As empresas de comércio eletrônico estão constantemente buscando maneiras de aumentar suas taxas de conversão.
Mas muitas empresas de comércio eletrônico cometem, sem saber, erros caros que podem levar a uma diminuição nas taxas de conversão.
Neste artigo, compartilharei os erros mais comuns que as empresas de comércio eletrônico cometem e como corrigir seus rumos para melhorar suas vendas online.
Compreendendo as conversões de comércio eletrônico por meio de dados
Quando se trata de compreender as conversões de comércio eletrônico, os dados são fundamentais.
O último relatório trimestral de referência de comércio eletrônico do terceiro trimestre de 3 da Kibo fornece alguns insights valiosos sobre o estado atual das taxas de conversão e como as empresas podem melhorar seu desempenho.
- As sessões móveis agora representam quase 75% de todas as sessões de navegação
- Carrinho abandonado para celular continua sendo o mais alto, com até 86%
- A taxa de rejeição dos canais sociais aumentou de 41% para 44%
- A taxa de rejeição da pesquisa permanece a mais baixa, 29%
A navegação móvel tem aumentado e agora representa mais de 75% de todas as sessões de navegação. Isso significa que se você não estiver otimizado para dispositivos móveis, estará perdendo muitas vendas potenciais.
A taxa de rejeição dos canais sociais aumentou para 44%, mas a taxa de rejeição da pesquisa permanece mais baixa, 29%. Isto mostra que as empresas devem incorporar dicas técnicas para otimização de mecanismos de pesquisa e capturar clientes com alta conversão. Você também pode conferir este guia para iniciantes sobre como começar otimizar seu site para SEO.
Então, quais são os erros que mais comumente matam as conversões de comércio eletrônico?
1. Não tornar a otimização móvel uma prioridade
As vendas móveis estão crescendo exponencialmente, mas as empresas ainda não estão priorizando a otimização móvel, e é por isso que estão perdendo oportunidades de vendas que poderiam realmente ajudá-las a crescer.
Garanta que seu site seja compatível com dispositivos móveis usando um design responsivo para dispositivos móveis e facilitando a navegação. Além disso, observe a página do seu produto e verifique se seus clientes em potencial estão obtendo informações e detalhes suficientes do produto, mesmo quando navegam em um dispositivo móvel. Como as telas dos dispositivos móveis são menores, ao planejar o layout do seu dispositivo móvel, priorize e posicione os elementos-chave que deseja que os clientes vejam.
Por último, certifique-se de que o processo de checkout no celular seja contínuo e fácil de ser concluído pelo cliente.
2. Ter um site de carregamento lento
Você sabia disso 53% das visitas são abandonadas se um site para celular demorar mais de 3 segundos para carregar? Pense com os dados do Google que mostram que isso é tudo o que é necessário para potencialmente perder um novo cliente.
Um site de carregamento lento pode ser um dos maiores desestímulos para clientes em potencial, pois eles perderão rapidamente o interesse e mudarão para outro site. É por isso que você deve sempre se esforçar para ter um site rápido e otimizado.
Existem vários fatores que podem afetar a velocidade do seu site, por isso é importante otimizar cada elemento da sua loja de comércio eletrônico para aumentar o desempenho da velocidade. Você pode realizar um teste de velocidade do site para garantir que a velocidade do seu site esteja boa.
Algumas maneiras de melhorar a velocidade do site estão garantindo que suas imagens sejam compactadas, reduzindo o número de redirecionamentos, removendo links quebrados e melhorando sua hospedagem. Se você estiver usando vídeos, incorpore-os em vez de enviá-los diretamente em seu site.
3. Difícil navegar e encontrar o que precisa
Se o seu site for difícil de navegar, os clientes perderão rapidamente o interesse nele. Eles desejam encontrar os produtos que procuram em um ritmo rápido.
Isso significa que você deve permitir que eles comprem como quiserem, oferecendo diversas maneiras para os clientes pesquisarem em seu site. Isto inclui produto
categorias, coleções, faixa de preço, cor ou outras opções. O exemplo acima da Adidas mostra uma navegação clara onde os clientes podem encontrar facilmente o que procuram, onde podem comprar de acordo com a preferência de género e categorias específicas de produtos.
Uma barra de pesquisa também pode ser incluída para ajudar o consumidor a encontrar um modelo específico em sua loja. O sucesso do seu site depende de garantir que as pessoas possam navegar facilmente em seu site e encontrar os produtos que desejam, portanto, garantir que a experiência do usuário seja fácil é fundamental.
4. Deixar de destacar pontos de venda na página do produto
Os clientes precisam de ter informações suficientes para decidirem comprar um produto, especialmente quando não o podem ver pessoalmente. Certifique-se de que todas as páginas de seus produtos apresentem descrições detalhadas e imagens de alta resolução que permitam ao cliente visualizar facilmente a aparência do produto na vida real. Certifique-se de que as imagens tiradas sejam atraentes e atraentes para atrair o cliente e motivá-lo a comprar.
Quando se trata de escrever descrições de produtos, incluir os principais benefícios é essencial. Ao listar os principais recursos e benefícios do seu produto, você pode persuadir clientes em potencial a comprar o seu produto. Usando Software de redação de IA é uma maneira fácil de ajudá-lo a criar marcadores persuasivos que capturarão a atenção do cliente.
