A mídia social se tornou o centro em torno do qual o gerenciamento da marca é administrado. Uma presença sólida nas redes sociais é essencial para construir sua marca. Não se trata apenas de estar presente; seu público deseja uma conexão genuína. Uma marca envolvente significa que você está impactando seu público.
Há inúmeros benefícios em gastar tempo e dinheiro para tornar sua marca relevante para seu público. Este artigo se concentra em como você pode aumentar o envolvimento do seu público com algumas estratégias simples.
Por que você deve criar uma estratégia de engajamento nas mídias sociais?
O envolvimento na mídia social é a interação do seu público com suas postagens nas redes sociais. Você pode medir isso em curtidas, compartilhamentos e comentários. Você também pode ver menções, cliques e quantas pessoas novas começam a seguir seu perfil. Quanto mais seu público interage com suas postagens, mais engajado ele fica. Maioria sociais plataformas de mídia tenha insights para medir o engajamento.
Você pode usar várias estratégias para construir envolvimento com seu público e criar conexões genuínas. Muitas marcas tendem a querer aumentar o tamanho do seu público e, com isso, perdem o engajamento e a conexão que são tão importantes. Considere definir um fluxo de trabalho de mídia social para manter a qualidade inicial e a consistência da construção de sua marca nas redes sociais.
O engajamento permite que você construa um relacionamento com seus clientes. Você tem a oportunidade de conhecer melhor seu cliente. Isso os ajuda a sentir que estão interagindo com uma pessoa e não com uma grande empresa, tornando você mais acessível.
O engajamento permite que você construa a fidelidade de seus clientes. A fidelidade à marca, por sua vez, cria confiança na marca, o que significa clientes que retornam para você e recomendam a outras pessoas. Perfis ativos nas redes sociais também ajudarão a aumentar suas vendas à medida que mais pessoas conhecem o que você oferece e aprendem a confiar na marca.
Desenvolva uma voz de marca autêntica
Os usuários das redes sociais são inundados com postagens de negócios. Para realmente interagir com seu público, você deve se destacar e ao mesmo tempo ser fiel à sua marca. Os usuários levam menos de um segundo para formar opiniões sobre o que veem nas redes sociais.
Para desenvolver a voz da sua marca, considere seu público. Estas são as pessoas a quem suas postagens se destinam. Você também deve levar em consideração a mídia que está usando. Cada plataforma possui diferentes comprimentos e tipos de postagens.
A voz da sua marca incorpora seus valores e perspectiva única – é a personalidade do negócio. Suas postagens e interação com seu público devem refletir não apenas quem você é como empresa, mas também com quem você está interagindo. Se o seu público-alvo for a geração Y, você terá uma apresentação diferente do que se tivesse como alvo a Geração Z. Da mesma forma, o produto ou serviço que você oferece influencia a forma como você se comunica com seu público.
Você tem que conhecer seu público ao desenvolver sua voz. Você deve observar como seu público interage entre si por meio de postagens online. Peça ao seu público para descrever sua marca e quais interações ou eventos influenciaram essa visão. Isso lhe dará uma boa indicação de como deve ser sua voz.
Parte do desenvolvimento de uma voz autêntica é criar uma arquitetura de mensagem. Isso garantirá que suas postagens estejam sempre alinhadas com seus valores e mensagens essenciais. Você pode priorizar seus objetivos usando frases, declarações e termos específicos a serem usados ao se comunicar online.
Construa uma comunidade
Construa uma comunidade nas redes sociais em vez de simplesmente ter seguidores. Uma comunidade é uma unidade social onde as pessoas sentem que pertencem a objetivos, interesses e atitudes semelhantes. Você pode construir uma comunidade recebendo amigos e clientes em suas páginas.
Uma ótima maneira de construir e fortalecer uma comunidade é hospedagem de transmissões ao vivo onde você pode se conectar com seus seguidores em tempo real. Você pode usar uma transmissão ao vivo para hospedar perguntas e respostas rápidas, anunciar um novo produto ou serviço ou obter feedback do cliente.
Também é importante responder às postagens de seus clientes para ajudá-los a se sentirem engajados. Torne suas postagens pessoais usando o nome ou o nome da pessoa a quem você está respondendo. Ajude seu público a se sentir importante em vez de simplesmente postar sobre sua marca.
Você deve usar material relevante, que geralmente inclui memes, gifs, vídeos, músicas e muito mais. Dessa forma, você será mais identificável, o que significa que as pessoas compartilharão suas postagens. Por sua vez, isso torna sua marca mais agradável.
Se você está apenas começando seu negócio online, construir uma comunidade do zero pode ser difícil.
Você pode se preparar para esperar até ver o índice de comprometimento cresça com o tempo ou considere adquirir contas de mídia social com uma comunidade legítima de fontes confiáveis.
No entanto, isso não significa que você compre seguidores falsos, pois essa prática é sempre prejudicial e inútil no longo prazo.
Faça brindes e concursos
Considere oferecer algo a seus seguidores em troca de compartilhar sua postagem ou fazer com que mais pessoas sigam suas páginas. Itens com o design da sua empresa costumam ser excelentes itens para brindes.
Por exemplo, a bordados de marca em bonés e camisas é popular e serve como marketing contínuo. Da mesma forma, você pode oferecer códigos de desconto ou outros brindes. Muitas marcas optam por fazer parceria com produtos diferentes para tornar os concursos mais atraentes.
