Os compradores que aguardam ansiosamente as ofertas da Black Friday e da Cyber Monday (BFCM) para grandes compras agora são um ritual anual. Não faz muito tempo, a maioria das compras de fim de ano eram feitas em lojas físicas, shopping centers e supermercados. Mas as coisas mudaram drasticamente com o rápido boom do comércio eletrônico.
O BFCM já estabeleceu um novo marco para compras online em 2020 com um aumento de 22% (YoY), representando US$ 9 bilhões. E, apesar da reabertura das lojas físicas, 2021 não parece ser diferente no que diz respeito às compras online. Setenta e quatro por cento dos compradores esperam comprar online este ano, de acordo com uma pesquisa da Publicis Sapient.
Uma pesquisa do site Black Friday sugere que 52% de clientes estão dispostos a aproveitar ofertas promocionais e descontos neste dia. Além disso, prevê-se que as compras pela Internet na Cyber Monday cresçam 61% este ano.
A IA pode mudar o jogo durante o BFCM
As empresas de retalho estão a passar por uma transformação digital robusta, especialmente após os confinamentos induzidos pela pandemia. O Machine Learning (ML) alimentado por big data pode ajudar as empresas a prever a demanda e personalizar serviços, aproveitando a Inteligência Artificial (IA).
Como uma empresa de comércio eletrônico, você pode se beneficiar de modelos de propensão que ajudam a prever o comportamento do consumidor com base nos dados que você possui sobre compras anteriores. Como os mecanismos de ML são construídos com base em redes neurais artificiais que podem imitar o processo de aprendizagem no cérebro humano, eles alcançam um nível cada vez mais alto de precisão com mais uso.
A IA também pode ajudar a estimar o número de produtos e estoque que você precisa “disponível” para contabilizar o upsell e a venda cruzada. Além disso, permite planejar e gerenciar com eficiência preços, logística e distribuição durante as vendas do BCFM.
Com o porque por trás do uso da IA, é hora de saber como você pode aproveitar a IA deste BFCM para ter sucesso no comércio eletrônico. Confira essas maneiras inteligentes de aproveitar a IA e superar a concorrência.
Recomendações Personalizadas
As lojas online testemunham um Aumento de tráfego de 220% na Black Friday, de acordo com dados da Adthena. Uma maneira de aproveitar ao máximo é usar IA que otimiza a conversão. É aqui que os sistemas de recomendação compensam.
Algoritmos de recomendação lançados pela Amazon redefiniram o mercado de comércio eletrônico, já que quase todas as lojas online o utilizam agora. Cada vez mais, muitas empresas de comércio eletrônico usam dados de uma variedade de recursos de terceiros para estimar o que um cliente comprará em seguida com base em suas compras recentes.
A personalização do produto é possível quando você sabe o que seus clientes compraram recentemente. Por exemplo, se o seu cliente comprou um novo smartphone na promoção da Black Friday, aproveite a IA para oferecer garantia estendida e plano de proteção de tela nas sugestões “geralmente comprados juntos”. Dessa forma, você pode usar IA para fazer upsell e vendas cruzadas de produtos por meio de sugestões de produtos.
Ferramentas de comércio eletrônico baseadas em IA como Diálogo pode fornecer recomendações personalizadas de produtos junto com mensagens personalizadas. Seu #Recommender exibe sugestões automatizadas de produtos relacionados na página do produto, nas páginas de coleções e na página inicial.
Em última análise, você se beneficia ao analisar os comportamentos de compra de seus clientes que retornam ao seu negócio continuamente. As ferramentas de aprendizado de máquina podem ajudá-lo a prever os hábitos e preferências de recompra do cliente.
Além disso, se você usar adequadamente rotulagem de dados técnicas e anotações de alta qualidade, o modelo de IA pode aprendê-las facilmente e concluir as tarefas de maneira adequada. Isso ajudará você a fornecer uma experiência mais personalizada aos clientes, usando os dados certos para remarketing.
Venda cruzada com sucesso com recomendações de produtos
A personalização é fácil se você tiver uma pequena loja em uma cidade e tiver um relacionamento individual com seus clientes. Mas a maioria dos varejistas de comércio eletrônico não trabalha dessa maneira e tem muitos compradores diversos para que a personalização seja eficaz.
A maioria dos compradores tem certeza do que deseja comprar durante as negociações da Black Friday e da Cyber Monday. Portanto, se os visitantes não conseguirem encontrar os produtos que procuram com rapidez suficiente, eles sairão do seu site e irão para outro lugar.
Usar a IA para entender o que eles procuram é a chave para encerrar a pesquisa mais rapidamente e fazer vendas cruzadas de outros produtos relevantes. Muitos gigantes do comércio eletrônico estão bem cientes disso – e é por isso que você verá sugestões personalizadas na Amazon, eBay, Spotify e Netflix, entre outros.
