O e-mail marketing é uma das formas mais eficazes de se manter em contacto com os seus clientes e aumentar o retorno do seu investimento (ROI). Na verdade, estudos mostram que para cada $1 gasto em e-mail marketing, pode esperar o ROI médio de $42.
Na verdade, o e-mail marketing pode ser de grande valor para a sua marca. No entanto, com tantos marqueteiros tentando lançar uma campanha de e-mail marketing de sucesso, não deve ser uma surpresa que algumas campanhas falhem.
A boa notícia é que você pode aprender com os erros dos outros. Aprender sobre as maiores falhas de e-mail marketing irá ajudá-lo a criar uma campanha de e-mail sem falhas.
5 maiores campanhas de e-mail marketing falham
No mundo do e-mail marketing, erros e equívocos acontecem o tempo todo. Aprender sobre as falhas mais comuns do e-mail marketing o ajudará a tomar medidas para evitar que esses mesmos erros arruinem sua campanha.
1. Prezado [nome do usuário]
Vários estudos mostram que as experiências personalizadas são importantes. De fato, 74% dos consumidores dizem que a personalização do marketing influencia a sua decisão de abrir e ler e-mails.
Como cliente que espera uma abordagem personalizada, há algo mais tocante do que receber um e-mail que começa com "Prezado [nome de usuário]"? Não incluir uma ficha de personalização é um erro comum de e-mail marketing que influencia negativamente as experiências do cliente.
Uma vez que os testes de personalização requerem esforços adicionais, este passo fundamental é muitas vezes negligenciado. Como resultado, as empresas mantêm caixas de entrada de clientes inundadas com e-mails que têm um código de personalização em branco ou incorreto.
Os profissionais de marketing por e-mail podem aprender uma lição com este exemplo de e-mail. Neste caso, a personalização quebrada fala mais alto do que as palavras.
Como evitar esta falha?
A personalização quebrada acontece o tempo todo, e a boa notícia é que há algo que você pode fazer sobre isso.
Testar a sua personalização é um passo vital no processo geral de garantia da qualidade do e-mail. Mesmo que os testes de personalização variem entre diferentes provedores de e-mail, esta etapa não deve ser negligenciada.
Como recuperar deste erro de e-mail?
Por mais estranho que pareça, o melhor conselho é não fazer nada. Embora seja frustrante receber um e-mail com a personalização quebrada, é um erro relativamente pequeno. Provavelmente, os seus clientes não vão notar, e se o fizerem, vão ignorar e esquecer rapidamente. Por isso, é melhor não dar atenção extra a este pequeno inconveniente e resolver calmamente o problema para evitar que ele aconteça no futuro.
No entanto, se você decidir fazer algo a respeito, faça-o da maneira certa. Leve o seu tempo e siga com um elegante e personalizado e-mail "desculpe", explicando o que deu errado. Aqui está um ótimo exemplo que você pode usar como inspiração.
2. CTAs em falta
Não incluir uma chamada para a ação (CTA) ou colocar uma CTA incorreta é outro erro comum que afetará diretamente a satisfação do cliente e a taxa de click-through-rate (CTR) da sua campanha.
Consegue imaginar enviar uma seqüência de e-mails lindamente desenhada e incluindo uma chamada defeituosa para a ação ou um voucher que não está funcionando? Ou enviar um e-mail anunciando o lançamento de um novo produto, e criar um link para a página do produto que ainda não existe?
A falta de CTAs é frustrante tanto para si como para os seus clientes. Por isso, é melhor tomar medidas para evitar este erro em primeiro lugar.
Como evitar esta falha?
Para evitar este erro, é importante que você teste todos os CTAs antes de enviar e-mails.
Como recuperar deste erro de e-mail?
Se vir que o CTR da sua campanha não é tão bom quanto o esperado, o problema pode estar enraizado numa AIC defeituosa.
Para corrigir este erro de e-mail marketing, peça à sua equipa técnica que crie um link correcto para os seus clientes que ainda não tenham aberto o e-mail.
