O marketing por email é uma das maneiras mais eficazes de manter contato com seus clientes e aumentar o retorno do investimento (ROI). Na verdade, estudos mostram que para cada US$ 1 gasto em marketing por email você pode esperar um ROI médio de US$ 42.
Na verdade, o marketing por email pode ser de grande valor para a sua marca. No entanto, com tantos profissionais de marketing tentando lançar uma campanha de marketing por email bem-sucedida, não deveria ser uma surpresa que algumas campanhas falhem.
A boa notícia é que você pode aprender com os erros dos outros. Aprender sobre as maiores falhas do marketing por e-mail ajudará você a criar sua própria campanha de e-mail perfeita.
5 maiores campanhas de email marketing falham
No mundo do email marketing, erros e asneiras acontecem o tempo todo. Aprender sobre as falhas mais comuns do marketing por e-mail o ajudará a tomar medidas para evitar que esses mesmos erros estraguem sua campanha.
1. Caro [nome de usuário]
Vários estudos mostram que experiências personalizadas são importantes. Na verdade, 74% de consumidores dizem que a personalização do marketing influencia a decisão de abrir e ler e-mails.
Como cliente que espera uma abordagem personalizada, há algo mais emocionante do que receber um e-mail que começa com “Prezado [nome de usuário]”? Deixar de incluir um token de personalização é um erro comum de marketing por email que influencia negativamente as experiências do cliente.
Como os testes de personalização exigem esforços adicionais, esta etapa fundamental é frequentemente ignorada. Como resultado, as empresas continuam inundando as caixas de entrada dos clientes com e-mails que possuem um token de personalização em branco ou incorreto.
Os profissionais de marketing por email podem aprender uma lição com este exemplo de email. Nesse caso, a personalização quebrada fala mais alto que palavras.
Como evitar essa falha?
Personalizações quebradas acontecem o tempo todo, e a boa notícia é que há algo que você pode fazer a respeito.
Testar sua personalização é uma etapa vital no processo geral de garantia de qualidade de e-mail. Embora os testes de personalização variem entre os diferentes provedores de e-mail, esta etapa não deve ser esquecida.
Como se recuperar desse erro de e-mail?
Por mais estranho que pareça, o melhor conselho é não fazer nada. Embora seja frustrante receber um e-mail com personalização quebrada, é um erro relativamente pequeno. Provavelmente, seus clientes não perceberão isso e, se perceberem, irão ignorar e esquecer rapidamente. Portanto, é melhor não dar muita atenção a esse pequeno inconveniente e resolver o problema silenciosamente para evitar que isso aconteça no futuro.
No entanto, se você decidir fazer algo a respeito, faça-o da maneira certa. Não tenha pressa e envie um e-mail elegante e personalizado de “desculpas” explicando o que deu errado. Aqui está um ótimo exemplo que você pode usar como inspiração.
2. CTAs ausentes
Deixar de incluir uma frase de chamariz (CTA) ou colocar um CTA incorreto é outro erro comum que afetará diretamente a satisfação do cliente e a taxa de cliques (CTR) de sua campanha.
Você pode imaginar enviar uma sequência de e-mail lindamente projetada e incluir uma frase de chamariz com defeito ou um voucher que não está funcionando? Ou enviar um e-mail anunciando o lançamento de um novo produto e direcionando para a página do produto que ainda não existe?
A falta de CTAs é frustrante para você e seus clientes. Portanto, é melhor tomar medidas para evitar esse erro em primeiro lugar.
Como evitar essa falha?
Para evitar totalmente esse erro, é importante testar todos os CTAs antes de enviar e-mails.
Como se recuperar desse erro de e-mail?
Se você perceber que a CTR da sua campanha não é tão boa quanto o esperado, o problema pode estar relacionado a um CTA defeituoso.
Para corrigir esse erro de marketing por e-mail, peça à sua equipe técnica para configurar um link correto para os clientes que ainda não abriram o e-mail.
