As compras online tornaram-se um fenómeno mundial nos últimos anos, com mais de metade das pessoas a comprar algo para si ou para terceiros através da Internet.
Nesta postagem do blog, discutiremos os diferentes tipos de clientes on-line e como fazer com que eles comprem e ganhem fidelização de clientes.
Falaremos sobre a psicologia do cliente e o que motiva cada tipo de comprador para que você possa usar esses insights para aumentar suas taxas de conversão!
Não importa que tipo de cliente visite sua loja online, você deve proporcionar uma experiência de compra que o faça retornar. Isso inclui construir uma loja online que carregue rápido, seja fácil de navegar, forneça informações detalhadas sobre os produtos e entregue os pedidos no prazo.
Se você já cobriu o básico, vamos examinar os diferentes tipos de clientes on-line e dicas para converter seus clientes em visitantes fiéis e recorrentes que voltam para comprar mais.
Os oito tipos de clientes online
O comprador
Esse tipo de cliente tem pressa e só quer conseguir o que precisa sem complicações. É melhor não preencher as telas com muitas informações – se você estiver usando pop-ups, por exemplo, é fundamental que a relevância e o valor contextual estejam claros desde o início para que essa pessoa não sinta que perdeu tempo lendo seu conteúdo.
O objetivo: Faça com que eles finalizem a compra o mais rápido possível! Simplifique suas páginas agrupando produtos em categorias ou use checkouts de uma página para simplificar totalmente o processo. Além disso, forneça avaliações sobre itens específicos que exigem mais detalhes, mas que não sobrecarreguem as pessoas que não estão interessadas nesses detalhes à primeira vista.
Boa leitura: 5 melhores práticas pop-up para aumentar as vendas na Black Friday
O cliente que entende de tecnologia e gosta de pesquisar produtos antes de comprá-los
Este tipo de cliente está familiarizado com a tecnologia moderna e utiliza regularmente a Internet. Eles compram online com frequência e pesquisam detalhadamente os produtos antes de comprar. É provável que comprem online porque não querem fazer compras fisicamente.
O objetivo: Entregue conteúdo que ajude esse cliente a tomar uma decisão! Forneça avaliações, classificações e especificações detalhadas para que eles possam encontrar facilmente o produto com recursos que atendem às suas necessidades. Se você vende software, recomendamos publicar postagens em blogs sobre o assunto, contando mais sobre a tecnologia por trás dele. Por exemplo, imagine que você deseja atrair uma pessoa interessada em adquirir um corretor MQTT para um projeto de IoT. Neste caso, você pode publicar um artigo educacional e explicar como um Conexão de cliente e corretor MQTT obras.
Se você vende produtos em diferentes países ou regiões, mostre também os preços locais. Isso os ajudará a restringir sua pesquisa, em vez de navegar por uma lista interminável de itens apenas para descobrir que não está disponível onde moram.
O caçador de pechinchas que adora um bom negócio
Os caçadores de pechinchas estão sempre em busca de ótimas ofertas de produtos, e é por isso que existem sites de compras online como o Amazon! Eles baseiam suas decisões de compra em quanto podem economizar. Os caçadores de pechinchas não querem perder tempo indo de loja em loja, conferindo todas as opções antes de escolher um item e esperando nas filas do caixa.
Esse cliente gosta de procurar pechinchas e negócios on-line tanto quanto em lojas físicas, comparando-os antes de tomar suas decisões de compra. Esse tipo de pessoa pode até gostar de encontrar itens mais baratos do que os listados, simplesmente porque eles se divertem mais com a “vitória”.
O objetivo: Faça com que eles comprem seu produto. Os caçadores de pechinchas desejam obter produtos pelo menor preço possível, então destaque os descontos e ofertas disponíveis em seu site.
Ofereça um desconto no item que estão comprando ou agrupe-o com outros itens à venda no site, para que sintam que estão ganhando algo extra que é valioso e de bom valor além do que planejaram inicialmente comprar.
Forneça imagens, vídeos e descrições de quaisquer produtos que você esteja vendendo e que correm o risco de se esgotar em breve - isso os incentivará a se decidirem mais rapidamente!
Os caçadores de pechinchas muitas vezes se aproveitam dos cupons durante a finalização da compra - basta oferecer mais um cupom e você terá outro feliz caçador de pechinchas que comprou em sua loja hoje!
Os caçadores de pechinchas adoram negócios, mas se você quiser que as pessoas façam compras repetidas com você, peça o endereço de e-mail delas para que você possa mantê-las informadas sobre ofertas atraentes em seus produtos.
O cliente “Não tenho certeza do que quero”
Se você planeja vender produtos na categoria “Não tenho certeza do que quero”, é essencial entender esse tipo de cliente.
Eles podem navegar em seu site por horas ou dias sem fazer uma única compra; eles poderiam ir de produto em produto e nunca se decidir – o que significa nenhuma venda para você!
