A era digital começou há muito tempo e, dada a quantidade de plataformas e ferramentas diferentes, parece que nunca foi diferente.
Inúmeras equipes por trás dessas plataformas estão tentando acompanhar as inovações e estabelecer novos padrões.
Hoje, existem plataformas projetadas para ajudá-lo a se comunicar com os usuários, automatizar campanhas de e-mail, criar diversos itens para sites e muito mais.
Alguns deles incluem diversos segmentos importantes para a gestão de um negócio de sucesso, e são esses que mencionaremos neste artigo.
Vamos começar agora!
Qual é a melhor ferramenta de comunicação a considerar
Interfones
A Intercom hoje tem mais de 30 mil clientes, incluindo alguns clientes extremamente populares, como o Shopify.
É uma plataforma CRP (que significa Conversational Relationship Platform).
O foco principal da Intercom é ajudar seus clientes a manter comunicação com clientes através da:
- Bate-papo
- Bots
- Mensagens personalizadas
Os visitantes do site podem iniciar uma conversa apenas clicando no ícone de bate-papo. Com o Intercom, você também poderá acompanhar a atividade deles no site e ser quem entrará em contato com eles e perguntará se precisam de ajuda.
Por exemplo, você pode configurar sua mensagem para aparecer quando um visitante passa um determinado período de tempo em uma determinada página de um site.
Caso não consiga responder naquele momento, os visitantes podem deixar seus endereços de e-mail no campo do chat. Dessa forma, assim que estiver disponível, você poderá entrar em contato com ele e fornecer as respostas desejadas. Sua conversa pode continuar por e-mail ou SMS.
As respostas chegarão à caixa de entrada da sua equipe, para que todos os membros da equipe possam estar atualizados sobre qualquer conversa e saber exatamente o que está acontecendo.
Como usuário, você pode ver perfis ao vivo de seus visitantes com informações importantes em seu painel. Inclui fotos, nomes, locais e a última página que visitaram.
Suas conversas são salvas, para que você possa acessá-las a qualquer momento e acompanhar tudo. Reative os clientes enviando mensagens de saída.
Ao colaborar com sua equipe, você pode deixar anotações para cada cliente. Os membros da sua equipe terão todas as informações mais importantes sobre um determinado visitante.
Você também pode acompanhar quem dos membros da sua equipe está ocupado no momento. Isso o ajudará a atribuir tarefas aos colegas disponíveis.
Recursos oferecidos:
- Chat ao vivo
- Bate-papo de saída direcionado
- Caixa de entrada da equipe
- Respostas salvas
- Fluxos de trabalho de emissão de ingressos
- Relatórios de desempenho da equipe
- Central de ajuda
- Integrações
Preço: A Intercom oferece diversos planos para que você veja qual é a melhor solução para sua equipe. As assinaturas começam em US$ 39 por mês.
Crisp
Crisp é uma plataforma destinada a enviar mensagens aos seus clientes que conta com mais de 200 mil usuários.
Você pode coletar feedback, redirecionar clientes e usar bots para automatizar seu funil de vendas.
Crisp A caixa de entrada pode ser usada como uma caixa de entrada de vários canais. Todas as mensagens do Facebook Messenger, Twitter, e-mail, SMS e outros canais podem estar em um só lugar.
Isso tornará a comunicação com os clientes muito mais fácil e economizará seu tempo.
Para cada mensagem recebida, você receberá uma notificação em tempo real, para que possa chegar imediatamente aos seus clientes e obter um melhor tempo de resposta.
Todas as suas mensagens recebidas podem ser categorizadas usando filtros personalizados. Isso o ajudará a alcançar um nível mais alto de organização.
O Crisp ainda permite que você converse com seus clientes por meio de vídeo ao vivo. É um toque legal mostrar às pessoas que você está disponível para elas. O contato entre humanos é importante para construir confiança e credibilidade.
Esta plataforma coleta informações como IP dos visitantes, idioma, localização e muito mais.
Você tem acesso total ao histórico de um cliente, o que o ajudará a dar respostas mais aprofundadas.
