Você já enviou uma campanha de e-mail perfeitamente elaborada, apenas para descobrir que uma parte dos seus e-mails foi devolvida? Como um profissional de marketing por e-mail, é desanimador ver seu trabalho duro ser desperdiçado. E-mails devolvidos são como convites para uma festa que nunca são entregues — deixando você se perguntando onde as coisas deram errado. Mas não se preocupe, você não está sozinho! Rejeições de e-mail são uma parte inevitável e-mail marketing, e entender as razões por trás delas é essencial para otimizar suas campanhas.
Neste blog, vamos nos aprofundar nas nuances de hard vs soft bounce, explorando as diferenças entre esses dois tipos de bounces, suas causas e, mais importante, como lidar com eles. Vamos transformar essas taxas de bounce frustrantes em uma oportunidade de melhorar sua estratégia de marketing por e-mail.
O que é uma rejeição de e-mail?
Antes de mergulhar nas especificidades de hard vs soft bounce, é importante primeiro entender o que é um e-mail bounce. Simplificando, um e-mail bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue na caixa de entrada do destinatário. É como tentar enviar uma carta que retorna porque o endereço está errado, a caixa de correio está cheia ou o destinatário não existe mais.
Por que os e-mails são devolvidos?
Há vários motivos pelos quais seus e-mails podem não chegar ao destino. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um deles:
- Endereços de e-mail inválidos: A causa mais comum de um hard bounce. Se o endereço de e-mail não existir (devido a erro de ortografia, desativação ou entrada incorreta), o e-mail nunca será entregue.
- Caixas de correio cheias: Se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia, o e-mail não poderá ser entregue temporariamente. Isso normalmente causa um soft bounce.
- Problemas do servidor: Problemas no servidor de e-mail do destinatário, como um servidor inativo ou uma sobrecarga de servidor, podem impedir a entrega de e-mail. Esta é outra causa de soft bounces.
- Filtros de Spam: Se o sistema de e-mail do destinatário sinalizar seu e-mail como spam, isso pode resultar em uma rejeição. Isso geralmente ocorre devido a uma má reputação do remetente ou conteúdo suspeito no e-mail.
- Domínios inexistentes: Se o nome de domínio (como gmail.com, yahoo.com) estiver incorreto ou expirado, o e-mail será devolvido. Isso pode desencadear um hard bounce.
Embora as rejeições de e-mail sejam uma parte natural do marketing por e-mail, os benchmarks do setor sugerem que uma rejeição de menos de 2% é normal. Qualquer valor maior que isso indica que pode haver problemas com seu lista de e-mail qualidade, capacidade de entrega ou desempenho geral da campanha.
O que é um Hard Bounce?
A salto forte é uma falha permanente na entrega de um e-mail. Geralmente acontece quando um endereço de e-mail é inválido ou o domínio do destinatário não existe. Depois que um e-mail é devolvido, ele nunca pode ser entregue a esse endereço, e continuar enviando e-mails para esse endereço pode prejudicar sua reputação de e-mail.
Causas comuns de hard bounces
- Endereços de e-mail inválidos ou inexistentes:Um endereço com erro de ortografia ou que não existe mais é o principal culpado por hard bounces.
- Domínio incorreto: Se o domínio (como gmail.com ou yahoo.com) não existir, o e-mail não poderá ser entregue.
- Endereços de e-mail bloqueados: Alguns endereços de e-mail podem ser colocados na lista negra ou sinalizados como spam, causando uma rejeição imediata.
- Caixas de correio inativas:Ocasionalmente, endereços de e-mail que ficaram inativos por muito tempo podem ser desativados pelo provedor de e-mail, resultando em uma rejeição definitiva.
Como identificar hard bounces?
Hard bounces são fáceis de identificar porque geram mensagens de erro específicas ou códigos do servidor do destinatário. Essas mensagens podem dizer coisas como “Endereço do destinatário rejeitado”, “Domínio não encontrado” ou “Endereço de e-mail não existe”. Quando você recebe uma mensagem dessas, sabe que o endereço de e-mail é inválido.
Impacto no seu marketing por e-mail
Hard bounces são uma preocupação séria para profissionais de marketing por e-mail. Quando seus e-mails sofrem hard bounce consistentemente, os provedores de serviços de e-mail (ESPs) consideram isso um sinal de gerenciamento de lista ruim e podem diminuir sua reputação de remetente ou até mesmo bloquear seus e-mails futuros de chegarem às caixas de entrada. É por isso que remover endereços hard bounced de sua lista o mais rápido possível é essencial para manter uma boa entregabilidade.
