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Como usar chatbots para impulsionar vendas e engajamento

Como usar chatbots

Os chatbots têm aumentado nos últimos 2 anos e, em comparação com os primeiros protótipos de alguns anos atrás, melhoraram drasticamente devido à inteligência artificial e às capacidades de processamento de linguagem natural.

Agora você pode usar um chatbot como uma ferramenta sofisticada e multifuncional para automatizar e otimizar vários processos, independentemente do tipo de negócio que você dirige.

Usando um chatbot ajudá-lo com o suporte ao cliente é óbvio, pois eles podem economizar muito tempo e dinheiro. Pode até complementar o seu atendimento ao cliente chat ao vivo estratégia! Além do atendimento ao cliente, um chatbot que depende de comportamento baseado em regras ou mesmo de IA completa também pode ajudá-lo em suas iniciativas de marketing. Pode até impulsionar as vendas, empurrando os clientes para o seu funil!

Reunimos os fatos e dicas mais importantes sobre como você pode usar um chatbot para gerar mais vendas e criar mais engajamento.

Telefone chatbots

Crie uma experiência muito direcionada e personalizada

Conversar com alguém que sabe o seu nome é muito diferente de uma conversa genérica não pessoal. Por usando um chatbot que se integra às mídias sociais (como ManyChat), seu bot coleta dados pessoais sobre a pessoa com quem interage.

Em vez de apenas responder a uma solicitação de atendimento ao cliente com uma resposta genérica, seu bot pode dar um passo adiante e levar o cliente a uma discussão personalizada, resultando em conselhos muito direcionados sobre o que comprar em seguida, com base no histórico do seu cliente e no dele ou os interesses dela.

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Mantenha os clientes engajados por longos períodos de tempo

Um chatbot é único nesse aspecto, pois pode interagir com seu público por períodos mais longos do que outras técnicas de marketing.

Exemplo: Seu cliente assiste a um rolo de vídeo e, quando o vídeo termina normalmente, a atenção do cliente pode se perder em outro lugar.

Um chatbot, por outro lado, pode aprender com essa interação, chama a atenção e depois envia ao seu cliente conselhos bem direcionados com base no consumo do vídeo, essencialmente sugando seu cliente para uma espiral de apresentação de marca, produto e serviço. Existem possibilidades quase infinitas de upsell e vendas cruzadas de qualquer coisa que você esteja oferecendo de uma forma divertida, personalizada e envolvente. É como um bate-papo com um representante de vendas – que você, como proprietário da empresa, pode replicar para centenas de clientes ao mesmo tempo, sem empregar um único representante de vendas real. Muito bom, certo?

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Aumente o alcance do seu público

A maioria dos chatbots são encontrados em plataformas de mídia social como o Facebook. Isto dá o chatbots um público essencialmente ilimitado, já que a maioria das pessoas está de alguma forma ligada a muitas outras pessoas, pelo menos indiretamente.

Se você criar um anúncio em mídia social conectado a um chatbot (sim, isso é possível e até muito eficaz), é apenas um pequeno ajuste que permite alcançar muitas pessoas novas. Os chatbots também podem ser integrados em mais de uma plataforma de mensagens, permitindo que você divulgue seus produtos ou negócios em qualquer lugar. Isso abre novas maneiras de gerar leads, vendas e reconhecimento da marca.

Torne-se uma empresa orientada por dados

Os chatbots oferecem uma oportunidade de se tornar um negócio movido por dados porque permitem coletar muitos comentários dos usuários. A maioria das pessoas não gosta de preencher pesquisas se souberem que é uma pesquisa. A história é diferente se você conversar com alguém – e é isso que um chatbot basicamente faz: é como se seu próprio representante de vendas supereficiente fizesse anotações sobre tudo.

E, claro, você pode usar esses dados para começar a usar ferramentas de aprendizado de máquina, analisar feedback e outras informações para descobrir o que seu público gosta e até integrar software de help desk para melhorar o suporte ao cliente. Você pode então usar esses dados para construir estratégias de marketing muito adaptadas e altamente direcionadas, focadas nas necessidades e desejos do cliente.

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Apresente conteúdo relevante

Ninguém gosta de receber uma enxurrada de spam não relevante em e-mails, mensagens de texto e notificações push. Não faça parte desta máquina de spam. Use um chatbot para se destacar na multidão. Um chatbot pode ajudá-lo a apresentar apenas informações que realmente importam para o seu público – eles vão agradecer comprando seus produtos e amar sua marca por ser relevante.