Para aqueles clientes que descobriram o CTA quebrado, você precisará enviar um e-mail de acompanhamento com o link correto. Além disso, você pode incluir um desconto extra como forma de pedir desculpas para os clientes que notaram o problema.
Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail de acompanhamento bem feito.
3. Segmentação errada
A segmentação de e-mails revela-se incrivelmente eficaz. Na verdade, os marqueteiros que usam a segmentação em suas campanhas de e-mail vêem um 760% de aumento nas receitas. No entanto, quando mal feita, a segmentação do público pode iniciar a agitação do cliente.
Imagine a confusão de receber um e-mail felicitando-o por se tornar um novo pai quando você não tem nenhum bebê a caminho. Isto é exatamente o que aconteceu com os clientes depois que a Amazon enviou acidentalmente sua campanha de e-mail de registro de bebês para o segmento de audiência errado.
Na maioria dos casos, este erro não leva a quaisquer consequências graves, excepto a confusão do cliente. No entanto, em alguns casos, a segmentação de e-mails pode correr terrivelmente mal e algumas pessoas podem ficar seriamente ofendidas.
Por exemplo, enviar um e-mail de registro de bebê para os clientes que perderam um bebê recentemente ou estão lutando para ter filhos é tudo menos apropriado.
Como evitar esta falha?
Para evitar este erro, verifique a segmentação do seu e-mail várias vezes antes de enviar os e-mails. Mesmo que isso signifique que você tenha que fazer dupla ou tripla verificação antes de sua campanha entrar em ação. Isto é útil para certifique-se de que o seu e-mail não vai cair na pasta de spam.
Como recuperar deste erro de e-mail?
Se você acabar enviando um e-mail para o segmento de audiência errado, um e-mail "oops" bem elaborado e um bônus extra podem salvar o dia e sua reputação.
Quando tiver descoberto o erro de segmentação, não siga seu primeiro instinto. Em vez disso, reserve um tempo para criar uma cópia de e-mail bem pensada para expressar as suas desculpas. Você também pode oferecer um bônus extra para suavizar a impressão negativa.
4. Partilha de conteúdos ofensivos
Alguns erros, como o envio de uma ficha de personalização errada, são normalmente ignorados e rapidamente esquecidos. No entanto, quando se trata de erros mais graves, como compartilhar conteúdo ofensivo ou inapropriado, um erro pode lhe custar muito em receita, clientes e reputação.
Esta campanha de e-mail marketing da Adidas é um bom exemplo de marketing mal feito. Um e-mail com uma linha de assunto encorajadora".Parabéns, você sobreviveu à Maratona de Boston!" foi enviado aos participantes da Maratona de Boston de 2013. Não haveria nada de errado com o texto se não o fato de que durante essa mesma maratona duas bombas detonaram matando três pessoas e ferindo centenas de outras.
Quando a Adidas entendeu a extensão do seu fracasso, lançou um pedido de desculpas. No entanto, o dano à reputação da empresa já tinha sido feito.
Como evitar esta falha?
No caso da campanha da maratona Adidas, o problema foi provavelmente causado pela automatização do e-mail. A Adidas provavelmente enviou este mesmo assunto a participantes de muitas outras maratonas muito antes dos atentados a bomba de 2013. O contexto dos eventos acrescentou um significado adicional ao que inicialmente era uma mensagem inocente.
Para evitar este erro de e-mail, tenha sempre alguém a rever os e-mails gerados pelas ferramentas de automatização. Tenha sempre em conta o contexto e assegure-se de que o seu conteúdo de e-mail não é ofensivo para todos ou alguns grupos de pessoas.
Como recuperar deste erro de e-mail?
Recuperar de um erro de e-mail como este exige que você implemente uma estratégia de resposta à crise. Isto inclui a divulgação de uma declaração pública, bem como um pedido de desculpas aos destinatários do e-mail ou a qualquer pessoa que possa ter sido ofendida pelo seu conteúdo.
5. Soluções de design erradas
O design inapropriado no momento errado é o erro final de marketing por e-mail fechando nossa lista. Como você já aprendeu com a campanha da Maratona Adidas Boston, o contexto pode acrescentar um significado secundário ao texto ou, neste caso, ao design.