Recursos oferecidos:
- Chat ao vivo
- Chatbot
- Caixa de entrada compartilhada
- Base de Conhecimento
- Mensagens no aplicativo
- Integrações
Preço: Crisp oferece um pacote gratuito e dois planos pagos para você escolher. Cada plano também inclui um teste.
User.com
User.com é outra plataforma destinada a ajudá-lo na automação de marketing. Você pode usá-lo independentemente de administrar uma pequena empresa ou uma agência.
Esta plataforma também coleta dados de cada visitante que entra no seu site.
A comunicação com os clientes pode ser realizada através de:
- Chat ao vivo
- Chatbot
Você também pode enviar notificações push e usar conteúdo dinâmico da página.
User.com também oferece a capacidade de criar pop-ups. Se você está procurando uma solução completa para pop-ups envolventes, experimente o Poptin.
Graças às análises e aos dados, todo o desempenho dos membros da equipe pode ser rastreado e analisado.
Ele também oferece uma base de conhecimento que cobre diferentes tópicos. Se desejar, você pode marcar apenas os módulos que são importantes para você naquele momento.
Se você dirige uma equipe, User.com pode ser um lugar onde você combinará integração, agendamento de reuniões de equipe, discussão de negociações e muito mais.
Todos os dados coletados podem ser compartilhados com cada membro da sua equipe.
Se você deseja administrar seu negócio em qualquer lugar, User.com oferece uma transição perfeita do celular para o desktop e vice-versa.
Recursos oferecidos:
- Chat ao vivo
- Chatbot
- Notificações push
- E-mail marketing
- Opções de agendamento
- Dados
- Integrações
Preço: User.com tem um plano gratuito e três planos pagos. Com base nas opções que você precisa, você pode escolher o pacote certo para o seu negócio.
AjudaScout
Basecamp, Buffer, GrubHub, são apenas alguns dos clientes que confiaram na HelpScout.
Não importa o tamanho da sua equipe, você pode usar a caixa de entrada compartilhada do Help Scout e fornecer ao seu cliente uma experiência rápida e personalizada.
Os artigos de ajuda podem ser incorporados ao seu site, para que os visitantes não precisem sair do site para encontrar as respostas que procuram.
Graças ao chat ao vivo, as pessoas podem iniciar uma conversa em um segundo. Caso você não esteja disponível no momento, eles serão redirecionados para o e-mail. Quando você retornar, poderá contatá-los imediatamente.
Ajuda Escoteiro inclui relatórios. Todos os dados da sua equipe estarão disponíveis a qualquer momento, para que você possa manter tudo sob controle e analisar os resultados.
Com mais de 50 integrações, você pode criar facilmente um fluxo de trabalho contínuo.
Para aproveitar ao máximo o Help Scout, estão organizando treinamentos e aulas onde você pode assistir e aprender como conseguir mais.
Se você administra um negócio de comércio eletrônico, pode usar esta plataforma para apresentar seus produtos, adicionar descrições, categorias e muito mais.
Fonte: Capterra
Blogs, playlists, treinamentos e webinars são partes muito importantes do uso do Help Scout.
Recursos oferecidos:
- Chat ao vivo
- Caixa de entrada compartilhada
- Base de conhecimento
- Relatórios
- Mensagens no aplicativo
- Gestão de clientes
- Integrações
Preço: Ajuda Escoteiro oferece três planos para você escolher, incluindo um plano personalizado para empresas.
Concluindo!
Após a introdução destas 4 plataformas, poderá notar que todas se destinam a manter a comunicação com os utilizadores, mas também que possuem algumas outras funcionalidades importantes para maximizar o que lhe proporcionam.
Manter a comunicação é crucial se você deseja construir uma comunidade de clientes fiéis.
É também uma parte importante do suporte confiável ao cliente, o que é muito importante hoje em dia.
Você deve ter em mente que hoje o foco está no cliente e não no produto ou serviço.
Nesse sentido, o uso de tais plataformas pode facilitar muito o seu trabalho.
Agora que já são oferecidas as funcionalidades de cada uma delas, mas também o preço de sua utilização, ficará muito mais fácil para você escolher aquela plataforma que trará mais benefícios para o seu negócio!