Uma dica adicional é que você também pode incorporar vídeos para ajudar a envolver os compradores que podem estar em dúvida quanto a fazer uma compra. Os vídeos (lembre-se de incorporá-los) realmente ajudam a despertar o interesse do cliente e a incentivá-los a visualizar como um produto funciona.
5. Falta de avaliações e depoimentos de clientes
Qual a importância das avaliações dos clientes para uma loja de comércio eletrônico?
Aqui está o dados do Invesp – 72% dos consumidores agirão somente depois de ler uma avaliação positiva, e os clientes provavelmente gastarão 31% mais em uma empresa com avaliações excelentes.
Se você não tiver avaliações e depoimentos de clientes nas páginas de seus produtos, estará perdendo uma das ferramentas mais persuasivas que os varejistas online podem usar. As pessoas gostam de ler comentários de outros compradores que compraram um produto antes delas, pois isso as ajuda a construir confiança e a tomar uma decisão mais informada.
Você também deve incentivar os clientes a deixar comentários após a compra, incentivando comentários positivos ou oferecendo cupons e descontos em troca. Se houver alguma avaliação negativa, lembre-se de deixar uma resposta profissional descrevendo como você corrigirá a situação.
6. Não responder no chat ao vivo
Chat ao vivo é o principal método de conteúdo digital, com mais de 46% dos entrevistados escolhendo-o agora como seu método preferido de comunicação, em comparação com 29% por e-mail e 16% por meio de mídias sociais.
Muitos clientes não gostam de pegar o telefone e ligar para um representante de atendimento ao cliente se precisarem de ajuda com alguma coisa. Enviar um e-mail para o suporte ao cliente também envolve muitas etapas extras. Eles preferem digitar a pergunta no botão de chat ao vivo do seu site e falar com alguém imediatamente.
Ter um recurso de chat ao vivo em seu site dá aos compradores a capacidade de esclarecer quaisquer dúvidas que tenham antes de comprar o produto e obter respostas instantâneas. Você pode automatizar seu recurso de chat ao vivo, fornecendo respostas às perguntas mais frequentes, e eles podem optar por falar diretamente com alguém se a pergunta não estiver na lista.
O chat ao vivo desencadeia a compra por impulso porque os clientes podem fazer perguntas e obter respostas antes de fazer uma compra. Este tipo de feedback instantâneo é muito atraente e aumentará as conversões.
7. Não usar intenção de saída pop-ups
Os pop-ups de saída são uma das ferramentas mais importantes que você pode usar para converter mais visitantes em clientes pagantes. Os pop-ups de intenção de saída só são acionados quando um cliente está prestes a sair do seu site sem fazer uma compra, oferecendo-lhe um incentivo ou código de cupom para recuperá-lo e incentivá-lo à conversão.
Pop-ups de intenção de saída são uma forma eficaz de reconquistar clientes que estão prestes a sair do seu site sem fazer uma compra. Você pode gerar conversões oferecendo uma promoção a um cliente que está interessado em comprar, mas deseja esperar por um negócio melhor. Ao oferecer-lhes uma promoção, eles podem simplesmente mudar de ideia e comprar agora!
8. Falta de opções de pagamento para escolher
Um dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas não fazem compras online é porque não têm certeza sobre a segurança do processo de pagamento. É por isso que as empresas precisam oferecer uma variedade de opções de pagamento, como PayPal, Google Pay, Apple Pay e cartão de crédito.
Você também deve garantir que seu site seja seguro usando um certificado SSL e que seu gateway de pagamento seja Compatível com PCI. Ser compatível com PCI ajuda a proteger os dados dos cartões dos clientes, reduz a chance de violação de dados e oferece padrões de segurança a serem seguidos. Isso dará tranquilidade aos seus clientes e aumentará a probabilidade de eles concluírem uma compra em seu site.
9. O processo de checkout é muito longo ou complicado
Se os clientes tiverem problemas para executar a compra ou se houver muitas etapas envolvidas e muitos formulários a serem preenchidos apenas para comprar um item, eles abandonarão rapidamente seu site e irão para outro lugar.
Garanta que sua experiência de checkout seja direta e simplifique a conclusão do processo de pagamento para os clientes. Enfatizar que o cliente pode ter devoluções gratuitas também é um bônus adicional que ajudará a impulsionar as taxas de conversão.
Outra coisa que você pode fazer para reduzir o abandono do checkout é fornecer uma opção de checkout como convidado e não exigir que o cliente crie uma conta para comprar. O processo de checkout deve ser projetado para agilizar a experiência de compra de seus clientes e fazer com que eles voltem sempre.
Melhore as conversões agora agindo
A melhor maneira para as empresas de comércio eletrônico aumentarem suas taxas de conversão é entender por que os consumidores não concluem as compras. É importante que as empresas tomem medidas corretivas para corrigi-los, porque isso as levará no caminho do aumento das vendas em plataformas online!
Autor Bio
Chloe Teo é redatora e gerente de vendas de canal. Com 9 anos de experiência B2B em tecnologia, ela ajuda empresas a aumentar exponencialmente as vendas. Sua paixão é ajudar os compradores a tomar melhores decisões de compra, escrevendo comentários sobre software e gadgets em ChloeTeo. com.