O objetivo: Venda para eles ajudando-os a decidir. Ao fornecer-lhes algumas pistas que levem às compras, como outras pessoas que compraram o mesmo produto, bem como produtos semelhantes ao que estão vendo atualmente, esses clientes ficarão felizes apenas clicando e pensando no que podem comprar próxima vez.
Esses indivíduos não precisam de muita ajuda para descobrir o que gostariam; é principalmente uma questão de dar-lhes um empurrãozinho extra na direção certa. Se você conseguir chamar a atenção deles e levá-los a considerar uma oferta, eles poderão fazer essa compra.
Se eles saírem sem fazer a compra, não desanime. Incentive-os a deixar seu e-mail e construir um relacionamento com eles com uma campanha de e-mail.
O cliente indeciso com uma lista interminável de requisitos
O cliente indeciso precisará de um pouco de ajuda para decidir o que comprar. Eles geralmente têm uma lista interminável de requisitos e fazem perguntas como “Qual é a melhor cor?” ou “Qual tamanho você recomenda?”
O objetivo: Venda para eles satisfazendo todas as suas necessidades e fazendo-os sentir que estão no controle. Sempre faça muitas perguntas a esses clientes para recomendar os melhores produtos para eles, e não se esqueça de dar-lhes bastante tempo para pensar em sua decisão!
Para deixá-los felizes, pode valer a pena criar uma seção do tipo lista de desejos onde eles possam salvar todos os seus produtos favoritos para visualização e tomada de decisão posteriores e oferecer diferentes filtros para restringir as seleções de produtos por tipo.
Eles geralmente ficam encantados se conseguirem tirar aquela coisa extra de suas listas. Você conseguiu não apenas vender algo a alguém, mas também aliviou um pouco do estresse! É muito mais complicado do que vender para alguém que já sabe o que quer, mas você o deixará feliz em troca de sua paciência e orientação.
O comprador impulsivo
Muitas vezes, esses clientes desejam comprar algo por impulso e não estão preocupados com o preço. Eles podem precisar de garantias de que é uma boa compra, portanto, certifique-se de ter avaliações sólidas dos clientes ou depoimentos positivos de produtos!
O objetivo: Venda para eles tranquilizando-os! Se estiverem dispostos a gastar dinheiro rapidamente, sem muita consideração se é de alta qualidade, também podem precisar de garantias de que o que compraram lhes fará bem a longo prazo – isto significa apresentar qualquer informação relevante sobre o produto, quando possível.
O objetivo é fazê-los ficar felizes com a decisão de compra do produto que tomaram e tranquilizá-los sobre sua qualidade - mesmo que isso não signifique comprar mais de um item de sua loja.
O cliente consciente
Esse tipo de pessoa sabe o que procura antes de fazer compras online, mas ainda usará as diversas ferramentas disponíveis em seu site para comparar preços e pensar no que está comprando. Eles querem um bom negócio, mas só comprarão se a política de devolução for justa ou se confiarem em você como vendedor.
O objetivo: Venda para eles conquistando sua confiança e permitindo que encontrem o que desejam a um preço acessível, ao mesmo tempo que fornece um produto de qualidade que atende às expectativas.
Essas pessoas são menos propensas a serem compradores impulsivos, por isso é importante não vendê-las com cupons de desconto - em vez disso, ofereça outros benefícios, como frete grátis para mais de US$ 50 gastos para ajudar a fechar a venda!
Buscadores de qualidade
Os Buscadores de Qualidade não se importam em pagar mais se isso significar obter algo com valor agregado. Os Buscadores de Qualidade são clientes fiéis que voltarão a comprar no futuro, por isso é essencial fornecer-lhes produtos de qualidade que não só correspondam às suas expectativas, mas também as superem!
O objetivo: Venda para eles demonstrando a qualidade do produto e exibindo informações sobre o acabamento de cada produto, materiais utilizados, etc., justificando um preço maior.
Isso mostrará aos clientes quanto tempo e cuidado foram necessários para criar seu pedido, permitindo-lhes tomar uma decisão de compra com base apenas nesses detalhes, sem ver outros itens com preços semelhantes.
Embrulhar
Clientes diferentes têm necessidades diferentes quando visitam uma loja online; alguns podem precisar de uma pechincha, enquanto outros podem querer qualidade.
É importante saber o que cada cliente deseja para que você possa apresentar seus produtos de uma forma que os deixe confiantes em comprar de você. Isto significa apresentar todos os preços sem taxas ocultas, fácil navegação entre páginas, tempos de carregamento rápidos para páginase bom conteúdo para ajudá-los a fazer uma compra.
Esta postagem foi elaborada para guiá-lo através dos diferentes tipos de clientes online e ajudá-lo a entender como eles pensam.
Você pode então usar os dados em sua estratégia de marketing para aumentar as conversões, reduzir as taxas de abandono do carrinho ou melhorar os índices de satisfação do cliente. Com qual tipo VOCÊ se identifica?
Biografia do autor: Amrapali é um consultor de marketing digital que bloga sobre negócios e marketing em Especialista em bazar.