É por isso que é crucial fornecer produtos inteligentes e segmentação de clientes para personalizar sugestões de produtos que abram caminho para oportunidades de upsell e vendas cruzadas. Uma loja online que personaliza sugestões de produtos com IA pode aumentar drasticamente o valor do pedido e a receita total.
Perfis de preferência que incluem tags de produto precisas em nível de atributo, além de dados do cliente, para criar sugestões em cada página do seu site, aumentando a probabilidade de vendas cruzadas.
A atividade de navegação dos usuários do site é rastreada e eles recebem sugestões que atendem ao seu perfil de preferência. As recomendações dos hóspedes que retornam são muito mais significativas.
Converta compradores hesitantes com pop-ups personalizados
Você não quer perder clientes que já confiaram em você no passado ao fazer pedidos. Se você administra uma loja no Shopify, ela pode maximizar a receita do feriado identificando e apresentando produtos relevantes, interessantes e complementares com base em seu comportamento.
Por exemplo, se seus visitantes rolarem para baixo até uma página de detalhes do produto (PDP) depois de visualizar um produto ou pularem entre os PDPs, isso sugere que eles não estão encontrando nada do que procuram e, em última análise, podem sair do seu site.
É preciso implementar métodos para controlar essas desistências, principalmente em meio às vendas do BFCM. Um desses métodos envolve mostrar pop-ups que aparecem quando um visitante está prestes a sair do seu site.
Quando esse comportamento de navegação ocorre, você pode colocar um pop-up inteligente com intenção de saída programado para exibir ofertas. Isso ajuda:
- Reter clientes em potencial
- Reduza o abandono do carrinho
- Melhorar a taxa de conversão
Quando a IA assume essas operações, os compradores recebem imediatamente descontos e ofertas que atendem às suas preferências. Você pode decidir o que deseja personalizar no pop-up? Fazer upsell da versão mais recente de um produto no qual seu cliente está interessado ou fazer venda cruzada de um produto relevante relacionado aos interesses recentes de seu cliente.
Boa leitura: Exemplos pop-up da Black Friday para usar em 2021
Envie e-mails de remarketing personalizados
O aprendizado de máquina pode superar o desafio de acessar pontos de contato reais de e-mail com clientes, extraindo dados e perfis de preferências de design.
Você também pode usar uma solução baseada em IA para automatizar a coleta de dados, economizando tempo e fornecendo insights úteis sobre seus clientes/visitantes do site.
A IA desbloqueia o acesso aos principais dados do cliente para segmentar seus esforços de marketing por email em centenas de subcampanhas internas. Imagine usar esses dados para e-mails de acompanhamento pós-venda com a intenção de se beneficiar do recall da marca.
Então, você pode implementar IA neste BFCM para redigir melhor os assuntos do e-mail, segmenta usuários em categorias definidas, como “comprador frequente”, “cliente adquirido recentemente”, “comprador frequente de vitrines”, etc. Em seguida, ele usa esses conjuntos de dados para gerar tópicos que aumentam sua taxa de abertura e cliques, resultando em mais receita.
Aqui está um exemplo rápido para entender isso melhor:
Suponha que um comprador adicione um item à cesta, mas saia do site sem fazer a compra. Algumas pessoas podem reagir positivamente se forem encorajadas a agir após um curto período de tempo, enquanto outras optam por ignorá-lo.
Ao integrar dados comportamentais ou dados anteriores de categorias de clientes comparáveis, a IA ajuda a determinar o momento ideal para abordar novamente o cliente potencial. Assim, se o seu campanhas de e-mail acionadas são automatizados, eles terão uma maior probabilidade de sucesso.
Portanto, se um cliente comprou um novo laptop na promoção da Black Friday, a IA pode ajudá-lo a vender um produto complementar relevante relacionado ao laptop na Cyber Monday.
Os e-mails também podem ser agendados com bastante antecedência da Black Friday e da Cyber Monday, para que os compradores tenham bastante tempo para saber mais sobre as excelentes ofertas que receberão.
É hora de aumentar o nível de suas vendas
Chamar a competição de comércio eletrônico do BFCM de “feroz” seria um eufemismo.
A IA pode ser sua arma secreta. A implementação eficaz da IA durante o BFCM envolve envolver os compradores em vários pontos de contato para tornar sua experiência agradável e conduzi-los durante a jornada de compra e além.
Como uma tecnologia ainda incipiente, a IA continuará a se desenvolver, permitindo que você entenda melhor o comportamento do consumidor e, em última análise, ajude a implementar estratégias que impulsionarão o desempenho do seu comércio eletrônico. Mas, por enquanto, é hora de aumentar suas vendas de BFCM com as táticas mencionadas acima.
