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Pequenos ajustes que ajudam sua empresa a crescer: a anatomia de um pop-up de saída

1 de Setembro de 2022
a anatomia de um BLOG

O crescimento pode assumir diferentes formas. Embora todos estejam obcecados com um tipo de crescimento exponencial e de salto de foguete, para a maioria das startups ele é bastante lento. De acordo com um estudo por Eric Kutcher, diretor do escritório da McKinsey, as startups que crescem menos de 60% ao ano estão fadadas ao fracasso.

Por outro lado, há uma enorme quantidade de empresas que seguem agora o conceito de “negócios lentos”. Tal como as árvores de rápido crescimento, as empresas de rápido crescimento não têm raízes suficientemente profundas para resistir a tempestades e secas, dizem eles.

Crescer devagar está OK

Sendo uma startup bootstrapped, nossa equipe em Chanty acredita que um ritmo mais lento ajudará nossas raízes a se estenderem cada vez mais fundo. Em vez de dar um salto de foguete com a ajuda do capital de risco, optamos por aproveitar cada pequena oportunidade que temos, crescendo lenta mas continuamente, um passo de cada vez.

Tivemos a sorte de construir um funil de marketing para nosso negócio que realmente funcionasse. Assistir e-mails acumulando em sua conta MailChimp é uma sensação ótima. No entanto, se você faz parte de uma equipe de uma startup voltada para o crescimento, nunca deve parar e relaxar. Em vez de nos darmos um tapinha nas costas merecido, adotamos o processo eterno de testar, experimentar e otimizar cada etapa da jornada do cliente.

Otimização da taxa de conversão

Quando você pensa em termos de crescimento, é difícil superestimar o poder da otimização da taxa de conversão (CRO) para o site da sua empresa. Pode ser uma verdadeira virada de jogo, impulsionando o crescimento do seu negócio sem tráfego adicional.

Garantir altas taxas de conversão começa com a construção de um site confiável. O resto é questão de testes, experimentos e otimização. Experimentamos botões animados, formulários de inscrição simples, menus de cabeçalho fixos e brincamos com várias janelas pop-up. Além disso, gastamos muito tempo criando e-books educativos, tentando aproveitar todas as oportunidades para converter visitantes em leads. Surpreendentemente, descobrimos que alguns dos nossos esforços de CRO funcionaram muito melhor do que outros. Essa é exatamente a razão pela qual dedicamos este artigo ao valor do pop-up de saída.

O que é pop-up de saída?

Um pop-up de saída aparece sempre que os visitantes estão prestes a sair do seu site e fechar a guia no navegador. O objetivo é capturar informações de e-mail dos visitantes do site antes que eles saiam acidentalmente do site. Pode exibir uma oferta especial, promoção ou explicação: por que os visitantes não devem sair.

Você pode pensar que nada impedirá uma pessoa que já decidiu partir. No entanto, como nossa experiência provou, ofertas de última hora podem mudar de ideia, enviando leads extras para garantir o crescimento que você deseja.

No momento em que levantei o assunto de um sair do popup, a ideia foi recebida com críticas imediatas:

“Todo mundo odeia pop-ups irritantes”

“Isso vai arruinar nossa reputação”

“Eu sempre ignoro esse tipo de coisa”

Mesmo assim, pensei que nunca é demais tentar. Afinal, você não pode descobrir se algo funciona até realmente tentar.

A anatomia de um pop-up de saída

Já faz algum tempo que investigamos as práticas recomendadas para a implementação de um pop-up de saída. Como resultado, criamos várias opções de design:

Ideias de pop-ups de saída do Chanty
Ideias de pop-ups de saída do Chanty

Além disso, conduzimos vários testes e experimentos para otimizar nosso pop-up. Hoje temos o prazer de compartilhar nossas descobertas com você. Vamos dar uma olhada nos fundamentos do pop-up de saída.

