A experiência em tempo real é uma estratégia de longo prazo que define o sucesso da empresa. No entanto, ainda é o ponto que falta para a maioria deles. Portanto, é o aspecto que precisa ser implementado e trabalhado continuamente para conquistar o coração dos clientes e aumentar as vendas.
Se o cliente tiver uma dúvida imediata ou um problema para resolver, a experiência do cliente em tempo real é a primeira que ajuda a situação e cria a primeira impressão.
As principais vantagens da experiência do cliente em tempo real implementada profissionalmente são o aumento da confiabilidade e capacidade de resposta da marca da empresa.
Pesquisas analíticas abrangentes mostraram que a receita de vendas aumentou pelo menos duas vezes se implementada corretamente. Esperançosamente, será o suficiente para convencê-lo sobre a importância da experiência real do cliente. Antes de revelarmos os aspectos benéficos da experiência do cliente em tempo real, vamos definir o significado deste termo.
O que exatamente é Experiência do cliente em tempo real?
Principalmente, a experiência do cliente em tempo real tem dois propósitos: dá ao cliente uma resposta e solução imediata para o problema do cliente e comunica-se com ele num presente. Em geral, a experiência do cliente é o processo de interação do cliente com a marca de uma empresa.
Todo o experiência do cliente a cadeia inclui links de marketing a vendas, serviços e muito mais. Além disso, existe um termo de marketing de experiência do cliente, no entanto, vamos nos concentrar nele um pouco mais tarde.
O principal da experiência do cliente é o fato de ela ser quase 100% definida pelos clientes e seus sentimentos e emoções em relação ao seu negócio, serviço ou produto. Portanto, depende quase que integralmente das ações tomadas pela administração da empresa.
Um dos principais aspectos da experiência bem-sucedida do cliente é a personalização do cliente, que é valorizada e profundamente apreciada por ele. Por fim, quem não quer ser valorizado e respeitado? No entanto, vamos nos concentrar na experiência do cliente em tempo real e no valor que ela agrega para negócios abrangentes.
O mundo dos negócios de hoje, em uma era de digitalização, migra para a experiência do cliente em tempo real. Ele mostra resultados impressionantes na conquista do coração e da atenção dos clientes e no aumento das vendas. A experiência do cliente em tempo real permite que você interaja com seu cliente no momento presente, o que fortalece significativamente o posicionamento da marca da sua empresa.
O principal benefício e a beleza do CX em tempo real é a capacidade de combinar o poder da Inteligência Artificial e dos dados. Esta abordagem permite prever e, portanto, sugerir o sortimento de produtos, serviços e mercadorias de acordo com as necessidades e interesses dos clientes. Essa poderosa combinação de IA e dados cria um alto nível de personalização que traz muitos lucros para o negócio.
7 ideias para manter a experiência do cliente em tempo real
A perspectiva e a lucratividade da experiência do cliente em tempo real para uma ampla variedade de negócios e produtos são impressionantes. A implementação do cx em tempo real fortalecerá significativamente a posição da marca no mercado e aumentará as vendas. No entanto, podem surgir algumas questões relacionadas com a estratégia de interação em tempo real entre a marca da empresa e o cliente.
Fizemos o possível para destacar todos os aspectos dessa interação e as formas bem-sucedidas dessa abordagem. Então, se você está pronto para avançar, quais são as próximas etapas da implementação de cx em tempo real?
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Melhore o tempo médio de resposta
O tempo de resposta é, antes de mais nada, a forma mais óbvia e clara de mostrar o valor e o respeito por cada cliente. É definitivamente um dos aspectos mais importantes que devem ser considerados ao implementar a experiência do cliente em tempo real.. Além disso, esta abordagem permite que as empresas se destaquem na multidão de outros concorrentes.
O tempo de resposta ajuda a criar uma imagem positiva da empresa e a reter os clientes antigos ou atrair novos. O tempo de resposta rápido é o aspecto mais importante da excelente reputação de uma empresa. Aqui estão alguns conselhos sobre como melhorar esse aspecto:
- Estruture e priorize o processo de investigação e a resposta seguinte. Quem responderá ou transferirá para outros funcionários?
- Defina algumas responsabilidades estritas
- Expanda canais como e-mail, telefone, mídias sociais, etc.
- Implementar automação
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Alinhe o conteúdo com as necessidades do cliente
O conteúdo é uma forma poderosa de impulsionar o seu negócio. No entanto, o marketing de conteúdo único não salvará seu negócio da falta de profissionalismo, da ausência de planejamento financeiro e de gerenciamento, além de outros problemas cruciais. Um dos aspectos mais específicos e bastante difíceis é a necessidade de localizar conteúdo para um segmento restrito de mercado. Mencionemos os aspectos importantes do conteúdo para o sucesso da divulgação do seu negócio e aumento das vendas. Vamos!
- O primeiro é o engajamento do conteúdo. Deve ser bem escrito e criar alguma resposta emocional no leitor. É importante do ponto de vista da promoção de SEO e dos juros simples.
- O conteúdo deve ser atraente em termos de vendas e aumento de interesse
- O conteúdo deve ser persuasivo e convincente
Se você está lutando para criar cópias bem escritas, use a ajuda de Grammarly or ProEssayWriter para garantir a alta qualidade do seu conteúdo.