Para os clientes que descobriram o CTA quebrado, você precisará enviar um e-mail de acompanhamento com o link correto. Além disso, você pode incluir um desconto extra como forma de pedir desculpas aos clientes que perceberam o problema.
Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail de acompanhamento bem feito.
3. Segmentação errada
A segmentação de email prova ser incrivelmente eficaz. Na verdade, os profissionais de marketing que usam segmentação em suas campanhas de e-mail ver um 760% de aumento na receita. No entanto, quando mal feita, a segmentação de público pode iniciar a rotatividade de clientes.
Imagine a confusão de receber um e-mail parabenizando você por se tornar um novo pai quando você não tem nenhum bebê a caminho. Foi exatamente isso que aconteceu com os clientes depois que a Amazon enviou acidentalmente sua campanha de e-mail de registro de bebês para o segmento de público errado.
Na maioria dos casos, esse erro não leva a consequências graves, exceto à confusão do cliente. No entanto, em alguns casos, a segmentação de e-mail pode dar terrivelmente errado e algumas pessoas podem ficar seriamente ofendidas.
Por exemplo, enviar um e-mail de registro de bebês para clientes que perderam recentemente um bebê ou estão lutando para ter filhos é tudo menos apropriado.
Como evitar essa falha?
Para evitar cometer esse erro, verifique a segmentação do seu e-mail várias vezes antes de enviar e-mails. Mesmo que isso signifique que você terá que verificar duas ou três vezes antes de sua campanha ir ao ar. Isto é útil para certifique-se de que seu e-mail não irá para a pasta de spam.
Como se recuperar desse erro de e-mail?
Se você acabar enviando um e-mail para o segmento de público errado, um e-mail bem elaborado e um bônus extra podem salvar o dia e a sua reputação.
Quando você descobrir o erro de segmentação, não siga seu primeiro instinto. Em vez disso, reserve um tempo para criar uma cópia do e-mail bem elaborada para expressar suas desculpas. Você também pode oferecer um bônus extra para amenizar a impressão negativa.
4. Compartilhamento de conteúdo ofensivo
Alguns erros, como enviar um token de personalização errado, normalmente são ignorados e rapidamente esquecidos. No entanto, quando se trata de erros mais graves, como compartilhar conteúdo ofensivo ou impróprio, um erro pode custar muito em receita, clientes e reputação.
Esta campanha de email marketing da Adidas é um bom exemplo de marketing mal feito. Um e-mail com um encorajamento linha de assunto "Parabéns, você sobreviveu à Maratona de Boston!” foi enviado aos participantes da Maratona de Boston 2013. Não haveria nada de errado com o texto se não fosse o fato de que durante aquela mesma maratona duas bombas detonaram matando três pessoas e ferindo centenas de outras.
Quando a Adidas compreendeu a extensão do seu fracasso, apresentou um pedido de desculpas. No entanto, o dano à reputação da empresa já estava feito.
Como evitar essa falha?
No caso da campanha da maratona da Adidas, o problema provavelmente foi causado por automação de email. A Adidas provavelmente enviou esse mesmo assunto aos participantes de muitas outras maratonas muito antes dos ataques a bomba de 2013. O contexto dos acontecimentos acrescentou um significado adicional ao que inicialmente era uma mensagem inocente.
Para evitar esse erro de e-mail, sempre peça a alguém para revisar os e-mails gerados por ferramentas de automatização. Sempre leve o contexto em consideração e garanta que o conteúdo do seu e-mail não seja ofensivo para todos ou alguns grupos de pessoas.
Como se recuperar desse erro de e-mail?
A recuperação de um erro de e-mail como esse exige que você implemente uma estratégia de resposta a crises. Isso inclui a divulgação de uma declaração pública, bem como um pedido de desculpas aos destinatários do e-mail ou a qualquer pessoa que possa ter se ofendido com seu conteúdo.
5. Soluções de design erradas
O design inadequado na hora errada é o erro final do marketing por e-mail que fecha nossa lista. Como você já aprendeu com a campanha da Maratona de Boston da Adidas, o contexto pode adicionar um significado secundário ao texto ou, neste caso, ao design.
