O marketing por email e a jornada do cliente são como manteiga de amendoim e geleia. As duas entidades são eficazes por si só, mas quando usadas juntas, podem criar magia.
A sinergia entre o marketing por email e as jornadas do cliente é poderosa. Sem as jornadas do cliente, uma estratégia de marketing por email não é tão eficaz para impulsionar as vendas e aumentar o valor da vida do cliente. Ao mesmo tempo, sem uma estratégia de email marketing, as jornadas do cliente não são tão eficientes para persuadir os compradores a fazer uma compra.
investimentos estatísticas de marketing por email são os segredos para melhorar a jornada do cliente. Ser capaz de ver as estatísticas de suas correspondências lhe dá uma ideia melhor de quem é seu cliente, do que ele gosta e como você deve fazer marketing para ele. Com esses insights, você pode esperar suas necessidades, seguir tendências e se aprofundar nos detalhes de seus dados demográficos. Isso resulta na criação de uma jornada do cliente mais personalizada que aumenta os níveis de envolvimento do cliente.
Vamos dar uma olhada mais de perto em como as estatísticas de marketing por email estão influenciando a jornada do cliente.
O que é uma jornada do cliente?
A jornada do cliente é uma série de interações que um cliente tem com uma marca ao longo do tempo. A partir do momento em que alguém ouve falar do seu produto ou serviço, ele inicia uma jornada que o levará a comprar o seu produto ou a se tornar um cliente de longo prazo. Cada interação se baseia na anterior e cria uma impressão da sua marca na mente do cliente. A experiência que sua marca proporciona por meio de seu conteúdo e comunicação é o que os mantém engajados ou os afasta.
Este mapa da jornada do cliente mostra um plano simples e fácil de seguir que permite às empresas visualizar a melhor experiência possível para seus clientes.
A jornada do cliente serve como um esboço para os profissionais de marketing consultarem ao projetar, desenvolver e direcionar suas estratégias. Acima de tudo, estabelecer um mapa da jornada do cliente força as empresas a dar um passo atrás e ver o panorama geral. Como esses mapas são inteiramente focados nas necessidades do usuário, eles revelam as áreas onde os usuários enfrentam dificuldades para que você possa criar soluções para esses problemas. Isso permite que as marcas mantenham o cliente na vanguarda de suas prioridades.
À medida que os clientes passam pelos estágios da jornada, eles são influenciados por cada ponto de contato que ocorre. Cabe a você garantir que está pronto para esses momentos e capaz de influenciá-los da maneira certa. Uma jornada bem executada pode trazer novos negócios e criar evangelistas de marca que estão ansiosos para elogiar sua marca onde quer que vão.
Como a jornada do cliente e as métricas de marketing por e-mail se cruzam
Agora que você está familiarizado com a “jornada do cliente”, tente dar uma reviravolta visualizando o caminho de seus clientes por meio de suas táticas de marketing por e-mail. Ao analisar a jornada de seus clientes através das lentes das campanhas de email marketing, você pode descobrir qual conteúdo e mensagens de acompanhamento eles precisam em diferentes estágios de relacionamento com sua empresa.
O marketing por email pode ser uma ferramenta eficaz para ajudar os consumidores a passar pelas diferentes etapas do processo de compra. Mas uma ótima campanha de email marketing é mais do que apenas uma série de emails pré-escritos. É entender seus clientes e dar-lhes o que eles desejam. É saber quem são e como interagem com a sua marca. É o que o comportamento deles diz sobre como eles gostariam de ser comercializados. Combinar todas essas métricas com a jornada do cliente pode fazer maravilhas ao empurrá-lo no caminho da compra.
Dê uma olhada no Runkeeper exemplo de boletim informativo por e-mail. Runkeeper é uma ferramenta que ajuda os corredores a acompanhar suas corridas. A marca utiliza email marketing e análise comportamental para personalizar a jornada do cliente. Entendendo o que motiva seu público, a marca envia mensagens relevantes para atrair prospects perdidos.
Outro exemplo vencedor vem de Loja de mods da Fender. Este e-mail do repositório apresenta um design de guitarra inacabado no qual o cliente estava trabalhando. É uma campanha inteligentemente personalizada que ajuda a reconquistar os clientes.
Métricas de marketing por e-mail que você deve medir para a jornada do cliente
A jornada do cliente é cheia de reviravoltas, distrações e mais distrações. Para transmitir seu ponto de vista com sucesso, você precisa ser um pouco inventivo. As métricas de marketing por email ajudam você a saber onde os clientes estão entrando na jornada e onde estão se desconectando.
Essas métricas são uma excelente maneira de aprender sobre seus clientes. Quanto mais você souber sobre seus clientes e suas preferências, melhor poderá garantir que todas as suas mensagens cheguem em casa. Então, vamos analisar as principais métricas que você deve medir para a jornada do cliente.