Infográficos a anatomia de um pop-up de saída
Infográficos: a anatomia de um pop-up de saída

Botão Fechar

Você não quer irritar seus visitantes, portanto eles devem ser capazes de fechar o pop-up de saída se desejarem. Não oculte o botão pop-up de fechar, não o torne invisível por alguns segundos, como fazem alguns sites. Coloque isso bem na frente deles. Acredite em mim, ninguém ficou feliz ao descobrir que o botão Fechar estava ausente e pensou: “Ah, vou deixar meu e-mail se não conseguir fechar isso”. Se você optou por implementar um pop-up de saída que obviamente interrompe a intenção de saída dos visitantes, o mínimo que você pode fazer é tratar as pessoas com respeito.

Imagem ou animação

A primeira coisa que você deseja fazer com seu pop-up é desviar a atenção do visitante da saída. Isso significa que deve haver algo que atraia a atenção deles. Ter apenas algum tipo de gráfico ruim não é suficiente. Pense em imagens, ou melhor, GIFs, que despertam emoções e ressoam no público. Esses recursos visuais podem encantar, chocar, surpreender, fazer rir, etc. O que não devem fazer é deixar o seu público indiferente. Por exemplo, optamos por fazer uma referência animada a um filme conhecido, deixando espaço para adivinhações. Como nosso produto é um bate-papo comercial baseado em IA, esse tema se encaixa organicamente em nossa marca.

Pop-up em tela cheia

A primeira versão do nosso pop-up de saída era uma janela que cobria apenas uma pequena parte da tela. No entanto, não foi muito eficaz. Presumo que as pessoas tendem a fechar tudo o que não pediram e que esteja no seu caminho. Experimentamos tamanhos diferentes e descobrimos que o pop-up em tela cheia funciona pelo menos duas vezes melhor. A psicologia por trás disso está em mudar o foco total do visitante no pop-up. Eles não o fecham automaticamente como fazem com o tipo de janela.

Texto otimista do botão de inscrição

Embora frases convencionais simples como 'Inscreva-se', 'Enviar', 'Saiba mais' ou 'Inscreva-se agora' sejam perfeitamente adequadas, por que não inventar algo mais criativo? Pense em um call to action (CTA) que aborde o principal problema de seus clientes que sua oferta resolve. Por exemplo, nosso software visa aumentar produtividade dentro de uma equipe de trabalho. É por isso que escolhemos o texto 'Comece a aumentar sua produtividade' em nosso botão. Agora é a sua vez – use sua criatividade para criar um texto encorajador para o botão de inscrição para o pop-up de saída.

Opção 'Não' desencorajadora

Este é o meu favorito. Em vez de dizer 'Não, obrigado' ou 'Lembre-me mais tarde', você tem uma oportunidade única de desencorajar seus visitantes de pularem de uma forma criativa e, às vezes, engraçada. Pesquisei diferentes frases que os proprietários de sites usam como opção 'Não' para seus pop-ups de saída e escolhi alguns exemplos para você:

Não, eu não quero mais clientes

Não, obrigado, tenho tráfego suficiente

Não, meu negócio já é perfeito

Não, obrigado, prefiro aprender da maneira mais difícil

Não, obrigado, gostaria de pagar o preço integral

Formulário de captura de e-mail

Não há regras quando se trata de sair do pop-up. Somente melhores práticas. Por exemplo, você pode optar por oferecer um código de desconto na tela pop-up e não solicitar e-mail. Tudo depende dos objetivos que você está tentando alcançar. De uma forma ou de outra, se eu fosse você, não perderia a oportunidade de pegar um email dos seus visitantes. Portanto, considero um formulário de captura de e-mail obrigatório. Vamos admitir, o pop-up de saída é basicamente sua última tentativa de obter o e-mail do visitante devolvido. Meu melhor conselho seria manter as coisas simples – certifique-se de não incluir dez campos diferentes, pois isso afastará seu público, deixando você de mãos vazias. Embora isso possa parecer óbvio, não faria mal nenhum sugerir que na verdade é um e-mail que você espera que as pessoas coloquem em campo. Você pode simplesmente fazer isso marcando o campo com o texto ‘E-mail’. Afinal, nem todo mundo lê sua mente.

