Não importa quão bom seja o seu produto ou serviço, você perderá vendas se o processo de finalização da compra for difícil ou frustrante. Projetar um fluxo de checkout para sua empresa pode ser complicado.
Você deseja tornar a compra de itens o mais fácil possível para os clientes, mas também precisa considerar as várias etapas envolvidas no processo.
Além disso, você precisará garantir que seu fluxo de checkout esteja otimizado para dispositivos móveis. Nesta postagem do blog, veremos como você pode criar um fluxo de checkout vencedor para o seu negócio.
Discutiremos algumas práticas recomendadas e dicas que ajudarão a tornar o processo de checkout fácil e amigável para seus clientes, aumentando assim seu taxa de conversão.
1. Use e-mails de abandono de checkout
O abandono do checkout é um grande problema para qualquer empresa que depende de vendas online. De acordo com o Instituto Baymard, 69.82% dos clientes abandonam seus carrinhos e, desses, apenas cerca de um terço retornará para concluir a compra.
É por isso que é tão importante enviar e-mails de abandono de checkout para incentivar os clientes a finalizarem suas compras. Você pode até enviar lembretes com e-mails recorrentes. E-mails de abandono de checkout devem ser enviados o mais rápido possível após o cliente abandonar o carrinho. Quanto antes você enviar o e-mail, maior será a probabilidade de o cliente retornar e concluir a compra.
Além disso, os e-mails de abandono de checkout devem ser personalizados e relevantes para o cliente. Use o nome deles, o produto que abandonaram e um mensagem personalizada para incentivá-los a voltar e concluir a compra.
Certifique-se de incluir uma frase de chamariz forte em seu e-mail.
Projete seus e-mails para incentivar os clientes a concluir suas compras. Inclua imagens, links e códigos de voucher nos e-mails do carrinho abandonado para dar aos clientes um incentivo para finalizar a compra.
Certifique-se de incluir uma frase de chamariz forte em seu e-mail.
Projete seus e-mails para incentivar os clientes a concluir suas compras. Inclua imagens, links e códigos de voucher nos e-mails do carrinho abandonado para dar aos clientes um incentivo para finalizar a compra.
Um exemplo de bom e-mail de abandono é a imagem acima. Inclui um teste gratuito de 30 dias e fala sobre os benefícios de usar o Hydrow com um chamada para ação clara.
A máquina de remo Hydrow, que tem assinatura, é uma máquina de remo interativa que permite aos usuários participar de treinos ao vivo no conforto de suas casas.
Você pode aumentar sua taxa de conversão usando e-mails de abandono de checkout e garanta que mais clientes concluam suas compras.
2. Melhore sua velocidade de carregamento
Espera-se que os sites de hoje carreguem rapidamente e proporcionem um fluxo de checkout tranquilo. Estudos demonstraram que mesmo um atraso de um segundo no carregamento da página pode resultar em uma redução de 7% nas taxas de conversão.
Um processo de checkout rápido e contínuo é essencial para manter os clientes satisfeitos e garantir que eles retornem para comprar mais. Você pode fazer algumas coisas importantes para melhorar a velocidade de carregamento do seu site e criar um fluxo de checkout vencedor:
Certifique-se de que suas imagens estão otimizadas para a web
As imagens podem retardar significativamente o tempo de carregamento da sua página se não forem otimizadas para a web.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a otimizar suas imagens:
- Use o formato de arquivo correto. JPEG é um formato adequado para fotos, enquanto PNG é bom para gráficos e logotipos.
- Mantenha o tamanho da imagem pequeno. Quanto menor o tamanho do arquivo, mais rápido sua página será carregada. Você pode usar um plug-in de otimização de imagem como WPRocket para reduzir o tamanho do arquivo de suas imagens.
Fotos grandes ou não otimizadas podem retardar significativamente o tempo de carregamento da página.
Armazene suas páginas da web em cache
Outra maneira de acelerar o tempo de carregamento do seu site é armazenar em cache suas páginas da web. O cache armazena uma versão estática da sua página da web no computador do usuário, o que acelera o processo de carregamento quando ele retorna ao seu site.
Você pode armazenar em cache suas páginas da web usando um plug-in de cache. W3 Total Cache é um plug-in de cache popular que pode acelerar o tempo de carregamento do seu site.
O procedimento de instalação é simples. Após instalá-lo e ativá-lo, acesse o menu Configurações Gerais > Cache de Página > Definir a opção Habilitar.
Use uma rede de distribuição de conteúdo (CDN)
A Content Delivery Network (CDN) armazena cópias dos arquivos estáticos do seu site em servidores em todo o mundo. Isso distribui a carga e acelera o processo de carregamento para usuários geograficamente distantes do seu servidor primário. Você pode usar um CDN como Cloudflare para acelerar o tempo de carregamento do seu site.
Use carregamento assíncrono e diferido para seus arquivos CSS e Javascript
Arquivos CSS e JavaScript podem retardar o tempo de carregamento do seu site se não forem carregados de forma assíncrona. O carregamento assíncrono é o carregamento desses arquivos até o carregamento da página, enquanto o carregamento diferido é o carregamento dos arquivos no início do processo de carregamento da página.
Se estiver usando o WordPress, você pode usar o carregamento assíncrono e adiado para seus arquivos CSS e JavaScript usando uma combinação do Autoptimize e Javascript assíncrono plugins.
Minimize CSS, JavaScript e HTML
Quando se trata de velocidade do site, cada pouquinho conta. Você pode aumentar a velocidade de carregamento minimizando CSS, JavaScript e HTML. Isso significa remover todos os caracteres desnecessários, como espaços em branco, comentários e pontuação extra.
