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A importância da experiência do usuário (UX) ao fazer marketing digital

Uma das questões mais importantes para uma campanha de marketing, seja ela patrocinada ou orgânica, é criar uma situação onde os usuários e clientes em potencial possam acessar nossos ativos digitais sem problemas.

Muitas vezes, um ativo digital é uma landing page, site ou página de serviço. Mas há um grande MAS – eles virão? E se o fizerem – descobrirão como usar a página e como fazer a conversão que desejamos?

Reuni vários pontos importantes sobre a integração do marketing para a experiência do usuário (UX). Também é importante saber o seu valor e saber compilar todos os elementos necessários que podem levar a uma venda.

Uma boa experiência do usuário resulta em conversões mais rápidas

A UX tem grande parte da imagem de marketing de uma organização, não apenas pelo impacto direto que tem nas receitas e nas conversões, mas também porque afeta a sensação geral do usuário em relação à nossa marca ou produto.

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UX não é apenas acessibilidade e correspondência de fontes. O papel da UX é influenciar o marketing e criar uma experiência de usuário memorável quando chegar à nossa propriedade digital. A UX afeta se o usuário retorna ao site uma vez ou faz uma compra na primeira vez.

Se tivermos descobertas do pessoal de UX em relação ao conteúdo e a determinados processos de fluxo que são bem-sucedidos ou não - também podemos melhorar nosso canais de comercialização. Isso afetará a experiência do usuário, as conversões e muito mais. Deus me livre, esta é uma roda que não dá para girar.

Simplificando, UX e marketing devem coexistir.

Seus usuários sorriem ao entrar no site? Legal, o Google também vai adorar

O Google aprecia uma boa experiência do usuário.

O usuário entrou e ficou lá por muitos segundos? Não deixou o concorrente? Encontrou interesse no conteúdo do seu site? Alcançou seu objetivo? Excelente.

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Além de agregar valor ao seu site, o Google agora o valoriza melhor. Por que? O Google diz para si mesmo: O usuário pesquisou algo, acessou o site, leu o conteúdo do começo ao fim? Fez uma conversão? Este é provavelmente um resultado de qualidade para o usuário que digitou a pesquisa em mim, então darei uma classificação alta a este site, pois usuários semelhantes provavelmente também gostarão dele.

Para conseguir uma boa combinação entre marketing e UX, precisamos entender o que nosso mercado precisa

Para saber como projetar o site ou página relevante que os usuários alcançarão como resultado de nossas atividades de marketing, devemos realizar pesquisas de mercado como pré-condição para as 2 categorias que se cruzam: Marketing e UX.

Por que pesquisa de mercado? Porque queremos saber a que país nos dirigimos, a que região, o que gostam os utilizadores específicos dessa região, porque vão ligar-se mais, o que não conseguem tolerar, quantos anos têm, porque na nossa marca vão ligar-se em termos de mensagens e imagens, qual estratégia de marketing funcionará mais, em qual canal de marketing é o público com maior probabilidade de realizar mais conversões e muito mais. 

Colocar as necessidades do usuário antes de atender às necessidades de marketing

A jornada do cliente começa antes mesmo de o usuário realmente se tornar um usuário. Tudo começa quando ele conhece nosso anúncio. Sabemos que usar o concreto certo, com uma boa imagem – irá colocá-lo em nosso site, e assim ele se tornará um usuário. 

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Todo bom profissional de marketing sabe que a necessidade dos clientes e usuários vem antes de sua necessidade como gerente de campanha.

O mesmo profissional de marketing deve analisar o panorama completo, verificar a quantidade de sessões, os movimentos do usuário, quais perguntas ele faz ao nosso site ou produto.

Assim que tivermos esses insights – precisamos gastar o próximo minuto, o próximo shekel – na melhoria da situação de UX e não no marketing, mesmo que entre nós – isso também causará isso.

Por que você deveria prestar atenção?

Estar no lugar certo

O pessoal de marketing precisa ter certeza de que os consumidores sabem como obter o produto ou serviço que estão comercializando, usando diferentes termos de pesquisa e isso se reflete em SEO, PPC ou canais sociais.

Agora, o tema conteúdo envolvente e entra um bom design para que o usuário clique e entre em nosso site.

Marca lealdade

Um dos objetivos mais importantes de qualquer profissional de marketing é criar simpatia pela marca que está comercializando.

A experiência do usuário ajuda qualquer profissional de marketing a ter sucesso nesse desafio, se for realizada corretamente. A facilidade de navegação dos usuários no aplicativo ou site fará com que eles voltem com mais frequência, ajudando-os a se manterem fiéis à marca.  

Melhorando o engajamento

Conseguimos trazer usuários para o site? Excelente.

Eles realizaram uma conversão? Excelente.

Agora, o objetivo é melhorar funis de conversão e aumentar a receita. Isto também é feito melhorando o envolvimento. O envolvimento pode ser feito fora do ativo digital, como por meio de uma postagem social enviada apenas para usuários que já estiveram no site e compraram ou no nível do ativo apenas para usuários identificados como previamente convertidos. 

Como um profissional de marketing deve trabalhar com um profissional de UX e o que é importante entender?

Compreendendo a pesquisa do usuário A

O profissional de marketing precisa entender o que os usuários desejam e precisam. A pesquisa de mercado conduzida pelo profissional de marketing deve ser espelhada para o profissional de UX e os 2 tópicos devem se conectar.

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As conclusões da pesquisa de mercado devem ser refletidas em referências cruzadas com as conclusões da pesquisa com usuários. Uma vez que um profissional de marketing tenha as 2 conclusões – ele (o profissional de marketing) pode realizar postagens, conteúdo, designs e outros vegetais de uma maneira muito melhor.

Entenda que você precisa inovar e melhorar constantemente

Assim como uma campanha digital não congela, o mesmo acontece com a Processo de experiência do usuário.

O profissional de marketing deve dar grande importância ao entendimento das lacunas do site, da campanha e de outros ativos promovidos para entender onde está o problema, melhorar, surgir e verificar se o sucesso foi documentado.

Pelo menos uma vez por semana, essa amostra deve ser feita para entender o que não está funcionando bem. Também é uma coisa pequena em uma pequena porcentagem.

Uma melhoria em uma pequena taxa de conversão pode resultar em dezenas, senão centenas de milhares de shekels de mudança no nível de receita do site. É claro que tudo depende do tamanho do site e da empresa. 

O sumário

A importância do marketing digital com UX foi explicada acima. O que é muito importante eu observar é a questão da assimilação na sua empresa. Crie uma situação em que haja uma rotina entre profissionais de marketing e Serviços UX e há um dia normal para documentar as conclusões como campanhas ativas.

O que não funciona e o que pode ser melhorado, mesmo que em um por cento? Nossas mensagens correspondem aos vários estudos que conduzimos ao longo do caminho, incluindo pesquisas de mercado e pesquisas de usuários?

Bio autor

o autor é Ido Yaakov, CEO da a agência digital Omnis, que dá grande ênfase à combinação de marketing e UX. O gerente de marketing e o gerente de UX da empresa sentam-se na mesma sala e realizam análises conjuntas para os clientes, cada um do seu lado, trazendo as conclusões para a mesa. Compartilhe com o cliente, melhore, carregue para teste e volte, Deus me livre.