O que é um salto suave?
Um soft bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a problemas temporários. Diferentemente de um hard bounce, soft bounces geralmente são corrigíveis, e o e-mail pode eventualmente ser entregue se você tentar novamente mais tarde. Motivos comuns para soft bounces incluem problemas de servidor, caixas de entrada cheias ou bloqueios temporários do sistema de e-mail do destinatário.
Causas comuns de Soft Bounces
- Caixa de correio cheia: Se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia, o e-mail não poderá ser entregue até que haja espaço disponível.
- Problemas temporários do servidor: Problemas com o servidor de e-mail do destinatário, como sobrecargas ou tempo de inatividade, podem impedir a entrega temporariamente.
- Tamanho de e-mail grande: Se o e-mail exceder os limites de tamanho (por exemplo, devido a anexos grandes), o servidor poderá rejeitá-lo.
- Bloqueios Temporários: Às vezes, o provedor de e-mail do destinatário pode bloquear temporariamente o e-mail devido a problemas de rede ou a um acúmulo de e-mails na fila.
Como identificar Soft Bounces?
Devoluções suaves geralmente acionam mensagens de erro como "Caixa de correio cheia", "Servidor indisponível" ou "Mensagem muito grande". Esses são problemas temporários que podem se resolver sozinhos, por isso é importante dar um tempo antes de decidir como lidar com o endereço de e-mail.
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Quanto tempo duram os Soft Bounces?
Soft bounces geralmente se resolvem em algumas horas a alguns dias. Muitos provedores de serviços de e-mail (ESPs) tentarão automaticamente enviar o e-mail algumas vezes ao longo de 72 horas. Se o e-mail ainda não puder ser entregue após várias tentativas, ele pode ser classificado como hard bounce.
Principais diferenças entre hard e soft bounces
Entender a distinção entre hard vs soft bounce é crucial para um gerenciamento eficaz de listas de e-mail. Aqui está uma análise das principais diferenças:
Natureza do salto
- Salto forte: Permanente. O endereço de e-mail é inválido e você nunca mais poderá enviar um e-mail para ele.
- Salto suave: Temporário. É um problema transitório, e o e-mail pode ser entregue após uma nova tentativa.
Causa do salto
- Salto forte: Causado por endereços de e-mail inválidos ou inexistentes, domínios incorretos ou endereços bloqueados.
- Salto suave: Causado por problemas temporários, como caixa de entrada cheia, problemas no servidor ou limites de tamanho excedidos.
Impacto na capacidade de entrega de e-mail
- Salto forte: Altamente prejudicial à sua reputação de e-mail. Hard bounces frequentes podem fazer com que seus e-mails sejam sinalizados como spam e impactar a reputação do remetente.
- Salto suave: Menos prejudiciais que os hard bounces, mas se não forem controlados, eles também podem prejudicar a reputação do remetente ao longo do tempo.
Estratégia de manuseio
- Salto forte: Remova imediatamente. Não perca tempo ou recursos tentando reenviar e-mails para endereços inválidos.
- Salto suave: Monitore ao longo do tempo. Tente enviar o e-mail novamente e remover o endereço somente se a rejeição persistir após várias tentativas.
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Melhores práticas para minimizar rejeições
As rejeições são inevitáveis, mas você pode minimizá-las adotando as medidas certas estratégias de marketing por e-mail. Aqui estão algumas práticas importantes para manter seu as taxas de retorno em cheque:
1. Mantenha sua lista de e-mail limpa
Limpe regularmente sua lista de e-mail para garantir que ela contenha apenas endereços de e-mail válidos. Use ferramentas de verificação de e-mail para verificar a qualidade da sua lista antes de enviar e-mails.
2. Use aceitação dupla
O double opt-in garante que os usuários confirmem seus endereços de e-mail ao assinar sua lista. Isso reduz as chances de adicionar endereços inválidos ou digitados incorretamente à sua lista.
3. Monitore as taxas de rejeição regularmente
Acompanhe suas taxas de rejeição após cada campanha por e-mail. Se você notar um aumento nos saltos, investigue a causa e tome medidas imediatas para corrigi-lo.
4. Segmente sua lista
Segmente sua lista de e-mail com base no engajamento e limpe regularmente usuários inativos ou desengajados. Isso reduz as chances de enviar e-mails para endereços de e-mail que não respondem ou não existem.