Título do CTA

O título da frase de chamariz apresenta sua oferta. É também a primeira coisa que seus visitantes lerão ao olhar o pop-up. No título você pode, mais uma vez, abordar o problema que está resolvendo com seu produto/serviço ou continuar jogando de acordo com o cenário geral do pop-up de saída, como fizemos (escolha com sabedoria!). Se você oferecer um desconto, coloque os números no título (por exemplo, 'Ganhe 20% de desconto no seu pedido'). Aqui estão alguns títulos de CTA populares que servem para todos que descobri na rede:

Esperar!
Saindo tão cedo?

Antes que partas…

Não vá! (Não vá ainda)

Quer um %produto% grátis?

Texto do CTA

É aqui que você fornece detalhes de sua oferta. Apoie o título do CTA com mais informações, convencendo seu público a se inscrever, assinar a newsletter, usar o código do cupom, etc.

Uma vez por dia

A frequência do pop-up de saída é complicada. Com que frequência você o mostra novamente para visitantes que já o fecharam? E aqueles que clicaram na opção ‘Não’? Novamente, após alguns experimentos, ajustamos para que ele pare de reaparecer após:

1 dia – para quem decidiu fechar a janela
1 mês – para quem clicou na opção ‘Não’

1 ano – para quem se inscreveu
Esta regra funciona bem para nós, no entanto, você pode definir sua própria frequência, dependendo de vários fatores. Por exemplo, se você tende a receber os mesmos visitantes em seu site todos os dias, eles podem achar o pop-up diário irritante. Portanto, certifique-se de conhecer sua buyer persona – quem ela é e como se comporta em seu site. Em seguida, personalize a frequência do pop-up de acordo com as expectativas dos visitantes.

Fundo transparente

Acredito que um pop-up em tela cheia vindo do nada pode ser bastante confuso. Seus visitantes podem pensar que clicaram no botão errado ou que foram redirecionados para algum lugar fora do seu site. Embora o fundo transparente do seu pop-up seja opcional e depende inteiramente de você, ele dá ao seu público a sensação de que ainda está no seu site. É por isso que garantimos que nossos visitantes ainda vejam o site do Chanty através do pop-up de saída.

Bônus: o efeito uau

Profissionais de marketing de todo o mundo fazem o possível para se comunicar com o público de maneira natural e não intrusiva. Como você provavelmente sabe, a personalização tem sido um grande negócio no marketing, pelo menos nos últimos anos. Assim como qualquer outro aspecto do marketing, o pop-up de saída não poderia deixar de ser afetado por essa tendência.

Imagine que seu site foi destaque na Forbes e uma boa parte do tráfego está fluindo diretamente para ele. Não seria ótimo criar uma mensagem individual e dar atenção especial àquelas vindas da Forbes? Ainda não experimentamos essa técnica, mas com certeza tentaremos.

Ainda não está convencido?

Acho que já é hora de compartilhar nossos resultados. A implementação de um pop-up de saída personalizado não demorou muito, mas trouxe resultados significativos. Após algumas etapas de otimização, o número de e-mails gerados pelo nosso site aumentou 20% graças ao pop-up de saída.

Quando você pensa nisso em termos de esforços versus resultados, o pop-up de saída aparece como uma técnica de CRO altamente eficaz. Para sua informação, o número de e-mails que recebemos graças aos downloads de e-books representa apenas 2%. Devo dizer que criar um e-book consumia muito mais tempo do que abrir um pop-up de saída.

Mais um fato a considerar: quando alteramos o pop-up da janela para tela inteira, o número de conversões dobrou.

Como o pop-up de saída funciona para nós, acredito que funcionará para você também. Siga as práticas recomendadas que compartilhamos nesta postagem, mas não se esqueça de personalizá-las para o seu público. Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para me perguntar nos comentários abaixo. Boa sorte no crescimento de sua próxima grande novidade!

Olga Mykhoparkina é diretora de marketing da Chanty um mensageiro empresarial simples com tecnologia de IA e um único centro de notificação. Esta alternativa poderosa e gratuita ao Slack tem como objetivo aumentar a produtividade da equipe e melhorar a comunicação no trabalho. Com 9 anos de experiência na área de marketing digital, Olga é responsável pela estratégia de presença online da Chanty, gerenciando uma equipe incrível de especialistas em marketing e fazendo coisas para mudar a forma como as equipes se comunicam e colaboram. Siga Olga no Twitter ou fique à vontade para se conectar Linkedin .