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Humanize seu chatbot
Tudo é muito simples, quanto mais personalizado e adaptado for o seu chatbot, maior será o nível de reconhecimento da marca e lucro de vendas da sua empresa. Aqui estão algumas táticas que o ajudarão a melhorar a experiência do cliente em tempo real com os usuários:
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Crie um personagem
Você precisa criar um personagem que faça sua marca se destacar na multidão. Além disso, trará diversão, criatividade e alegria ao processo de interação entre a marca da empresa e o cliente.
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Adicione alguma imagem e expressão visual
Também trará criatividade e expressão ao processo de comunicação. Podem ser GIFs, vídeos, emojis ou imagens. Além disso, pode aumentar a credibilidade da marca da empresa junto ao público cliente.
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Escolha o estilo de interação
Pode ser formal ou amigável. Selecione o caminho certo para aumentar o engajamento e a confiabilidade.
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Permitir comunicação entre canais
A abordagem cross-channel traz muitos benefícios para a empresa. Vamos seguir as etapas do marketing cross-channel de sucesso. Unifique os dados com uma plataforma de dados do cliente. O CRM é normalmente considerado uma das melhores soluções para esse tipo de tarefa. A seguir, é melhor definir o segmento de clientes.
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Habilite o suporte ao cliente a qualquer hora
O suporte ao cliente é um dos aspectos cruciais que define literalmente o sucesso da empresa. Quanto mais ágil for o suporte ao cliente, melhor para o posicionamento da marca e para a lucratividade da empresa.
Com a grande competitividade entre os participantes do mercado, é extremamente importante ter suporte ao cliente não apenas em dias úteis, mas 24 horas por dia, 7 dias por semana. A capacidade de resposta da empresa e o seu profissionalismo é um dos factores decisivos para o potencial cliente.
Existe uma regra bastante óbvia e popular que diz que os clientes não gostam de esperar. Eles exigem uma resposta imediata e atendimento às suas necessidades e demandas. A implementação do “Siga o suporte do modelo solar”ou chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, sugere suporte imediato e contínuo ao cliente e aumenta o nível de confiabilidade.
Além de 24 horas por dia, 7 dias por semana ao vivo chats, você pode criar pop-ups e formulários para ficar conectado com os clientes e convidá-los a conferir seu Bate-papo ao vivo recurso.
Se você não tem certeza de como criar popups e formulários, Poptin pode ser de grande ajuda. O intuitivo criador de formulários embutidos o ajudará a criar formulários incorporados responsivos para o seu site. Enquanto um editor avançado de arrastar e soltar permite criar pop-ups inteligentes personalizados em minutos.
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Implementar ferramentas de automação
Use vários softwares para automatize seu marketing e processos de negócios. Decida exatamente quais tarefas você irá automatizar. Defina suas metas de automação, acompanhe os resultados e acompanhe o processo.
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Aprenda com o feedback do cliente
Coletar o feedback do cliente permite que sua empresa aproveite a onda de oportunidades e sucesso. A análise do feedback do cliente permite-nos ver exatamente onde está o interesse dos clientes, o que mais compram, etc.
Esses aspectos devem ser monitorados constantemente para oferecer o mais alto nível de experiência ao cliente. Além disso, o feedback do cliente permite acompanhar todos os processos de vendas e marketing da sua empresa, desde o início até a interação com os clientes. Então, quais são as formas mais eficazes de coletar feedback do cliente? Estes são:
- Testes de usabilidade
- Pesquisas de feedback do cliente
- Cliente e formulários de contato por e-mail
- Entrevistas com clientes para descobrir a demanda
- Comentários sobre o site
- A atividade do público no local
- Redes sociais
Ouvir o feedback do cliente é extremamente importante para o progresso geral da empresa. Idealmente, você pode começar com uma maneira simples de coletar o feedback do cliente e passar para algo mais complexo. A primeira etapa é a equipe de suporte ao cliente que interage com os clientes pessoalmente.
Considerações Finais
A experiência do cliente em tempo real é mostrada como a forma mais rápida e progressiva de ter sucesso e conquistar um negócio Olympus. Permite diferenciar-se e destacar-se dos restantes concorrentes que ainda não introduziram este tipo de interação.
Há uma grande quantidade de exemplos de sites que você pode usar para criar o seu próprio. Esses exemplos de sites já foram testados por visitantes reais. O cx em tempo real é mostrado como a maneira mais rápida de coletar as informações corretas sobre os clientes e resolver seus problemas imediatamente no momento.
A implementação desta abordagem permitirá que sua empresa retenha clientes e aumente o nível de confiabilidade entre uma ampla gama de clientes. Além disso, é um assistente indiscutível ao mesmo tempo que conquista a atenção e o respeito de novos clientes. A popularidade da cx em tempo real é esmagadora, no entanto, ainda é subestimada por algumas empresas.
Portanto, é o momento perfeito para implementar esta estratégia para reter, conquistar e satisfazer até os clientes mais exigentes do setor. Esperamos que nosso artigo tenha persuadido você a analisar, comparar e aceitar cuidadosamente todos os aspectos benéficos da implementação da experiência do cliente em tempo real. Não hesite em se armar com ele para conquistar novos patamares!