5. Evite Spam Traps
Armadilhas de spam são endereços de e-mail criados especificamente para capturar spammers. Esses endereços nunca pertencem a pessoas reais, e enviar e-mails para eles resulta em hard bounces. Certifique-se de manter sua lista limpa e use ferramentas para validar seus endereços.
6. Teste seus e-mails
Antes de enviar uma campanha grande, sempre teste seus e-mails para entregabilidade. Use verificadores de spam e visualize seu e-mail em várias plataformas para garantir que ele seja entregue.
Rejeições de e-mail — sejam elas duras ou leves — são uma parte inevitável do marketing por e-mail, mas não precisam ser um obstáculo para o sucesso. Entender as diferenças entre rejeição dura e suave, os motivos pelos quais elas ocorrem e como lidar com elas é essencial para qualquer profissional de marketing que queira manter uma forte taxa de entrega de e-mail e evitar danos à reputação do remetente.
Ao gerenciar ativamente sua lista de e-mail, usando melhores práticas para opt-ins e higiene de lista e monitoramento as taxas de retorno, você pode reduzir significativamente as chances de e-mails serem rejeitados e melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail. Lembre-se, a chave para o sucesso de longo prazo do marketing por e-mail está em manter uma lista de e-mails saudável e responsiva — e isso começa com a compreensão e o tratamento eficaz de rejeições.
FPerguntas frequentes sobre Hard vs Soft Bounces
P1: Um hard bounce pode se transformar em um soft bounce?
Não, um hard bounce é permanente e não pode se transformar em um soft bounce. Um hard bounce ocorre quando o endereço de e-mail é inválido ou o domínio não existe, tornando-o impossível de ser entregue para sempre. Um soft bounce, por outro lado, é causado por problemas temporários (como uma caixa de entrada cheia ou tempo de inatividade do servidor), e esses problemas podem se resolver sozinhos, permitindo que o e-mail seja entregue mais tarde.
P2: Com que frequência devo limpar minha lista de e-mail?
É importante limpar sua lista de e-mail regularmente para manter as taxas de rejeição baixas. Tente limpar sua lista a cada 3 a meses 6, ou após cada campanha principal. Remover endereços inválidos ou inativos garante que você não perca tempo enviando e-mails para pessoas que não os verão e ajuda a manter sua reputação de remetente intacta.
T3: Qual é a taxa de rejeição ideal para marketing por e-mail?
A taxa de rejeição ideal para marketing por e-mail deve ser inferior a 2%. Se sua taxa de rejeição exceder isso, pode ser um sinal de que você tem endereços de e-mail desatualizados ou inválidos em sua lista. Uma alta taxa de rejeição pode impactar negativamente sua reputação de remetente e entregabilidade, e é por isso que é crucial manter a higiene da lista e monitorar suas taxas de rejeição regularmente.
P4: O que acontece se eu não gerenciar minhas taxas de rejeição de forma eficaz?
Não gerenciar suas taxas de rejeição pode levar a grandes problemas, incluindo uma reputação de remetente danificada e colocação reduzida na caixa de entrada. Quando os provedores de e-mail veem altas taxas de rejeição, eles podem marcar seus e-mails como spam ou bloqueá-los completamente. Isso pode resultar em engajamento ruim, baixas taxas de abertura e eficácia reduzida de suas campanhas de marketing por e-mail.
Leia também: Qual é uma boa taxa de abertura para e-mail?
P5: Como posso saber se meu e-mail foi sinalizado como spam ou devolvido permanentemente?
Quando um e-mail é sinalizado como spam, o servidor de e-mail do destinatário pode retornar uma mensagem dizendo que o e-mail foi rejeitado porque foi considerado spam. A salto forte gerará uma mensagem como “domínio não encontrado” ou “endereço do destinatário rejeitado”. Notificações de spam são frequentemente associadas a uma má reputação do remetente, enquanto hard bounces são vinculados a endereços de e-mail inválidos ou domínios inexistentes.
P6: Devo remover um endereço de e-mail após apenas uma rejeição suave?
Não imediatamente. Os soft bounces geralmente são causados por problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia ou tempo de inatividade do servidor. Você deve permitir que o provedor de e-mail tente enviar a mensagem novamente (geralmente em um período de 72 horas). Se o endereço de e-mail continuar a fazer soft bounce após várias tentativas, é hora de considerar removê-lo da sua lista. Monitorar os padrões de bounce é essencial para tomar essa decisão.
