seu e-mail de confirmação do pedido para torná-lo ainda mais eficiente e produtivo.
4. Adicionar recomendações de produtos
Essa provou ser uma tática muito boa para aproveitar ao máximo a oportunidade que temos quando mantemos a atenção do cliente e conquistamos sua confiança.
A melhor forma é recomendar produtos genuinamente semelhantes ou que possam completar o visual quando se trata de roupas, por exemplo. Ofereça algo útil e relevante.
Se você deseja criar uma base de clientes que retorne à sua marca, ofereça-lhes algo valioso que combine perfeitamente com a compra anterior.
Fonte: Amazon
Mostre a eles que você os conhece e entende suas necessidades, facilite para eles e, ao mesmo tempo, aumente a receita do seu negócio.
Você pode mostrar a eles fotos de produtos recomendados com cópias curtas descrevendo o que eles ganham ao comprá-los.
O objetivo desse e-mail pode ser muito mais do que uma confirmação: você pode interessar os clientes em comprar novamente, o que é sempre uma vantagem.
5. Torná-lo pessoal
É de extrema importância que seus clientes saibam que eles e suas necessidades estão em primeiro lugar.
O primeiro passo para criar essa conexão mais profunda é personalizar a mensagem para mostrar interesse e que você os valoriza.
Embora sejam automatizados, é importante que seus e-mails não pareçam frios, mas que tenham aquele toque pessoal.
O mais básico é abordar cada cliente individualmente para que se sinta especial, e isso pode ser feito facilmente com a ajuda de certas ferramentas, as chamadas autoresponders.
A resposta automática Poptin insere automaticamente informações básicas, como nome, número de telefone e similares, o que fortalece o relacionamento cliente-vendedor. Isso acontece quando eles se inscrevem através do seu pop-ups de intenção de saída, formulários de inscrição e muitos outros.
Fonte: Poptin
Além disso, torna mais fácil reconectar-se com clientes pré-existentes de forma rápida e fácil.
Além de usar um tom agradável, você pode usar “nós”, “você” e recursos semelhantes para fazer com que todo o e-mail de confirmação do pedido pareça que duas pessoas estão tendo uma conversa descontraída.
Você pode apimentar com uma piada, mas no geral o mais importante é que o cliente se sinta importante, agradável e convencido de que está fazendo a coisa certa ao fazer negócios com sua marca.
6. Peça referências
Apoiar referências, na verdade, significa que você deseja que seus clientes, se estiverem satisfeitos, recomendem sua marca para amigos, familiares ou qualquer pessoa que possa trazer ainda mais dinheiro para o seu negócio.
Essa iniciativa boca a boca provou ser frutífera, então por que você não a incluiria em todo o processo de confirmação do pedido agora mesmo?
Você pode fazer isso de uma forma agradável e agradável, e para que seus clientes não vejam isso como um obstáculo à leitura do e-mail.
Por exemplo, o Ghostbed pede referências em seu site de forma educada e você pode fazer o mesmo no final do e-mail de confirmação do pedido.
Fonte: Cama fantasma
Estatísticas diz isso O boca a boca é o principal fator pelo qual 20% a 50% das pessoas que fazem compras on-line realmente decidem fazer uma compra, então não pense duas vezes antes de incluir esse elemento no e-mail de confirmação do pedido.
Você pode apresentá-lo como um CTA e adicionar uma ou duas frases curtas que irão seduzi-los e convencê-los de que compartilhar sua marca com os amigos é na verdade uma ótima ideia.
Se você não tem ideia de como começar, dê uma olhada nisso lista de software de programa de referência.
7. Tente obter análises de produtos
As análises de produtos são muito importantes porque a maioria dos clientes em potencial analisará as experiências dos usuários existentes antes de fazer compras.
Portanto, é seu trabalho tentar coletar o máximo possível de avaliações legítimas e algumas coisas que você deve fazer são:
- Criar uma pesquisa
- Seja específico com perguntas
- Encontre o momento certo para pedir avaliações
- Recompense quem deixa um comentário com um cupom
- Diga “Obrigado”
Seja conciso, claro e tente responder às avaliações positivas e negativas, se houver.
Fonte: WarbyParker
A mais avaliações você coleta, melhor será o marketing online, que é outro benefício adicional de um e-mail de confirmação de pedido eficaz.
Resumindo
As compras online não precisam ser nada estressantes, e agora há outra coisa útil que pode tornar as compras uma experiência agradável para seus clientes: um e-mail de confirmação de pedido.
Automatize seu processo de envio de e-mail de confirmação usando uma ferramenta eficaz, mas simples de usar, como o Poptin.
Deixe uma impressão incrível e duradoura e faça com que o maior número possível de pessoas se interesse pela sua marca e pelo que você tem a oferecer.
Ajude seus clientes a se sentirem seguros e assim tornar seus produtos ainda mais desejáveis.
Siga estas dicas sobre 7 elementos essenciais para e-mails de confirmação de pedido altamente eficazes e aumente sua receita com o mínimo de esforço!