A campanha de e-mail mundial flutuante do Airbnb é um ótimo exemplo de uma solução de design errada. A campanha mundial flutuante por e-mail foi lançada exatamente quando o furacão Harvey estava destruindo o Texas. Um dos subtítulos do e-mail dizia “Fique acima da água”, e não é exatamente o melhor slogan nos tempos em que Houston está inundada em meio ao furacão mortal.
Como evitar essa falha?
Revise todas as campanhas antes de lançar e pense sempre no contexto. Isso ajuda a evitar o compartilhamento de conteúdo ou imagens ofensivas para seus assinantes de e-mail.
Como se recuperar desse erro de e-mail?
Assim como na recuperação do compartilhamento de conteúdo ofensivo, lidar com um design inadequado na hora errada exige uma resposta bem pensada.
Dicas bônus para evitar falhas comuns de marketing
Falhas específicas de marketing por email exigem respostas específicas. No entanto, existem princípios comuns que o ajudarão a minimizar completamente os erros de marketing por email.
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Use ferramentas de automação
Tantas como 91% dos comerciantes dizem que a automação é “muito importante” para o sucesso geral de suas atividades de marketing online. A automação de e-mail já existe há anos e é hora de você colher os benefícios dessa tecnologia.
As ferramentas de automação permitem otimizar seus esforços de marketing por email e criar conteúdo mais personalizado e direcionado. Observe que a automação sempre acompanha a revisão e, se necessário, a edição.
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Sempre pense duas vezes antes de enviar
Lição de marketing número um da Adidas e do Airbnb – o contexto é importante. É por isso que você deve sempre pensar duas vezes sobre os eventos e o contexto em andamento antes de enviar seus e-mails.
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Estude seus clientes
Estude seus clientes para evitar o envio de e-mails para o segmento de público errado. Colete e analise dados para entender melhor as motivações, necessidades, expectativas e pontos problemáticos do cliente.
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Sempre revise seu conteúdo
Certifique-se de que várias pessoas dêem uma olhada e revisem suas cópias do e-mail antes de enviá-las. Se você não conseguir ver o problema, é provável que outra pessoa o identifique.
Todas as cópias do e-mail devem ser verificadas novamente quanto a erros gramaticais. É útil obter ajuda de serviços profissionais de redação, como Pesquisa de Marfimou edite manualmente suas cópias usando verificadores gramaticais, como Grammarly.
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Teste A/B em suas cópias de e-mail
O teste A/B permite comparar duas versões exclusivas do seu e-mail e avaliar qual cópia tem melhor desempenho. Dessa forma, você pode restringir o campo e garantir a eficácia e relevância do conteúdo do seu e-mail.
Embrulhar!
Não existe receita para uma campanha de email marketing perfeita. No entanto, existem alguns erros comuns que todos os profissionais de marketing por e-mail devem tentar evitar. Antes de prosseguir, vamos resumir rapidamente as falhas mais comuns do marketing por e-mail:
- Envio de e-mails com token de personalização em branco ou incorreto
- Incluir CTAs incorretos ou não incluí-los
- Envio de e-mails para segmentos de público errados
- Compartilhar conteúdo que pode parecer ofensivo para alguns grupos de pessoas
- Projetando um campanha de email de uma forma que é ofensiva em um contexto particular
O resultado final é que antes de publicar qualquer conteúdo, é útil obter uma segunda opinião sobre o seu texto. Revise seus e-mails e peça a outra pessoa de sua equipe para examinar mais de perto suas peças. Sempre verifique os fatos e considere o contexto antes de sua campanha por e-mail ir ao ar!
Sobre o autor:
Alyse Falk
Ela é redatora freelancer com experiência em marketing digital, tecnologias, marketing de conteúdo, tendências de marketing e estratégias de branding. Alice também escreve para vários sites respeitáveis onde compartilha suas dicas para a criação de conteúdo.”