Você também pode usar influenciadores para ajudar a alcançar mais pessoas. Um influenciador já detém a confiança do público e pode facilmente convencer outras pessoas a curtir sua página. Você também pode medir e relatar o desempenho da atividade do influenciador com Análise de influenciadores. Brindes e concursos serão uma excelente maneira de fazer com que pessoas que normalmente não gostam ou não compartilham se envolvam em suas postagens.
Por exemplo, considere esta oferta de alimentos PuraVida. Eles frequentemente organizam brindes como forma de aumentar seu público. A empresa deixa bem claras as regras do sorteio aumentando assim suas chances de sucesso.
Sempre que você fizer um concurso ou sorteio, certifique-se de mantê-lo o mais justo possível. Existem muitas ferramentas disponíveis para sortear nomes aleatoriamente. Cumpra sempre as datas dos sorteios e certifique-se de que o vencedor seja informado.
Publicar consistentemente
A mídia social é um lugar de ritmo acelerado. É fácil se tornar irrelevante e esquecido. Todos os seus canais devem permanecer ativos por meio de postagens consistentes. Seu público quer saber que você é relevante e o que está acontecendo com sua marca.
Postagens frequentes manterão seus seguidores e, ao mesmo tempo, atrairão mais. Devido à natureza acelerada das plataformas de mídia social, suas postagens provavelmente desaparecerão dentro de um ou dois dias. Postagens frequentes significam que você posta várias vezes ao dia, geralmente três vezes distribuídas em horários ideais. Se houver muitos, você também pode planejar e gerencie todas as mídias sociais em um só lugar para economizar tempo, energia e evitar tarefas de última hora.
Descubra quando o seu público-alvo está mais ativo na plataforma e aproveite esses horários para fazer postagens. Certifique-se de que você planeje suas postagens antes do tempo. Existem vários softwares de gerenciamento eficazes que você pode usar para ajudá-lo a planejar e controlar o que e quando publicará atualizações.
As postagens nem sempre precisam ser relacionadas à marca. Você pode postar notícias do setor ou interagir com usuários que usam hashtags vagamente relacionadas a você. Certifique-se de manter suas postagens interessantes para facilitar o envolvimento dos seguidores nas postagens.
Se você estiver inativo, os usuários poderão vê-lo como uma conta inútil a ser seguida. Quanto mais ativa for sua conta, maior será a probabilidade de ela aparecer no feed do seu público. A otimização de mecanismos de pesquisa também inclui atividades em seu sistema de classificação.
Recompensar Lealdade
Em última análise, você deseja que seus seguidores gastem dinheiro em seu produto ou serviço. No entanto, recompensar a lealdade não deve significar apenas recompensar as pessoas que gastam mais dinheiro.
Você pode recompensar a fidelidade nas redes sociais, permitindo que seus seguidores se inscrevam em programas de fidelidade usando suas páginas nas redes sociais. Isso torna o processo rápido e fácil para o cliente, ao mesmo tempo que permite que ele vincule sua atividade nas redes sociais ao seu programa de fidelidade. Por exemplo, ofereça pontos para desconto se o cliente compartilhar ou gostar de uma postagem.
Se você incentivar a interação nas redes sociais, poderá fazer com que os clientes criem ainda mais interação com novos usuários. Você pode até levar os clientes a criar conteúdo original sobre sua marca em seu nome.
Ofereça recompensas experienciais que as pessoas tenham maior probabilidade de postar e compartilhar nas redes sociais. Isso pode ser tão simples quanto distribuir fotos, incluindo seu produto, ou receber um cliente em um evento.
Quanto mais o cliente posta e compartilha, mais ele é recompensado. É mais provável que seus clientes compartilhem recompensas experienciais em suas redes sociais, criando mais consciência entre outros usuários.
Recompensar a lealdade nas redes sociais também pode assumir a forma de gamificação. Faça pequenos jogos que incentivem os clientes a interagir com a postagem e combine-os com um sorteio. Essas postagens podem ser quebra-cabeças, descobrir as diferenças ou tipos de jogos semelhantes. Fazer isso aumenta valor da vida do cliente tudo o mais.
Considerações Finais
As pessoas não querem mais ver grandes corporações promovendo seus produtos quando navegam nas redes sociais. Cada postagem leva menos de um segundo para criar impacto na mente do cliente. Sua marca deve garantir que tenha uma voz de marca autêntica que permaneça fiel aos valores fundamentais e à personalidade do negócio, ao mesmo tempo que atinge seu público-alvo. Considere a plataforma em que você está postando, pois cada plataforma precisa de vários tipos de postagens de diferentes comprimentos.
Permita que seus seguidores façam parte de uma comunidade com as mesmas opiniões e interesses. Uma comunidade permite que seus clientes sintam que pertencem e se envolvam mais com sua marca, criando lealdade e confiança.
Brindes e concursos são ótimas maneiras de fazer com que os seguidores interajam com as postagens, mesmo que normalmente não o fizessem. Você também deve garantir que suas postagens sejam consistentes, de preferência várias vezes ao dia. Descubra quando o seu público está mais ativo na plataforma e use esses horários para fazer postagens significativas.
Se você recompensar seguidores leais às suas redes sociais, poderá aumentar seu público e, ao mesmo tempo, construir ainda mais confiança na marca. Em última análise, a confiança e a fidelidade à marca aumentam as vendas.
Tem ferramentas múltiplas você pode usar para rastrear o envolvimento. Ao monitorar quais postagens são mais populares e quais não são, você pode fazer anotações e alterar sua abordagem de acordo.