Esta campanha de e-mail mundial flutuante da Airbnb é um grande exemplo de uma solução de design errada. A campanha de e-mail do mundo flutuante foi lançada exatamente quando o furacão Harvey estava destruindo o Texas. Um dos subtítulos do email dizia "Fique acima da água", e não é exatamente o melhor slogan nos tempos em que Houston estava inundada em meio ao furacão mortal.
Como evitar esta falha?
Revise todas as campanhas antes de lançá-las e pense sempre no contexto. Isto ajuda a evitar compartilhar conteúdos ou visuais que são ofensivos para os seus assinantes de e-mail.
Como recuperar deste erro de e-mail?
Tal como recuperar da partilha de conteúdos ofensivos, lidar com um design pobre na altura errada requer uma resposta bem pensada.
Dicas de bónus para evitar falhas comuns de marketing
As falhas específicas de e-mail marketing requerem respostas específicas. No entanto, existem princípios comuns que o ajudarão a minimizar completamente os seus erros de e-mail marketing.
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Usar ferramentas de automação
Tantos quanto 91% dos comerciantes dizem que a automação é "muito importante" para o sucesso geral de suas atividades de marketing online. A automação do e-mail já existe há anos e é hora de você colher os benefícios desta tecnologia.
As ferramentas de automação permitem otimizar seus esforços de e-mail marketing e criar conteúdo mais personalizado e direcionado. Note que a automação vai sempre em conjunto com a revisão e, se necessário, a edição.
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Pense sempre duas vezes antes de enviar
Aula de marketing número um da Adidas e Airbnb - questões de contexto. É por isso que você deve sempre pensar duas vezes sobre os eventos em curso e o contexto antes de enviar seus e-mails.
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Estude seus clientes
Estude seus clientes para evitar o envio de e-mails para o segmento de audiência errado. Colete e analise dados para entender melhor as motivações, necessidades, expectativas e pontos de dor dos clientes.
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Revise sempre o seu conteúdo
Certifique-se de que várias pessoas dêem uma olhada e revisem suas cópias de e-mail antes de enviá-las. Se você não conseguir ver o problema, as chances são de que outra pessoa o detecte.
Todas as cópias de e-mail devem ser duplamente verificadas quanto a erros gramaticais. É útil para obter ajuda de serviços de escrita profissional, como Pesquisa do Marfimou editar manualmente as suas cópias usando verificadores gramaticais, como Gramaticalmente.
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A/B teste as suas cópias de e-mail
Os testes A/B permitem-lhe comparar duas versões únicas do seu e-mail e avaliar qual cópia tem melhor desempenho. Desta forma, você pode limitar o campo e garantir a eficácia e relevância do conteúdo do seu e-mail.
Acabem com isso!
Não há receita para uma campanha de e-mail marketing perfeita. No entanto, existem alguns erros comuns que todos os profissionais de marketing por e-mail devem procurar evitar. Antes de você ir, vamos acabar rapidamente com as falhas mais comuns de e-mail marketing:
- Envio de e-mails com um código de personalização em branco ou incorreto
- Incluindo CTAs incorrectos ou não os incluindo de todo
- Envio de e-mails para os segmentos de audiência errados
- Partilhar conteúdos que possam parecer ofensivos para alguns grupos de pessoas
- Desenho de uma campanha de e-mail de uma forma ofensiva num contexto particular
O resultado final é que antes de publicar qualquer conteúdo, é útil obter uma segunda opinião sobre a sua cópia. Reveja os seus e-mails e peça a outra pessoa da sua equipa para dar uma vista de olhos às suas peças. Verifique sempre o contexto e considere o contexto antes de sua campanha de e-mail entrar em ação!
Sobre o autor:
Alyse Falk
É escritora freelancer com experiência em marketing digital, tecnologias, marketing de conteúdo, tendências de marketing e estratégias de branding. Alice também escreve para vários sites respeitáveis onde compartilha suas dicas para a criação de conteúdo".