Se você fizer isso, poderá reduzir o tamanho dos seus arquivos sem afetar sua funcionalidade. Além disso, a minificação pode ajudar a melhorar o cache e reduzir o número de solicitações HTTP.
Você pode reduzir seus arquivos CSS, JavaScript e HTML usando um plug-in gratuito conhecido como Autoptimize.
Se você está procurando uma maneira rápida e fácil de acelerar seu site, a minificação é um ótimo lugar para começar.
O resultado final é que é menos provável que os visitantes permaneçam por aqui se um site demorar muito para carregar. Seguindo as dicas acima, você pode ajudar a garantir uma experiência de checkout rápida e perfeita para seus clientes.
3. Simplifique sua sequência de compra
Ao simplificar sua sequência de compra, você pode criar um fluxo de checkout vencedor para melhorar sua taxa de conversão e aumentar suas receitas.
Quanto mais rápida for sua sequência de compra, menor será a probabilidade de os clientes abandonarem seus carrinhos. Portanto, mantenha seu processo de checkout o mais conciso possível.
Depois que um cliente clica em um produto, a próxima coisa que ele verá é uma página solicitando que compre agora. É exatamente isso que a Amazon faz. Em vez de fazer os visitantes clicarem em uma página separada, eles incluem o botão comprar agora na página do produto.
Seu objetivo deve ser remover cada centímetro de complexidade de sua sequência de compra. Se você tornar mais fácil para os clientes comprarem de você, será mais provável que eles concluam suas compras e se tornem clientes para o resto da vida.
4. Evite registro obrigatório
Um registo obrigatório pode constituir um obstáculo significativo à criação de um ambiente harmonioso e experiência de checkout perfeita. Ao evitar o registro obrigatório, as empresas podem facilitar aos clientes a conclusão de suas compras sem ficarem frustrados.
Por exemplo, o check-out de convidado é um recurso popular que permite aos clientes comprar sem criar uma conta.
Lego, por exemplo, permite que você se registre ou continue como convidado.
Outra forma de evitar o registro obrigatório é oferecer logins sociais como a Lego faz. A Lego permite que os clientes façam login com suas contas de mídia social existentes, como Facebook ou Twitter. Isso garante que o cliente não precise preencher tantos formulários para finalizar uma compra.
Tudo o que eles precisam é de seu nome de usuário e senha de mídia social.
5. Ofereça emblemas de confiança
A maioria dos compradores não concluirá uma compra se não confiar no site. Então, como você pode criar um fluxo de checkout vencedor que inspire confiança em seus clientes? Uma maneira simples é mostrar emblemas de confiança.
Os emblemas de confiança são pequenas imagens que mostram que o seu site é seguro e protegido. Eles geralmente são colocados no cabeçalho ou rodapé de um site ou próximo ao botão de finalização da compra.
A McAfee oferece emblemas de confiança para mostrar que seu site está livre de vírus ou malware, enquanto Paypal, Visa, Mastercard e American Express oferecem emblemas de confiança para mostrar uma segurança gateway de pagamento favorito..
Os selos de confiança podem ajudar a aumentar as taxas de conversão, mostrando aos clientes que suas informações pessoais estarão seguras. Além disso, os emblemas de confiança podem ajudar a construir a confiança e a fidelidade do cliente.
Ao seguir essas etapas simples, você pode ajudar a garantir que seus clientes se sintam seguros e confiantes ao comprar em seu site.
6. Adicione um recurso de salvamento automático para o carrinho
Um fluxo de checkout vencedor para empresas envolve a criação de uma experiência perfeita e conveniente para os clientes à medida que eles concluem uma compra.
Uma parte essencial disso é ter um recurso de salvamento automático do carrinho para que os clientes possam continuar de onde pararam caso precisem fazer uma pausa ou sejam interrompidos durante o processo de finalização da compra.
A imagem acima mostra os carrinhos salvos de um cliente.
Para continuar, o cliente pode clicar no botão 'continuar pedido'.
O recurso de salvamento automático economiza tempo dos clientes, reduz a frustração e aumenta a probabilidade de eles concluírem a compra.
Conclusão
Um excelente fluxo de checkout tornará mais fácil para os clientes comprarem seus produtos ou serviços. Também ajudará a aumentar sua taxa de conversão.
Se você deseja criar um fluxo de checkout vencedor para sua empresa, adicione um recurso de salvamento automático ao carrinho. Isso economizará tempo para os clientes e reduzirá a frustração.
Além disso, use emblemas de confiança para mostrar aos clientes que suas informações estarão seguras e e-mails personalizados para incentivá-los a voltar e finalizar a compra.
Um fluxo de checkout vencedor deve incluir instruções claras e concisas, botões, links e campos mínimos de formulário.
Depois de proporcionar uma experiência de checkout tranquila para os clientes, sua empresa estará no caminho certo para o sucesso. Boa sorte!
Qual é o próximo?
Se você acha que já seguiu as dicas mencionadas acima e ainda está perdendo muitos clientes, talvez seja necessário lançar sua estratégia de intenção de saída.
Com um pop-up simples de intenção de saída que traz descontos e benefícios relevantes para os compradores, você pode incentivá-los a continuar com a compra.
Isso aparecerá bem na hora em que o visitante pretende sair do frame do seu site sem comprar nada.
Saiba mais sobre pop-ups de intenção de saída aqui:
- Tecnologia de intenção de saída: como funciona
- 9 ideias pop-up de intenção de saída para recuperar o abandono do carrinho
- Melhor plugin popup para WordPress com intenção de saída