Taxa livre
A taxa de abertura é a porcentagem de pessoas que clicam no seu e-mail para ler seu conteúdo. Naturalmente, as pessoas que abrem seus e-mails têm maior probabilidade de agir de acordo com o conteúdo do que as pessoas que não o fazem. Portanto, quando as taxas de abertura estão baixas e falta engajamento, você precisa fazer mudanças em sua estratégia. Dê uma boa olhada em tudo, desde a linha de assunto até o design.
Taxas de cliques
A taxa de cliques é uma métrica crucial de marketing por email. Reflete o número de pessoas que clicaram nos links dos e-mails. Uma alta taxa de cliques significa que você tem um assunto bem escrito, conteúdo envolvente ou até mesmo uma oferta boa demais para ser ignorada. Essa métrica pode ajudá-lo a identificar no que os clientes estão interessados, permitindo mantê-los engajados. Este relatório ajuda você a rastrear o sucesso de links específicos e também a ver qual conteúdo criativo atrai o público mais engajado.
Taxa de Conversão
A taxa de conversão de uma campanha é o número de pessoas que clicam em um link e concluem a ação pretendida. Ajuda você a entender quais tipos de links em sua mensagem têm maior probabilidade de envolver seus clientes. Esses dados também ajudam a avaliar se uma frase de chamariz foi eficaz ou não. Em última análise, a taxa de conversão ajuda a melhorar o desempenho da campanha, assim como acontece com anúncios pagos.
Taxa de cancelamento de inscrição
A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de clientes que optam por NÃO receber seus e-mails futuros. É seguro dizer que baixas taxas de cancelamento de assinatura são vitais para um crescimento consistente. Se houver um aumento na sua taxa de cancelamento de assinatura, significa que as pessoas não estão respondendo à sua campanha. Nesse caso, você deve dar uma segunda olhada nas linhas de assunto e no conteúdo para ver se há algum problema.
Taxa de clique para abrir
A taxa de cliques para abrir indica as chances de seus e-mails serem abertos. É uma comparação entre quantas vezes um e-mail foi aberto e quantas vezes ele foi clicado. E-mails com alta taxa de cliques para abrir fornecem aos profissionais de marketing um melhor feedback sobre a eficácia de seu conteúdo. Essa métrica mostra que os destinatários acharam o e-mail interessante e inspirador o suficiente para abri-lo e lê-lo. Não importa se eles tomaram alguma atitude ou não; o mais importante é que eles mantenham sua mensagem diante deles por tempo suficiente para decidir o que fazer a seguir.
Taxa de crescimento da lista
Assinantes ativos em sua lista de e-mail são um ativo inestimável, mas certamente não são estáticos. Seu banco de dados de marketing por e-mail diminui em cerca de 22.5% a cada ano. Todos os dias, seus assinantes diminuem e você perde clientes em potencial. Pode parecer pouco à primeira vista, mas esta pequena diminuição pode reduzir drasticamente a eficácia das suas campanhas de email marketing. É por isso que é importante prestar atenção à sua lista de contatos e aumentar regularmente a sua base de assinantes.
Taxa de reclamação de spam
A taxa de spam é o número de pessoas que denunciaram e-mails como spam em relação ao número total de mensagens que você enviou. Como remetente, você precisa saber se os destinatários concordam em receber suas mensagens. A decisão dos clientes de denunciar e-mails é uma das situações mais preocupantes para as empresas. Se isso continuar por muito tempo, você corre o risco de enfrentar problemas de capacidade de entrega que podem ser difíceis de corrigir.
Engajamento ao longo do tempo
O tempo é crucial quando se trata de marketing por email. Os clientes que recebem suas mensagens no momento certo têm maior probabilidade de responder, clicar ou comprar. Graças aos dados de envolvimento do cliente, você pode ver quando seus clientes tendem a abrir seus e-mails. Ao avaliar essas informações ao longo do tempo, você encontrará uma programação de e-mail que envia mensagens nos horários mais eficazes. Dessa forma, você pode enviar o e-mail certo na hora certa do dia, maximizando a taxa de resposta.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição não está diretamente ligada aos objetivos da empresa, mas isso não significa que não seja importante. Se você tiver muitas rejeições definitivas, sua empresa pode não ser vista como um remetente de e-mail confiável. Quando os e-mails são devolvidos e atrapalham o filtro do ISP, você pode acabar perdendo clientes e dinheiro – e arriscando muitas dores de cabeça no processo.
Cada estatística de marketing por e-mail conta uma história
As campanhas por email ajudam a identificar padrões nas interações de seus clientes em termos de métricas de marketing por email.
Quando reunidas, as estatísticas de e-mail podem fornecer a fórmula perfeita para personalizar a jornada do cliente. Com esses dados, você pode começar a construir uma imagem coesa do comportamento de seus clientes.
A partir daí, é fácil descobrir como eles se comportarão no futuro e adaptar a jornada do cliente para melhor atender às suas necessidades.
Tudo isso culmina em jornadas mais personalizadas do cliente que levarão seu jogo de engajamento para o próximo nível.