A comunicação é divertida

Você pode ser muito criativo com chatbots. Deixe seu chatbot usar emojis e permita que seus usuários pesquisem coisas interessantes na história do seu chatbot. Usar a criatividade com seu chatbot abre um novo mundo de marketing divertido e voltado para o engajamento que quase parece um jogo ou entretenimento.

É verdadeiramente uma forma de “advertainment” (propaganda encontra entretenimento). Claro, isso também aumenta o tráfego para seu site e, em última análise, as vendas, pois cria pontos de contato com seus produtos.

Anúncio proativo

Os chatbots permitem quebrar o círculo do envolvimento passivo. No passado, um cliente tinha que buscar primeiro o contato com uma marca. Um chatbot, entretanto, pode enviar mensagens de boas-vindas quando as pessoas chegam ao seu site, desencadeando assim conversas. Isso também aumenta a reputação da sua marca como proativa e responsiva. Em um mundo onde os produtos estão por toda parte, é destacar-se da multidão pelo serviço e cuidado pessoal dos clientes que impulsiona as vendas.

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Funis contínuos

Leads são o núcleo das estratégias de marketing das empresas, mas gerar leads consome muito tempo. Existem empresas que ajudam a gerar leads, mas os chatbots são uma forma de custo muito baixo de coletar as informações necessárias para entrar em contato com clientes potenciais com conteúdo personalizado. Além disso, os bots são eficazes ferramentas para automatizar e otimizar seu processo de geração de leads. Você pode até testar A/B suas mensagens do chatbot para ver qual mensagem converte melhor.

Presença nas redes sociais que nunca envelhece

Um departamento de atendimento ao cliente não pode responder a todas as perguntas, a menos que você gaste grandes somas de orçamento com elas. Um chatbot está online 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo com extrema rapidez a qualquer dúvida, mantendo sua presença sempre atualizada.

Ótimos exemplos de empresas que usam chatbots

Existem muitas maneiras interessantes de usar chatbots para impulsionar as vendas e aumentar o engajamento. Veja como marcas conhecidas estão usando chatbots:

Spotify

Em 2017, o Spotify lançou o bot do Facebook Messenger que permite aos usuários um bot para descobrir e compartilhar músicas diretamente com amigos. O chatbot do Spotify é muito personalizado; fornece recomendações de listas de reprodução com base no seu humor, no que você está fazendo e nos gêneros musicais que você gosta.

bot de bate-papo spotify

Whole Foods

O bot do Facebook Messenger da Whole Foods fornece aos usuários receitas, produtos e inspiração culinária. Este é um ótimo exemplo de chata bot que cria engajamento.

Staples

Os chatbots são maravilhosos para atendimento ao cliente. O chatbot da Staples pode responder perguntas comuns e incomuns sobre produtos e pedidos. Você pode até perguntar ao Chatbot se um determinado produto está em estoque.

grampos do chatbot

LeadPages

LeadPages é uma plataforma bem conhecida para a criação de landing pages e squeeze pages. Em seu site, eles usam um chatbot com tecnologia Drift que direciona os usuários com base na página em que estão atualmente. No mês anterior à implementação do chatbot, LeadPages tinha 310 Bate-papo ao vivo conversas com visitantes do site, no entanto, o chatbot aumentou para 1168 conversas no mês seguinte.

O Wall Street Journal

O Wall Street Journal tem um chatbot bastante exclusivo do Facebook Messenger. O bot deles ajuda você a ficar por dentro das últimas notícias e cotações de ações. Usando o chatbot do The Wall Street Journal, é fácil encontrar informações da empresa, incluindo estatísticas financeiras e cotações de ações ao vivo, simplesmente digitando comandos básicos.

chatbot Wall Street Journal

Como criar um chatbot

Existem muitos serviços para criar chatbots com bastante facilidade, como Chatfuel e ManyChat. Se você não quiser criar um chatbot você mesmo, não há problema, existem muitos serviços de criação de chatbot feitos para você por aí. Esses serviços de criação de chatbot irão projetar e desenvolver um chatbot personalizado para você, que você pode conectar usando o gerenciador de anúncios do Facebook ou usar em seu site e páginas de destino para aumentar o envolvimento de seus novos visitantes.

Ponto final

Com os chatbots você pode aprender mais sobre seus clientes, adaptar-se às suas necessidades e criar campanhas de marketing 100% adequadas. É uma ótima maneira de gerar leads e vendas usando a presença da sua marca nas redes sociais.

Michael Koral é cofundador e COO da Needls. com , uma plataforma de publicidade em mídia social que permite às empresas criar, direcionar e otimizar automaticamente anúncios digitais no Facebook e no Instagram.